Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và tập huấn nhân viên có đáp ứng nhu cầu thị
trường.
Đặt tiêu chí tuyển dụng nhân sự theo hướng: cạnh tranh bình đẳng và công khai. Thông báo tuyển dụng phải được công khai.
Tuyển chọn những nhân viên giỏi về kỹ thuật.
Tuyển chọn những nhân viên giỏi chuyên môn, trình độ ngoại ngữ và năng khiếu ngoại giao nhằm tìm hiểu và khai thác các thị trường mới.
Phải có chiến lược thu hút chất xám, nhân tài về lĩnh vực marketing nhằm đảm bảo chiến lược được thực hiện tốt.
1.3.4.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Xây dựng môi trường làm việc văn hóa và phát động phong trào này trong toàn công ty.
Bồi dưỡng, đào tạo kiến thức và kỹ năng quan hệ công chúng cho đội ngũ làm công tác thị trường.
Đào tạo kiến thức chuyên sâu về quản trị kinh doanh, về marketing, chăm sóc khách hàng và xây dựng thương hiệu… cho các vị trí chủ chốt và lãnh đạo ở công ty, các phòng và các chi nhánh…
Liên kết với các đơn vị đào tạo có uy tín để đảm bảo sản phẩm đào tạo bắt kịp với nhu cầu thị trường.
1.3.5. Hoàn thiện cơ sở vật chất trang thiết bị
Cơ sở vật chất phục vụ du khách không chỉ đơn thuần là những bằng chứng, những chứng cứ về vật chất, vật tư, thiết bị, dụng cụ… để thực hiện dịch vụ mà cơ sở vật chất ấy phải thể hiện chất lượng dịch vụ hoặc đẳng cấp dịch vụ.
Dịch vụ là một tập hợp cốt lõi và dịch vụ bao quanh. Dịch vụ cốt lõi có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ tổng thể. Dịch vụ bao quanh là những dịch vụ phụ chỉ chiếm khoảng 30% chi phí nhưng nó lại có ảnh hưởng tác động lớn đến khách hàng. Dịch vụ này sẽ tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Vì thế, bên cạnh đó công ty cần thực hiện các giải pháp sau:
Đầu tư cơ sở vật chất phục vụ khách du lịch như: điều kiện phòng ốc, trang thiết bị, chương trình ẩm thực, chương trình văn hóa nghệ thuật theo chủ đề (khách sạn, resorts, nhà hàng …), hoàn thiện và nâng cấp các cơ sở vật chất ở các chi nhánh, ở các tỉnh lên. Bên cạnh cũng cố các chi nhánh hiện có, các doanh nghiệp du lịch nên phát triển thêm một số chi nhánh mới, đại lý … ở trong và ngoài nước nhằm làm vệ tinh khai thác và phục phục khách hàng.
1.3.6. Xây dựng thương hiệu của công ty
Theo hiệp hội Hoa Kỳ thì: “Thương hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ hay tổng hợp tất cả các yếu tố trên nhằm xác định một sản phẩm hay dịch vụ của một hay một nhóm người bán và phân biệt các sản phẩm hay dịch vụ đó với đối thủ cạnh tranh”.
Thương hiệu là tài sản vô hình, vô giá của doanh nghiệp. Một số tác dụng của thương hiệu trong cạnh tranh
Làm cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng, yên tâm và tự hào khi sử dụng sản phẩm.
Dễ thu hút khách hàng mới
Giúp phân phối sản phẩm dễ dàng hơn.
Tạo thuận lợi khi tìm (khai thác) thị trường mới.
Giúp tạo dựng hình ảnh công ty, thu hút vốn đầu tư, thu hút nhân tài.
Giúp việc triển khai marketing, khuếch trương nhãn hiệu dễ dàng hơn
Uy tín cao của nhãn hiệu sẽ đem lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có điều kiện “phòng thủ”, chống lại sự cạnh tranh quyết liệt về giá.
Tiểu kết chương 1
Kinh doanh lữ hành xuất phát từ việc đáp ứng nhu cầu du lịch với vị trí trung gian. Kinh doanh lữ hành có vai trò phân phối sản phẩm trong du lịch thông qua chức năng: thông tin, tổ chức và thực hiện. Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải mang đến lợi ích cho khách du lịch, nhà cung cấp dịch vụ, điểm đến du lịch và chính bản thân doanh nghiệp.
Kinh doanh lữ hành có thể là kinh doanh chương trình du lịch; kinh doanh lữ hành tổng hợp; kinh doanh lữ hành gửi khách, nhận khách; kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa. Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, tài sản và trụ sở ổn định theo pháp luật. Với mục dích lợi nhuận thông qua việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho du khách. Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian khác, hoặc kinh doanh tổng hợp các dịch vụ du lịch.
Hệ thống sản phẩm của kinh doanh lữ hành bao gồm dịch vụ trung gian, chương trình du lịch và các sản phẩm du lịch khác.
Hoạt động chủ yếu của các công ty lữ hành là kinh doanh các chương trình du lịch trọn gói và việc kinh doanh mở rộng (vận chuyển, lưu trú, ăn uống…)
Hiệu quả kinh doanh lữ hành bao gồm hệ thống các chỉ tiêu định lượng để giúp các nhà quản lý có cơ sở chính xác và khoa học để đánh giá toàn diện hoạt động kinh doanh. Dựa theo hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh du lịch bao gồm:
Doanh thu từ kinh doanh chương trình du lịch
Chi phí từ kinh doanh chương trình du lịch
Lợi nhuận thuần
Tổng số lượt khách
Tổng số ngày khách thực hiện
Thời gian trung bình một khách trong một chương trình du lịch
Việc đánh giá dựa vào các hệ thống chỉ tiêu là hết sức cần thiết và quan trọng đối với các nhà doanh nghiệp lữ hành. Các quyết định quản lý doanh nghiệp có chất lượng hay
không là phụ thuộc vào mức độ thường xuyên chính xác và tin cậy của hệ thống chỉ tiêu này.
Trên đây là một số cơ sở lí luận chung, song thực tiễn thì vô cùng phong phú và đa dạng, “thực tiễn mới là tiêu chuẩn của chân lý”. Vì vậy, ta cần vận dụng lý luận để nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của một công ty cụ thể. Đó chính là nội dung của chương 2.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ DU LỊCH SADACO
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT TRUNG TÂM DU LỊCH SADACO
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm du lịch SADACO
SADACO TOURIST là đơn vị trực thuộc Tổng Công ty CP TM SÀI GÒN, là thương hiệu chuyên nghiệp trong lĩnh vực cung cấp toàn diện các dịch vụ liên quan đến du lịch, lữ hành, vận tải hành khách đường bộ, tổ chức sự kiện và các dịch vụ liên quan.
Tên giao dịch : SAI GON TRADE AND PRODUCTION DEVELOPMENT CORPORATION
Tên viết tắt : SADACO
Lịch sử hình thành và phát triển : Công ty SADACO là doanh nghiệp nhà nước được thành lập từ năm 1987 nhằm thực hiện sự hợp tác phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn tỉnh Đăklăk được ký kết giữa 2 UBND TP.Hồ Chí Minh và Đaklăk. Công ty là thành viên của Tập đoàn SATRA, một trong những tập đòan thương mại lớn nhất Việt Nam. Vốn
điều lệ: 14.9 tỷđồng (20% vốn Nhà nước)
Trung Tâm Du Lịch trực thuộc Công Ty Cổ Phần Phát Triển – Sản Xuất – Thương Mại – Sài Gòn ( SADACO ). Được thành lập từ năm 2004.
VĂN PHÒNG CHÍNH:Địa chỉ: 200 Bis Lý Chính Thắng, P.9, Q.3, HCM
Điện thoại: 08 39 318 719 – 08 39 318 189 – Fax: 08 39 318 189 Email: sadacotourist@sadaco.com. Web: dulichkhachsan.sadaco.com
Công Ty đã được các tổ chức uy tín trao tặng nhiều danh hiệu:
Doanh Nghiệp Uy Tín Chất Lượng năm 2005
Giải Thưởng Sao Vàng Đất Việt năm 2005
Cúp Vàng “Sản Phẩm Việt Uy Tín Chất Lượng năm 2006”
Bằng Khen Của UBND TP năm 2005 – 2006
Hiện nay, Trung Tâm còn thực hiện các Chương Trình Hội Thảo Khách Hàng, Sự
Kiện, Ngày Hội Gia Đình, Du Lịch kết hợp Hội Nghị (MICE)… Bằng nỗ lực phục vụ của nhân viên Chuyên Nghiệp và Nhiệt Tình, mang đến cho Khách Hàng những chuyến đi hài lòng nhất do Du Lịch SADACO tổ chức.
Ngoài ra với Đội Xe Du Lịch SADACO cung cấp số lượng xe du lịch đời mới từ 4 chỗ đến 45 chỗ theo hợp đồng Tour và đặt biệt cho thuê xe tháng với những hợp đồng ký dài hạn.
Các khách hàng phần lớn là các công ty nước ngoài: Hàn Quốc – Nhật – Đài Loan, đến các khu công nghiệp như: Sóng Thần, Bình Dương, Biên Hoà …
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của trung tâm du lịch SADACO
Là đơn vị hoạt động theo cơ chế phân cấp quản lý: bộ máy tổ chức được cơ cấu gọn nhẹ, đảm bảo được hiệu quả quản lí kinh doanh. Sơ đồ cơ cấu tổ chức được tổ
chức theo mô hình trực tuyến chức năng.
Giám đốc kinh doanh: Nguyễn Văn Tùng
Phòng Điều hành tour khách lẻ: Nguyễn Tấn Phát
Phòng Điều hành tour khách đoàn: Nguyễn Thị Hồng Nhân
Phòng Điều hành dịch vụ vận chuyển: Lê Đức Thắng
Phòng bán vé máy bay, chăm sóc khách hàng: Nguyễn Thanh Hải
Phòng kinh doanh: Huỳnh Quang Khải
Sơđồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Trung Tâm Du Lịch SADACO
(Nguổn: Phòng Kế Toán SADACO)
2.1.3. Chức năng của từng bộ phận
2.1.3.1. Giám Đốc
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Đảm bảo hiệu quả quá trình hoạt động của chi nhánh theo mục tiêu phát triển của công ty. Giải quyết những thắc mắc, than phiền của các bộ phận.
Thực hiện công tác quản lý hành chánh nhằm hỗ trợ cho các bộ phận trực tiếp hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh.Thực hiện công tác tuyển nhân viên. Đề ra chính sách quảng cáo cho công ty.
2.1.3.2. Phòng Kế Toán
Tham mưu cho Ban Giám Đốc về công tác kế toán, kiểm tra quyết toán và kiểm tra sử dụng vốn, tài sản của công ty. Bộ phận kế toán tài chính chịu trách nhiệm hạch toán tất cả các nghiệp vụ phát sinh trong công ty.
Bộ phận kế toán tài chính còn đảm nhiệm các nhiệm vụ như: lập bảng kê khai thuế, lập báo cáo về tài chính công nợ, tình hình tài chính của công ty, kết quả kinh doanh, cập nhật và tìm hiểu các văn bản, luật thuế… Chịu trách nhiệm kiểm tra, so sánh, đối chiếu giữa kết quả của chi phí thực tế với chi phí dự toán.
2.1.3.3. Phòng điều hành du lịch khách đoàn
Điều hành các dịch vụ cho các chương trình du lịch mà nhân viên kinh doanh
đang chuẩn bị kí hợp đồng hoặc đã kí được hợp đồng. Tìm kiếm các dịch vụ vào mùa cao điểm thông qua các đối tác hoặc thông qua mạng.
Tổ chức tour du lịch trong nước và nước ngoài cho khách đoàn: thiết kế chương trình tour, báo giá tour. Bộ phận điều hành triển khai thực hiện các dịch vụ của các chi nhánh ởđịa phương trong chương trình tour.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan chức năng như Sở ngoại vụ, lãnh sự quán, công an địa phương… nhằm tranh thủ sự hỗ trợ và hợp tác khi có sự
cố xảy ra cho hướng dẫn và du khách khi tham quan theo chương trình tour.
Theo dõi các hợp đồng mà bộ phận hướng dẫn đang thực hiện để từ đó chỉnh sửa lại cho phù hợp. Chăm sóc khách hàng và mở rộng thị trường. Đưa ra các chính sách marketing, khuyến mãi đến những thị trường khách tiềm năng.
2.1.3.4. Phòng điều hành du lịch khách lẻ
Điều hành các dịch vụ cho các chương trình du lịch mà nhân viên kinh doanh
đang chuẩn bị kí hợp đồng hoặc đã kí được hợp đồng.
Tìm kiếm các dịch vụ vào mùa cao điểm thông qua các đối tác hoặc thông qua mạng.
Tạo mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng dịch vụ: xe, nhà hàng, khách sạn, chính quyền địa phương và cơ quan chức năng tại các điểm du lịch. Tổ chức thực hiện: thiết kế tour, báo giá và bán tour cho khách lẻ trong và ngoài nước.
Trưởng bộ phận nghiên cứu và phân tích các thông tin về thị trường du lịch trong và ngoài nước nhằm cố vấn cho Ban Giám đốc, các bộ phận chức năng trong việc hoạch định chiến lược nhằm mở rộng thị phần và chiếm lĩnh thị trường khách lẻ cho công ty.
Phối hợp với bộ phận hướng dẫn nhằm xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong thời đại ngày nay khi mà kinh tế toàn cầu
đang bị khủng hoảng.
2.1.3.5. Phòng đặt vé máy bay và chăm sóc khách hàng
Đặt vé máy bay trực tuyến và hỗ trợ khách hàng đến 12h đêm mọi tỉnh thành và nước ngoài. Là doanh nghiệp hoạt động theo mô hình Đại lý Du lịch Trực tuyến (Online Travel Agency – OTA) tại Việt Nam. Thực hiện việc đặt phòng khách sạn, mua vé tàu, du thuyền, tour du lịch, thuê xe ô tô trực tuyến ngay từ máy tính.
Thực hiện các dịch vụ: vé máy bay, tàu hỏa, làm mới và gia hạn visa… Xây dựng chính sách quảng cáo cho công ty. Thực hiện chăm sóc khách hàng. Hình thức quảng cáo bán chương trình du lịch thông qua mạng Internet.
2.1.3.6. Phòng điều hành dịch vụ vận chuyển
Được coi như là các phương tiện phát triển của các doanh nghiệp lữ hành. Thỏa mãn nhu cầu của công ty về vận chuyển trong các chuyến du lịch do SADACO tổ chức.
Triển khai kế hoạch bố trí xe theo: tuần, tháng, năm, theo mùa du lịch. Giữ liên hệ chặt chẽ với các đội xe. Nhắc nhở bộ phận bảo trì xe về việc tu bổ, sữa chữa xe. Nâng cao nhận thức và chuyên môn cho đội ngũ tài xế, phụ xế.
2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh của trung tâm dịch vụ du lịch SADACO
Trung tâm dịch vụ du lịch SADACO hiện nay đã và đang hoạt động với đầy
Du lịch nội địa Du lịch outbound Tổ chức sự kiện MICE Teambuilding Vé máy bay Cho thuê xe
Trong đó nổi bật là mảng kinh doanh chương trình du lịch nội địa và cho thuê xe.
2.1.4.1. Kinh doanh chương trình du lịch
Trung tâm dịch vụ du lịch SADACO đang tập trung khai thác và phát triển là mảng kinh doanh du lịch trong nước cho đối tượng khách đoàn. Đây rõ ràng là một hướng lựa chọn thông minh và tương đối phù hợp với vị trí cũng như khả năng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp sẽ chịu những áp lực rất lớn về tính thời vụ cũng như đòi hỏi về sự đổi mới nhanh chóng và đa dạng một cách liên tục.
Thiết kế tour theo yêu cầu: Nếu như khách du lịch đi thành nhóm, không muốn tham gia những chương trình truyền thống hiện nay, muốn khám phá những miền đất mới, muốn giao lưu với những người bạn mới, có thể yêu cầu chương trình thiết kế tour riêng. Trung tâm du lịch SADACO sẽ
thiết kế những chương trình tour theo như yêu cầu của khách một cách phù hợp nhất, sẽ tư vấn những thông tin cần thiết cho du khách.
2.1.4.2. Kinh Doanh Dịch Vụ Vận Chuyển
Trung tâm du lịch SADACO chuyên cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ đời mới chất lượng, phục vụ tham quan du lịch, đưa rước nhân viên, tổ
chức sự kiện... Với đội ngũ tài xế được huấn luyện đầy đủ nghiệp vụ lái xe an toàn, đạo đức tốt, phục vụ chuyên nghiệp. Mục tiêu là cung cấp dịch vụ
vận chuyển hành khách với chất lượng tốt nhất và vượt hơn cả sự mong đợi của khách hàng.
Bảng 2.1. Giá cho thuê xe dài hạn của SADACO 2014
THÁNG THỜI GIAN LOẠI XE 7 chỗ INNOVA 16 chỗ MER - FORD 29 chỗ COUNTY 45 chỗ SPACE 22 ngày/tháng (2200km) 7h – 17h 23.000.000đ 27.000.000đ 34.000.000đ 42.000.000đ 26 ngày/tháng (2600km) 7h – 17h 28.000.000đ 31.000.000đ 39.000.000đ 48.000.000đ 28 ngày/tháng (2800km) 7h – 17h 31.000.000đ 33.000.000đ 41.000.000đ 50.000.000đ 30 ngày/tháng (3000km) 7h – 17h 35.000.000đ 37.000.000đ 44.000.000đ 55.000.000đ
(Nguồn: Phòng Điều hành dịch vụ vận chuyển SADACO)
Giá thuê xe đã bao gồm: Xe - nhiên liệu - tài xế - bảo hiểm Không bao gồm: Thuế VAT % - cầu đường, bến bãi