2.3.3.1ăMôăt ăm uănghiênăc u
V i 250 b ng câu h iăđ c g iăđi,ătácăgi nh n v đ c 234 b ng tr l i, sau khi ki m tra và lo i b các b ng câu tr l i không h p l (nh ăb ng tr l i có ô b tr ng, các b ng tr l iăđ ng nh t m tăthangăđi m ho c b ng tr l i có nhi u s l a ch n), cu i cùng còn l i 223 b ng tr l i h p l đ c s d ng làm d li u trong nghiên c u này
V gi iătính:ăcóă117ăđápăviênălƠăNamă(ăchi mă52.5%)ăvƠă106ăđápăviênălƠăN (chi m 47.5%)
Hình 2.6: Ph nătr măph n h i theo gi i tính (Ngu n: Ph l c 2)
V nhóm tu i: nhóm tu i t 18-30 chi m 27.4%, t 31-50 chi m 39.9% và trên 50 tu i chi m 41.7%.
42
Hình 2.7: Ph nătr măph n h iătheoăđ tu i (Ngu n: Ph l c 2) V trìnhăđ :ă21,1%ăd iăđ i h c,ă67.7%ăđ i h căvƠă11.2%ătrênăđ i h c
Hình 2.8: Ph nătr măph n h iătheoătrìnhăđ (Ngu n: Ph l c 2)
V m căđ thu nh p bình quân hàng tháng v i các m c:ăd i 4 tri u chi m 7.2%; 4- 8 tri u chi m 23.3%; 8-15 tri u chi m 59.6%, 15-20 tri u chi m 6.8% và trên 20 tri u chi m 3.1%
43
Hình 2.9: Ph nătr măph n h i theo thu nh p (Ngu n: Ph l c 2)
2.3.3.2ăPhơnătíchăđ ătinăc y- Ki măđ nhăCronbach’ăsăAlpha
H s ăc a Cronbach là m t phép ki măđnh th ng kê v m căđ ch t ch mà các m c h iătrongăthangăđoăt ngăquanăv i nhau. (Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c, 2008). H s ăc a Cronbach cho bi tăcácăđoăl ngăcóăt ngăquanăv i nhau không nh ngă không cho bi t m c nào c n b điăvƠăm c nào c n gi l i
Theoăquyă c thì m t t p h p các m c h iădùngăđ đoăl ngăđ căđánhăgiáălƠăt t ph i có h s ăl năh năho c b ng 0.8. Nhi u nhà nghiên c uăđ ng ý r ng khi Cronbach alpha t 0.8 tr lênăđ n gân 1 thìăthangăđoăl ng là t t; t 0.7ăđ n g n 0.8 là s d ng đ c.ăC ngăcóănhƠănghiênăc uăđ ngh r ng Cronbach alpha t 0.6 tr lên là có th s d ngăđ cătrongătr ng h p khái ni măthangăđoăl ng là m i ho c m iăđ i v iăng i tr l i trong b i c nh nghiên c u (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995).
Trong ph m vi bài nghiên c u tác gi l y tiêu chu năđ l a ch n bi n quan sát và thangăđoăcóăh s t ngăquanăt ng th c a bi n quan sát l năh nă0.3ăvƠăh s Cronbach Alpha c aăthangăđoăl năh nă0.6ă(Nunnally & Bernstein, 1994).
ánhăgiáăthangăđoăcácăbi năđ c l p
B ng 2.4: H s Cronbach’Alphaăc a các thành ph năthangăđoăN ngăl c c nh tranh c a NgơnăhƠngăăăth ngăm i c ph năSƠiăGònăTh ngăTín
44
n v tính: thang đo Likert 5 đi m Bi n quan sát Trung bình thangă đoă n u lo i bi n Ph ngăsaiă thangă đoă n u lo i bi n T ngă quang bi n t ng H s Cronbach’să Alpha n u lo i bi n 1.Nhân t S n ph m:ăCronbach’săAlpha=ă0.677 SP1 11.5830 3.046 .478 .600 SP2 11.3363 2.972 .453 .615 SP3 11.5022 3.089 .389 .658 SP4 11.6413 2.826 .522 .569 2. Nhân t D ch v :ăCronbach’săAlpha=ă0.827 DV1 19.8700 9.096 .548 .811 DV2 19.8520 8.226 .652 .789 DV3 19.7668 8.243 .611 .796 DV4 20.1480 8.505 .523 .815 DV5 20.1256 7.858 .618 .795 DV6 19.9462 7.592 .646 .789 3. Nhân t Th ng hi u:ăCronbach’săAlpha=ă0.874 TH1 20.8789 8.062 .661 .857 TH2 20.7937 7.273 .766 .837 TH3 20.7354 7.466 .604 .869 TH4 20.8879 8.388 .639 .861 TH5 20.8117 7.514 .740 .842 TH6 20.7130 7.161 .701 .850 TH1 20.8789 8.062 .661 .857
4. Nhân t N ngăl c tƠiăchính:ăCronbach’săAlpha=0.744
TC1 8.2780 1.580 .550 .683
45
TC3 8.2511 1.513 .516 .725
5. Nhân t N ngăl c qu n tr :ăCronbach’săAlpha=0.654
QT1 8.2915 1.442 .446 .583
QT2 8.2063 1.155 .519 .478
QT3 8.2915 1.316 .434 .598
6. Nhân t Nhân l c:ăCronbach’săAlpha=0.774
NL1 7.9417 1.452 .687 .606
NL2 7.8117 1.622 .566 .742
NL3 7.8251 1.586 .578 .730
7. Nhân t Công ngh :ăCronbach’săAlpha=0.757
CN1 8.0942 1.960 .497 .768
CN2 7.9686 1.535 .673 .569
CN3 8.0000 1.712 .597 .662
8. Nhân t M ngăl i:ăCronbach’săAlpha=0.738
ML1 8.3453 1.407 .558 .658
ML2 8.3049 1.204 .593 .615
ML3 8.2735 1.353 .539 .678
(Ngu n: Ph l c 3)
Nhân t S n ph m: g m 4 bi n quan sát (SP1, SP2, SP3, SP4) có h s Alpha là 0.677>0.6 và h s t ng quan bi n t ng c a 4 bi năquanăsátăđoăl ng nhân t nƠyăđ u l năh nă0.3ăvƠăđ t tiêu chu năchoăphép.ăTrongăđóăl n nh t là 0.522 (bi n SP4) và nh nh t là 0.389 (bi năSP3).ăDoăđóăthangăđoănhơnăt S n ph măđ t yêu c u và các bi nănƠyăđ c đ aăvƠoăphơnătíchănhân t khám phá ti p theo.
Nhân t D ch v :: g m 6 bi n quan sát (DV1, DV2, DV3, DV4, DV5, DV6) có h s Alpha là 0.827>0.6 và h s t ngăquanăbi n t ng c a 6 bi năquanăsátăđoăl ng nhân t nƠyăđ u l năh nă0.3ăvƠăđ t tiêu chu năchoăphép.ăTrongăđóăl n nh t là 0.652 (bi n DV2) và nh nh t là 0.523 (bi năDV4).ăDoăđóăthangăđoănhơnăt S n ph măđ t yêu c u và các bi n
46
nƠyăđ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt khám phá ti p theo.
Nhân t Th ng hi u:: g m 6 bi n quan sát (TH1, TH2, TH3,TH4, TH5, TH6) có h s Alpha là 0.874>0.6 và h s t ngăquanăbi n t ng c a 6 bi năquanăsátăđoăl ng nhân t nƠyăđ u l năh nă0.3ăvƠăđ t tiêu chu năchoăphép.ăTrongăđóăl n nh t là 0.766 (bi n TH2) và nh nh t là 0.604 (bi năTh3).ăDoăđóăthangăđoănhơnăt S n ph măđ t yêu c u và các bi n nƠyăđ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt khám phá ti p theo.
Nhân t N ng l c Tài chính:: g m 3 bi n quan sát (TC1, TC2, TC3, TC4) có h s Alpha là 0.744>0.6 và h s t ngăquanăbi n t ng c a 3 bi năquanăsátăđoăl ng nhân t nƠyăđ u l năh nă0.3ăvƠăđ t tiêu chu n cho phép.ăTrongăđóăl n nh t là 0.650 (bi n TC2) và nh nh t là 0.516 (bi năTC3).ăDoăđóăthangăđoănhơnăt S n ph măđ t yêu c u và các bi n nƠyăđ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt khám phá ti p theo.
Nhân t N ng l c Qu n tr :: g m 3 bi n quan sát (QT1, QT2, QT3, QT4) có h s Alpha là 0.654>0.6 và h s t ngăquanăbi n t ng c a 3 bi năquanăsátăđoăl ng nhân t nƠyăđ u l năh nă0.3ăvƠăđ t tiêu chu năchoăphép.ăTrongăđóăl n nh t là 0.519 (bi n QT2) và nh nh t là 0.434 (bi năQT3).ăDoăđóăthangăđoănhơnăt S n ph măđ t yêu c u và các bi n nƠyăđ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt khám phá ti p theo.
Nhân t Nhân l c : g m 3 bi n quan sát (NL1, NL2, NL3, NL4) có h s Alpha là 0.774>0.6 và h s t ngăquanăbi n t ng c a 3 bi năquanăsátăđoăl ng nhân t nƠyăđ u l năh nă0.3ăvƠăđ t tiêu chu năchoăphép.ăTrongăđóăl n nh t là 0.687 (bi n NL1) và nh nh t là 0.566 (bi năNL2).ăDoăđóăthangăđoănhơnăt S n ph măđ t yêu c u và các bi n này đ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt khám phá ti p theo.
Nhân t Công ngh :: g m 3 bi n quan sát (CN1, CN2, CN3) có h s Alpha là 0.757>0.6 và h s t ngăquanăbi n t ng c a 3 bi năquanăsátăđoăl ng nhân t nƠyăđ u l năh nă0.3ăvƠăđ t tiêu chu năchoăphép.ăTrongăđóăl n nh t là 0.673 (bi n CN2) và nh nh t là 0.497(bi năCN1).ăDoăđóăthangăđoănhơnăt S n ph măđ t yêu c u và các bi n này đ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt khám phá ti p theo.
Nhân t M ng l i:: g m 3 bi n quan sát (ML1, ML2, ML3) có h s Alpha là 0.738>0.6 và h s t ngăquanăbi n t ng c a 3 bi năquanăsátăđoăl ng nhân t nƠyăđ u l năh nă0.3ăvƠăđ t tiêu chu n choăphép.ăTrongăđóăl n nh t là 0.593 (bi n ML2) và nh
47
nh t là 0.539 (bi năML3).ăDoăđóăthangăđoănhơnăt S n ph măđ t yêu c u và các bi n này đ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt khám phá ti p theo.
ánhăgiáăthangăđoăbi n ph thu c
B ng 2.5: H s Cronbach’Alpha c a bi n ph thu căthangăđoăN ngăl c c nh tranh c aăNgơnăhƠngăăth ngăm i c ph năSƠiăGònăTh ngăTínă
Bi n quan sát
Trung bìnhă thangă đoă n u lo i bi n
Ph ngă saiă thangă đoă n u lo i bi n T ngă quang bi n t ng H s Cronbach’să Alpha n u lo i bi n
Nhân t N ngăl c c nhătranh:ăCronbach’săAlpha=ă0.765 NLCT 1 8.2825 1.645 .574 .710 NLCT 2 8.1345 1.630 .534 .758 NLCT 3 8.0673 1.522 .691 .580 (Ngu n: Ph l c 3)
Nhân t N ng l c c nh tranh : g m 3 bi n quan sát (NLCT1,NLCT2, NLCT3) có h s Alpha là 0.765>0.6 và h s t ngăquanăbi n t ng c a 3 bi năquanăsátăđoăl ng nhân t nƠyăđ u l năh nă0.3ăvƠăđ t tiêu chu năchoăphép.ăTrongăđóăl n nh t là 0.691 (bi n NLCT3) và nh nh t là 0.534(bi năNLCT2).ăDoăđóăthangăđoănhơnăt S n ph măđ t yêu c u và các bi nănƠyăđ căđ a vào phân tích nhân t khám phá ti p theo.
2.3.3.3ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă(ExplorataryăFactorăAnalysis)
Phân tích nhân t khám phá EFA nh măxácăđnh các y u t nhăh ngăăđ năn ngăl c c nh tranh c aăNgơnăhƠngăăth ngăm i c ph năSƠiăGònăTh ngăTín
48
Sauăkhiăđánhăgiáăăđ tin c y c aăthangăđoăb ng h s Cronbach’săAlpha,ătácăgi đƣăs d ngăph ngăphápăphơnătíchănhơnăt khámăpháăEFAăđ thu nh và tóm t t các d li u. Ph ngă phápă nƠyă r t có ích cho vi că xácă đnh các t p h p bi n c n thi t cho v nă đ nghiên c uăvƠăđ c s d ngăđ tìm m i quan h gi a các bi n v i nhau.
Khi ti n hành phân tích nhân t , tác gi s d ngăph ngăphápăPrincipalăcomponentsă và phép xoay Varimax v i m căđíchălƠărútăcácăthƠnhăphơnăchínhăvƠălo i b các bi n có factorăloadinhăkhôngăđ m nh
V i k t qu EFA ta c n xem xét các giá tr :
Ch s KMO là ch s dùngăđ xem xét s thích h p c a phân tích nhân t . Tr s c a KMO l n (gi aă0.5ăvƠă1)ălƠăđi u ki năđ đ phân tích nhân t là thích h p, còn n u nh ătr s này nh h nă0.5ăthìăphơnătích nhân t có kh n ngăkhôngăthíchăh p v i các d li u.
Ch s Eigenvalue:ăđ i di n ph n bi năthiênăđ c gi i thích b i m i nhân t . Nh ng nhân t có Eigenvalue l năh nă1ăm iăđ c gi l i trong mô hình phân tích, các nhân t có Eigenvalue nh h nă1ăs b lo i kh i mô hình (Hair và các c ng s , 2006).
Ph ngăsaiătríchă(VarianceăExplainedăCriteria):ăt ngăph ngăsaiătríchăph i l năh nă 50% (Hair và các c ng s , 2006).
H s t i nhân t (factor loading): là h s t ngăquanăđ năgi a bi n và các nhân t . H s này càng l n cho bi t các bi n và nhân t càng có quan h ch t ch v i nhau. V i m u kho ng 200, h s t i nhân t ch p nh năđ c là l năh nă0.5ă(HairăvƠăcácăc ng s , 2006)., các bi n có h s t i nhân t nh h nă0.5ăb lo i kh i mô hình.
Ki măđ nh Bartlettăđ ki mătraăđ t ngăquanăgi a các bi n quan sát và t ng th , phân tích ch cóăỦăngh aăkhiăsigăcóăgiáătr nh h nă5%ă(HairăvƠăcácăc ng s , 2006).
K t qu phân tích nhân t khám phá cho các bi năđ c l p
Thangăđoăg m 8 thành ph n v i h s KMO=0.683 (>0.5) và ki măđnh Bartlett có m căỦăngh aă0.000ăv i t ngăph ngăsaiătríchălƠă62.92%ăt i h s Eigenvalue là 1.505, các h s t i nhân t c a các bi năđ u l năh nă0.5.ăSauăkhiăphơnătíchănhơnăt khám phá EFA, ta có 31 bi n quan sát v i 8 nhân t đ t yêu c u (theo ph l c 4)
49
Bi năquanăsát Nhơnăt Tên nhân t 1 2 3 4 5 6 7 8 TH1 0.75 Nhơnă t ă Th ngă hi u TH2 0.83 TH3 0.75 TH4 0.74 TH5 0.82 TH6 0.80 DV1 0.69 Nhơnă t ă D chăv DV2 0.73 DV3 0.71 DV4 0.71 DV5 0.72 DV6 0.76 NL1 0.85 Nhơnă t ă Nhơnăl c NL2 0.76 NL3 0.79 SP1 0.71 Nhơnă t ă S năph m SP2 0.68 SP3 0.62 SP4 0.72 CN1 0.74 Nhơnă t ă Côngăngh CN2 0.87 CN3 0.82 ML1 0.78 Nhơnă t ă M ngăl i ML2 0.81 ML3 0.80 TC1 0.81 Nhơnă t ă Tài chính TC2 0.85 TC3 0.76 QT1 0.75 Nhơnă t ă Qu nătr QT2 0.81 QT3 0.71 Eigenvalues 4.381 3.711 2.324 2.118 2.044 1.902 1.523 1.505 Ph ngăsaiătríchă(%) 14.13 11.97 7.496 6.832 6.592 6.134 4.912 4.855
50
T ngă ph ngă saiă
trích (%) 14.13 26.1 33.6 40.43 47.02 53.16 58.07 62.92 (Ngu n: Ph l c 4)
K t qu phân tích nhân t khám phá cho bi n ph thu c
Thangăđoănhơnăt ph thu c v i h s KMO=0.656 (>0.5) và ki măđnh Bartlett có m căỦăngh aă0.000ăv i t ngăph ngăsaiătríchălƠă68.364%ăt i h s Eigenvalue là 2.051, các h s t i nhân t c a các bi năđ u l năh nă0.5. Sau khi phân tích nhân t khám phá EFA, ta có 3 bi n quan sát v i nhân t ph thu căđ t yêu c u.
B ng 2.7: K t qu phân tích nhân t khám phá bi n ph thu c
Bi năquanăsát Nhơnăt NLCT1 0.815 NLCT2 0.780 NLCT3 0.882 Eigenvalues 2.051 Ph ngăsai trích (%) 68.364 T ngăph ngăsaiătríchă(%) 68.364 Ngu n: Ph l c 4
Nh ăv y mô hình nghiên c u chính th cănh ăsau:
H5-Công ngh H4- S n ph m H3- Nhân l c N ngăl c c nh tranh c a Ngân hàng H6-M ngăl i H7-N ngăl c tài chính H8- N ng l c qu n tr H1- Th ngăhi u H2- D ch V
51
Hình 2.10: Mô hình Nghiên c u chính th c
2.3.3.4ăPhơnătíchămôăhìnhăh iăquyătuy nătínhăb i
Phân tích mô hình h i quy tuy n tính b i là m t k thu t th ngăkêăđ cădùngăđ phân tích m i quan h gi a m t bi n ph thu c và nhi u bi năđ c l p nh m m c tiêu s d ng các bi năđ c l p có giá tr bi tătr căđ d báo m t giá tr bi n ph thu cănƠoăđóă đ c ch n b iăng i nghiên c u. Theo Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2008), khi ch y mô hình h i quy c n quan tâm các thông s sau:
H s Beta: h s h i quy chu n hóa cho phép so sánh tr c ti p gi a các h s d a trên m i quan h gi i thích c a chúng v i bi n ph thu c.
H s R2:ăđánhăgiá ph n bi năđ ng c a bi n ph thu căđ c gi i thích b i các bi n d báo hay bi năđ c l p. H s này có th thayăđ i t 0ăđ n 1.
Ki măđ nhăANOVAăđ ki m tra tính phù h p c a mô hình v i t p d li u g c. V i m căỦăngh aăc a ki măđnh nh h nă0.05ăthìătaăcóăth k t lu n mô hình h i quy phù h p v i t p d li u.
ụăngh aăc a phân tích mô hình h i quy tuy n tính b i nh măsoăsánhăvƠăđánhăgiáăm c đ tácăđ ng c a các nhân t đ c l p:ăTh ngăhi u (TH), D ch v (DV), Nhân l c (NL), S n ph m (SP), Công ngh (CN), M ng l iă(ML),ăN ngăl cătƠiăchínhă(TC),ăN ngăl c qu n tr (QT)ăăđ năN ngăl c c nh tranh c aăNgơnăhƠngăă.ă ngăngh aăv i vi c xem xét c th các h s ăhi u ch nh c a các nhân t tácăđ ngăđ n bi n ph thu c.ăC năc vào mô hình nghiên c u cu i cùng ta có mô hình ph ngătrìnhăh i quy tuy n tính b iănh ăsau:ă
Ph ngătrìnhăh i quy b i:
Y=ă 0+ă 1*TH+ă 2*DV+ă 3*NL+ă 4*SP+ă 5*CN+ă 6*ML+ă 7*TC+ă 8*QTă(1) Trongăđó:
Các bi năđ c l p:ăTh ngăhi u (TH), D ch v (DV), Nhân l c (NL), S n ph m (SP), Công ngh (CN), M ngăl i (ML),ăN ngăl cătƠiăchínhă(TC),ăN ngăl c qu n tr (QT)
Bi n ph thu c:ăN ngăl c c nh tranh (NLCT)
0ălƠăh s ch n (h ng s ) là giá tr mong mu n c a bi n ph thu c NLCT khi bi n đ c l p TH, DV, NL, SP, CN, ML, TC và QT b ng 0
52
bi n ph thu c và bi năđ c l p v iăỦăngh aătrongăđi u ki n các nhân t khácăkhôngăđ i. B ng 2.8: Các thông s th ng kê c a t ng bi nătrongăph ngătrình
H s h i quy
chu n hóa t Sig
S đaăc ng tuy n
Beta Tolerance VIF
(Constant) .000 1.000 TH Thuong hieu .341 7.340 .000 1.000 1.000 DV Dich vu .485 10.454 .000 1.000 1.000 NL Nhan luc .127 2.736 .007 1.000 1.000 SP San pham .254 5.477 .000 1.000 1.000 CN Cong Nghe .160 3.444 .001 1.000 1.000 ML Mang luoi .226 4.864 .000 1.000 1.000
TC Nang luc tai chinh .133 2.867 .005 1.000 1.000 QT Nang luc quan tri .112 2.421 .016 1.000 1.000
(Ngu n: Ph l c 5)
T b ng trên ta th y v i giá tr sig c a 8 bi năđ c l păTh ngăhi u (TH), D ch v (DV), Nhân l c (NL), S n ph m (SP), Công ngh (CN), M ngăl iă(ML),ăN ngăl c tài chínhă(TC),ăN ngăl c qu n tr (QT)ăđ u nh h nă5%ănênăcóăth k t lu n 8 h s h i quy riêng t ng ph năđ uăcóăỦăngh aătrongămôăhình.ăVƠăv i h s phóngăđ iăph ngăsaiăăVIF=1ă khá nh nên kh n ngăđaăc ng tuy n c a các bi n là th p.
ánhăgiáăđ phù h p c a mô hình:
53 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change 1 .734a .539 .522 .69152324 .539 31.280 8 214 .000 (Ngu n: Ph l c 5)
H s R2 hi u ch nh (Adjusted R Square) =0.522>0.5 nói lên r ng mô hình h i quy tuy n tính b iăđ c xây d ng v i t p d li u phù h păđ n m c 52.2% hay nói cách khác N ngăl c c nh tranh c aăNgơnăhƠngăăăSacombankăđ c gi i thích 52.2% b i các bi năđ c l păTh ngăhi u (TH), D ch v (DV), Nhân l c (NL), S n ph m (SP), Công ngh (CN), M ngăl iă(ML),ăN ngăl cătƠiăchínhă(TC),ăN ngăl c qu n tr (QT)
Ki măđ nhăđ phù h p c a mô hình:
B ng 2.10: K t qu phân tích h i quy tuy n tính b i (ANOVA) ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 119.664 8 14.958 31.280 .000a
Residual 102.336 214 .478
Total 222.000 222
(Ngu n: Ph l c 5)
K t qu ki măđnh th ng kê F, v i giá tr Sig=0.000 t b ngăphơnătíchăph ngăsaiă ANOVA nh h năm căỦăngh aă5%ăchoăth y mô hình h i quy tueyens tính b iăđƣăxơyăd ng phù h p v i t p d li uăvƠăđ t yêu c u.
Ph ngătrìnhăh i quy tuy n tính b i
D a vào b ng các thông s th ng kê c a t ng bi nătrongăph ngătrìnhă(b ng 2.10) cho th y h s h i quy c a các bi năđ c l păTh ngăhi u (TH), D ch v (DV), Nhân l c (NL), S n ph m (SP), Công ngh (CN), M ngăl iă(ML),ăN ngăl cătƠiăchínhă(TC),ăN ngă
54
l c qu n tr (QT) nhăh ngăđ n bi n ph thu căN ngăl c c nhătranhă(NLCT)ăvƠăđ c th hi nătrongăph ngătrìnhăh i quy tuy n tính b iănh ăsau:
NLCT=0.341*TH+0.485*DV+0.127*NL+0.254*SP+0.160*CN+0.226*ML+0.133*TC+0. 112*QT
Ph ngătrìnhătrênăchoăth y: V iăđ tin c y 95%, 8 nhân t Th ngăhi u, D ch v , Nhân l c, S n ph m, Công ngh , M ngăl i,ăN ngăl cătƠiăchính,ăN ngăl c qu n tr có nh