CC ko phien ha 0
6.3.1.Về quy trình thủ tục:
a. Predictors: (Constant), REGR factor score 4 for analysis 1, REGR factor score 3 for analysis 1, REGR factor score 2 for analysis 1, REGR factor score 1 for analysis
6.3.1.Về quy trình thủ tục:
Độ tin cậy chiếm tỉ trọng lớn nhất trong hàm hồi qui, do đó nhân tố thủ tục hành chính ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của người dân, tổ chức giao dịch. Cải cách hành chính tại KBNN Hậu Giang luôn là chương trình trọng tâm của cơ quan, trong đó cải cách thủ tục hành chính, cơ chế vận hành thủ tục minh bạch, tạo sự an tâm cho khách hàng luôn được KBNN Hậu Giang chú trọng.
Hơn bao giờ hết, yếu tố quy trình một cửa giao nhận chứng từ nhanh gọn, không qua nhiều khâu; hồ sơ đăng ký mở tài khoản đơn giản; sự thông báo kịp thời đến đơn vị biết mỗi khi có sự thay đổi quy trình, thủ tục…trong kiểm soát chi; sự giải đáp thỏa đáng, nhanh chóng là vấn đề quan trọng đang được rất nhiều khách hàng quan tâm và là một trong những tiêu chí hàng đầu trong ngành dịch vụ phục vụ công của KBNN. Trường hợp quy trình kiểm soát chi phải qua nhiều giai đoạn, nhiều khâu, nhiều chi tiết…là không còn phù hợp với cơ chế quản lý tài chính hiện nay khi mà đã giao toàn quyền cho thủ trưởng.Vì lẽ đó để hoàn thiện thể chế, kiện toàn mô hình một cửa KBNN Hậu Giang cần:
Nghiên cứu kỹ quy trình kiểm soát chi, quy trình mở tài khoản, quy trình một cửa giao nhận chứng từ…Xem coi có yếu tố nào không phù hợp với tình hình thực tế thì kiến nghị cấp trên, xin ý kiến cấp thẩm quyền để điều chỉnh lại cho phù hợp.
Nghiên cứu đề nghị cấp trên ban hành lại thủ tục mở tài khoản đối với Chủ đầu tư, Ban quản lý dự án theo đơn vị chứ không nên mở theo từng dự án như hiện nay thì khối lượng công việc tăng lên rất nhiều mà thực chất tính chất chặc chẻ cũng không tăng nhiều hơn là mở tài khoản theo đơn vị hay chủ đầu tư.
KBNN Hậu Giang phải thông báo kịp thời khi có thay đổi thủ tục quy trình kiểm soát cho đơn vị và luôn có sự thống nhất trong cách xử lý nghiệp vụ cụ thể KBNN Hậu Giang tổ chức tập huấn thống nhất cách làm, cách hiểu cho các đơn vị trực thuộc và kiểm soát thủ tục giống nhau không nên mỗi KBNN huyện trực thuộc giải quyết 1 cách khác nhau do có thể có cách hiểu văn bản khác nhau, làm cho khách hàng khi biết được sẽ nghĩ là Kho bạc đang gây khó khăn…