CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA
II.1.1.Nhận thức của Công ty về vấn đề thương hiệu
Trong một cuộc phỏng vấn Ông Lâm Chắ Huy Ờ Giám đốc Kinh doanh của công ty, phóng viên đã hỏi: ỘVậy có bao giờ cả ba (4U Tours được 3 người bạn cùng sáng lập trong đó có ông Lâm Chắ Huy) gặp phải thất bại? Anh ứng xử thế nào với những khó khăn?Ợ - ỘTôi nhớ năm 2002, khi đoàn khách Úc tới Việt Nam
đăng ký đi Sài Gòn, Đà Nẵng, Hãng Hàng không dân dụng Việt Nam hủy chuyến bay bất ngờ khiến chúng tôi phải thuê bao nguyên chuyến để giữ uy tắn với khách, lỗ hơn 80 ngàn USD! Đối với khách hàng, những gì mình nói, mình hứa là phải thực hiệnẦỢ
4U Tours tuy là một công ty mới nhưng rất quan tâm đến vấn đề tạo dựng thương hiệu cho công ty mình. Đội ngũ lãnh đạo công ty đều là những người bước ra từđội ngũ Hướng dẫn viên nhưng có kiến thức về Marketing và Sales rất tốt do
đó việc xây dựng thương hiệu 4U Tours diễn ra không khác nhiều với lý thuyết. Công ty luôn đưa vấn đề uy tắn của thương hiệu lên hàng đầu, khi có bất kỳ một ý tưởng sáng tạo nào hoặc xử lý các vấn đề thì đều phải luôn quan tâm đến định vị của thương hiệu và luôn phải đảm bảo được uy tắn thương hiệu.
Một minh chứng cho điểm này nhưđã trình bày ở trên là vào năm 2005, tuy vẫn đang có được doanh thu tốt từ nguồn khách hàng Việt Nam đi du lịch nước ngoài theo dạng tour ghép nhưng 4U Tours đã mạnh dạng cắt đứt mảng này. Theo quan điểm của Ban Giám đốc, đã Cao cấp thì khách hàng phải được phục vụ tất cả các yêu cầu (hợp lý) của mình nhưng một tour ghép thì không thể làm được chuyện
đó cho dù dịch vụ có tốt đến đâu đi nữa. Chỉ có những tour riêng biệt dành riêng cho 1 nhóm, gia đình hay công ty mới thỏa mãn được tất cả các yêu cầu của khách hàng và phù hợp với định vị Cao cấp của công ty.
II.1.2.Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty
Với việc nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng và quảng bá thương hiệu của mình đến khách hàng mục tiêu nên 4U Tours đã từng bước xây Thuộc tắnh thương hiệu, Lợi ắch thương hiệu, Niềm tin thương hiệu, Tắnh cách thương hiệu, Bản chất thương hiệu. Tuy nhiên công ty vẫn chưa có một kế hoạch rõ ràng cho việc phát triển thương hiệu.
PHẦN III: KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU 4U TOURS TOURS