4. Ph ạm vi và đối tượng nghiên cứu
2.3.1Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt
chẻ và tương quan giữa các biến quan sát. Hệ số Cronbach’s alpha được sử dụng trước
nhằm loại các biến không phù hợp. Cronbach’s alpha từ 0.8 đến 1 là thang đo lường là tốt, từ 0.7 đến 0.8 là thang đo lường sử dụng được. Trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới, hoặc mới với người trả lời thì hệ số Cronbach’s alpha lớn hơn 0.6
có thể được chấp nhận
Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đối với thang đo chất lượng dịch vụ tại siêu thị Big C Huế:
Bảng 1: Cronbach’s Alpha của yếu tố “hàng hóa”
Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s alpha nếu
loại biến
Thường có mặt hàng mới 0.488 0.732 Chủng loại hàng hóa đa dạng 0.488 0.706 Cronbach’s Alpha = 0.755
(Nguồn: Xử lý số liệu) Thang đo yếu tố “hàng hóa” có hệ số Cronbach’s alpha khá cao là 0.755. Ta thấy
nếu bỏ đi bất cứ biến nào trong yếu tố này thì hệ số Cronbach’s alpha đều giảm. Ngoài ra với hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả các biến được giữ lại vì
chúng đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Do đó, thang đo yếu tố “hàng hóa” được xem
là thích hợp để đưa vào để đánh giá một khía cánh chất lượng dịch vụ của siêu thị
Bảng 2: Cronbach’s alpha của yếu tố “Trưng bày siêu thị”
Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha khi
loại biến Hàng hóa trưng bày thuận lợi cho việc
tìm kiếm 0.414 0.493
Hàng hoá trưng bày có hệ thống 0.378 0.523 Việc lấy hàng hóa là dễ dàng 0.349 0.545
Trưng bày hàng hóa bắt mắt 0.363 0.535 Cronbach’s Alpha = 0.659
(Nguồn: Xử lý số liệu) Thang đo yếu tố “Trưng bày trong siêu thị” có 4 biến và có hệ số Cronbach’s alpha là 0.659 và tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0.3 mặc dù k cao hơn 0.3 nhiều lắm. Tuy nhiên đều đó cũng không ảnh hưởng nhiều đến việc loại trừ hay không loại trừ
biến đó vì hệ số cronbach’s alpha của các biến trong yếu tố này nếu loại bỏ thì thì hệ
số Cronbach’s alpha đều giảm.
Bảng 3: Cronbach’s Alpha của yếu tố “Đội ngũ nhân viên”
Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha khi
loại biến
Nhiệt tình, chu đáo 0.572 0.646
Am hiểu về hàng hóa 0.501 0.566
Trang phục phù hợp 0.404 0.683
Cronbach’s Alpha = 0.676
(Nguồn: Xử lý số liệu)
Nhìn vào bảng tổng hợp ta thấy thang đo yếu tố “Đội ngũ nhân viên” có hệ số (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cronbach’s alpha là 0.676 với các hệ số tương quan cũng khá cao trong khi yêu cầu
chỉ cần lớn hơn 0.3. Chỉ có Cronbach’s Alpha khi loại biến của yếu tố trang phục phù hợp là có tăng lên nhưng không đáng kể nên nhóm sẽ giữ lại yếu tố đó. Các yếu tố trên trong “đội ngũ nhân viên” cấu thành trong chất lượng dịch vụ của siêu thị Big C
Bảng 4:Cronbach’s alpha của yếu tố “Mặt bằng siêu thị”
Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha khi
loại biến Lối đi rộng 0.322 0.679 Bãi giữ xe rộng rãi 0.525 0.575 Cầu thang bố trí hợp lý 0.596 0.498 Vị trí thuận lợi 0.385 0.653 Cronbach’s Alpha = 0.668 (Nguồn: Xử lý số liệu) Thang đo yêu tố “Mặt bằng siêu thị” có nhiều biến và là thang đo có hệ số
Cronbach’s alpha là 0.668 với hệ số tương quan đều lớn hơn 0.3. Qua đó cho ta thấy
yếu tố này tuy nhiều biến nhưng các biến có quan hệ chặt chẽ với nhau và các biến đo lường rất tốt để đánh giá chính xác yếu tố “mặt bằng siêu thị” cấu thành trong chất lượng dịch vụ của siêu thị Big C Huế.
Bảng 5: Cronbach’s alpha của yếu tố “An toàn siêu thị”
Biến quan sát Tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha khi loại biến
Hệ thống phòng cháy chữa cháy tốt 0.541 0.738 Lối thoát hiểm thuận tiện 0.550 0.735 Cầu thang máy hoạt động tốt 0.543 0.737
Nơi giữ giỏ xách đảm bảo 0.567 0.729 Lực lượng an ninh làm việc tốt 0.550 0.736 Cronbach’s Alpha =0.776
(Nguồn: Xử lý số liệu )
Yếu tố “an toàn siêu thị” cũng có hệ số cronbach’s alpha khá cao là 0.775 và tương
quan với biến tổng khá cáo và đều lớn hơn mức yêu cầu, đều đó cho thấy các biến có
quan hệ tương đối chặt chẻ để có thể đánh giá chính xác yếu tố “an toàn siêu thị”. Bên cạnh đó hệ số cronbach’s alpha nếu loại trừ các biến dao động ở mức cho phép từ
Bảng 6: Cronbach’s alpha của yếu tố khác
Biến quan sát Tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha khi loại biến
Giá rẻ 0.326 0.635
Chất lượng hàng hóa đảm bảo 0.520 0.487 Nhiều dịch vụ bổ sung 0.374 0.590
Bảo hành tốt 0.451 0.533
Cronbach’s Alpha = 0.632
(Nguồn: Xử lý số liệu)
Tương tự thang đo yếu tố trên thì đối với các yếu tố khác cũng có hệ số cronbach’s alpha là 0.632 và tương quan với biến tổng đều lớn hơn mức yêu cầu, đều đó cho thấy
các biến có quan hệ tương đối chặt chẻ để có thể đánh giá chính xác yếu tố đó. Bên cạnh đó hệ số cronbach’s alpha nếu loại trừ các biến dao động ở mức cho phép từ
0.487-0.635 nên các biến trong thang đo của yếu tố này đều được giữ lại.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});