II IM IS IC LP EF II HSTQ Pearson 1 Sig. (2-tailed) N 298 IM HSTQ Pearson .597** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 298 298 IS HSTQ Pearson .597** .484** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 N 298 298 298 IC HSTQ Pearson .537** .387** .616** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 298 298 298 298 LP HSTQ Pearson .481** .461** .473** .478** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 298 298 298 298 298 EF HSTQ Pearson .419** .466** .398** .359** .565** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 298 298 298 298 298 298 ** T ng quan v i m c Ủ ngh a 0,01 (2-tailed)
4.4.1. Phơn tích nh h ng c a các thƠnh ph n lƣnh đ o m i v ch t đ n lòng
trung thƠnh, t hƠo c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng
K t qu h i quy tuy n tính b i cho th y h s xác đ nh R2 (R-square) là 0,346 và R2đi u ch nh (Adjusted R-square) là 0,337; ngh a lƠ mô hình tuy n tính đƣ xơy d ng phù h p v i t p d li u đ n m c 33,7% (hay mô hình đƣ gi i thích đ c
33,7% s bi n thiên c a bi n ph thu c lòng trung thƠnh, t hƠo). Tr s th ng kê F đ t giá tr 38,767 đ c tính t giá tr R-square c a mô hình đ y đ , t i m c Ủ ngh a Sig = 0,000. Nh v y, mô hình h i quy tuy n tính b i đ a ra lƠ phù h p v i mô hình vƠ d li u nghiên c u. K t qu phơn tích h i quy ph ng trình th nh t đ c
trình bày trong B ng 4.11 (xem thêm t iPh l c 5).
B ng 4.11. Các thông s c a t ng bi n trong ph ng trình h i quy th nh t H s (Coefficients) Mô hình Bi n H s ch a chu n hóa H s chu n hóa t Sig. a c ng tuy n
B Sai l ch chu n Beta ch p
nh n VIF 1 (H ng s ) .177 .251 .704 .482 II .187 .088 .143 2.127 .034 .490 2.039 IM .256 .070 .219 3.644 .000 .618 1.618 IS .178 .084 .140 2.113 .035 .506 1.977 IC .236 .064 .229 3.686 .000 .576 1.736 a. Bi n ph thu c: LP
T B ng 4.11 cho th y r ng c 4 nhơn t lƣnh đ o b ng s nh h ng (II),
lƣnh đ o b ng s truy n c m h ng (IM), lƣnh đ o b ng s kích thích trí tu (IS) vƠ lƣnh đ o b ng s quan tơm cá nhơn (IC) đ u có tác đ ng d ng (h s Beta d ng) đ n lòng trung thƠnh, t hƠo (LP) v i m c ý ngh a th ng kê t t c các bi n đ u nh h n 0,05; ngo i tr h ng s là không có ý ngh a th ng kê vƠ có h s B =
0,177. th ph n d theo d ng phơn ph i chu n (có giá tr trung bình b ng 0), cho th y an toƠn khi bác b các gi thuy t H0 . Do đó, nghiên c u có th k t lu n r ng các gi thuy t H1a, H2a, H3a, H4a đ c ch p nh n.
T k t qu phơn tích h i quy ta th y đ c t t c 4 nhơn t c a thang đo lƣnh đ o m i v ch t đ u th c s nh h ng đ n lòng trung thƠnh, t hƠo c a nhơn viên (do các h s Beta d ng). Ngh a lƠ, n u lƣnh đ o b ng s nh h ng t ng lên hay lƣnh đ o b ng s truy n c m h ng t ng lên hay lƣnh đ o b ng s kích thích trí tu t ng lên hay lƣnh đ o b ng s quan tơm cá nhơn t ng lên thì lòng trung thƠnh, t hƠo c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng c ng t ng lên; vƠ ng c l i (khi xét s thay đ i c a m t y u t thì các y u t khác đ c gi đ nh lƠ không đ i).
ng th i, ta c ng th y đ c r ng bi n lƣnh đ o b ng s truy n c m h ng
(IM) vƠ bi n lƣnh đ o b ng s quan tơm cá nhơn (IC) có tác đ ng đ n lòng trung
thƠnh, t hƠo (LP) m nh h n so v i bi n lƣnh đ o b ng s nh h ng (II) và lãnh
đ o b ng s kích thích trí tu (IS), trong đó tác đ ng c a bi n lƣnh đ o b ng s quan tơm cá nhơn (IC) lƠ m nh nh t vì (IC) = 0,229 > (IM) = 0,219 > (II) =
0,143 > (IS) = 0,140.
Khi đó ph ng trình h i quy th nh t đ i v i các bi n đƣ đ c chu n hóa có d ng nh sau:
LP = 0,229*IC + 0,219*IM + 0,143*II + 0,140*IS
Hay vi t l i lƠ:
Lòng trung thƠnh, t hƠo = 0,229*Lƣnh đ o b ng s quan tơm cá nhơn
+ 0,219*Lƣnh đ o b ng s truy n c m h ng + 0,143*Lƣnh đ o b ng s nh h ng+ 0,140*Lƣnh đ o b ng s kích thích trí tu .
K t lu n: Lòng trung thƠnh, t hƠo c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng ch u tác đ ng c a t t c các nhơn t lƣnh đ o b ng s nh h ng, lƣnh đ o b ng s truy n c m h ng, lƣnh đ o b ng s kích thích trí tu vƠ lƣnh đ o b ng s quan tơm cá nhơn, trong đó ch u nh h ng l n nh t b i nhơn t lƣnh đ o b ng s quan tơm cá nhơn ( = 0,229). Nhơn viên h s trung thƠnh vƠ t hƠo v ngơn hƠng h n khi h có đ c s quan tơm nhi u h n t các c p lƣnh đ o. K đ n, lƣnh đ o b ng s truy n
c m h ng cao thì c ng s lƠm t ng lòng trung thƠnh, t hƠo c a nhơn viên h n ( = 0,219). VƠ cu i cùng l n l t lƠ lƣnh đ o b ng s nh h ng ( = 0,143) và lãnh
đ o b ng s kích thích trí tu ( = 0,140) c ng tác đ ng đ n lòng trung thƠnh, t hƠo c a nhơn viên, khi các y u t nƠy t ng lên thì lòng trung thƠnh, t hƠo c a nhơn viên c ng t ng theo. Các k t qu phơn tích trên đơy s lƠ c s đ tác gi đ a ra nh ng hƠm Ủ ki n ngh cho các nhƠ qu n tr trong ngƠnh ngơn hƠng. N i dung nƠy s đ c trình bƠy trong Ch ng 5 c a nghiên c u nƠy.
K t qu phơn tích h i quy cho th y các thƠnh ph n lƣnh đ o m i v ch t có tác đ ng tích c c đ n lòng trung thƠnh, t hƠo c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng h đang lƠm vi c. Tuy nhiên m c đ tác đ ng c a các thƠnh ph n nƠy đ n lòng trung thƠnh, t hƠo c a h không cao. i u nƠy lƠ h p lỦ vì trong th i gian g n đơy có nhi u bi n đ ng trong tình hình ho t đ ng c ng nh trong c c u t ch c mƠ ch y u lƠ c p qu n lỦ c a các ngơn hƠng đƣ ít nhi u lƠm nh h ng đ n lòng trung thƠnh, t hƠo c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng. Trong các thƠnh ph n c a lƣnh đ o m i v ch t thì lƣnh đ o b ng s quan tơm cá nhơn có tác đ ng m nh nh t đ n lòng trung thƠnh, t hƠo c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng. i u nƠy có ngh a lƠ nh ng nhơn viên lƠm vi c t i các ngơn hƠng trên đ a bƠn Tp.HCM s trung thƠnh vƠ t hƠo v ngơn hƠng mình h n n u nh h nh n đ c s quan tơm t lƣnh đ o c a mình. S quan tơm đó th hi n qua vi c dƠnh th i gian đ h ng d n, quan tơm đ n nh ng nhu c u, nguy n v ng c a t ng cá nhơn vƠ giúp cho nhơn viên phát tri n nh ng đi m m nh c a mình.
4.4.2. Phơn tích nh h ng c a các thƠnh ph n lƣnh đ o m i v ch t đ n s c
g ng, n l c c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng
K t qu h i quy tuy n tính b i cho th y h s xác đ nh R2 (R-square) là 0,273 và R2đi u ch nh (Adjusted R-square) là 0,263; ngh a lƠ mô hình tuy n tính đƣ xơy d ng phù h p v i t p d li u đ n m c 26,3% (hay mô hình đƣ gi i thích đ c
26,3% s bi n thiên c a bi n ph thu c s c g ng, n l c). Tr s th ng kê F đ t giá tr 27,459 đ c tính t giá tr R-square c a mô hình đ y đ , t i m c Ủngh a Sig = 0,000. Nh v y, mô hình h i quy tuy n tính b i đ a ra lƠ phù h p v i mô hình vƠ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
d li u nghiên c u. K t qu phơn tích h i quy ph ng trình th nh t đ c trình bày trong B ng 4.12 (xem thêm t iPh l c 5).
T B ng 4.12 cho th y r ng nhơn t lƣnh đ o b ng s truy n c m h ng (IM), lƣnh đ o b ng s kích thích trí tu (IS) vƠ lƣnh đ o b ng s quan tơm cá nhơn (IC)
đ u có tác đ ng d ng (h s Beta d ng) đ n s c g ng, n l c (EF) v i m c Ủ ngh a th ng kê t t c các bi n đ u nh h n 0,10; ngo i tr nhơn t lƣnh đ o b ng s nh h ng (II) có m c Ủ ngh a th ng kê lƠ 0,129 l n h n 0,10 tuy nhiên s chênh l ch nƠy không l n trong ph m vi có th ch p nh n đ c. th ph n d theo d ng phơn ph i chu n (có giá tr trung bình b ng 0), cho th y an toƠn khi bác b các gi thuy t H0. Do đó, nghiên c u có th k t lu n r ng c 4 nhơn t lƣnh đ o b ng s nh h ng (II), lƣnh đ o b ng s truy n c m h ng (IM), lƣnh đ o b ng s kích thích trí tu (IS) vƠ lƣnh đ o b ng s quan tơm cá nhơn (IC) đ u có nh h ng d ng đ n s c g ng, n l c (EF) c a nhơn viên; đi u đó có ngh a lƠ các gi thuy t H1b, H2b, H3b, H4b đ u đ c ch p nh n.
B ng 4.12. Các thông s c a t ng bi n trong ph ng trình h i quy th
hai H s (Coefficients) Mô hình Bi n H s ch a chu n hóa H s chu n hóa t Sig. a c ng tuy n B Sai l ch chu n Beta ch p nh n VIF 2 (H ng s ) 1.324 .247 5.359 .000 II .131 .086 .108 1.521 .129 .490 2.039 IM .328 .069 .300 4.730 .000 .618 1.618 IS .143 .083 .120 1.719 .087 .506 1.977 IC .106 .063 .111 1.687 .093 .576 1.736 a. Bi n ph thu c: EF
T k t qu phơn tích h i quy ta th y đ c t t c 4 nhơn t c a thang đo lƣnh đ o m i v ch t đ u th c s nh h ng đ n s c g ng, n l c c a nhơn viên. Ngh a lƠ, n u lƣnh đ o b ng s nh h ng t ng lên hay lƣnh đ o b ng s truy n c m h ng t ng lên hay lƣnh đ o b ng s kích thích trí tu t ng lên hay lƣnh đ o b ng s quan tơm cá nhơn t ng lên thì s c g ng, n l c c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng c ng t ng lên; vƠ ng c l i (khi xét s thay đ i c a m t y u t thì các y u t khác đ c gi đ nh lƠ không đ i).
ng th i, ta c ng th y đ c r ng bi n lƣnh đ o b ng s truy n c m h ng (IM) có tác đ ng đ n s c g ng, n l c (EF) m nh h n nhi u so v i bi n lƣnh đ o b ng s nh h ng (II), lƣnh đ o b ng s kích thích trí tu (IS) vƠ lƣnh đ o b ng s quan tơm cá nhơn, vì (IM) = 0,300 > (IS) = 0,120 > (IC) = 0,111 > (II) = 0,108.
Khi đó ph ng trình h i quy th hai đ i v i các bi n đƣ đ c chu n hóa có d ng nh sau:
EF = 0,300*IM + 0,120*IS + 0,111*IC + 0,108*II
Hay vi t l i:
S c g ng, n l c = 0,300*Lƣnh đ o b ng s truy n c m h ng +
0,120*Lƣnh đ o b ng s kích thích trí tu + 0,111*Lƣnh đ o b ng s quan tơm cá nhơn + 0,108*Lƣnh đ o b ng s nh h ng
K t lu n: S c g ng, n l c c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng ch u tác đ ng c a t t c các nhơn t lƣnh đ o b ng s nh h ng, lƣnh đ o b ng s truy n c m h ng, lƣnh đ o b ng s kích thích trí tu vƠ lƣnh đ o b ng s quan tơm cá nhơn, trong đó ch u nh h ng l n nh t b i nhơn t lƣnh đ o b ng s truy n c m h ng (
= 0,300). Nhơn viên h s c g ng, n l c h n khi h có đ c s kích l , truy n c m h ng t các c p lƣnh đ o. K đ n, lƣnh đ o b ng kích thích trí tu cao thì c ng s lƠm t ng s c g ng, n l c c a nhơn viên h n ( = 0,120). Sau đó tác đ ng c a lƣnh đ o b ng s quan tơm cá nhơn cao s đ y m nh s c g ng, n l c c a nhơn viên ( = 0,111). VƠ cu i cùng lƣnh đ o b ng s nh h ng c ng tác đ ng đ n s c
g ng, n l c c a nhơn viên, khi y u t nƠy t ng lên thì s c g ng, n l cc a nhơn viên c ng t ng theo ( = 0,108). Các k t qu phơn tích trên đơy s lƠ c s đ tác gi đ a ra nh ng hƠm Ủ ki n ngh cho các nhƠ qu n tr trong ngƠnh ngơn hƠng. N i dung nƠy s đ c trình bƠy trong Ch ng 5 c a nghiên c u nƠy.
Trong th i gian qua, đ c bi t lƠ t n a cu i n m 2012, tình hình ho t đ ng c a các ngơn hƠng có s bi n đ ng vƠ s thay đ i m t lo t trong c c u nhơn s ch y u lƠ nh ng v trí lƣnh đ o. S thay đ i lƣnh đ o đƣ nh h ng không nh đ n s g n k t c a các nhơn viên đ i v i ngơn hƠng, đ c bi t lƠm gi m s c g ng, n l c c a h . T k t qu phơn tích h i quy cho th y các thƠnh ph n lƣnh đ o m i v ch t có tác đ ng tích c c đ n s c g ng, n l c c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng h đang lƠm vi c. Tuy nhiên m c đ tác đ ng c a các thƠnh ph n nƠy đ n s c g ng n l c c a h không cao. Trong các thƠnh ph n c a lƣnh đ o m i v ch t thì lƣnh đ o b ng s truy n c m h ng có tác đ ng m nh nh t đ n s c g ng, n l c c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng. i u nƠy lƠ h p lỦ đ i v i tình hình các ngơn hƠng hi n nay, đ nhơn viên c g ng, n l c ph n đ u vì s phát tri n chung c a ngơn hƠng thì ng i lƣnh đ o c n ch ra cho các nhơn viên th y đ c m t t ng lai t t đ p phía tr c, c n th hi n s tin t ng s đ t đ c m c tiêu vƠ ph i truy n đ t m t cách h ng hái v nh ng m c tiêu c n ph i hoƠn thƠnh. Khi đ c s ti p l a t lƣnh đ o, nhơn viên ph i tin t ng vƠo t ch c vƠ c g ng, n l cđ ph n đ u vì s phát tri n c a ngơn hƠng mình.
Nh v y, k t qu ki m đ nh các gi thuy t c a mô hình đ c tóm t t l i nh trong B ng 4.13.
B ng 4.13. Tóm t t k t qu ki m đ nh các gi thuy t c a mô hình
Gi thuy t Beta Sig. K t lu n
H1a: Lƣnh đ o b ng s nh h ng cƠng cao thì cƠng lƠm t ng lòng trung thƠnh, t hƠo c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng
0,143 0,034 Ch p
nh n
H1b: Lƣnh đ o b ng s nh h ng cƠng cao thì cƠng lƠm t ng s c g ng, n l c c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng
0,108 0,129 Ch p
nh n
H2a: Lƣnh đ o b ng s truy n c m h ng cƠng cao thì cƠng lƠm t ng lòng trung thƠnh, t hƠo c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng
0,219 0,000 Ch p
nh n
H2b: Lƣnh đ o b ng s truy n c m h ng cƠng cao thì cƠng lƠm t ng s c g ng, n l c c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng
0,300 0,000 Ch p (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nh n
H3a: Lƣnh đ o b ng s kích thích trí tu cƠng cao thì cƠng lƠm t ng lòng trung thƠnh, t hƠo c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng
0,140 0,035 Ch p
nh n
H3b: Lƣnh đ o b ng s kích thích trí tu cƠng cao thì cƠng lƠm t ng s c g ng, n l c c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng
0,120 0,087 Ch p
nh n
H4a: Lƣnh đ o b ng s quan tơm cá nhơn cƠng cao thì cƠng lƠm t ng lòng trung thƠnh, t hƠo c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng
0,229 0,000 Ch p
nh n
H4b: Lƣnh đ o b ng s quan tơm cá nhơn cƠng cao
thì cƠng lƠm t ng s c g ng, n l c c a nhơn viên đ i v i ngơn hƠng
0,111 0,093 Ch p
nh n
M c đ tác đ ng c a t ng thƠnh ph n lƣnh đ o m i v ch t đ n t ng thƠnh ph n c a Ủ th c g n k t t ch c đ c trình bƠy nh trong Hình 4.2.
(+0,143) (+0,219) (+0,140) (+0,229) (+0,300) (+0,108) (+0,120) (+0,111) Hình 4.2. M c đ nh h ng c a lƣnh đ o m i v ch t đ n Ủ th c g n k t t ch c c a nhơn viên
Trong Ch ng 4, nghiên c u đƣ trình bƠy đ c đi m m u nghiên c u, th c hi n
vi c ki m đ nh thang đo các y u t t o nên lƣnh đ o m i v c ch t vƠ Ủ th c g n k t t ch c thông qua các công c Cronbach’s Alpha, phơn tích nhơn t khám phá
(EFA) vƠ đi u ch nh mô hình nghiên c u theo k t qu EFA. Trong ch ng nƠy c ng đƣ th c hi n vi c ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u b ng ph ng pháp h i
quy. K t qu c a phơn tích cho th y đ tin c y c a t t c các thang đo đ u đ t yêu