VT: Nghìn VND Th tr ng 2010 2011 2012 Doanh thu T tr ng (%) Doanh thu T tr ng (%) Doanh thu T tr ng (%) Châu Âu 2.148.561 5,89 2.213.018 5,4 3.053.965 6,1 Châu Á 29.865.423 81,83 33.673.264 83 40.407.917 80,9 Châu M 4.126.559 11,31 4.365.899 10,7 5.981.282 12 Khác 354.396 0,97 361.838 0,9 506.573 1 T ng 36.494.939 100 40.614.019 100 49.949.737 100
Ngu n: Phòng k toán công ty KWE Vietnam
Theo k t qu kinh doanh theo th tr ng, có th th y th tr ng ch l c mà KWE Vi t Nam h ngăđ n là Châu Á - đ căxácăđnh là th tr ng m c tiêu c a Kintetsu World Express (Vietnam) v i t tr ng doanh thu luôn t con s 80% tr lên. Có thu n l i v kho ngăcáchăđ a lý giúp gi m b t chi phí, bên c nhăđóăcóăm i
t ngăđ ng v v năhóaănênăvi c KWE Vi t Nam phát tri n t i khu v c Châu Á là r t thu n l i.ăN mă2011ă– 2012, m c dù t tr ng doanh thu t i Châu Á gi mănh ngă
m că t ngă doanhă thuă l iă đángă k và l nă h nă n mă 2010–2011 g n g p 2 l n (6734653/3807841 = 1,77).
Trongăkhiăđó,ăm c dù chi m t tr ngăkhôngăcaoănh ngăm căt ngădoanhăthuă
t i Châu Âu và Châu M c ngăkháăđángăk so v i doanh thu cùng khu v căvƠoăn mă tr c.ăDoăđó,ăs gi m t tr ng doanh thu t iăChơuăÁăn m 2011 – 2012 không ph i là tín hi u x uăđ i v i tình hình kinh doanh c a KWE Vi t Nam.
2.2 Th c tr ng ngu n nhân l c t i công ty Kintetsu World Express Vi t Nam 2.2.1S l ngăvƠăc ăc u ngu n nhân l c 2.2.1S l ngăvƠăc ăc u ngu n nhân l c
S phát tri n c a d ch v logistics Vi t Nam phát tri n kéo theo quy mô lao
đ ng c a giaăt ngăquaăcácăn m. Quy mô v laoăđ ng c aăcôngătyăquaăcácăn măđ c th hi n b ng sau:
B ng 2.3: Quy mô lao đ ng c a công ty KWE Vietnam
VT: ng i
N mă 2011 2012 2013
T ngălaoăđ ng 150 160 183
Ngu n: Phòng HC-NS KWE Vietnam
Nhìn vào b ng quy mô laoăđ ng, ta th yăquyămôălaoăđ ngăn mă2012 đưăt ngă
6,67 % so v iăn mă2011 và có s giaăt ngăs l ngălaoăđ ngăđángăk vƠoăn mă2013 (t ngă14,37%ăsoăv iăn mă2012). Tínhăđ năthángă9ăn mă2013,ăt ng s laoăđ ng là
183ăng iătrongăđóăcóă130ănhơnăviênăthu c kh iăv năphòngăvƠă53ănhơnăviênăthu c kh i hi nătr ng.
D iăđơyălƠăs l ngălaoăđ ng c a các phòng ban:
B ng 2.4: S l ng lao đ ng c a các phòng ban KWE n m 2013
Phòng ban
S ălaoăđ ng (ng i)
T ăl (%)
Phòngăv năt iăhƠngăhóaăqu căt ăđ ngăhƠngăkhông 18 9.84
Phòngăv năt iăhƠngăhóaăqu căt ăđ ngăhƠngăbi n 13 7.10 Phòng kinh doanh 12 6.56 Phòng logistics 57 31.15
Phòngăv năt iăn iăđ a 60 32.79
Phòng hành chính nhơnăs ă&ăIT 8 4.37
Phòngăk ătoán 15 8.20
T ngăc ng 183 100.00
Theo b ng trên, có th nh n th y phòng kinh doanh n iă đ a và phòng logistics có s l ngălaoăđ ng cao nh t Kintetsu World Express Vietnam. Nhân viên hi nătr ng ch y u thu c 2 phòng logistics và v n t i n iăđ a.
C ăc u ngu n nhân l c C ăc u theo gi i tính (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B ng 2.5: C c u lao đ ng theo gi i tính n m 2013 c a KWE Vi t Nam
T ngăs
Gi iătính
Nam N
S ăl ng 183 95 88
T l (%) 100% 51.91% 48.09%
Ngu n: Phòng HC-NS KWE Vi t Nam
Bi u đ 2.1: C c u lao đ ng theo gi i tính n m 2013 c a KWE Vi t Nam
Ngu n: Phòng HC-NS KWE Vi t Nam
Qua b ng s li u trên, ta th y trong t ng s laoăđ ngă183ăng i thì có 95 lao
đ ng nam chi m 51.91% vƠă88ălaoăđ ng n , chi mă48.09%.ăLaoăđ ng nam: đ c phân b ch y u hai phòng logistics và kinh doanh n iăđ a.ăLaoăđ ng n phân b nhi u các phòng k toán, hành chính nhân s , b ph năch măsócăkháchăhƠngăc a phòng kinh doanh v n t iăđ ng hàng không vƠăđ ng bi n. Phân b laoăđ ngănh ă
v y là h p lý v i yêu c u c a công vi c.
C ăc uătheoăđ tu i
51.91% 48.09%
B ng 2.6: C c u lao đ ng theo đ tu i n m 2013 c a KWE Vi t Nam
T ngăs
ătu i
D iă30 T ă30-39 T ă40-49 T ă50-60
S ăl ng 183 87 70 21 5
T l (%) 100% 47.54% 38.25% 11.48% 2.73%
Ngu n: Phòng HC-NS KWE Vi t Nam
Laoăđ ngătrongăđ tu iăd i 30 và t 30ăđ n 39 tu i chi măđaăs trong công ty. Cao nh tălƠălaoăđ ngăd i 30 v i t l 47.54%ăvƠălaoăđ ngătrongăđ tu i t 50-60 có t l th p nh tă2,73%.ăLaoăđ ng có tu i t 30-39 tu i chi m 38.25 % t ng s lao
đ ng công ty và 11.48% là t l c aălaoăđ ngătrongăđ tu i t 40-49 tu i.
B ng s li u cho th y s l ngălaoăđ ngăt ng theoăcácăn m phù h p v i s ă t ngătr ng và s phát tri n c aăcôngătyăvƠăđápă ng kh iăl ng công vi c c a m i phòng ban, nhân viên ít khi ph i làm ngoài gi , ch làm ngoài gi vào nh ng tháng cu iăn m- lƠămùaăcaoăđi m c a xu t nh p kh u hàng hóa các m t hàng v may m c, giày dép và g , giúp nhân viên cân b ng gi a công vi căvƠăgiaăđình,ăcu c s ng cá nhân
Nh n xét v c ăc u ngu n nhân l c, có th th y:
-T l nam n kháăđ ngăđ u vƠăđ c phân b phù h p v iăđ căđi m c a t ng phòng ban.
Kh iănhơnăviênăv năphòngăch y u là n ph n l n đ c phân b vào các
phòngăbanănh ăv n t i qu c t đ ngăhƠngăkhông,ăđ ng bi n, k toán. S phân b này là h p lý vì các công vi căch măloătácănghi p giao dich khách hàng c n s khéo léo, c n th n, chi ti t r t thích h p v i n .
Kh i nhân viên hi nătr ng ph n l nălƠănamăđ c phân b vào các phòng v n t i n iăđ a (làm vi c tr c ti p t i c ng, sân bay, giao nh n ch ng t , hàng hóa n iăđ a) và phòng logistics (làm vi c kho). ơyălƠăcácăcôngăvi căđòiă
- iă ng ă nhơnă l c tr tu i phù h p v iă tínhă n ngă đ ng c a công vi c (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
logisticsă c ngă nh ă đ s c kh e cho các công vi c hi nă tr ng (sân bay, c ng,
kho…).
2.2.2Ch tăl ng ngu n nhân l c
đánhăgiáăch tăl ng ngu n nhân l c, ngoài các d li u c a công ty, lu n
v năs d ng b ng câu h i kh o sát qu nălýăđánhăgiáănhơnăviên.ăB ng câu h i kh o
sátăđ c d aăvƠoăcácătiêuăchíăđ đánhăgiáăngu n nhân l c v ch tăl ng:ătrìnhăđ
chuyên môn nghi p v , k n ng,ăth l căvƠătháiăđ c a nhân viên.
T ng c ng có 20 b ng câu h i phát ra cho 20 qu n lý c a t t c các phòng ban. K t qu thuăđ c 20 phi u h p l .
2.2.2.1 Trìnhăđ chuyên môn nghi p v
ăV trìnhă đ h c v n: Trìnhă đ h c v n c a ngu n nhân l c công ty
Kintetsuăquaăcácăn măđ c th hi n qua b ng sau:
B ng 2.7: Trình đ h c v n c a nhân viên KWE Vi t Nam n m 2013
Trìnhăđ ăh căv n S ăl ng(ng i) T ăl ă(%)
Trênăđ iăh c 8 4.37
iăh c 59 32.24
Caoăđ ngăvƠătrungăc p 87 47.54
Ph ăthôngătrungăh c 29 15.85
T ngăc ng 183 100.00
(Ngu n: Phòng HC-NS KWE Vietnam)
Bi u đ 2.2: Trình đ h c v n c a nhân viên KWE Vi t Nam n m 2013
Ngu n: Phòng HC-NS KWE Vietnam
Trênăđ iăh c iăh c
Caoăđ ngăvƠătrungăc p Ph ăthôngătrungăh c
B ng s li u trên cho th y, t l cóă trìnhă đ trênă đ i h c r t th p, ch có 4.37%. T l t t nghi pătrênăđ i h căc ngăkhôngăcaoăv i 32.24 %. T l nhân viên
cóătrìnhăđ caoăđ ng và trung c p khá cao, chi măđ n 47.54% và t l nhân viên có
trìnhăđ ph thông là 15.85%.
Nh ăv y có th th y t l nhân viênăcóătrìnhăđ h c v năcaoă(đ i h c và sau
đ i h c) c a ngu n nhân l c KWE Vi tăNamăt ngăđ i th p. iăng ănhơnăl c hi n t i ch y u t t nghi păcaoăđ ng và trung c p.
ăV chuyên môn nghi p v :
- Kh iănhơnăviênăv năphòng:ăt t nghi p t các chuyên ngành ngo iăth ng,ă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
kinh t đ i ngo i, qu n tr kinh doanh và tài chính và m t s chuyên ngành khác
Bi u đ 2.3: Chuyên ngành đào t o c a nhân viên kh i v n phòng KWE
Ngu n: Phòng HC-NS KWE Vietnam
Nh ăv y t l nhân viên t t nghi p các chuyên ngành ngo iăth ng,ăkinhăt đ i ngo i, kinh t v n t i bi n khá th p, nhân viên t t nghi p t các chuyên ngành kinh t khác chi m t l cao. Hi n tr ng này s gơyăraăkhóăkh năchoădoanhănghi p
khiăđ iăng ănhơnăviênănghi p v không đ căđƠoăt o bài b n, không có ki n th c v
logistics,ăđòiăh i doanh nghi p ph iăđƠoăt oănơngăcaoătrìnhăđ nghi p v cho nhân viên trong quá trình làm vi c.
- Kh i nhân viên hi nătr ng: m t s nhân viên thu c kh i nhân viên hi n
tr ng còn ch aăqua đƠoăt o v nghi p v , tay ngh khi m i b tăđ u công vi c.
30%
70%
ChuyênăngƠnhăngo iă th ng,ăkinhăt ăđ iăngo i,ă v năt iăbi n
Tuy nhiên, trong quá trình làm vi c,ă trìnhă đ chuyên môn nghi p v c a
nhơnă viênă Kintetsuă ngƠyă cƠngă đ că nơngă cao,ă đ iă ng ă nhơnă l c ngày càng n m v ng nghi p v , ki n th c chuyên môn đ ph c v cho công vi c c a mình.
ăV trìnhăđ ngo i ng , vi tính :
Trìnhă đ ngo i ng c aă đ iă đaă s nhân viên công ty không cao,
khôngăquaăđƠoăt o bài b n. Ti ng anh giao ti p còn y u,ăđaăph n nhân viên ch s d ng ti ng anh trong công vi c, nh n và g i th ăđi n t , làm ch ng t b ng ti ng anh. K n ngănóiăvƠăvi t b ng ti ng anh còn h n ch . Toàn công ty có 5.56% nhân viên có ch ng ch toeicătrênă600,ă2.38%ăcóăv năb ng anh
v nătrìnhăđ C,ă3.17%ănhơnăviênăcóăv năb ngăanhăv nătrìnhăđ B, và 3.97% nhân viên có b ng anhăv nătrìnhăđ A.
Kh i nhân viên v năphòng trong công ty làm vi c thông th o trên h th ng,ăth ăđi n t , tuy nhiên m căđ thành th oăviătínhăv năphòngăcònăy u,
cácăch ngătrìnhăviătínhăv năphòngănh ăword,ăpowerăpointăđ c bi t excel v n còn b h n ch áp d ng trong công vi c.
Các công vi c c n áp d ngăvƠoăexcelănh :ălƠmăbáoăcáo,ătheoădõi chi ti t t ng lô hàng xu t nh p kh u, tính thu xu t nh p kh u, g i thông tin hàng hóa cho khách hàng, chi t xu t thông tin t h th ng. th c hi n công vi c nhanh chóng và hi u qu h n,ă cácă ch că n ngăexcel nh ă marco,ă
pivot, các hàm excel, các phím t t c n ph iăđ c áp d ng đ gi m thi u các
thaoătácăd ăth a, tránh cách làm viêc th côngăđangăt n t i doanh nghi p. K t qu kh oă sátă cácă tr ng b ph n khi đánhă giáă trìnhă đ chuyên môn nghi p v c a đ iăng ănhơnănh ăsau:
B ng 2.8: ánh giá trình đ chuyên môn nghi p v nhân viên KWE
Chuyênămônănghi păv S ăng itr ăl i Giáătr ănh ă
nh t Giá tr ă l nă nh t Trung bình
Nhơnăviênăcóăki năth căchuyênămônă
nghi păv 20 1 5 2.90
A/CăcóăhƠiălòngăv ătrìnhăđ ăngo iăng ă
c aănhơnăviên 20 1 5 2.05
Nhơnăviênăápăd ngăviătínhăv năphòngă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
vƠoăcôngăvi c 20 1 5 1.70
Ngu n: Trích t ph l c2
T b ng trên có th th y theoăđánhăgiáăc a các nhà qu nălý,ătrìnhăđ chuyên môn nghi p v c aăđ iăng ănhơnăviênăKWEăd i m c trung bình. 3.0 :
- Có 60% qu n lý cho r ng nhân viên có ki n th c chuyên môn nghi p v ,
35%ăkhôngăđ ng ý. Câu h iănƠyăđ tăđi mătrungăbìnhălƠă2.9/5ăđi m.
- Có 65% qu n lý không hài lòng v iătrìnhăđ ngo i ng c a nhân viên và 35%
hƠiălòng.ă i m trung bình cho câu h i:ă“A/CăcóăhƠiălòngăv trìnhăđ ngo i ng c aănhơnăviên”ălƠă2.05/5ăđi m.
- i v i câu h i:ă “Nhơnă viênă ápă d ngă viă tínhă v nă phòngă côngă vi c”ă đi m trung bình r t th p:ă1.7/5ăđi m v i 75% cán b qu n lý cho r ng nhân viên không áp d ngăviătínhăv năphòngăvƠoăcôngăvi c.
tìm hi u lý do t i sao nhân viên KWE không áp d ng excel vào công vi c, tác gi cóătraoăđ i v i m t s nhân viên thu c phòng d ch v v n chuy năđ ng bi năvƠăđ ng hàng không, phòng v n t i n iăđa và nh năđ c m t s ph n h i sau:
o Nhơnăviênăkhôngăđ căđƠoăt o bài b n v excel, h ch bi t m t s ch căn ngăc ăb n
o Nhân viên không s d ngăexcelătr c khi vào công ty làm vi c nên h
c ngăkhôngămu n và ng i s d ng, làm vi c theo thói quen và theo
Nh ăv y KWE c n chú tr ngăđƠoăt o excel cho kh iănhơnăviênăv năphòngă
không ch đƠoăt o ki n th c, k n ngăexcelămƠăcònăkhuy n khích h áp d ng excel vào công vi c hàng ngày
T các phân tích và k t qu đánhăgiáăc a các qu n lý trên, có th th y trình
đ chuyên môn nghi p v c aăđ iăng ănhơnăl c KWE khá th p vì v y nâng cao
trìnhăđ chuyên môn nghi p v lƠăđi u h t s c c n thi tăđ nâng cao ch tăl ng ngu n nhân l c
2.2.2.2 K n ng
B ng 2.9: ánh giá k n ng c a nhân viên KWE
K ăn ngă S ăng itr ăl i Giáătr ănh ă
nh t Giá tr ă l nă nh t Trung bình
NhơnăviênăthƠnhăth oăcôngăvi că 20 1 5 3.85
Nhơnăviênăcóăk ăn ngălƠmăvi cănhóm 20 1 5 1.60
Nhơnăviênăcóăk ăn ngăgiaoăti păt t 20 1 5 2.10
Nhơnăviênăbi tăcáchăgi iăquy tăv năđ ă
phát sinh 20 1 5 1.85 Ngu n: Trích t ph l c2
Theoăđánhăgiáăc a các nhà qu n lý, nhân viên khá thành th o v i công vi c hi n t i,ătrìnhăđ lành ngh khá cao. i m trung bình cho câu h i:ă“NhơnăviênăthƠnhă
th o v i công vi c”ălƠă3.85ăv i 90% qu nălýăhoƠnătoƠnăđ ngăýăvƠăđ ng ý.
Tuy nhiên, k n ngăm m l iălƠăđi m y u c a nhân viên KWE khi k n ngă
làm vi c nhóm, k n ngăgiaoăti p và k n ngăgi i quy t v năđ còn r t y u. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
K n ngălƠmăvi c nhóm: công vi călogisticsăđòiăh i s h p tác, làm vi c theo
nhómăđ i vì v y đ iăng ăngu n nhân l c ph i có k n ngălƠmăvi c nhóm. Tuy nhiên
theoăđánhăgiáăc a các nhà qu n lý, k n ngălƠmăvi c nhóm c a KWE r t th p v i
đi mătrungăbìnhă1.6/5ăđi m cho câu h i:ă“Nhơn viên có k n ngălƠmăvi cănhóm” trongăđóăcóă75%ăqu nălýăhoƠnăkhôngăđ ngăýăvƠăkhôngăđ ng ý v i ý ki n trên. C ngă
theo nh năđ nh c a qu n lý phòng v n t i n iăđa và phòng logistics: nhân viên c a h c m th y không tho i mái khi làm vi c nhóm. Khi có yêu c u ph i ti n hành công vi c, d án theo nhóm, nhân viên s g p lúng túng, các thành viên trong nhóm
c ngăkhôngăcóăs ph i h p, làm vi că năýăv i nhau d năđ n hi u qu làm vi c nhóm không cao.
K n ngăgiaoăti p: k n ngănƠyăđ c bi t quan tr ng, là yêu c u b t bu c c n ph i có các nhân viên làm vi c tr c ti p v i khách hàng. K n ngăgiaoăti p là m t trong nh ngătiêuăchíăđánhăgiá trong b ng kh o sát ch tăl ng d ch v c a Kintesu g iăđ năkháchăhƠngăvƠoăthángă10ăhƠngăn m.
Bi u đ 2.4: ánh giá c a khách hàng v k n ng giao ti p c a nhân viên KWE
Ngu n: Phòng d ch v khách hàng đ ng hàng không
Theo bi uăđ trên, khách hàng c aăKWEăđánhăgiáăkhôngăcaoăk n ngăgiaoă
ti p c a nhân viên KWE. Ch có 15% khách hàng hài lòng v i k n ngăgiaoăti p c a
nhơnăviênăcònăcóăđ n 76% khách hàng r t không hài lòng và không hài lòng.
Theo k t qu đánhăgiáăc a qu nălý,ăđi m trung bình cho câu h i:ă“Nhơnăviênă
có k n ngăgiaoăti p t t”ch cóă2.10/5ăđi m ch ng t qu nălýăc ngăđánhăgiáăth p k
n ngăgiaoăti p c a nhân viên.
K n ngăgi i quy t v năđ phát sinh: khiăđ c h i:ă“Nhơnăviênăbi t cách gi i quy t v năđ phátăsinh”,ăcó 70% qu n lý cho r ng nhân viên không bi t cách gi i quy t v năđ . Khi có v năđ c n gi i quy t, nhân viên không bi t cách phân tích và gi i quy t v năđ và c n s h tr c a c p trên.ăNh ăv y có th th y r ng k n ngă
gi i quy t v năđ c aăđ iăng ănhơnăl c KWE r t y u.
18% 58% 9% 14% 1% R tăkhôngăhƠiălòng Không hài lòng Trung hòa Hài lòng R tăhƠiălòng
2.2.2.3 Th l c
ánhăgiáăc a qu n lý v s c kh eăđ i v iănhơnăviênănh ăsau:
B ng 2.10: ánh giá v s c kh e c a nhân viên
Th ăl c S ăng itr ăl i Giáătr ănh ă
nh t Giá tr ă l nă nh t Trung bình
Nhơnăviênăcóăđ ăs căkh eăđ ăth că
hi năcôngăvi c 20 1 5 4.30
Nhơnăviênăítăxinăngh ălƠmăvìălýădoăs că
kh e 20 1 5 4.10
Ngu n: Trích t Ph l c 2
B ng s li u trên cho th y 100% các nhà qu n lý cho r ngănhơnăviênăcóăđ
s c kh eăđ th c hi n công vi că(đi mătrungăbìnhălƠă4.3/5ăđi m) và 95% qu n lý (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});