Đối với các phòng: Phòng điều hành là phòng quan trọng nhất của công ty nói riêng và của các công ty lữ hành nói chung. Các nhân viên ở phòng này ngoài nghiệp vụ vững vàng, các nhân viên cần phải có nhiều kinh nghiệm, phản xạ nhanh, xử lý tình huống bất ngờ. Ví dụ phòng điều hành ngoài việc sắp xếp quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ như vận chuyển và ăn uống…Còn xử lý các tình huống như khách hủy bỏ việc đặt phòng, xe đang đi đường bị hỏng thì phòng điều hành phải giải quyết hợp lý là vừa giữ uy tín cho công ty với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch vừa phải
đảm bảo đúng lịch trình.
Đưa ra qui định, qui trình làm việc thống nhất để tất cả nhân viên đều phải tuân theo, đồng thời cần khuyến khích nhân viên cùng nhau đưa ra ý kiến đóng góp để
hoạt động kinh doanh phát triển tốt hơn. Tạo điều kiện tốt để có sự liên kết chặt chẽ
và thật nhanh chóng nếu cần thiết giữa nhân viên các phòng ban bằng cách như: tăng thêm số điện thoại nội bộ, sử dụng những phương pháp liên lạc nhanh chóng và hiệu quả như gọi trực tuyến Skype hay phòng trò truyện trực tuyến thông qua e-mail nội bộ,…
Với nhân viên cộng tác hướng dẫn cho khách du lịch, ngoài trình độ chuyên môn thì điều quan trọng nhất là phải có đạo đức về nghề nghiệp, yêu nghề, hiểu được tâm lý, biết cách ứng xử khéo léo. Công ty cần có đội ngũ nhân viên hướng dẫn riêng vì trong thực tếđội ngũ cộng tác viên của công ty có trình độ chuyên môn còn yếu, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều, người kinh nghiệm nhất chỉ 3 năm. Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho những người có đóng góp lâu dài với công ty và cải thiện môi trường làm việc, phải làm cho nhân viên thấy được công ty là nơi tốt nhất để phát huy hết khả năng.
3.2.1.3 Đánh giá hiệu quả của giải pháp
Phát huy được sức mạnh tổng hợp về năng lực trí tuệ của toàn thể nhân viên trong công ty. Đội ngũ cán bộ công nhân viên ngày càng nhiệt tình, năng động và trung thành. Nhân viên làm việc có sự phối hợp tốt và ăn ý với nhau theo qui trình đã được thống nhất khi bàn bạc với nhau, vì mỗi người đều được đóng góp ý kiến của mình nên sẽ thấy có trách nhiệm hơn.
Với đội ngũ hướng dẫn riêng của công ty sẽ dễ dàng kiểm tra chất lượng, trình độ,
đồng thời có chính sách bảo hiểm, chếđộ thưởng cho nhân viên chính thức. Với chất lượng nguồn nhân lực cao đem lại hiệu quả hoạt động kinh doanh từ việc nâng cao chỉ tiêu năng suất lao động.
3.2.2. Hoàn thiện cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng, kỹ thuật
3.2.2.1. Cơ sở của giải pháp
Do việc thiếu thiết bị như máy vi tính, điện thoại nên các nhân viên thường phải sử
dụng máy tính cá nhân. Điều này đồng nghĩa với việc những nhân viên mới sẽ có cảm giác công ty còn chưa mạnh về nguồn lực tài chính, thiếu ưu đãi để thu hút nguồn nhân lực.
Diện tích công ty còn nhỏ hẹp, nhân viên làm việc không được thoải mái, dễ xảy ra tình trạng hai nhân viên cùng gọi điện thoại cho khách hàng, ảnh hưởng đến nhau.
Nội thất của trung tâm SADACO hiện đã xuống cấp cần được tân trang.
3.2.2.2. Phương pháp thực hiện
Trang thiết bị làm việc, phương tiện liên lạc mới, hiện đại tạo điều kiện làm việc nhanh chóng và xuyên suốt: máy tính, điện thoại….. chỗ mỗi nhân viên. Mỗi máy phải kết nối wifi, fax, máy in. Có chế độ kiểm tra, bảo dưỡng thường xuyên, thay mới nếu máy móc bị hư hại.
Trang trí không gian làm việc sạch sẽ, thoáng đạt, lịch sự ,trang trí phù hợp, văn minh, có hình ảnh của những điểm du lịch. Mặt tiền công ty đẹp ấn tượng, mang dấu ấn riêng công ty.
Diện tích nới rộng, các phòng ban chia ra khu vực riêng biệt nhưng vẫn kết nối với nhau qua các phương tiện liên lạc.
3.2.2.3 Đánh giá hiệu quả của giải pháp
Nhân viên được thoải mái làm việc, tinh thần tập trung cao sẽđem lại năng suất lao
động cao, đây chính là chỉ tiêu giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành cho doanh nghiệp.
Nội thất và mặt tiền được tân trang tạo hứng thú làm việc tích cực, sáng tạo cho nhân viên, thu hút và gây ấn tượng với khách hàng. Đây cũng chính là cơ hội để tiếp cận, quảng cáo hình ảnh công ty với khách hàng.
Thể hiện sức mạnh về tài chính, nguồn lực của doanh nghiệp đem lại cảm giác tin tưởng về uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp.
3.2.3. Xây dựng thương hiệu phát triển và bền vững
3.2.3.1. Cơ sở của giải pháp
Trong bối cảnh hiện nay, các thương hiệu du lịch Việt Nam đang có từng bước phát triển mạnh mẽ. Vì vậy cần phải xây dựng, phát triển, quảng bá và bảo vệ được thương hiệu của công ty mới có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước. Để xây dựng thương hiệu có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, công ty cần phải có nhận thức đúng và đầy đủ về thương hiệu từ cấp lãnh đạo cao nhất đến các nhân viên kể cảđội ngũ cộng tác viên của công ty.
3.2.3.2. Phương pháp thực hiện
Chiến lược xây dựng thương hiệu phải nằm trong một chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường, kĩ lưỡng xác định đối tượng khách hàng là mục tiêu, kết hợp với các chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá, chính sách giá,
chính sách phân phối hợp lí, nhằm tạo ra sản phẩm của công ty có hình ảnh riêng, khác biệt, độc đáo so với các sản phẩm du lịch khác.
Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và phát triển mạng lưới đại lí
đưa thương hiệu và sản phẩm của công ty đến khách hàng. Khi tạo được thương hiệu doanh nghiệp cần quản lí chặt chẽ, đảm bảo uy tín và hình ảnh của công ty không ngừng được nâng cao.
3.2.3.3. Đánh giá hiệu quà của giải pháp
Tác động đến tâm lý và nhận thức của khách hàng về sản phẩm độc đáo của công ty so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Làm cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng, yên tâm và tự hào khi sử dụng sản phẩm. Giúp phân phối sản phẩm dễ dàng hơn.
Tạo thuận lợi khi tìm (khai thác) thị trường mới.
Giúp tạo dựng hình ảnh công ty, thu hút vốn đầu tư, thu hút nhân tài. Giúp việc triển khai marketing, khuếch trương nhãn hiệu dễ dàng hơn
Uy tín cao của nhãn hiệu sẽ đem lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có điều kiện “phòng thủ”, chống lại sự cạnh tranh quyết liệt về giá.
3.2.4. Triển khai chính sách marketing-mix phù hợp với mỗi thị trường mục tiêu
3.2.4.1. Cơ sở của giải pháp
Như chúng ta đã biết, chính sách marketing - mix là một công cụđắc lực trong việc theo đuổi các mục tiêu kinh doanh của một công ty. Nó gồm bốn công cụ: Chính sách sản phẩm, chính sách phân phối, chính sách giá và chính sách giao tiếp khuếch trương. Chính sách giao tiếp khuếch trương đã được trình bày ở giải pháp trên. Đểđạt được kết quả cao hơn nữa, công ty cần phải áp dụng các chính sách trong mối quan hệ qua lại lẫn nhau và trên cơ sở của việc nghiên cứu thị trường.
Trung tâm du lịch SADACO với ưu thế về liên kết với các ngành kinh tế từ Tổng Công ty SADACO (tập đoàn SATRA) như dịch vụ vận chuyển, khách sạn (là nhà
cung cấp dịch vụ du lịch) và các công ty sản xuất và thương mại (khách hàng thân thiết của trung tâm du lịch SADACO). Từ đó, có thể cho thấy nền tảng phát triển du lịch của SADACO là vô cùng vững chắc. Đồng thời, công ty SADACO là một công ty thuộc Nhà Nước nên việc thực hiện những chính sách phát triển, những quy định của Nhà Nước luôn được đảm bảo và ưu tiên.
3.2.4.2 Phương pháp thực hiện
Một chiến lược marketing chỉ thành công khi các chính sách sau được phát huy.
a. Chính sách sản phẩm và giá
Thiết kế những chương trình du lịch theo nhu cầu hiện nay như là:
Chương trình du lịch nội địa: Một trong những thành công của ngành du lịch trong năm 2013 là sự tăng trưởng rất tốt về lượng khách du lịch nội địa,
đạt con số kỷ lục 35 triệu lượt. Đặc biệt chú ý là chương trình du lịch theo chủđề của Năm Du Lịch Quốc Gia 2014, hưởng ứng phong trào “Việt Nam - điểm đến an toàn, thân thiện, hấp dẫn”.
Chương trình du lịch ngắn ngày, giá rẻ: Do vẫn chịu ảnh hưởng của suy thoái kinh tế, du khách sẽ lựa chọn những chuyến đi mang lại lợi ích thiết thực hơn và có ý nghĩa hơn.
Chương trình du lịch outbound: Hiện nay lượng khách outbound của Việt Nam cũng tăng trưởng khá nhanh và doanh nghiệp cần phải định hướng phát triển du lịch outbound theo những thị trường được lựa chọn (như các nước Châu Âu, Hàn Quốc, Nhật Bản, Campuchia… thị trường du lịch Thái Lan, Trung Quốc hiện nhu cầu không cao vì tình trạng chính trị).
Trung tâm du lịch SADACO hiện nay cần đưa ra nhiều chương trình du lịch mới mẻ, độc đáo. Liên kết chặt chẽ với các nhà cung cấp cùng thuộc Tổng Công ty SADACO để có thểđưa ra mức giá hấp dẫn cho khách hàng. Đẩy mạnh chiến lược về
giá, tận dụng những ưu đãi trong chính sách phát triển du lịch của Nhà Nước, đưa ra những chương trình du lịch với giá cả khuyến mãi hấp dẫn cho mùa thấp điểm.
Vào mùa cao điểm, giá cả phải thật cạnh tranh nhưng cũng đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
b. Chính sách phân phối
Công ty nên xây dựng hệ thống kênh phân phối trực tiếp giữa công ty với khách du lịch bằng nhiều cách: thông qua nhiều kênh phân phối, phát triển đại lý, văn phòng đại diện, trên mạng trực tuyến, khách hàng thân thiết… đặt quầy thông tin du lịch tại các khách sạn, nhà hàng, điểm du lịch, khu dân cư, trường học festival du lịch, tổ chức triển lãm…để làm sao khách biết đến công ty mình và nếu họ có nhu cầu đi du lịch thì họ sẽ nghĩ đến công ty và mua chương trình du lịch của mình mà không phải qua bất kì trung gian nào.
Ngoài ra, việc phân phối đến khách hàng một phần còn nhờ vào các nhà cung cấp dịch vụđối tác của doanh nghiệp. Mở rộng mối quan hệ và phát triển sâu mối quan hệ
với nhà cung cấp dịch vụ dối tác để nhằm dễ dàng quảng bá, phân phối chương trình du lịch đến khách hàng.
3.2.4.3. Đánh giá hiệu quả của giải pháp
Với các chính sách về sản phẩm, về giá và chính sách về phân phối được thực hiện tốt sẽ giúp triển khai tốt chính sách marketing-mix nói riêng và nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành cho doanh nghiệp nói chung.
Các chương trình du lịch mới theo xu hướng tiêu dùng hiện nay và theo chủ đề
Quốc gia sẽ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của du khách. Phù hợp với chi tiêu trong tình hình kinh tế eo hẹp do khủng hoảng toàn cầu.
Thực hiện chính sách về sản phẩm thì các nhân viên của công ty làm việc chăm chỉ
và sáng tạo hơn để nghiên cứu, thực hiện các chương trình du lịch phong phú và đa dạng hơn.
Sản phẩm hay, độc đáo bên cạnh giá cả hợp lý sẽ thu hút khách hàng, đem lại uy tín cho doanh nghiệp.
3.3. KIẾN NGHỊ
Du lịch đang được đánh giá là một ngành kinh tế mũi nhọn. Nhờ tiềm năng du lịch sẵn có và những nhận thức từĐảng và Nhà nước vềđầu tư du lịch, đến nay Việt Nam
đã trở thành một điểm đến an toàn, thân thiện trong mắt du khách. Tuy nhiên cũng chính vì thế mà nguy cơ cạnh tranh trong thị trường du lịch nói chung và lữ hành nói riêng càng tăng cao. Để có thể luôn đứng vững trên thị trường có tính cạnh tranh cao như Việt Nam, trung tâm du lịch SADACO cần có những chiến lược và giải pháp hợp lý. Sau đây, tôi xin đề xuất một số kiến nghị với mong muốn để công ty tham khảo và có những hành động cụ thể trong thời gian đến đểđáp ứng các giải pháp được đặt ra ở
phần trình bày trên.
Đầu tiên, cần chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có thái độ
tích cực với công việc. Hai bộ phận nhân viên cần được đặc biệt quan tâm trong thời gian này và sắp tới đó là bộ phận bán hàng và Hướng dẫn viên. Đội ngũ bán hàng cần
được đào tạo kỹ lưỡng về các quy trình bán, tiếp thị, luôn đảm bảo họ là những người trung thực và sẵn lòng giúp đỡ khách hàng một cách hết lòng.
Về Hướng dẫn viên cũng cần được đào tạo về quy trình phục vụ khách, cần liên tục kiểm tra Hướng dẫn viên những tuyến tour đặc thù của công ty. Nên đầu tưđào tạo Hướng dẫn viên về công tác sơ cứu y tế và giải quyết những tình huống bất ngờ trên
đường tour khi không kịp có sự hỗ trợ trực tiếp từ công ty. Và cũng nhưđã nêu ở trên, hiện nay công ty cũng cần tuyển mộ thêm Hướng dẫn biết ngoại ngữđể phát triển về
du lịch quốc tế.
Công tác tuyển mộ cũng cần được chú trọng, công ty nên chọn lọc kỹ những người có khả năng gắn bó lâu dài và có những điều kiện phù hợp với văn hóa của công ty.
Công ty nên áp dụng hình thức trả lương theo doanh số hoặc theo lợi nhuận. Đây là hình thức trả lương tiên tiến nhất hiện nay. Hình thức trả lương này đảm bảo tính công bằng bình đẳng giữa những người đảm nhận công việc bán hàng trong công ty.
việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm cũng như năng suất lao động của họ từđó làm cho doanh thu bán hàng của công ty tăng lên. Ngoài ra, công ty cần đề ra chế độ khen thưởng, động viên đối với nhân viên bán hàng nếu họ bán được hàng sẽ có mức chiết khấu hợp lý nhằm khuyến khích những khách hàng tiêu thụ hàng với số lượng lớn hay là thanh toán ngay, đây là phương pháp thu hút khách hàng có hiệu quả nhất;
Thứ hai, cần mở rộng thêm những đường tour mới, đặc biệt là những tour liên kết với đối tác nước ngoài để mở rộng đường tour ra khu vực Đông Nam Á, vì Việt Nam nói chung và TPHCM nói riêng là nơi có vị trí giao thông thuận tiện, khách luôn có nhu cầu đi thêm những chương trình tour dài thông qua TPHCM. Bên cạnh đó cần cân nhắc kỹ càng để lọc ra những tour không có hiệu quả về doanh thu liên tục trong 5 năm gần đây để giảm thiểu chi phí với đối tác trong khi không có lợi nhuận. Công ty cũng cần đánh giá lại những chương trình tour đang bán để củng cố hoặc mở rộng tour hơn nữa, tạo nhiều điểm mới lạđể khách cảm nhận được sự năng động và đặt biệt theo như tâm nguyện của công ty. Với du lịch nội địa cần mở rộng các sản phẩm mơi như
du lịch sinh thái, du lịch tâm linh, văn hóa dân tộc… đến với các tuyến Miền Trung, Tây Nguyên vì đây là một trong những thị trường tìm năng vốn các du khách nước ngoài ưa thích.
Thứ ba, công ty nên lập ra một bộ phận chuyên làm công tác nghiên cứu thị trường để góp phần làm cho hiệu quả kinh doanh ngày càng tăng lên. Đồng thời với sự
cạnh tranh gay gắt ở trên thị trường thì việc nghiên cứu thị trường cũng giúp công ty có thể nắm bắt được các thông tin vềđối thủ cạnh tranh của mình để từđó có kế hoạch kinh doanh làm tăng lợi thế của mình, thu hút được khách hàng và để tăng doanh thu.
Thứ tư, công ty nên thường xuyên theo dõi và hoạch toán chính xác kịp thời