Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự Eximbank – PGD 3/2
Chức vụ Số lƣợng Giới tính
Trƣởng phòng 01 Nam
Phó phòng 02 Nam, Nữ
Chuyên viên quản lý tín dụng 01 Nữ
Chuyên viên khách hàng 03 Nam
Giao dịch viên 03 Nữ
Nhân viên tƣ vấn 01 Nữ
Thủ quỹ GDV quỹ 02 Nữ, Nam
Kế toán 01 Nữ
Bảo vệ 03 Nam
(Nguồn: Eximbank – PGD 3/2)
Nhìn chung bộ máy nhân sự PGD 3/2 khá hoàn thiện về cơ cấu, tổng quan thì PGD 3/2 đƣợc đảm bảo an ninh nhờ vào hệ thống camera hiện đại và đội ngũ bảo vệ gồm 3 ngƣời thay phiên tuần tra quan sát đảm bảo an ninh phòng. Đi sâu vào các bộ phận nghiệp vụ phục vụ khách hàng trƣớc nhất phải nói đến bộ phận dịch vụ khách hàng, là bộ phận chuyên nghiệp trong việc phục vụ khách hàng có các nhu cầu thực hiện những hoạt động liên quan đến tiền gửi; quản lý,sử dụng tài khoản;… cũng nhƣ tƣ vấn khách hàng về
GVHD: ThS. Võ Tƣờng Oanh
47
các dịch liên quan, các dịch vụ mới triển khai của hệ thống, nhằm làm hài lòng những khách hàng dù khó tính nhất. Phòng dịch vụ khách hàng dƣới sự chỉ đạo của một nữ phó phòng, bên trong quầy giao dịch tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là 3 giao dịch viên đƣợc đào tạo bài bản từ hệ thống đào tạo nội bộ của Eximbank, bên ngoài quầy là bàn tƣ vấn với 1 cán bộ tƣ vấn viên có kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, thành thạo các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cũng nhƣ nghiệp vụ chuyên môn giao dịc, phía cuối phòng sẽ là bàn chuyên biệt của thủ quỹ và GDV quỹ chịu trách nhiệm quản lý ngân quỹ cũng nhƣ lƣợng tiền ra vào mọi lúc.
Cuối cùng, một bộ phận quan trọng trong quá trình kinh doanh của PGD 3/2, đó là bộ phận tín dụng chịu trách nhiệm chuyên môn về hoạt động cho vay cũng nhƣ sử dụng nhận trách nhiệm sử dụng nguồn vốn huy động đƣợc giao từ cấp lãnh đạo, tiếp xúc, chăm sóc cũng nhƣ tƣ vấn những khách hàng có nhu cầu vay cũng là một công việc chuyên môn khá quan trọng của bộ phận này. Dƣới sự quản lý của 1 phó phòng tín dụng có kinh nghiệm và nghiệp vụ dày dặn trong lĩnh vực tín dụng cộng thêm đội ngũ gồm 1 chuyên viên quản lý tín dụng và 3 chuyên viên khách hàng, tất cả nhân sự phòng đều phải có kinh nhiệm trong ngành trên 3 năm, đồng thời đƣợc sàn lọc qua quy trình đào tạo từ hệ thống đào tạo chuyên nghiệp của Eximbank, đƣợc kiểm tra nghiệp vụ hàng kỳ, với tiêu chí quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất đội ngũ cán bộ phòng tín dụng đã mang lại sự hài lòng, cũng nhƣ lƣợng khách hàng, doanh thu vay và doanh thu thu từ nghiệp vụ quốc tế cao cho phòng.
Tất cả 2 bộ phận dịch vụ khách hàng và tín dụng đều nằm dƣới sự chỉ đạo, kiểm soát của 1 trƣởng phòng có kinh nghiệm hơn 20 năm trong nghề, số liệu hoạt động đều đƣợc kiểm duyệt lại bởi 1 kế toán riêng biệt, cộng với việc PGD 3/2 nằm ở vị trí rất đắc địa nên bản thân phòng mang lại nguồn thu đáng kể cho hệ thống. Nhờ vào sự đồng lòng và nghiệp vụ chuyên môn cao nên PGD 3/2 đƣợc xếp vào danh sách các Phòng giao dịch tiềm năng trong địa bàn thành phố, có thể nói PGD 3/2 cùng đội ngũ cán bộ phòng sẽ còn phát triển và tiến xa hơn thế nữa.
GVHD: ThS. Võ Tƣờng Oanh
48