Mặc dù với việc tái c ấu trúc các tổ chức kinh doanh chứng khoán, số lƣợng các công ty chứng khoán đã giảm mạnh vào năm 2014 từ 105 công ty chứng khoán trƣớc đây xuống còn 81 công ty nhƣng sự cạnh tranh giữa các công ty ngày càng gay gắt hơn. Lợi thế đang thuộc về một số ít các công ty đã có thời gian hoạt động lâu dài kể từ khi thị trƣờng thành lập và có năng lực tài chính mạnh. Trong khi quy mô của thị trƣờng chứng khoán Việt Nam còn tƣơng đối nhỏ, công tác mở rộng khách hàng tiềm năng còn nhiều khó khăn, sự tranh giành thị phần giữa các công ty chứng khoán, đ ặc biệt là các công ty mới đi vào hoạt động diễn ra rất gay gắt. Những hình thức cạnh tranh chủ yếu là:
- Giảm chi phí môi giới giảm phí tƣ vấn để lôi kéo khách hàng.
- Cạnh tranh thu hút nhân sự lẫn nhau làm ảnh hƣởng đến sự ổn định trong hoạt động của các công ty chứng khoán...
Nhận thức rõ các yếu tố cạnh tranh, tầm quan trọng của nhân lực cũng nhƣ chiến lƣợc đầu tƣ hợp lý, Rồng Việt đã bắt tay vào xây dựng cơ sở vật chất nền tảng là công nghệ thông tin, nhân sự có chất lƣợng cao. Với mục tiêu cuối cùng là sự hài lòng của khách hàng, công ty đã, đang và sẽ làm hết sức mình để mang đến cho khách hàng cơ hội và môi trƣờng đầu tƣ chuyên nghiệp và hiệu quả nhất. Công ty cũng hợp tác chặt chẽ với cổ đông chiến lƣợc là Eximbank - một trong những ngân hàng thƣơng mại cổ phần hàng đầu Việt Nam hiện nay - nhằm hỗ trợ nguồn vốn ho ạt động, phát triển mạng lƣới chi nhánh phục vụ, hỗ trợ khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới.
2.3.2. Yếu tố chủ quan: 2.3.2.1. Con ngƣời: 2.3.2.1. Con ngƣời:
Từ năm 2012, Rồng Việt đã tiến hành cơ c ấu lại bộ máy nhân sự theo hƣớng tinh gọn và hiệu quả hơn.
Đội ngũ chuyên viên môi giới của Rồng Việt phần lớn có tuổi đời còn rất trẻ và có trình độ chuyên môn cao, 85% chuyên viên có trình độ Đại học trở lên. Với nhân viên trẻ năng động, nhiệt tình song kinh nghiệm về thị trƣờng vẫn còn nhiều hạn chế. Chính vì vậy, sau khi gia nhập Rồng Việt, các nhân viên môi giới mới sẽ đƣợc chính các chuyên gia giàu kinh nghiệm của công ty tiến hành đào tạo về chuyên môn hàng tuần, sau giờ làm việc nhằm bổ sung kiến thức, đào tạo sâu chuyên môn thực tế và chia sẻ kinh nghiệm đối với các bạn môi giới trẻ.
Bên cạnh các khóa đào t ạo, tập huấn nội bộ tổ chức, công ty còn tài trợ cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo chứng chỉ hành nghề chứng khoán, kỹ năng quản lý - lãnh đạo, các khóa đào tạo chuyên môn cao c ấp nhƣ: Leader Mindset, thạc sĩ tài chính CFVG...
Vì thế, Rồng Việt hiện nay đã và đang sở hữu một đội ngũ chuyên viên năng động, tận tâm, chuyên môn cao, kỹ năng tốt nhằm phục vụ và mang lại hiệu quả đầu tƣ tốt nhất cho khách hàng cũng nhƣ có khả năng cạnh tranh với các công ty chứng khoán khác trên thị trƣờng.
Tuy vậy, ở Rồng Việt vẫn còn tồn tại tình trạng số lƣợng tài kho ản tăng đều nhƣng giá trị giao dịch lại không tƣơng xứng với mức tăng đó. Điều đó chứng tỏ rằng chiến lƣợc môi giới dành cho các chuyên viên môi giới chƣa đƣợc siết chặt, còn nhiều tài khoản ảo, không có số dƣ giao dịch.
2.3.2.2. Biểu phí:
Bảng 2.9: Biểu phí giao dịch của Rồng Việt đối với cổ phiếu và chứng chỉ quỹ đầu tƣ:
STT Tổng giá trị giao dịch Mức phí
1 Dƣới 200 triệu đồng 0,3%/giá trị giao dịch 2 Từ 200 triệu đến dƣới 500 triệu đồng 0,28%/giá trị giao dịch 3 Từ 500 triệu đến dƣới 800 triệu đồng 0,25%/giá trị giao dịch 4 Từ 800 triệu đến dƣới 1 tỷ đồng 0,22%/giá trị giao dịch 5 Từ 1 tỷ đồng đến dƣới 1,2 tỷ đồng 0,2%/giá trị giao dịch 6 Từ 1,2 tỷ đồng trở lên 0,15%/giá tri giao dịch
(Nguồn: www.vdsc.com) Bảng 2.10: Biểu phí giao dịch của một số công ty chứng khoán:
Giá trị giao dịch
FPT SSI Đông Á
Cổ phiế u/Chứng chỉ quỹ
Dƣới 50 triệu VND 0,3% 0,4% 0,35%
Từ 50 triệu VND đến dƣới 100 triệu VND 0,28% 0,35% 0,35% Từ 100 triệu VND đế n dƣới 300 triệu VND 0,26% 0,3% 0,3% Từ 300 triệu VND đế n dƣới 500 triệu VND 0,24% 0,3% 0,25%-0,2% Từ 500 triệu VND đế n dƣới 700 triệu VND 0,22% 0,25% 0,15%
Từ 700 triệu VND đến dƣới 1 tỷ VND 0,2% 0,25% 0,15%
Dựa vào bảng biểu phí trên chúng ta có thể thấy biểu phí dịch vụ của Rồng Việt ở mức trung bình so với các công ty chứng khoán khác. Cùng với các dịch vụ trực tuyến hầu hết đƣợc miễn phí ( ngoại trừ SmsDragon 5.500đ/sms) thì có thể nói biểu phí của Rồng Việt vẫn còn có thể cạnh tranh so với dịch vụ của các công ty khác trên thị trƣờng.
2.3.2.3. Cơ sở vật chất, kỹ thuật:
Hội sở chính của Rồng Việt tọa lạc tại 141 Nguyễn Du, P.Bến Thành, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh, đây là một vị trí trung tâm của thành phố, tập trung nhiều ngân hàng, doanh nghiệp, thuận lợi cho sự giao dịch của khách hàng.
Sàn giao dịch của công ty rộng rãi, đƣợc trang bị 2 màn hình điện tử lớn nhằm phục vụ việc theo dõi bảng giá chứng khoán của thị trƣờng, hệ thống máy tính của công ty giúp khách hàng tra cứu thông tin về doanh nghiệp, cổ phiếu...Quầy giao dịch của Ngân hàng Eximbank cũng đƣợc đặt trực tiếp tại sàn để có thể hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất.
Về hệ thống công nghệ thông tin: từ năm 2008, Rồng Việt đã cho triển khai đ ầu tƣ hệ thống công nghệ thông tin nhằm phục vụ khách hàng. Hệ thống công nghệ thông tin phát triển tốt đáp ứng yêu cầu kết nối với Sở giao dịch chứng khoán đƣợc diễn ra thông suốt cho nhà đầu tƣ cũng nhƣ việc triển khai các dịch vụ giao dịch gia tăng trên hệ thống nhƣ: giao dịch trực tuyến, quản lý danh mục trực tuyến, giao dịch qua điện thoại.
Về giao dịch trực tuyến, đây là mảng kỹ thuật đƣợc Rồng Việt chú trọng đầu tƣ trong những năm trở lại đây, nổi bật với các sản phẩm tiện ích nhƣ:goDragon - giao dịch trên điện thoại: đây là sản phẩm do Rồng Việt phát triển trên nền tảng Android 4.2 trở lên, là công cụ miễn phí để thực hiện giao dịch chứng khoán mọi lúc, mọi nơi, an toàn, bảo mật, thông tin giao dịch và thông tin cá nhân đƣợc mã hóa và bảo vệ với các công nghệ bảo mật tối ƣu thông qua việc sử dụng hệ thống mật khẩu tự sinh một lần và công nghệ mã hóa thông tin của Globalsign; tabDragon - giao dịch trên máy tính bảng: sản phẩm này đƣợc phát triển trên nền tảng IOS 5.0 trở lên, là công c ụ chứng khoán miễn phí giúp giao dịch chứng khoán mọi lúc, mọi nơi, an toàn, bảo mật, với giao diện trực quan thân thiện và các tính năng dễ sử dụng...
2.3.2.4. Vốn, quy mô và uy tín của công ty trên thị trƣờng:
và phát triển, tính c ạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt, việc tăng cƣờng năng lực tài chính để tăng khả năng cạnh tranh, tăng năng lực đầu tƣ, đầu tƣ hệ thống công nghệ thông tin và đầu tƣ tài sản cố định là hết sức cần thiết.
Rồng Việt đƣợc thành lập với vốn điều lệ ban đầu là 330 tỷ đồng. Đến ngày 20/8/2010, Rồng Việt đã tăng vốn điều lệ lên 349.799.870.000 đồng.
Năm 2012, Đại hội đồng cổ đông công ty đã thông qua phƣơng án phát hành cổ phiếu cho cổ đông hiện hữu để tăng vốn điều lệ từ 349.799.870.000 đồng lên 700.000.000.000 đồng. Tuy nhiên, do điều kiện thị trƣờng năm 2012 không thuận lợi và các vƣớng mắc về thủ tục pháp lý nên kế hoạch phát hành này chƣa đƣợc thực hiện.
Bảng 2.11: Vốn điều lệ một số công ty chứng khoán năm 2014: Tên viết tắt Tên công ty Vốn điều lệ SSI Công ty cổ phần chứng
khoán Sài Gòn
4.273.327.990.000
SACOMBANK-SBS Công ty cồ phần chứng khoán Ngân hàng Sài Gòn thƣơng tín
1.266.600.000
SHS Công ty cổ phần chứng khoán Sài Gòn - Hà Nội
1.000.000.000.000 VNDS Công ty cổ phần chứng khoán VnDirect 999.990.000.000 FPTS Công ty cổ phần chứng khoán FPT 806.648.700.000 VCSC Công ty cổ phần chứng khoán Bản Việt 500.000.000.000 VDSC Công ty cổ phần chứng khoán Rồng Việt 349.799.870.000 BMSC Công ty cổ phần chứng khoán Bảo Minh
300.000.000.000
BVSC Công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt
722.339.370.000
(Nguồn: www.hsx.com) Nhìn vào bảng thống kê trên, chúng ta có thể nhận thấy quy mô của Rồng Việt vẫn còn rất khiêm tốn so với các công ty chứng khoán khác trên thị trƣờng, điều này cũng đã ảnh hƣởng rất nhiều đến khả năng cạnh tranh của công ty trong việc thu hút khách hàng đến với mình.
Ngoài ra, hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch của Rồng Việt vẫn còn rất ít so với công ty chứng khoán khác. Chỉ với 1 hội sở và 3 chi nhánh thì Rồ ng Việt sẽ hạn chế trong việc mở rộng khách hàng, đ ặc biệt ở những tỉnh, thành phố đang phát triển và giàu tiềm năng. Hệ thống chi nhánh nhỏ cũng sẽ không thuận lợi cho việc chuyên viên môi giới tiếp cận và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh nhất.
Mặc dù vậy, đội ngũ chuyên viên môi giới nói riêng và Rồng Việt nói chung đang rất nỗ lực trong việc tạo uy tín của mình trên thị trƣờng chứng khoán. Năm 2013, Rồng Việt đƣợc chứng nhận là 1 trong 29 "Doanh nghiệp niêm yết có quan hệ nhà đầu tƣ tốt nhất năm 2013" do Vietstock khảo sát.
2.3.2.5. Các nghiệp vụ khác có liên quan đến hoạt động môi giới:
Hoạt động môi giới của Rồng Việt đã và đang phối hợp và nhận đƣợc sự hỗ trợ của các phòng ban có liên quan, quan trọng nhất là phòng phân tích và tƣ vấn đ ầu tƣ. Theo đó:
- Hàng ngày, phòng phân tích sẽ tiến hành phân tích và khuyến nghị nhà đ ầu tƣ các cổ phiếu nên đầu tƣ, bao gồm cả giá khuyến nghị, phân tích hiệu quả đầu tƣ, trạng thái nên nắm giữ hay không và thời gian đ ầu tƣ. Các khuyến nghị này sẽ đƣợc tổng hợp trực tiếp trên trang chủ của Rồng Việt để khách hàng thuận lợi trong việc theo dõi.
- Cũng theo đó, nhờ bộ phận phân tích, hàng ngày, các chuyên viên môi giới sẽ gửi đến khách hàng nhật ký tƣ vấn đầu tƣ của công ty mình thông qua địa chỉ email c ủa khách hàng.
- Khối môi giới cũng phối hợp với phòng phân tích và tƣ vấn đầu tƣ để có đƣợc nhận định về thị trƣờng và phân tích các mã chứng khoán tiêu biểu.
- Phối hợp tiến hàng các buổi hội thảo, hỗ trợ cho các khách hàng đầu tƣ.
- Ngoài ra, phòng phân tích sẽ cung cấp định kỳ các báo cáo công ty, báo cáo chiến lƣợc, báo cáo chuyên đề và báo cáo thị trƣờng chứng khoán. Rồng Việt còn nhận cung cấp các báo cáo phân tích theo đơn đặt hàng nhằm cung cấp, phân tích các dữ liệu chuyên sâu hoặc để phục vụ cho các kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.
- Bên cạnh đó, các chuyên viên môi giới hàng tháng còn phải tiến hàng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng mình về các sản phẩm công ty cung cấp cũng nhƣ sự phục vụ đối với khách hàng, từ đó các chuyên viên môi giới sẽ thống kê và gửi về phòng sản
phẩm và dịch vụ khách hàng tổng hợp, phân tích.
Nhờ sự phối hợp đó mà bƣớc đầu đội ngũ môi giới đã hoàn thành đƣợc nhiệm vụ của mình trong năm 2014, mang lại kết quả đáng kể cho công ty và tạo đƣợc sự hài lòng với khách hàng.
CHƢƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN RỒNG VIỆT:
3.1. Nhận xét:
3.1.1. Các mặt đã làm đƣợc:
Qua những số liệu đƣợc tổng hợp và phân tích ở trên, chúng ta có thể thấy mặc dù năm 2012-2013 là giai đoạn khó khăn của thị trƣờng chứng khoán Việt Nam nói chung và hoạt độ ng của Rồng Việt nói riêng, nhƣng công ty vẫn nỗ lực hết sức và đ ạt đƣợc những kết quả khá khả quan:
- Rồng Việt luôn nằm trong nhóm những công ty chứng khoán có hoạt động lành mạnh, có độ ổn định cao về tài chính khi luôn vƣợt những chỉ tiêu về an toàn tài chính do Bộ tài chính quy định. Luôn tuân thủ nghiêm túc quy định của các cơ quan quản lý. Các quyền lợi, tài sản của khách hàng luôn tuyệt đối an toàn.
- Doanh thu môi giới tăng mạnh mẽ trong năm 2014, góp phần làm tăng lợi nhuận của công ty tăng vƣợt trội so với cùng kỳ năm trƣớc.
- Giá trị giao dịch tăng dần. Thị phần môi giới toàn thị trƣờng của công ty cũng không ngừng đƣợc cải thiện và mở rộng. Đặc biệt, năm 2012, Rồng Việt đã chinh phục đƣợc cột mốc vào nhóm 6 công ty chứng khoán có thi phần hàng đ ầu trên HSX và thuộc nhóm 10 công ty chứng khoán có thị phần hàng đầu trên toàn thị trƣờng, qua đó, khẳng định đƣợc vị thế và niềm tin của nhà đầu tƣ, của khách hàng với Rồng Việt trên thị trƣờng chứng khoán Việt Nam.
- Trong 3 năm 2012-2014, số lƣợng tài khoản cũng không ngừng tăng lên.
- Công ty không ngừng cải tiến, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, tiến hành nghiên cứu và đƣa ra nhiều sản phẩm mới, cung c ấp thêm các dịch vụ tiện ích cho khách hàng.
Để đạt đƣợc kết quả trên là nhờ sự tác động của rất nhiều nguyên nhân:
- Một là, công ty đã không ngừng đƣa ra các chính sách đào tạo, bồi dƣỡng chuyên môn cho cán bộ nhân viên. Đội ngũ nhân viên môi giới năng động, nhiệt tình, tận tâm, có kiến thức chuyên môn cao, nhằm có thể giúp đỡ tối đa cho khách hàng và các nhà
đầu tƣ.
- Hai là, công ty đã cung c ấp nhiều dịch vụ hỗ trợ ho ạt động môi giới chứng khoán nhằm giữ chân và thu hút khách hàng.
- Ba là, triển khai đƣợc một loạt các sản phẩm, dịch vụ mới, cải tiến các sản phẩm hiện hữu để cung c ấp cho khách hàng: triển khai kết nối tài khoản chứng khoán và tài khoản ngân hàng, ứng dụng giao dịch trực tuyến tabDragon cho hệ điều hành IOS...
- Bốn là, ban lãnh đ ạo công ty là những ngƣời có nhiều kinh nghiệm, cùng với sự hỗ trợ của các cổ đông sáng lập đã hỗ trợ rất hiệu quả cho Rồng Việt về mặt nguồn vốn, mạng lƣới hoạt động, hệ thống khách hàng và uy tín thƣơng hiệu.
3.1.2. Những mặt hạn chế:
- Thị phần môi giới và giá trị giao dịch chƣa ổn định.
- Công ty mới chỉ chú trọng trong việc mở rộng khách hàng chứ chƣa có những chính sách nâng cao chất lƣợng, dẫn đến việc số lƣợng tài kho ản không ngừng tăng lên qua các năm song doanh thu của hoạt động môi giới lại phát triển chƣa tƣơng xứng.
- Công ty luôn quan tâm đến việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, các dịch vụ tiện ích cho khách hàng nhƣng chƣa có nhiều sản phẩm , dịch vụ vƣợt trội so với các công ty chứng khoán khác.
- Các chi nhánh chƣa đầy mạnh đƣợc ho ạt động của mình dẫn đến hoạt động còn nhiều hạn chế.
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại Công ty Cổ phần chứng khoán Rồng Việt:
Giai đoạn 2015-2017 đƣợc nhận định là khoảng thời gian nền kinh tế nƣớc ta có nhiều phục hồi và biến chuyển tích cực nhất với hàng lo ạt chính sách kinh tế đƣợc thông qua, giá xăng dầu giảm, lãi suất ngân hàng thấp....tạo tiền đề cho các doanh nghiệp lấy lại đƣợc vị thế của mình sau một thời gian dài thua lỗ và khủng hoảng nghiêm trọng.