Thôngătinăs ăl c v công ty:
Tên qu c t : Kintetsu World Express Vietnam Tên vi t t t : KWE
a ch : 51 Yên Th ,ăPh ng 2, Qu n Tân Bình, H Chí Minh a ch mail : kwesgn@kwe.com
Trang web : www.kwe.com
Kintetsu World Express Vi t Nam (KWE) là doanh nghi păliênădoanhăđ c thành l p vào ngày 28/03/2005 b i b n công ty: Công ty C ph n V n T i Ngo i
Th ng,ăCôngătyăTNHHăVécăt ăQu c t , Công ty C ph n Kintetsu World Express, Inc và Công ty KWE – Kintetsu World Express Pte. Ltd. Hi n nay, Kintetsu World Express Vi t Nam không ng ng ch ng t mình x ngăđángăv i khách hàng, không ng ngăđ y m nh và hoàn thi n các d ch v cung c p:ăđ i lý v n t i qu c t , d ch v giao nh n hàng hóa qu c t b ngăđ ngăhƠngăkhông,ăđ ng bi n,ăđ ng b , qu n lý
l uătr và h th ng kho bãi, d ch v gom hàng hóa, làm th t c h i quan…ăBênă
c nhăđó,ăphátătri năđaăd ng các d ch v và lo i hình kinh doanh: d ch v môi gi i,
thuêăph ngăti n v n t i, d ch v c ngăthêmă(đóngăgói,ădánnhưn…).
2.1.2C ăc u t ch c c a công ty
C ăc u t ch c c a công ty TNHH Kintetsu World Express Vi tăNamăđ c th hi nătrênăs ăđ sau:
S đ 2.1: C c u t ch c c a Kintetsu World Express Vi t Nam
Ngu n: Phòng HC-NS KWE Vi t Nam
Theoăs ăđ 2.1, công ty có 7 phòng ban chính: Phòng d ch v v n chuy n
đ ng hàng không; Phòng d ch v v n chuy năđ ng bi n; Phòng logistics; Phòng v n t i n iă đ a; Phòng kinh doanh; Phòng hành chính-nhân s ; Phòng k toán. Nhi m v và ch căn ngăc aăcácăphòngăbanăđ c trình bày chi ti t ph l c 6 c a lu năv n.
2.1.3Ho tăđ ng kinh doanh c a công ty
2.1.3.1 Các lo i hình d ch v kinh doanh chính:
D ch v giao nh n hàng hóa qu c t b ngăđ ng hàng không.
Các m tăhƠngăchínhăđ c v n chuy n b ngăđ ng hàng không:ăhƠngăđi n t , thi t b t đ ng hóa, thi t b phân tích hóa sinh, d c ph m, hóa ch t và m t s m t hàng khác.
Bao g m các d ch v v n chuy n hàng hóa nguyên container, các d ch v hàng gom hàng l , hàng kh i. Các m t hƠngăchínhăđ c v n chuy n b ngăđ ng bi n : hàng may m c,ăgiƠyădép,ătúiăxách,ăhƠngăđi n t , thi t b t đ ng hóa, thi t b
phơnătíchăhóaăsinh,ăd c ph m, hóa ch t…
D ch v logistics:ăt ăv n, qu nălýăđ năhƠng,ăkhoăbưi,ădánănhưn,ăphơnăph i. D ch v kinh doanh n iăđ a:ăđ u kéo, v n chuy n n iăđ a, th t c h i quan.
2.1.3.2 Tình hình ho tăđ ng kinh doanh c a công ty
B ng 2.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh 2010 - 2012
VT: Nghìn VND
Ch tiêu N mă2010 N mă2011 N mă2012
Doanh thu 36.494.939 40.614.019 49.949.737 Chi phí 3.558.967 4.270.764 6.096.516 Giá v n háng bán 31.265.528 34.392.081 39.550.893 L i nhu nătr c thu 1.167.444 1.951.174 4.302.328 L i nhu n sau thu 1.252.833 1.463.381 3.226.746
Ngu n: Phòng k toán công ty KWE Vi t Nam
Nhìn vào s li u trên, có th th y doanh thu c a KWE Vi t Nam t ngăd n
quaăcácăn m.ăN mă2011ăKintetsuăWorldăExpressăVi t Nam đ t m căt ngădoanhăthuă
là 4.119.080 (nghìn VND) so v iăn mă2010, t ngăđ ngă t ngă11,29%.ăT n mă 2011ă đ nă n mă 2012,ă đ t m că t ngă doanhă thuă lƠă 9.335.718ă (nghìnă VND),ă t ngă 22,97%.ă ơyălƠăm t con s năt ng khi ch trong m tăn m,ăm căt ngădoanhăthuă
c a Kintetsu World Express Vi t Nam t ngă h nă 2ă l n (9335718:4119080 x p x 2,27 l n). Trongăgiaiăđo n này, vi căt ngăchiăphíăcóăph n nhi uăh năsoăv i vi căt ngă
giá v n hàng bán. T đóăcóăth nh năra,ăn mă2012, KWE Vi t Nam phát tri n m nh m các lo i hình d ch v kinh doanh. V i giá v n hàng bán th pănh ngădoanhăthuă
mang l i l năbùăđ p cho ph n chi phí, thì n mă2012,ăkinhădoanhăd ch v đưămangă
l i cho Kintetsu World Express Vi t Nam m t kho n l i nhu n sau thu g p 2,2 l n so v iăn mă2011.
B ng 2.2: K t qu doanh thu theo th tr ng 2010 – 2012 VT: Nghìn VND VT: Nghìn VND Th tr ng 2010 2011 2012 Doanh thu T tr ng (%) Doanh thu T tr ng (%) Doanh thu T tr ng (%) Châu Âu 2.148.561 5,89 2.213.018 5,4 3.053.965 6,1 Châu Á 29.865.423 81,83 33.673.264 83 40.407.917 80,9 Châu M 4.126.559 11,31 4.365.899 10,7 5.981.282 12 Khác 354.396 0,97 361.838 0,9 506.573 1 T ng 36.494.939 100 40.614.019 100 49.949.737 100
Ngu n: Phòng k toán công ty KWE Vietnam
Theo k t qu kinh doanh theo th tr ng, có th th y th tr ng ch l c mà KWE Vi t Nam h ngăđ n là Châu Á - đ căxácăđnh là th tr ng m c tiêu c a Kintetsu World Express (Vietnam) v i t tr ng doanh thu luôn t con s 80% tr lên. Có thu n l i v kho ngăcáchăđ a lý giúp gi m b t chi phí, bên c nhăđóăcóăm i
t ngăđ ng v v năhóaănênăvi c KWE Vi t Nam phát tri n t i khu v c Châu Á là r t thu n l i.ăN mă2011ă– 2012, m c dù t tr ng doanh thu t i Châu Á gi mănh ngă
m că t ngă doanhă thuă l iă đángă k và l nă h nă n mă 2010–2011 g n g p 2 l n (6734653/3807841 = 1,77).
Trongăkhiăđó,ăm c dù chi m t tr ngăkhôngăcaoănh ngăm căt ngădoanhăthuă
t i Châu Âu và Châu M c ngăkháăđángăk so v i doanh thu cùng khu v căvƠoăn mă tr c.ăDoăđó,ăs gi m t tr ng doanh thu t iăChơuăÁăn m 2011 – 2012 không ph i là tín hi u x uăđ i v i tình hình kinh doanh c a KWE Vi t Nam.
2.2 Th c tr ng ngu n nhân l c t i công ty Kintetsu World Express Vi t Nam 2.2.1S l ngăvƠăc ăc u ngu n nhân l c 2.2.1S l ngăvƠăc ăc u ngu n nhân l c
S phát tri n c a d ch v logistics Vi t Nam phát tri n kéo theo quy mô lao
đ ng c a giaăt ngăquaăcácăn m. Quy mô v laoăđ ng c aăcôngătyăquaăcácăn măđ c th hi n b ng sau:
B ng 2.3: Quy mô lao đ ng c a công ty KWE Vietnam
VT: ng i
N mă 2011 2012 2013
T ngălaoăđ ng 150 160 183
Ngu n: Phòng HC-NS KWE Vietnam
Nhìn vào b ng quy mô laoăđ ng, ta th yăquyămôălaoăđ ngăn mă2012 đưăt ngă
6,67 % so v iăn mă2011 và có s giaăt ngăs l ngălaoăđ ngăđángăk vƠoăn mă2013 (t ngă14,37%ăsoăv iăn mă2012). Tínhăđ năthángă9ăn mă2013,ăt ng s laoăđ ng là
183ăng iătrongăđóăcóă130ănhơnăviênăthu c kh iăv năphòngăvƠă53ănhơnăviênăthu c kh i hi nătr ng.
D iăđơyălƠăs l ngălaoăđ ng c a các phòng ban:
B ng 2.4: S l ng lao đ ng c a các phòng ban KWE n m 2013
Phòng ban
S ălaoăđ ng (ng i)
T ăl (%)
Phòngăv năt iăhƠngăhóaăqu căt ăđ ngăhƠngăkhông 18 9.84
Phòngăv năt iăhƠngăhóaăqu căt ăđ ngăhƠngăbi n 13 7.10 Phòng kinh doanh 12 6.56 Phòng logistics 57 31.15
Phòngăv năt iăn iăđ a 60 32.79
Phòng hành chính nhơnăs ă&ăIT 8 4.37
Phòngăk ătoán 15 8.20
T ngăc ng 183 100.00
Theo b ng trên, có th nh n th y phòng kinh doanh n iă đ a và phòng logistics có s l ngălaoăđ ng cao nh t Kintetsu World Express Vietnam. Nhân viên hi nătr ng ch y u thu c 2 phòng logistics và v n t i n iăđ a.
C ăc u ngu n nhân l c C ăc u theo gi i tính
B ng 2.5: C c u lao đ ng theo gi i tính n m 2013 c a KWE Vi t Nam
T ngăs
Gi iătính
Nam N
S ăl ng 183 95 88
T l (%) 100% 51.91% 48.09%
Ngu n: Phòng HC-NS KWE Vi t Nam
Bi u đ 2.1: C c u lao đ ng theo gi i tính n m 2013 c a KWE Vi t Nam
Ngu n: Phòng HC-NS KWE Vi t Nam
Qua b ng s li u trên, ta th y trong t ng s laoăđ ngă183ăng i thì có 95 lao
đ ng nam chi m 51.91% vƠă88ălaoăđ ng n , chi mă48.09%.ăLaoăđ ng nam: đ c phân b ch y u hai phòng logistics và kinh doanh n iăđ a.ăLaoăđ ng n phân b nhi u các phòng k toán, hành chính nhân s , b ph năch măsócăkháchăhƠngăc a phòng kinh doanh v n t iăđ ng hàng không vƠăđ ng bi n. Phân b laoăđ ngănh ă
v y là h p lý v i yêu c u c a công vi c.
C ăc uătheoăđ tu i
51.91% 48.09%
B ng 2.6: C c u lao đ ng theo đ tu i n m 2013 c a KWE Vi t Nam
T ngăs
ătu i
D iă30 T ă30-39 T ă40-49 T ă50-60
S ăl ng 183 87 70 21 5
T l (%) 100% 47.54% 38.25% 11.48% 2.73%
Ngu n: Phòng HC-NS KWE Vi t Nam
Laoăđ ngătrongăđ tu iăd i 30 và t 30ăđ n 39 tu i chi măđaăs trong công ty. Cao nh tălƠălaoăđ ngăd i 30 v i t l 47.54%ăvƠălaoăđ ngătrongăđ tu i t 50-60 có t l th p nh tă2,73%.ăLaoăđ ng có tu i t 30-39 tu i chi m 38.25 % t ng s lao
đ ng công ty và 11.48% là t l c aălaoăđ ngătrongăđ tu i t 40-49 tu i.
B ng s li u cho th y s l ngălaoăđ ngăt ng theoăcácăn m phù h p v i s ă t ngătr ng và s phát tri n c aăcôngătyăvƠăđápă ng kh iăl ng công vi c c a m i phòng ban, nhân viên ít khi ph i làm ngoài gi , ch làm ngoài gi vào nh ng tháng cu iăn m- lƠămùaăcaoăđi m c a xu t nh p kh u hàng hóa các m t hàng v may m c, giày dép và g , giúp nhân viên cân b ng gi a công vi căvƠăgiaăđình,ăcu c s ng cá nhân
Nh n xét v c ăc u ngu n nhân l c, có th th y:
-T l nam n kháăđ ngăđ u vƠăđ c phân b phù h p v iăđ căđi m c a t ng phòng ban.
Kh iănhơnăviênăv năphòngăch y u là n ph n l n đ c phân b vào các
phòngăbanănh ăv n t i qu c t đ ngăhƠngăkhông,ăđ ng bi n, k toán. S phân b này là h p lý vì các công vi căch măloătácănghi p giao dich khách hàng c n s khéo léo, c n th n, chi ti t r t thích h p v i n .
Kh i nhân viên hi nătr ng ph n l nălƠănamăđ c phân b vào các phòng v n t i n iăđ a (làm vi c tr c ti p t i c ng, sân bay, giao nh n ch ng t , hàng hóa n iăđ a) và phòng logistics (làm vi c kho). ơyălƠăcácăcôngăvi căđòiă
- iă ng ă nhơnă l c tr tu i phù h p v iă tínhă n ngă đ ng c a công vi c
logisticsă c ngă nh ă đ s c kh e cho các công vi c hi nă tr ng (sân bay, c ng,
kho…).
2.2.2Ch tăl ng ngu n nhân l c
đánhăgiáăch tăl ng ngu n nhân l c, ngoài các d li u c a công ty, lu n
v năs d ng b ng câu h i kh o sát qu nălýăđánhăgiáănhơnăviên.ăB ng câu h i kh o
sátăđ c d aăvƠoăcácătiêuăchíăđ đánhăgiáăngu n nhân l c v ch tăl ng:ătrìnhăđ
chuyên môn nghi p v , k n ng,ăth l căvƠătháiăđ c a nhân viên.
T ng c ng có 20 b ng câu h i phát ra cho 20 qu n lý c a t t c các phòng ban. K t qu thuăđ c 20 phi u h p l .
2.2.2.1 Trìnhăđ chuyên môn nghi p v
ăV trìnhă đ h c v n: Trìnhă đ h c v n c a ngu n nhân l c công ty
Kintetsuăquaăcácăn măđ c th hi n qua b ng sau:
B ng 2.7: Trình đ h c v n c a nhân viên KWE Vi t Nam n m 2013
Trìnhăđ ăh căv n S ăl ng(ng i) T ăl ă(%)
Trênăđ iăh c 8 4.37
iăh c 59 32.24
Caoăđ ngăvƠătrungăc p 87 47.54
Ph ăthôngătrungăh c 29 15.85
T ngăc ng 183 100.00
(Ngu n: Phòng HC-NS KWE Vietnam)
Bi u đ 2.2: Trình đ h c v n c a nhân viên KWE Vi t Nam n m 2013
Ngu n: Phòng HC-NS KWE Vietnam
Trênăđ iăh c iăh c
Caoăđ ngăvƠătrungăc p Ph ăthôngătrungăh c
B ng s li u trên cho th y, t l cóă trìnhă đ trênă đ i h c r t th p, ch có 4.37%. T l t t nghi pătrênăđ i h căc ngăkhôngăcaoăv i 32.24 %. T l nhân viên
cóătrìnhăđ caoăđ ng và trung c p khá cao, chi măđ n 47.54% và t l nhân viên có
trìnhăđ ph thông là 15.85%.
Nh ăv y có th th y t l nhân viênăcóătrìnhăđ h c v năcaoă(đ i h c và sau
đ i h c) c a ngu n nhân l c KWE Vi tăNamăt ngăđ i th p. iăng ănhơnăl c hi n t i ch y u t t nghi păcaoăđ ng và trung c p.
ăV chuyên môn nghi p v :
- Kh iănhơnăviênăv năphòng:ăt t nghi p t các chuyên ngành ngo iăth ng,ă
kinh t đ i ngo i, qu n tr kinh doanh và tài chính và m t s chuyên ngành khác
Bi u đ 2.3: Chuyên ngành đào t o c a nhân viên kh i v n phòng KWE
Ngu n: Phòng HC-NS KWE Vietnam
Nh ăv y t l nhân viên t t nghi p các chuyên ngành ngo iăth ng,ăkinhăt đ i ngo i, kinh t v n t i bi n khá th p, nhân viên t t nghi p t các chuyên ngành kinh t khác chi m t l cao. Hi n tr ng này s gơyăraăkhóăkh năchoădoanhănghi p
khiăđ iăng ănhơnăviênănghi p v không đ căđƠoăt o bài b n, không có ki n th c v
logistics,ăđòiăh i doanh nghi p ph iăđƠoăt oănơngăcaoătrìnhăđ nghi p v cho nhân viên trong quá trình làm vi c.
- Kh i nhân viên hi nătr ng: m t s nhân viên thu c kh i nhân viên hi n
tr ng còn ch aăqua đƠoăt o v nghi p v , tay ngh khi m i b tăđ u công vi c.
30%
70%
ChuyênăngƠnhăngo iă th ng,ăkinhăt ăđ iăngo i,ă v năt iăbi n
Tuy nhiên, trong quá trình làm vi c,ă trìnhă đ chuyên môn nghi p v c a
nhơnă viênă Kintetsuă ngƠyă cƠngă đ că nơngă cao,ă đ iă ng ă nhơnă l c ngày càng n m v ng nghi p v , ki n th c chuyên môn đ ph c v cho công vi c c a mình.
ăV trìnhăđ ngo i ng , vi tính :
Trìnhă đ ngo i ng c aă đ iă đaă s nhân viên công ty không cao,
khôngăquaăđƠoăt o bài b n. Ti ng anh giao ti p còn y u,ăđaăph n nhân viên ch s d ng ti ng anh trong công vi c, nh n và g i th ăđi n t , làm ch ng t b ng ti ng anh. K n ngănóiăvƠăvi t b ng ti ng anh còn h n ch . Toàn công ty có 5.56% nhân viên có ch ng ch toeicătrênă600,ă2.38%ăcóăv năb ng anh
v nătrìnhăđ C,ă3.17%ănhơnăviênăcóăv năb ngăanhăv nătrìnhăđ B, và 3.97% nhân viên có b ng anhăv nătrìnhăđ A.
Kh i nhân viên v năphòng trong công ty làm vi c thông th o trên h th ng,ăth ăđi n t , tuy nhiên m căđ thành th oăviătínhăv năphòngăcònăy u,
cácăch ngătrìnhăviătínhăv năphòngănh ăword,ăpowerăpointăđ c bi t excel v n còn b h n ch áp d ng trong công vi c.
Các công vi c c n áp d ngăvƠoăexcelănh :ălƠmăbáoăcáo,ătheoădõi chi ti t t ng lô hàng xu t nh p kh u, tính thu xu t nh p kh u, g i thông tin hàng hóa cho khách hàng, chi t xu t thông tin t h th ng. th c hi n công vi c nhanh chóng và hi u qu h n,ă cácă ch că n ngăexcel nh ă marco,ă
pivot, các hàm excel, các phím t t c n ph iăđ c áp d ng đ gi m thi u các
thaoătácăd ăth a, tránh cách làm viêc th côngăđangăt n t i doanh nghi p. K t qu kh oă sátă cácă tr ng b ph n khi đánhă giáă trìnhă đ chuyên môn nghi p v c a đ iăng ănhơnănh ăsau:
B ng 2.8: ánh giá trình đ chuyên môn nghi p v nhân viên KWE
Chuyênămônănghi păv S ăng itr ăl i Giáătr ănh ă
nh t Giá tr ă l nă nh t Trung bình
Nhơnăviênăcóăki năth căchuyênămônă
nghi păv 20 1 5 2.90
A/CăcóăhƠiălòngăv ătrìnhăđ ăngo iăng ă
c aănhơnăviên 20 1 5 2.05
Nhơnăviênăápăd ngăviătínhăv năphòngă
vƠoăcôngăvi c 20 1 5 1.70
Ngu n: Trích t ph l c2
T b ng trên có th th y theoăđánhăgiáăc a các nhà qu nălý,ătrìnhăđ chuyên môn nghi p v c aăđ iăng ănhơnăviênăKWEăd i m c trung bình. 3.0 :
- Có 60% qu n lý cho r ng nhân viên có ki n th c chuyên môn nghi p v ,
35%ăkhôngăđ ng ý. Câu h iănƠyăđ tăđi mătrungăbìnhălƠă2.9/5ăđi m.
- Có 65% qu n lý không hài lòng v iătrìnhăđ ngo i ng c a nhân viên và 35%
hƠiălòng.ă i m trung bình cho câu h i:ă“A/CăcóăhƠiălòngăv trìnhăđ ngo i ng c aănhơnăviên”ălƠă2.05/5ăđi m.
- i v i câu h i:ă “Nhơnă viênă ápă d ngă viă tínhă v nă phòngă côngă vi c”ă đi m trung bình r t th p:ă1.7/5ăđi m v i 75% cán b qu n lý cho r ng nhân viên không áp d ngăviătínhăv năphòngăvƠoăcôngăvi c.
tìm hi u lý do t i sao nhân viên KWE không áp d ng excel vào công vi c, tác gi cóătraoăđ i v i m t s nhân viên thu c phòng d ch v v n chuy năđ ng bi năvƠăđ ng hàng không, phòng v n t i n iăđa và nh năđ c m t s ph n h i sau:
o Nhơnăviênăkhôngăđ căđƠoăt o bài b n v excel, h ch bi t m t s ch căn ngăc ăb n
o Nhân viên không s d ngăexcelătr c khi vào công ty làm vi c nên h
c ngăkhôngămu n và ng i s d ng, làm vi c theo thói quen và theo