TẠI KHÁCH SẠN CLASSIC STREET
1. Kết quả đạt được
- Cơ sở vật chất tăng lờn cả về số lượng và chất lượng do việc đầu tư đổi mới nhằm thu hỳt khỏch
- Nguồn nhõn lực được đào tạo nõng cao nghiệp vụ chuyờn mụn, trỡnh độ ngoại ngữ
- Thị trường của Khỏch sạn cũng được mở rộng do thu hỳt nhiều khỏch du lịch, khụng chỉ tăng về số lượng mà cũn tăng về doanh số và lợi nhuận. Hỡnh ảnh của Khỏch sạn và hỡnh ảnh Việt Nam ngày càng được nhiều du khỏch quốc tế biết đến nhiều hơn
- Cỏc chớnh sỏch, biện phỏp thu hỳt khỏch như: chớnh sỏch giỏ, chớnh sỏch sản phẩm, phõn phối, chớnh sỏch con người đó phỏt huy được khả năng cạnh tranh của Khỏch sạn, thu hỳt được nhiều du khỏch hơn
- Chất lượng dịch vụ của Khỏch sạn được nõng cao, cú nhiều mức giỏ phũng khỏc nhau để khỏch hàng lựa chọn dịch vụ sao cho phự hợp khả năng thanh toỏn
- Khỏch sạn đó cú mỗi quan hệ tốt với một số hóng du lịch lữ hành, cỏc đại lý, cỏc văn phũng cỏc tour du lịch…hứa hẹn sẽ thu hỳt được nhiều khỏch lưu trỳ hơn trong thời gian tới. Khỏch sạn cũng đó xõy dựng được một số kờnh phõn phối linh hoạt, cú khả năng thu hỳt được nhiều du khỏch hơn.
- Hỡnh ảnh của Khỏch sạn trong con mắt của khỏch du lịch quốc tế chưa thực sự hấp dẫn
- Chớnh sỏch khuếch trương quảng cỏo về Khỏch sạn chưa toàn diện và chưa thực sự lụi cuốn du khỏch
- Cỏc chớnh sỏch marketing hổn hợp như: chớnh sỏch giỏ, chớnh sỏch sản phẩm chưa đem lại hiệu quả như Khỏch sạn mong mốn
- Trỡnh độ nghiệp vụ chuyờn mụn, trỡnh độ ngoại ngữ của cụng nhõn viờn trong khỏch sạn chưa cao, đặc biệt hiện Khỏch sạn cũn đang thiếu nguồn lao động cú trỡnh độ chuyờn mụn
- Cỏc dịch vụ bổ sung chưa phong phỳ để đỏp ưng được hoàn toàn nhu cầu của khỏch
- Chất lượng dịch vụ của Khỏch sạn tuy đó được nõng cao, song vẫn chưa phong phỳ và đa dạng để đỏp ứng thỏa đỏng mọi nhu cầu của khỏch hàng.
- Do Khỏch sạn cú vị trớ nằm trong khu phố cổ nờn chưa cú nhà để xe. Đõy cũng là trở ngại rất lớn cho khỏch hàng
Đú là những yếu tố dẫn đến hỡnh ảnh của Khỏch sạn trong mắt cỏc du khỏch quốc tế chưa thực sự là lựa chọn số một.
KẾT LUẬN
Trong cuộc cạnh tranh ngày một gay gắt như hiện nay thỡ việc thu hỳt khỏch hàng luụn đúng vai trũ quyết định. Nhưng để thành cụng trong quỏ trỡnh thu hỳt khỏch hàng đến với dịch vụ của mỡnh thỡ khụng phải doanh nghiệp nào cũng làm được. Sự thoả món của khỏch hàng là những gỡ mà bạn cần phải phấn đấu để đạt được. Đú cũng là cỏch tốt nhất thu hỳt và giữ chõn khỏch hàng.
Trong những năm qua, Khỏch sạn cũng đó chỳ trọng cụng tỏc quảng bỏ, tiếp thị và đa dạng cỏc sản phẩm dịch vụ nhằm tạo sự thoả món, thu hỳt khỏch hàng. Song năng lực cạnh tranh của Khỏch sạn cũn thấp, cơ sở hạ tầng khụng theo kịp tốc độ phỏt triển, chất lượng dịch vụ cũn kộm, chưa phong phỳ, giỏ cả cao.v… dẫn đến chưa giữ chõn và kộo dài được thời gian lưu trỳ của khỏch, tỷ lệ khỏch quay lại lần hai cũn thấp.
Do điều kiện và thời gian cú hạn nờn bỏo cỏo của em chỉ đề cập đến những vấn đề cơ bản nhất và chắc chắn sẽ khụng trỏnh khỏi những thiếu sút. Em rất mong nhận được sự thụng cảm, gúp ý, chỉ bảo của cỏc thầy, cụ giỏo cựng toàn thể cỏn bộ cụng nhõn viờn Khỏch sạn Classic Street.
Em xin chõn thành cảm ơn Ths. Đỗ Quốc Bỡnh đó nhiệt tỡnh hướng dẫn và giỳp đỡ em hoàn thành tốt bài bỏo cỏo.
Hà Nội, ngày thỏng năm 2008
Sinh viờn
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bỏo cỏo kết quả hoạt động kinh doanh của Khỏch sạn Classic Street qua 3 năm 2005, 2006, 2007
2. Giỏo trỡnh Khoa học quản lý.
Ks.Ths. Phạm Quang Lờ - Trường Đại học Quản lý Kinh doanh và Cụng nghệ Hà Nội.
3. Giỏo trỡnh Kinh tế doanh nghiệp
Phạm Cụng Đoàn – Trường Đại học Thương mại
4. Giỏo trỡnh Phõn tớch hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, Đại học Kinh tế Quốc dõn.
5. Giỏo trỡnh Marketing - Đại học Quản lỳ và Cụng nghệ Hà Nội
6. Giỏo trỡnh Quản lý khỏch sạn – Trường đào tạo nghiệp vụ Du lịch Sài Gũn
7. Website Vietnamnet.vn.
MỤC LỤC