Để đạt đƣợc cỏc yờu cầu nghiờn cứu trờn, đề tài sử dụng cỏc phƣơng phỏp nghiờn cứu cụ thể:
2.2.1.Phƣơng phỏp phõn tớch và phƣơng phỏp tổng hợp
Đõy là 2 phƣơng phỏp đƣợc sử dụng trong toàn bộ luận văn và luụn gắn bú chặt chẽ, bổ sung cho nhau. Phƣơng phỏp phõn tớch đƣợc sử dụng trƣớc hết để tổng quan cỏc cụng trỡnh nghiờn cứu liờn quan đến đề tài, xem xột những thành tựu đó đạt đƣợc để kế thừa; đồng thời tỡm ra những khoảng trống để nghiờn cứu. Trờn cơ sở đú, phƣơng phỏp tổng hợp đƣợc sử dụng xõy dựng khung khổ lý luận để phõn tớch thực trạng, đề xuất giải phỏp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 tại cụng ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam.
Ở chƣơng 3, phƣơng phỏp phõn tớch đƣợc sử dụng để xem xột thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 tại cụng ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, đỏnh giỏ hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 của cụng ty theo cỏc tiờu chớ nờu ở chƣơng 1. Phƣơng phỏp tổng hợp đƣợc sử dụng để đỏnh giỏ ƣu, nhƣợc điểm của hoạt động này tại cụng ty. Đõy là cơ sở quan trọng để đề xuất giải phỏp ở chƣơng 4.
Phƣơng phỏp phõn tớch đƣợc sử dụng để phõn tớch những nhõn tố mới ảnh hƣởng đến việc ỏp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động của Cụng ty TNHH sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam. Kết hợp với phƣơng phỏp tổng hợp, luận văn đề xuất cỏc giải phỏp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 tại cụng ty TNHH sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam.
2.2.2. Phƣơng phỏp lụ gich và phƣơng phỏp lịch sử
Phƣơng phỏp lụ gich đũi hỏi phải sử dụng hệ thống cỏc khỏi niệm, phạm trự và sử dụng sức mạnh của tƣ duy để tỡm ra bản chất của sự vật, hiện tƣợng. Phƣơng phỏp đƣợc sử dụng tập trung ở chƣơng 1 để tổng quan tỡnh hỡnh nghiờn cứu liờn quan đến đề tài và xõy dựng cơ sở lý luận cho việc nghiờn cứu hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 tại cụng ty TNHH sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam. Phƣơng phỏp này tiếp tục đƣợc sử dụng ở chƣơng 4 để đề xuất cỏc giải phỏp nhằm hoàn thiện hoạt động này.
Phƣơng phỏp lịch sử đƣợc sử dụng tập trung ở chƣơng 3. Căn cứ vào thực tế hệ thống quản lý chất lƣợng trong thời gian từ năm 2011-2013, kết hợp với phƣơng phỏp lụ gic để tỡm ra cỏc ƣu nhƣợc điểm của hệ thống này này.
2.3. Nguồn dữ liệu thu thập phục vụ đề tài nghiờn cứu
Nguồn dữ liệu sơ cấp
Từ cỏc thụng tin đƣợc cụng bố chớnh thức của Chi cục Tiờu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng Bắc Giang. Những thụng tin về hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 của Cụng ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli do văn phũng, xƣởng sản xuất của cụng ty cung cấp. Cỏc tài liệu này là bảng phõn bố khấu hao tài sản cố định của cụng ty, bảng tổng hợp cỏc loại nguyờn liệu, cơ cấu lao động của doanh nghiệp, Bảng tiền lƣơng đối với nhõn viờn cụng ty, Một số chỉ tiờu phản ỏnh tỡnh hỡnh tài chớnh của cụng ty, bỏo cỏo kết quả đỏnh giỏ chất lƣợng nội bộ năm 2013-2014.
Nguồn dữ liệu thứ cấp
Thụng tin về tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 đƣợc cụng bố trờn cỏc phƣơng tiện thụng tin đại chỳng, mạng internet, cỏc bài viết của cỏc tỏc giả liờn quan đến việc ỏp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO trong cỏc doanh nghiệp, cỏc loại sỏch tham khảo về lĩnh vực nghiờn cứu ...
2.4. Phõn loại tài liệu, số liệu
Cỏc tài liệu nghiờn cứu kỹ lƣỡng, cỏc số liệu sau khi thu thập sẽ đƣơc lựa chọn và phõn bổ theo cỏc tiờu chớ khỏc nhau phục vụ cho những khớa cạnh khỏc nhau của luận văn nhƣ : những nội dung của hệ thống quản lý chất lƣợng, cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008, cỏc nhõn tố ảnh hƣởng tới hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008…
Sau khi phõn chia cỏc thụng tin vào từng lĩnh vực cụ thể sẽ tiến hành so sỏnh cỏc số liệu qua cỏc năm để từ đú nhận thấy đƣợc sự biến đổi tăng hay giảm, rỳt ra đƣợc điểm mạnh, điểm yếu và đƣa ra một số giải phỏp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 cho cụng ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam.
CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN Lí CHẤT LƢỢNG THEO TIấU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CễNG TY TNHH SẢN XUẤT THƢƠNG
MẠI QUỐC TẾ SHENGLI VIỆT NAM
3.1. Khỏi quỏt về cụng ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam
3.1.1. Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển
3.1.1.1. Thụng tin chung về cụng ty
Tờn doanh nghiệp: Cụng ty trỏch nhiệm hữu hạn Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam.
Tờn giao dịch: Shengli Co. Ltd.
Hỡnh thức phỏp lý: Cụng ty trỏch nhiệm hữu hạn cú 2 thành viờn trở lờn Loại hỡnh doanh nghiệp: doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Ngành nghề kinh doanh chớnh:
- Sản xuất, buụn bỏn cỏc sản phẩm phụ tựng xe mỏy từ nhựa và cao su. - Buụn bỏn nguyờn vật liệu, phế liệu, phế phẩm từ nhựa và cao su. - Đại lý mua, đại lý bỏn, ký gửi hàng húa.
Địa chỉ: Lụ D9-D10 Khu CN Đỡnh Trỏm- huyện Việt Yờn- tỉnh Bắc Giang. Tài khoản ngõn hàng: 4211431100300059 tại Ngõn hàng Đụng Á – Chi nhỏnh tỉnh Bắc Giang.
Điện thoại: 0240 3661643 fax: 02403661918 E mail: sit@shenglivietnam.com
3.1.1.2. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển cụng ty TNHH Sản xuất Thương mại quốc tế Shengli Việt Nam
Cụng ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam đƣợc thành lập từ năm 2002 với tiền thõn là cơ sở kinh doanh cỏc mặt hàng sắt thộp phụ tựng ụ tụ, xe mỏy. Nhờ nắm bắt đƣợc nhu cầu tỡm đối tỏc gia cụng cỏc mặt hàng phụ tựng ụ tụ, xe mỏy cho cụng ty lớn nhƣ Honda, Yamaha, Piaggio, kết hợp với sự quan sỏt tỉ mỉ cũng nhƣ việc nghiờn cứu học hỏi cỏc bạn hàng trong cựng lĩnh vực. Cụng ty đó
Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển cú thể chia thành hai giai đoạn
Giai đoạn từ năm 2002 đến năm 2008: Cụng ty chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực thƣơng mại, gia cụng cỏc mặt hàng từ sắt thộp nhƣ đột dập cỏc phụ tựng bằng sắt thộp của xe mỏy. Giai đoạn này số lƣợng nhõn viờn của cụng ty cú dƣới 10 ngƣời, chủ yếu thực hiện buụn bỏn nhỏ lẻ, nghiờn cứu thị trƣờng và tỡm kiếm đối tỏc làm ăn.
Giai đoạn 2008 đến nay:
Sau một thời gian nghiờn cứu, tỡm hiểu, tiếp cận với cỏc đối tỏc nƣớc ngoài. Cụng ty TNHH Sản xuõt Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam chớnh thức bắt đầu sản xuất cỏc mặt hàng từ nhựa và cao su để cung ứng cho cỏc nhà mỏy sản xuất xe mỏy của Việt Nam. Ngoài mặt hàng này ra, cụng ty tiếp tục gia cụng đột dập cỏc thanh thộp hoặc cỏc phụ tựng bằng sắt thộp sử dụng trong xe mỏy với yờu cầu kỹ thuật đơn giản. Giỏm đốc cụng ty định hƣớng chỳ trọng phỏt triển mặt hàng từ nhựa và cao su, phấn đấu trở thành nhà cung cấp độc quyền của Yamaha, Honda, Piaggio. Từ số lƣợng nhõn viờn dƣới 10 ngƣời, cụng ty dần mở rộng lĩnh vực hoạt động, tuyển thờm cụng nhõn, mở rộng nhà mỏy sản xuất. Năm 2008-2010, cụng ty thuờ trụ sở làm việc và xƣởng sản xuất tại Lụ B1-B2 Khu CN Đỡnh Trỏm, Việt Yờn, tỉnh Bắc Giang. Sản lƣợng cung cấp vẫn cũn nhỏ lẻ, việc sản xuất chƣa chủ động đƣợc nguyờn liệu đầu vào, tất cả cỏc nguyờn liệu đƣợc mua từ nƣớc ngoài nhƣng qua mụi giới, giỏ thành nguyờn liệu cao, chi phớ sản xuất lớn, lợi nhuận thấp, kết hợp với việc thuờ mặt bằng tốn kộm, mỏy múc chƣa đƣợc đầu tƣ đồng bộ, việc sản xuất gặp nhiều khú khăn. Việc quản lý sản xuất và chuẩn bị tài chớnh do giỏm đốc cụng ty đảm nhiệm. Cụng ty cú 01 kế toỏn, việc sản xuất do 60 cụng nhõn đảm nhiệm.
Năm 2011, sau khi ký đƣợc hợp đồng thuờ đất 50 năm, cụng ty quyết định mở rộng nhà mỏy sản xuất tại Lụ D9-D10 Khu CN Đỡnh Trỏm, huyện Việt Yờn Tỉnh Bắc Giang. Trải qua hơn 1 năm xõy dựng, giữa năm 2012, cụng ty mới chớnh thức kiện toàn lại bộ mỏy quản lý, tuyển dụng thờm hơn 40 cụng nhõn nõng tổng số cụng nhõn của cụng ty lờn 100 ngƣời. Thời gian này cụng ty tiếp tục nhập thờm mỏy múc thiết bị để hoàn thiện và mở rộng sản xuất cho phự hợp và đỏp ứng đƣợc yờu
cầu của thị trƣờng. Cụng ty đang dần dần tự hoàn thiện mỡnh để cú thể theo kịp với xu thế phỏt triển nhƣ hiện nay.
3.1.2.Cơ cấu tổ chức của cụng ty
Hiện tại cơ cấu tổ chức của cụng ty gồm 1 giỏm đốc, 01 phú giỏm đốc, văn phũng và xƣởng sản xuất, trong đú, văn phũng gồm bộ phận hành chớnh nhõn sự, bộ phận kinh doanh, bộ phận kế toỏn và bộ phận lập kế hoạch sản xuất, kinh doanh. Xƣởng sản xuất gồm bộ phận quản lý sản xuất, bộ phận kiểm soỏt chất lƣợng, bộ phận quản lý kho, bộ phận kỹ thuật.
Sơ đồ tổ chức của Cụng ty Shengli
Hỡnh 3.1. Sơ đồ tổ chức Cụng ty Shengli
Nhỡn vào sơ đồ cú thể thấy, Cụng ty Shengli là một doanh nghiệp vừa và nhỏ nờn bộ mỏy tổ chức tƣơng đối đơn giản, ớt đầu mối, thuận lợi cho việc quản lý. Đứng đầu là giỏm đốc chịu trỏch nhiệm điều hành chung mọi việc. Giỳp việc trực tiếp cho
Giỏm đốc Xƣởng sản xuất Văn phũng Bộ phận Kiểm soỏt chất lƣợng Bộ phận kinh doanh Bộ phận Quản lý kho Bộ phận quản lý sản xuất Bộ phận hành chớnh nhõn sự Phú giỏm đốc Bộ phận kỹ thuật Bộ phận Kế toỏn Bộ phận Kế hoạch
xuất là cỏc bộ phận chức năng, mỗi bộ phận cú nhiệm vụ riờng hỡnh thành nờn một bộ mỏy quản lý của doanh nghiệp. Giữa cỏc bộ phận cú mối liờn hệ chặt chẽ với nhau, tỏc động qua lại lẫn nhau và cựng phấn đấu vỡ một mục tiờu chung mà cụng ty đó đề ra.
Giỏm đốc cụng ty: Ở Cụng ty Shengli, giỏm đốc doanh nghiệp cũng chớnh là
ngƣời gúp vốn nhiều nhất. Giỏm đốc là ngƣời chịu trỏch nhiệm cao nhất mọi mặt sản xuất kinh doanh của cụng ty và lónh đạo chung toàn cụng ty, giỏm đốc cũng là ngƣời chịu trỏch nhiệm khai thỏc khỏch hàng, phụ trỏch chớnh mảng kinh doanh của cụng ty, phụ trỏch xƣởng sản xuất của cụng ty, là ngƣời đề ra cỏc phƣơng hƣớng, mục tiờu phấn đấu của cụng ty trong ngắn hạn và dài hạn.
Phú giỏm đốc của cụng ty, gồm 01 ngƣời: là ngƣời giỳp giỏm đốc cụng ty
thực hiện việc mua nguyờn vật liệu, thực hiện hạch toỏn kế toỏn, quản lý nguồn tiền, thu chi của cụng ty, cỏc hoạt động đối nội trong cụng ty, phụ trỏch văn phũng cụng ty.
Bộ phận hành chớnh nhõn sự, gồm 02 ngƣời: chịu trỏch nhiệm về mặt tổ chức nhõn sự của cụng ty, tổ chức cỏn bộ, tổ chức quản lý con dấu của nhà mỏy và tiến hành thực hiện cỏc cụng việc hành chớnh trong nội bộ nhà mỏy. Tham mƣu cho giỏm đốc về sắp xếp, bố trớ nhõn lực và cỏc chớnh sỏch về chế độ lao động, tiền lƣơng và là bộ phận hành chớnh văn thƣ của cụng ty.
Bộ phận kinh doanh : gồm 01 ngƣời phụ trỏch và 01 nhõn viờn giỳp việc cho
ngƣời phụ trỏch. Bộ phận kinh doanh cú nhiệm vụ chủ yếu là làm cỏc thủ tục bỏn hàng, xuất nhập khẩu hàng húa. Ngoài ra, cú nhiệm vụ tiếp xỳc với khỏch hàng; thăm dũ, lập kế hoạch tiờu thụ sản phẩm đỏp ứng đỳng theo yờu cầu đối tỏc.
Bộ phận kế hoạch, gồm 2 ngƣời: chịu trỏch nhiệm lập kế hoạch sản xuất, kế
hoạch mua vật tƣ, kế hoạch giao hàng. Bộ phận này làm cụng tỏc tổng hợp số liệu từ bộ phận kế toỏn, bộ phận kinh doanh và xƣởng sản xuất, bộ phận kế hoạch chịu trỏch nhiệm nhập xuất nguyờn vật liệu theo đỳng thời hạn, kịp với nhu cầu sản xuất, giải quyết những vấn đề phỏt sinh liờn quan đến vật tƣ; lập kế hoạch mua sắm, xỏc định nhu cầu vật tƣ của doanh nghiệp; tổ chức quản lý việc lƣu kho vật tƣ và những sản phẩm đó hoàn thành. Bộ phận kế hoạch phối hợp chặt chẽ với bộ phận kế toỏn để hoàn thành nhiệm vụ của mỡnh.
Bộ phận kế toỏn, gồm 02 ngƣời: chịu trỏch nhiệm theo dừi về tỡnh hỡnh tài chớnh của cụng ty, tỡnh hỡnh sản xuất, tiờu thụ, giỏ thành sản phẩm, lƣơng bổng cho cỏn bộ cụng nhõn viờn từ đú tổng hợp số liệu và phõn tớch tỡnh hỡnh tài chớnh cũng nhƣ lập bỏo cỏo tài chớnh của cụng ty.
Xƣởng sản xuất gồm bộ phận quản lý sản xuất, bộ phận kiểm soỏt chất lƣợng, bộ phận quản lý kho, bộ phận kỹ thuật. Tổng số cỏn bộ và cụng nhõn trong xƣởng là 80 ngƣời. Xƣởng sản xuất là nơi tạo ra sản phẩm của cụng ty, cú trỏch nhiệm phối hợp với cỏc bộ phận khỏc để làm tốt nhiệm vụ đƣợc giao.
Bộ phận quản lý sản xuất gồm 01 quản đốc, 01 phú quản đốc: Chịu trỏch nhiệm chỉ đạo sản xuất theo kế hoạch, bỏo cỏo kết quả sản xuất hàng ngày và phõn cụng nhiệm vụ cỏc tổ trƣởng cỏc tổ đảm bảo việc sản xuất đƣợc thực hiện một cỏch chuyờn nghiệp, sản phẩm đạt chất lƣợng theo yờu cầu của đối tỏc. Ba tổ sản xuất theo 3 chủng loại sản phẩm là tổ cao su, tổ nhựa và tổ gioăng. Mỗi tổ cú 1 tổ trƣởng và 20 cụng nhõn thực hiện sản xuất theo chỉ đạo của quản đốc.
Bộ phận kiểm soỏt chất lượng gồm 5 ngƣời trong đú cú một ngƣời làm phụ
trỏch. Bộ phận này cú trỏch nhiệm kiểm soỏt chất lƣợng nguyờn vật liệu đầu vào, kiểm soỏt tại cỏc cụng đoạn cuối cựng của quỏ trỡnh sản xuất, kiểm tra thành phẩm trƣớc khi đƣa vào trong kho để xuất xƣởng.
Bộ phận quản lý kho gồm 5 ngƣời, phụ trỏch việc gắn nhón trờn cỏc thựng hàng sau khi đƣa vào kho, kiểm soỏt số lƣợng sản phẩm trong kho, bố trớ, sắp xếp kho đảm bảo hàng nhập trƣớc, xuất trƣớc, quản lý an toàn trong kho và cõn đối hàng tồn trong kho.
Bộ phận kỹ thuật: gồm 01 quản lý và 4 kỹ thuật viờn, chịu trỏch nhiệm về quản
lý mỏy múc, thiết bị sản xuất, thiết bị đo lƣờng của cụng ty. Bộ phận này cú nhiệm vụ đảm bảo mỏy múc, thiết bị vận hành tốt, sửa chữa khi cú sự cố hoặc liờn hệ sửa chữa, bảo dƣỡng định kỳ mỏy múc thiết bị, hiệu chuẩn và liờn hệ kiểm định đối với cỏc mỏy múc, thiết bị cú yờu cầu nghiờm ngặt về an toàn và đũi hỏi độ chớnh xỏc cao.
cấp dƣỡng gồm 3 ngƣời chăm lo đến đời sống ăn nghỉ của cỏn bộ cụng nhõn viờn, bộ phận vệ sinh gồm 3 ngƣời chịu trỏch nhiệm vệ sinh khu vực sản xuất, khu vực văn phũng cụng ty.
Trong cụng ty, tựy theo trỏch nhiệm, lĩnh vực cụ thể mà cỏc thành viờn trong cụng ty từ giỏm đốc, cỏc trƣởng bộ phận, cỏc quản đốc đến toàn bộ cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty, mỗi ngƣời cú một chức năng, nhiệm vụ khỏc nhau nhƣng lại phối hợp chặt chẽ với nhau để đảm bảo cho sự vận hành của cụng ty đƣợc thụng suốt.
3.1.3. Hoạt động sản xuất, kinh doanh tại cụng ty
3.1.3.1. Hoạt động sản xuất
Giới thiệu về sản phẩm: Cỏc sản phẩm chớnh do Shengli sản xuất gồm 3 loại
chớnh là sản phẩm từ cao su, sản phẩm từ nhựa và gioăng cao su.
Sản phẩm từ cao su đƣợc chia thành hai loại là sản phẩm từ cao su tự nhiờn và sản phẩm từ cao su tổng hợp. Sản phẩm từ nhựa gồm nhựa nhiệt dẻo và nhựa nhiệt rắn.