- Hành vi tiêu dùng c a khách hàng:
Th l̀ ph ng ti n thanh toán hi n đ i th hi n trình đ v n minh v̀ trình đ phát tri n c a n nkinh t , vì v y s phát tri n c a th ch u nh h ng c a trình đ dân tŕ. Trình đ dân tŕ đây nh h ng đ n h̀nh vi tiêu d̀ng c a khách h̀ng hay nói cách khác l̀ kh n ng ti p c n v̀ s d ng các d ch v v th ngân h̀ng c a khách h̀ng. Khi trình đ c a ng i dân t ng, ng i dân c̀ng có nhu c u trong vi c nâng cao ch t l ng cu c s ng, l̀m sao đ vi c thanh toán ng̀y c̀ng d d̀ng, hi n đ i h n, do đó nhu c u m th thanh toán ng̀y c̀ng t ng.
- Thu nh p c a khách hàng:
Thu nh p c a khách h̀ng c ng l̀ m t nhân t nh h ng đ n ch́nh sách phát tri n s n ph m th c a ngân h̀ng. N u thu nh p c a khách h̀ng th p, h s mu n thanh toán b ng ti n m t h n l̀ s d ng d ch v thanh toán qua ngân h̀ng đ kh i ph i tr ph́ cho d ch v đó. Nh ng khi thu nh p c a khách h̀ng t ng lên nhu c u v các d ch v ngân h̀ng, trong đó có d ch v th c ng t ng theo. Vì v y, đ i v i m i m c thu nh p khác nhau, ngân h̀ng s có các s n ph m th ph̀ h p đáp
ng kh n ng thanh toán c a lo i th t ng ng.
- Tâm ĺ, đ tu i và đ i t ng khách hàng:
Tâm lỦ, đ tu i v̀ đ i t ng c ng l̀ nh ng y u t quan tr ng trong ch́nh
sách phát tri n s n ph m c a ngân h̀ng. Nh ng ng i l n tu i th ng ́t ch p nh n r i ro v̀ ́t d̀ng th ngân h̀ng vì kh n ng ti p c n công ngh còn h n ch v̀ nhu c u s d ng giao d ch không cao, h th ng có tâm lỦ ti t ki m h n l̀ tiêu d̀ng. Trong khi đó nh ng ng i trong đ tu i t 18 đ n 40 r t d d̀ng ch p nh n m tài
kho n vì đ tu i ǹy h khá “nh y” đ i v i nh ng vi c thay đ i c a công ngh m i ph c v cho cu c s ng. Hay nh ng ng i l̀m vi c trong l nh v c t̀i ch́nh thì quan tâm nhi u h n các ti n ́ch c a th h n l̀ nh ng ng i công nhân l̀m vi c trong các khu ch xu t c ng nh ph n thì quan tâm mua s m nhi u h n nam gi i.