2.3.1.1 Quy trình nghiênăc u
D a trên v năđ nghiên c uăđƣăđ aăra,ăc năxácăđnh m c tiêu nghiên c u,ăsauăđóăd a trênăc ăs lý thuy t là k t qu c a các công trình nghiên c uătr căđóăcóăliênăquanăđ đ aă ra mô hình nghiên c uăđ xu tăvƠăthangăđoănháp.
đ m b o giá tr n i dung c aăthangăđo,ăm t nghiên c uăđ nhătínhăđ c th c hi n thôngăquaăph ngăphápăxinăỦăki n chuyên gia và th o lu n nhóm nh m kh ngăđ nh s phù h p c a các bi năquanăsát.ăSauăkhiăxácăđ nhăđ cămôăhìnhăvƠăthangăđoăchínhăthìăs ti n hành nghiên c uăđ nhăl ng thông qua b ng câu h i kh o sát. Các k t qu kh o sát trên s m u c n thi t s đ c mã hóa và x lý d li u b ng ph n m m SPSS phiên b n 16.00.ăCácăb c x lý d li u bao g măđánhăgiáăđ tin c y thông qua h s Cronbach Alpha, phân tích nhân t khám phá đ ng th i ki măđnh s phù h p c a mô hình nghiên c u thông qua ch y mô hình h i quy b i.
2.3.1.2ăNghiênăc uăs ăb
T c ăs lý thuy t mô hình nghiên c u c a Victor Smith v các y u t tácăđ ngăđ n n ngăl c c nh tranh c aăNgơnăhƠngăăăTh ngăM i g m 5 nhóm y u t là các bi năđ c l p tácăđ ng tr c ti păđ n bi n ph thu călƠăn ngăl c c nh tranh c aăNgơnăhƠngăăăTh ngă M i. T đó,ătácăgi có mô hình nghiên c uăđ xu t theo các gi thuy t c a Victor Smith v
34
các y u t tácăđ ngăđ năn ngăl c c nh tranh c a Ngân hƠngăăăTh ngăm i c ph n Sài GònăTh ngăTínăănh ăsau:
Hình 2.4: Mô hình nghiên c u đ xu t v các y u t tác đ ng đ n n ng l c c nh tr nh c a Ngân hàng Sacombank theo các gi thuy t c a Victor Smith
Nghiên c uăs ăb đ c th c hi n b ngăph ngăphápăđnh tính, nh m m căđíchăk t h păc ăs lý thuy t c ng v i k t qu c a nghiên c uăs ăb đ ti n hành xây d ng mô hình nghiên c u chính th c và hi u ch nh b ng câu h iăchoăđ yăđ các bi n quan sát h p lý và c n thi t. Nghiên c uăs ăb s d ngăhaiăph ngăphápănghiênăc uăđnh tính sau:
Ph ngăphápăchuyênăgia
T mô hình lý thuy t c a Victor Smith tác gi đƣăđemătrìnhăbƠyă5ănhơnăt theo mô hìnhăcóătácăđ ngăđ năn ngăl c c nh tranh c a m tăngơnăhƠngăăăvƠăđƣănh năđ căđóngăgópă c aăỌngăLơmăV năKi t-Giámăđ c Sacombank chi Nhánh Gò V pă.ăTheoăông:ă“Trongăth i bu i kinh t khóăkh nănh ăhi n nay, kh n ngăthanhăkho n c a các Ngân hàng là r t quan tr ngădoăđóăc năđ c bi tăchúăỦăđ năn ngăl c tài chính s nâng cao m c c nh tranh c a NgơnăhƠngăă”.ăNgoƠiăraăôngăcònănh n m nh thêm y u t vai trò qu n tr c aăbanălƣnhăđ o NgơnăhƠngăăăđ c bi t quan tr ng nh t là trong th i k ngơnăhƠngăăăđangăph i ch ng ch i
H1- S n ph m H2- D ch V H5- ChiăphíăvƠăc ăs h t ng H4- V n trí tu H3- Nhãn hi u N ngăl c c nh tranh c a Ngân hàng
35
v i cu c kh ng ho ngătƠiăchínhănh ăhi nănay,ănguyăc ăxu t hi n r i ro ti m n là r t l n n uăn ngăl c qu n tr y u kém.
VƠăđóngăgópăc a ông H Xuân Nghi m -Phó T ngăgiámăđ c kiêm y ban chi năl c và k ho chă uăt ătƠiăchínhăSacombankănh năđ nhă“đ nơngăcaoăn ngăl c c nh tranh c a ngân hàng hi n nay c n nâng cao hi u qu d ch v c aăngơnăhƠngăăăăđ ng th i ph i chú tr ng phát tri n chính sách v m ngăl i”.ăNgoƠiăraăôngăc ngăđ ng tình v i các y u t tác đ ngăđ năn ngăl c canh tranh ngân hàng mà tác gi đ aăra.
Ph ngăphápăth o lu n nhóm
Th o lu n nhóm l n 1: cu c th o lu năđ c th c hi n v i m t nhóm kho ng 10 ng iăđ c di năraăvƠoăđ u tháng 7/2013 trong l păđƠoăt o k n ngăch măsócăkháchăhƠngă doătrungătơmăđƠoăt o Sacombank t ch c. Qua cu c th o lu n, tác gi nh năđ c các ý ki năđóngăgóp:ăđaăs các thành viên tham gia ph ng v năđ ng tình v i 5 nhân t c a mô hình lý thuy t g m Nhãn hi u, S n ph m, D ch V , V n trí tu ,ăChiăphíăvƠăc ăs h t ng. Tuy nhiên c n hi u ch nh các nhân t đ d hi uăh n:ăNhƣnăhi uănênăđ iăthƠnhăTh ngă hi u, V n trí tu đ c hi u là ngu n Nhân L căvƠăChiăphíăvƠăc ăs h t ngăđ c hi u là n ngăl c qu n tr . Ngoài ra, có 1 s ý ki n cho r ng c n thêm 2 y u t nhăh ng không nh đ năn ngăl c c nh tranh c aăNgơnăhƠngăăăđóălƠăCôngăNgh và M ngăl i và 100% thƠnhăviênăđ ng tình v i ý ki n trên.
Th o lu n nhóm l n 2: Sau khi s d ngăph ng pháp chuyên gia và th o lu n nhóm l n 1 tác gi đƣăl p b ng câu h i kh oăsátăvƠăđƣăđemăb ng câu h i kh o sát (g m 8 nhân t t ng h pă đ c cùng v i 31 y u t gi iă thíchă điă kèmă d i d ng câu h i nh nă đ nh)ă đ ph ng v năs ăb 10ăkháchăhƠngăđ i di n các côngătyăăkhácănhauăđangăgi các v tríănh :ă k toán, k toánătr ngăvƠăgiámăđ c các doanh nghi p có s d ng d ch v Ngân hàng . Qua cu c ph ng v n,ăcácăđ i di năc ngănh năđnh r ngăđaăs các câu h i d hi uănh ngăcóă nh ng câu h iăc ngăkhôngăbi t nh năđ nhăđóđúngăhayăsai.
2.3.1.3ăHi uăch nhămôăhìnhănghiênăc u
T k t qu nghiên c uăs ăb , mô hình nghiên c u tác gi đƣăđ xu t cho nghiên c u chính th c s g m có t ng c ng là 8 nhân t nhăh ngăđ năN ngăl c c nh tranh Ngân
36
hàng g m:ăTh ngă Hi u, S n ph m, D ch v ,ă N ngă l c Tài chính, Ngu n nhân l c, Công ngh và M ngăl i.
Hình 2.5: Mô hình nghiên c uăđ xu t cho nghiên c u chính th c
2.3.1.4ăNghiênăc uăđ nhăl ng
M căđíchăc a nghiên c uănƠyălƠăđ ki măđnh l i mô hình nghiên c uăđ xu t trên và đoăl ng các nhân t t trong mô hình nghiên c u. Nghiên c uătrênăđ c th c hi n b ng cách l y ý ki năcáănhơnăăcóăđ tu i t 18 tu i tr lênăăvƠăđaăs h đ uăđƣăvƠăđangăs d ng s n ph m d ch v c a Ngân hàng d a trên b ng câu h i kh oăsátăđ c so n s n. B ng câu h i ph ng v năđ c xây d ng thành 31 bi năđoăl ng m căđ nhăh ng c a 8 nhân t (các nhân t theo gi thuy t c a mô hình) và 3 bi năđoăl ng nhân t N ngăl c c nh H5- N ngăl c qu n tr H4- N ngăl c tài chính H3- Th ngăhi u N ngăl c c nh tranh c a Ngân hàng H6- Nhân l c H7-Công Ngh H8- M ngăl i H1- S n ph m H2- D ch V
37
tranh.
S d ngăthangăđoătrongănghiênăc uălƠăthangăđoăLikertăv i 5 m căđ : (1) Hoàn toàn khôngăđ ngăỦ;ă(2)ăKhôngăđ ngăỦ;ă(3)ăBìnhăth ng;ă(4)ă ngăỦ;ă(5)ăHoƠnătoƠnăđ ngăỦăđ đoăl ngăcácăm c câu h i
(xem ph l c 1: b ng câu h i kh o sát)
N i dung b ng kh o sát g m:
H tênăđápăviênăvƠăm t s câu h i thu th p thông tin c aăđápăviên
Nh ng câu h i v các nh năđnh v 8 nhân t nhăh ngăđ năn ngăl c c nh tranhăNgơnăhƠngăă:ăTh ngăhi u, S n ph m, D ch v ,ăN ngăl căTƠiăchính,ăN ngăl c qu n tr , Ngu n nhân l c, Công ngh và M ngăl i.
Mô t m u nghiên c u:
Nghiên c u chính th c áp d ng ph ngăphápăđ nhăl ng v iăph ngăphápăl y m u thu n ti n (phi xác su t).ă ơyălƠăph ngăphápăch n m u phi xác su t mà nhà nghiên c u có th ch năcácăđ iăt ng mà h có th ti p c năđ c (Nguy nă ìnhăTh & Nguy n Th MaiăTrang,ă2007).ă uăđi m c aăph ngăpháp này là d ti p c năđ iăt ng nghiên c u và th ng s d ng khi b gi i h n v th iăgianăvƠăchiăphí.ăTuyănhiên,ăph ngăphápănƠyăcóă nh căđi mălƠăkhôngăxácăđ nhăđ c sai s do l y m u.
Thôngătinăđ c thu th p qua hình th c l y ý ki n t b ng câu h i kh o sát g i tr c ti pă đ n t ngă đápă viên.ă VƠă cácă đápă viênă lƠă cácă kháchă hƠngăgiao d ch t i Ngân hàng
Th ngă M i C Ph nă SƠiă Gònă Th ngă Tínă ă trênă ph m vi TP.HCM trong th i gian t
thángă1/2013ăđ n tháng 6/2013.
Kíchăth c m u
Có nhi uăquyă c v kíchăth c m u, ch ng h nănh ăGorsuchă(1983)ăchoăr ng phân tích nhân t c n ít nh t 200 quan sát, Hair và các c ng s (1998) cho r ngăkíchăth c m u ph i t i thi u t 100ăđ nă150,ăhayătheoăquanăđi m c a Bollen (1989) cho r ngăkíchăth c m u t i thi u là 5 m u cho m t tham s c nă căl ng. Và tác gi c ngăđƣăl a ch n m u theoăquanăđi m c a Bollen. Theo nghiên c u này vì có 34 bi năđoăl ngănênăkíchăth c m u t i thi u c n cho bài nghiên c u này là 34x5=170 m u.ă đ tăđ c t i thi u 170
38
m u nghiên c u, tác gi đƣăg i 250 b ng câu h iăđ năăcácăđápăviên.
2.3.2 Xây d ngăthangăđo
2.3.2.1ăThangăđoăv ăm căđ ă nhăh ngăc aăcácănhơnăt ăđ căl p
D a trên các nhân t c a mô hình lý thuy t,ăquaăb c nghiên c uăs ăb , tác gi đƣă hi u chnhăthangăđoăv i 31 bi năđ đaăl ng 8 nhân t g m: (1) S n ph m, (2)D ch v , , (3)Th ngăhi u,ă(4)ăN ngăl căTƠiăchính,ă(5)ăN ngăl c qu n tr , (6) Ngu n nhân l c, (7) Công ngh và (8) M ngăl i. Nhân t 1: S n ph m S TT MÃ HÓA CÂU H I 1 SP1 Sacombank có s n ph măđaăd ng 2 SP2 S n ph m c a Sacombank có nhi u ti n ích 3 SP3 Sacombank có nhi u s n ph m m i
4 SP4 S n ph m c a Sacombank mang tính c nh tranh
Nhân t : D ch v
STT MÃ HÓA CÂU H I
1 DV1 Th t c t iăăSacombankăđ năgi n
2 DV2 Tháiăđ ph c v c a nhân viên Sacombank nhi t tình 3 DV3 Th i gian giao d ch t i Sacombank nhanh g n
4 DV4 Khách hàng c aăSacombankăth ngăxuyênăđ c thông báo các thông tin m i nh t v s n ph m
5 DV5 Sacombank trang b các ti n nghi gi i trí trong khi ch đ i giao d ch
6 DV6 Sacombankăcóăchínhăsáchăch măsócăkhách hàng Nhân t 3:ăTh ngăHi u
STT MÃ HÓA CÂU H I
39
2 TH2 Sacombankăđ c qu ngăcáoătrênăcácăph ngăti n thông tin 3 TH3 Sacombank có các ho tăđ ng vì c ngăđ ng
4 TH4 Sacombankăđ c các t ch c trongăn căđánhăgiáăcao 5 TH5 Sacombankăđ c s tín nhi m c a khách hàng 6
TH6 Thôngătinătíchăc căc a Sacombank xu t hi n nhi u trên ph ngăti n thông tin truy n thông
Nhân t 4:ăN ngăl c tài chính STT MÃ
HÓA
CÂU H I
1 NL1 Sacombank có v năđi u l l n
2 NL2 Sacombank có kh n ngăhuyăđ ng t t
3 NL3 Ch tăl ng tín d ng c aăSacombankăđ căđánhăgiáăt t
Nhân t 5:ăN ngăl c qu n tr
STT MÃ HÓA CÂU H I 1 QT1 Sacombank t ch c b máy h p lý 2 QT2 Sacombank có chính sách tín d ng t t 3 QT3 Sacombank có chính sách qu n tr r i ro t t Nhân t 6: Nhân l c STT MÃ HÓA CÂU H I 1 NL1 iăng ănhơnăviênăSacombankăchuyênănghi p 2 NL2 Nhân viên Sacombank có chuyên môn t t 3 NL3 Sacombank có chính sách thu hút nhân tài
40
STT MÃ HÓA
CÂU H I
1 CN1 Sacombank luôn ng d ng công ngh m i 2 CN2 Sacombankăcóăch ngătrìnhăqu n lý nhanh 3 CN3 D ch v th Sacombank mang tính c nh tranh
Nhân t 8: M ngăl i
STT MÃ HÓA
CÂU H I
1 ML1 Sacombank có nhi uăđi m giao d ch
2 ML2 aăđi m giao d ch c a Sacombank thu n ti n 3 ML3 Cácăđi m giao d ch c a Sacombank có quy mô l n
2.3.2.2ăThangăđoăv ăm căđ ă nhăh ngăc aăcácănhơnăt ăph ăthu c
N ngăl c c nh tranh c aăcácăngơnăhƠngăăăăđ c th hi n thông qua k t qu ho tăđ ng kinh doanh c a ngân hàng d a trên các ch tiêuăt ngătr ngănh ădoanhăthu,ăl i nhu n. Doăđóătácăgi đƣăs d ng các câu h iăliênăquanăăđ kh o sát g m 3 bi nănh ăsau:
STT MÃ HÓA
CÂU H I
1 NLCT1 Sacombank có t căđ t ngădoanhăs cao 2 NLCT2 Sacombank có t căđ t ngăl i nhu n cao
41
2.3.3 K t qu nghiên c u c a các y u t tácăđ ngăđ năn ngăl c c nh tranh c a NgơnăhƠngăăăTh ngăM i C ph năSƠiăGònăTh ngăTín NgơnăhƠngăăăTh ngăM i C ph năSƠiăGònăTh ngăTín
2.3.3.1ăMôăt ăm uănghiênăc u
V i 250 b ng câu h iăđ c g iăđi,ătácăgi nh n v đ c 234 b ng tr l i, sau khi ki m tra và lo i b các b ng câu tr l i không h p l (nh ăb ng tr l i có ô b tr ng, các b ng tr l iăđ ng nh t m tăthangăđi m ho c b ng tr l i có nhi u s l a ch n), cu i cùng còn l i 223 b ng tr l i h p l đ c s d ng làm d li u trong nghiên c u này
V gi iătính:ăcóă117ăđápăviênălƠăNamă(ăchi mă52.5%)ăvƠă106ăđápăviênălƠăN (chi m 47.5%)
Hình 2.6: Ph nătr măph n h i theo gi i tính (Ngu n: Ph l c 2)
V nhóm tu i: nhóm tu i t 18-30 chi m 27.4%, t 31-50 chi m 39.9% và trên 50 tu i chi m 41.7%.
42
Hình 2.7: Ph nătr măph n h iătheoăđ tu i (Ngu n: Ph l c 2) V trìnhăđ :ă21,1%ăd iăđ i h c,ă67.7%ăđ i h căvƠă11.2%ătrênăđ i h c
Hình 2.8: Ph nătr măph n h iătheoătrìnhăđ (Ngu n: Ph l c 2)
V m căđ thu nh p bình quân hàng tháng v i các m c:ăd i 4 tri u chi m 7.2%; 4- 8 tri u chi m 23.3%; 8-15 tri u chi m 59.6%, 15-20 tri u chi m 6.8% và trên 20 tri u chi m 3.1%
43
Hình 2.9: Ph nătr măph n h i theo thu nh p (Ngu n: Ph l c 2)
2.3.3.2ăPhơnătíchăđ ătinăc y- Ki măđ nhăCronbach’ăsăAlpha
H s ăc a Cronbach là m t phép ki măđnh th ng kê v m căđ ch t ch mà các m c h iătrongăthangăđoăt ngăquanăv i nhau. (Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c, 2008). H s ăc a Cronbach cho bi tăcácăđoăl ngăcóăt ngăquanăv i nhau không nh ngă không cho bi t m c nào c n b điăvƠăm c nào c n gi l i
Theoăquyă c thì m t t p h p các m c h iădùngăđ đoăl ngăđ căđánhăgiáălƠăt t ph i có h s ăl năh năho c b ng 0.8. Nhi u nhà nghiên c uăđ ng ý r ng khi Cronbach alpha t 0.8 tr lênăđ n gân 1 thìăthangăđoăl ng là t t; t 0.7ăđ n g n 0.8 là s d ng đ c.ăC ngăcóănhƠănghiênăc uăđ ngh r ng Cronbach alpha t 0.6 tr lên là có th s d ngăđ cătrongătr ng h p khái ni măthangăđoăl ng là m i ho c m iăđ i v iăng i tr l i trong b i c nh nghiên c u (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995).
Trong ph m vi bài nghiên c u tác gi l y tiêu chu năđ l a ch n bi n quan sát và thangăđoăcóăh s t ngăquanăt ng th c a bi n quan sát l năh nă0.3ăvƠăh s Cronbach Alpha c aăthangăđoăl năh nă0.6ă(Nunnally & Bernstein, 1994).
ánhăgiáăthangăđoăcácăbi năđ c l p
B ng 2.4: H s Cronbach’Alphaăc a các thành ph năthangăđoăN ngăl c c nh tranh c a NgơnăhƠngăăăth ngăm i c ph năSƠiăGònăTh ngăTín
44
n v tính: thang đo Likert 5 đi m Bi n quan sát Trung bình thangă đoă n u lo i bi n Ph ngăsaiă thangă đoă n u lo i bi n T ngă quang bi n t ng H s Cronbach’să Alpha n u lo i bi n 1.Nhân t S n ph m:ăCronbach’săAlpha=ă0.677 SP1 11.5830 3.046 .478 .600 SP2 11.3363 2.972 .453 .615 SP3 11.5022 3.089 .389 .658 SP4 11.6413 2.826 .522 .569 2. Nhân t D ch v :ăCronbach’săAlpha=ă0.827 DV1 19.8700 9.096 .548 .811 DV2 19.8520 8.226 .652 .789 DV3 19.7668 8.243 .611 .796 DV4 20.1480 8.505 .523 .815 DV5 20.1256 7.858 .618 .795 DV6 19.9462 7.592 .646 .789 3. Nhân t Th ng hi u:ăCronbach’săAlpha=ă0.874 TH1 20.8789 8.062 .661 .857 TH2 20.7937 7.273 .766 .837 TH3 20.7354 7.466 .604 .869 TH4 20.8879 8.388 .639 .861 TH5 20.8117 7.514 .740 .842 TH6 20.7130 7.161 .701 .850 TH1 20.8789 8.062 .661 .857
4. Nhân t N ngăl c tƠiăchính:ăCronbach’săAlpha=0.744
TC1 8.2780 1.580 .550 .683
45
TC3 8.2511 1.513 .516 .725
5. Nhân t N ngăl c qu n tr :ăCronbach’săAlpha=0.654
QT1 8.2915 1.442 .446 .583
QT2 8.2063 1.155 .519 .478
QT3 8.2915 1.316 .434 .598
6. Nhân t Nhân l c:ăCronbach’săAlpha=0.774
NL1 7.9417 1.452 .687 .606
NL2 7.8117 1.622 .566 .742
NL3 7.8251 1.586 .578 .730
7. Nhân t Công ngh :ăCronbach’săAlpha=0.757
CN1 8.0942 1.960 .497 .768
CN2 7.9686 1.535 .673 .569
CN3 8.0000 1.712 .597 .662
8. Nhân t M ngăl i:ăCronbach’săAlpha=0.738
ML1 8.3453 1.407 .558 .658
ML2 8.3049 1.204 .593 .615
ML3 8.2735 1.353 .539 .678
(Ngu n: Ph l c 3)
Nhân t S n ph m: g m 4 bi n quan sát (SP1, SP2, SP3, SP4) có h s Alpha là 0.677>0.6 và h s t ng quan bi n t ng c a 4 bi năquanăsátăđoăl ng nhân t nƠyăđ u l năh nă0.3ăvƠăđ t tiêu chu năchoăphép.ăTrongăđóăl n nh t là 0.522 (bi n SP4) và nh nh t là 0.389 (bi năSP3).ăDoăđóăthangăđoănhơnăt S n ph măđ t yêu c u và các bi nănƠyăđ c đ aăvƠoăphơnătíchănhân t khám phá ti p theo.
Nhân t D ch v :: g m 6 bi n quan sát (DV1, DV2, DV3, DV4, DV5, DV6) có h s Alpha là 0.827>0.6 và h s t ngăquanăbi n t ng c a 6 bi năquanăsátăđoăl ng nhân t nƠyăđ u l năh nă0.3ăvƠăđ t tiêu chu năchoăphép.ăTrongăđóăl n nh t là 0.652 (bi n DV2) và nh nh t là 0.523 (bi năDV4).ăDoăđóăthangăđoănhơnăt S n ph măđ t yêu c u và các bi n
46
nƠyăđ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt khám phá ti p theo.
Nhân t Th ng hi u:: g m 6 bi n quan sát (TH1, TH2, TH3,TH4, TH5, TH6) có h s Alpha là 0.874>0.6 và h s t ngăquanăbi n t ng c a 6 bi năquanăsátăđoăl ng nhân t