9001:2008 của một số doanh nghiệp và bài học kinh nghiệm cho cụng ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam
1.4.1. Kinh nghiệm hoàn thiện hệ thống quản lý chõt lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2008 ở một số doanh nghiệp
Hiện nay, đa số cỏc cụng ty khi ỏp dụng hệ thụng quản lý chất lƣợng đều ỏp dụng phiờn bản ISO 9001: 2008 thay vỡ ỏp dụng ISO 9001:2000. Việc ỏp dụng phiờn bản này đƣợc một số cụng ty thực hiện là:
Cụng ty CP Xõy lắp Điện Bắc Giang:
Cụng ty CP Xõy lắp Điện Bắc Giang xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng từ thỏng 7 năm 2012. Sau một thời gian triển khai ỏp dụng đến thỏng 5 năm 2013, hệ thống quản lý chất lƣợng của cụng ty đƣợc đỏnh giỏ và cấp chứng nhận của tổ chức chứng nhận Vinacert. Theo ễng Nguyễn Văn Thuyết, cỏn bộ quản lý chất lƣợng của cụng ty, cho biết một số kết quả trong việc ỏp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO mang lại cho cụng ty là:
Hệ thống tài liệu, hồ sơ đƣợc sắp xếp và quản lý ngăn nắp, gọn gàng. Trƣớc đõy, khi tỡm một hồ sơ, nhõn viờn của cụng ty phải tỡm toàn bộ kho lƣu trữ, mất cả nửa ngày mới tỡm đƣợc một hồ sơ. Sau khi ỏp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng
theo tiờu chuẩn ISO. Việc truy tỡm hồ sơ, tài liệu tiết kiệm đƣợc nhiều thời gian nhờ việc phõn khu, mó húa khu lƣu trữ, sắp xếp riờng biệt và cú dấu hiệu nhận biết. Ngoài ra, việc sắp xếp khoa học cũng đảm bảo an toàn hơn cho ngƣời sử dụng do trỏnh đƣợc việc hồ sơ xếp nhiều bị đổ, bị thất lạc.
Lónh đạo cụng ty kiểm soỏt tốt hơn về hệ thống quản lý. Trƣớc đõy, do chƣa quy định thẩm quyền bỏo cỏo, trỏch nhiệm quản lý ở từng cấp, quyền hạn của cỏc vị trớ cụng việc nờn nhiều việc giỏm đốc và phú giỏm đốc cụng ty bị chồng chộo, đụi khi quản lý chƣa theo phõn cấp. Nay nhờ việc ỏp dụng hệ thống quản lý, vị trớ cỏc cụng việc đƣợc sắp xếp và phõn định rừ trỏch nhiệm, khụng cũn tỡnh trạng chồng chộo trong quản lý.
Cụng ty TNHH Kỹ thuật Điện HTT
Cụng ty TNHH Kỹ thuật Điện HTT là đơn vị chuyờn sản xuất và cung cấp ra thị trƣờng cỏc loại tủ bảng điện, cột điện bờ tụng. Cụng ty đó xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO từ thỏng 10 năm 2010. Đến thỏng 5/2011, cụng ty đƣợc tổ chức chứng nhận Vinacert cấp giấy chứng nhận phự hợp với Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO. Theo bà Vũ Thị Hoa- Giỏm đốc Cụng ty, kể từ khi ỏp dụng và đƣợc cấp chứng nhận, cụng ty liờn tục cú nhiều đơn đặt hàng mới. Sản lƣợng sản xuất tăng lờn nhờ việc sản xuất khoa học và cú kiểm soỏt. Việc ỏp dụng tiờu chuẩn ISO trong hệ thống quản lý giỳp cụng ty cú nhiều lợi thế cạnh tranh hơn so với cỏc đối thủ trờn thị trƣờng. Chất lƣợng sản phẩm của cụng ty ổn định, đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng và của cỏc đối tỏc kinh doanh.
Cụng ty CP Vật tư Kỹ thuật Nụng nghiệp Bắc Giang:
Cụng ty CP Vật tƣ kỹ thuật Nụng nghiệp Bắc Giang chuyờn cung cấp cỏc loại giống cõy trồng, phõn bún cỏc loại cho thị trƣờng trong và ngoài tỉnh. Năm 2011, cụng ty đƣợc cấp giấy chứng nhận phự hợp tiờu chuẩn ISO cho hệ thống quản lý là một bƣớc tiến đỏng kể trong hoạt động sản xuất kinh doanh của cụng ty. Cụng ty hiện là nhà cung cấp hàng đầu về cỏc loại giống cõy trồng và phõn bún trờn thị
tổng hợp cho biết, tất cả những thành tớch trờn đạt đƣợc một phần là nhờ cụng ty đó ỏp dụng thành cụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO.
Cụng ty TNHH Hương Thịnh
Cụng ty TNHH Hƣơng Thịnh là cụng ty chuyờn sản xuất và cung ứng cỏc loại sản phẩm băng vệ sinh phụ nữ, bỉm vệ sinh trờn thị trƣờng trong nƣớc. Cụng ty đó ỏp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng từ năm 2008 và đó đƣợc Trung tõm chứng nhận phự hợp- Tổng cục Tiờu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng đỏnh giỏ cấp giấy chứng nhận phự hợp tiờu chuẩn ISO 9001:2008. Tuy nhiờn đến nay, cụng ty khụng cũn duy trỡ việc ỏp dụng hệ thụng quản lý chất lƣợng nữa. Nguyờn nhõn của việc dừng ỏp dụng theo lónh đạo cụng ty là:
Cụng ty khụng cú đủ ngƣời để bố trớ vào những vị trớ cần thiết nhƣ nhõn viờn kiểm soỏt chất lƣợng.
Lónh đạo cụng ty khụng cũn quan tõm tới việc xem xột thƣờng xuyờn hệ thống quản lý chất lƣợng.
Cạnh tranh khốc liệt của thị trƣờng khiến sản phẩm băng bỉm của cụng ty khụng thể cạnh tranh với cỏc sản phẩm cựng loại cú thƣơng hiệu nhƣ Diana, Kotex, …
Cụng ty bắt buộc phải cắt giảm cỏc loại chi phớ trong đú cú cả chi phớ duy trỡ hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008.
Vỡ những lý do đú, việc duy trỡ hệ thống quản lý chất lƣợng của cụng ty TNHH Hƣơng Thịnh đó thất bại.
1.4.2. Bài học kinh nghiệm cho cụng ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam
Thứ nhất, Lónh đạo cần cam kết cao về việc sẽ xõy dựng, ỏp dụng và duy trỡ một hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2008 hiệu quả. Ngƣời lónh đạo trong cụng ty cần là tấm gƣơng điển hỡnh trong triển khai và duy trỡ hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2008.
Thứ hai, Lónh đạo cụng ty cần cung cấp đủ nguồn nhõn lực để triển khai: Nhõn sự trong doanh nghiệp cần đƣợc bổ sung đầy đủ và sắp xếp hợp lý để đảm nhiệm những cụng việc khụng bị chồng chộo và tận dụng tối đa tài sản trớ tuệ của họ.
Thứ ba, chỳ trọng đầu tƣ nõng cao chất lƣợng nguồn nhõn: chất lƣợng nguồn nhõn lực thể hiện ở trỡnh độ của cỏn bộ cụng nhõn làm việc tại cụng ty, khả năng tiếp thu và xử lý cỏc tỡnh huống phỏt sinh trong sản xuất, kinh doanh. Đối với những cụng ty cú số lƣợng lao động phổ thụng là chủ yếu, thiếu đội ngũ quản lý cú trỡnh độ, việc đào tạo kiến thức và nhận thức của cỏn bộ cụng nhõn viờn về hệ thống quản lý gặp nhiều khú khăn.
Thứ tƣ, chỳ trọng đầu tƣ cơ sở vật chất đảm bảo. Việc đầu tƣ cơ sở hạ tầng, mụi trƣờng làm việc đảm bảo giỳp con ngƣời thực hiện cụng việc trong điều kiện tốt nhất để tạo ra năng suất lao động cao, chất lƣợng cụng việc đỏp ứng yờu cầu.
Thứ năm, duy trỡ một hệ thống quản lý chất lƣợng phự hợp với tổ chức: Điều này cần thực hiện thụng qua việc thƣờng xuyờn rà soỏt, chỉnh sửa, bổ sung hệ thống tài liệu phự hợp với hoạt động của cụng ty, duy trỡ một hệ thống dựa trờn khả năng ỏp dụng và thực tế triển khai sẽ mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp.
Thứ sỏu, tăng cƣờng tập huấn kiến thức về tiờu chuẩn ISO 9001:2008 cho cỏn bộ cụng nhõn viờn của cụng ty. Việc tập huấn kiến thức về tiờu chuẩn cho doanh nghiệp thƣờng xuyờn giỳp cho cỏn bộ cụng nhõn viờn hiểu về tiờu chuẩn, giỳp họ vận dụng tiờu chuẩn vào hoạt động triển khai thực tế.
Thứ bảy, Cụng ty cần trỏnh việc lơ là trong khõu kiểm soỏt hệ thống quản lý chất lƣợng, bố trớ đủ nguồn lực để ỏp dụng ISO một cỏch hiệu quả
Trờn đõy là một số gợi ý mà Cụng ty TNHH Sản xuõt Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam cần thực hiện để duy trỡ hệ thống quản lý đƣợc hiệu quả, để ISO 9001: 2008 khụng là “gỏnh nặng” của doanh nghiệp.
CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIấN CỨU 2.1. Địa điểm và thời gian thực hiện nghiờn cứu
Địa điểm nghiờn cứu: Cụng ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam.
Học viờn chọn cụng ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli làm địa điểm nghiờn cứu vỡ cụng ty này cú trụ sở tại khu cụng nghiệp Đỡnh Trỏm, huyện Việt Yờn, tỉnh Bắc Giang, nằm trờn địa bàn tỉnh nơi học viờn sinh sống để đảm bảo cho việc thu thập số liệu, dữ liệu dễ dàng, thuận tiện.
Thứ hai, cụng ty cú hoạt động sản xuất kinh doanh đều đặn, khụng giống nhƣ nhiều cụng ty khỏc đang sản xuất cầm chừng, thậm chớ chuẩn bị phỏ sản.
Thời gian nghiờn cứu: từ năm 2011-2013.
2.2. Phƣơng phỏp nghiờn cứu
Để đạt đƣợc cỏc yờu cầu nghiờn cứu trờn, đề tài sử dụng cỏc phƣơng phỏp nghiờn cứu cụ thể:
2.2.1.Phƣơng phỏp phõn tớch và phƣơng phỏp tổng hợp
Đõy là 2 phƣơng phỏp đƣợc sử dụng trong toàn bộ luận văn và luụn gắn bú chặt chẽ, bổ sung cho nhau. Phƣơng phỏp phõn tớch đƣợc sử dụng trƣớc hết để tổng quan cỏc cụng trỡnh nghiờn cứu liờn quan đến đề tài, xem xột những thành tựu đó đạt đƣợc để kế thừa; đồng thời tỡm ra những khoảng trống để nghiờn cứu. Trờn cơ sở đú, phƣơng phỏp tổng hợp đƣợc sử dụng xõy dựng khung khổ lý luận để phõn tớch thực trạng, đề xuất giải phỏp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 tại cụng ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam.
Ở chƣơng 3, phƣơng phỏp phõn tớch đƣợc sử dụng để xem xột thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 tại cụng ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, đỏnh giỏ hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 của cụng ty theo cỏc tiờu chớ nờu ở chƣơng 1. Phƣơng phỏp tổng hợp đƣợc sử dụng để đỏnh giỏ ƣu, nhƣợc điểm của hoạt động này tại cụng ty. Đõy là cơ sở quan trọng để đề xuất giải phỏp ở chƣơng 4.
Phƣơng phỏp phõn tớch đƣợc sử dụng để phõn tớch những nhõn tố mới ảnh hƣởng đến việc ỏp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động của Cụng ty TNHH sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam. Kết hợp với phƣơng phỏp tổng hợp, luận văn đề xuất cỏc giải phỏp để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 tại cụng ty TNHH sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam.
2.2.2. Phƣơng phỏp lụ gich và phƣơng phỏp lịch sử
Phƣơng phỏp lụ gich đũi hỏi phải sử dụng hệ thống cỏc khỏi niệm, phạm trự và sử dụng sức mạnh của tƣ duy để tỡm ra bản chất của sự vật, hiện tƣợng. Phƣơng phỏp đƣợc sử dụng tập trung ở chƣơng 1 để tổng quan tỡnh hỡnh nghiờn cứu liờn quan đến đề tài và xõy dựng cơ sở lý luận cho việc nghiờn cứu hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 tại cụng ty TNHH sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam. Phƣơng phỏp này tiếp tục đƣợc sử dụng ở chƣơng 4 để đề xuất cỏc giải phỏp nhằm hoàn thiện hoạt động này.
Phƣơng phỏp lịch sử đƣợc sử dụng tập trung ở chƣơng 3. Căn cứ vào thực tế hệ thống quản lý chất lƣợng trong thời gian từ năm 2011-2013, kết hợp với phƣơng phỏp lụ gic để tỡm ra cỏc ƣu nhƣợc điểm của hệ thống này này.
2.3. Nguồn dữ liệu thu thập phục vụ đề tài nghiờn cứu
Nguồn dữ liệu sơ cấp
Từ cỏc thụng tin đƣợc cụng bố chớnh thức của Chi cục Tiờu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng Bắc Giang. Những thụng tin về hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 của Cụng ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli do văn phũng, xƣởng sản xuất của cụng ty cung cấp. Cỏc tài liệu này là bảng phõn bố khấu hao tài sản cố định của cụng ty, bảng tổng hợp cỏc loại nguyờn liệu, cơ cấu lao động của doanh nghiệp, Bảng tiền lƣơng đối với nhõn viờn cụng ty, Một số chỉ tiờu phản ỏnh tỡnh hỡnh tài chớnh của cụng ty, bỏo cỏo kết quả đỏnh giỏ chất lƣợng nội bộ năm 2013-2014.
Nguồn dữ liệu thứ cấp
Thụng tin về tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 đƣợc cụng bố trờn cỏc phƣơng tiện thụng tin đại chỳng, mạng internet, cỏc bài viết của cỏc tỏc giả liờn quan đến việc ỏp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO trong cỏc doanh nghiệp, cỏc loại sỏch tham khảo về lĩnh vực nghiờn cứu ...
2.4. Phõn loại tài liệu, số liệu
Cỏc tài liệu nghiờn cứu kỹ lƣỡng, cỏc số liệu sau khi thu thập sẽ đƣơc lựa chọn và phõn bổ theo cỏc tiờu chớ khỏc nhau phục vụ cho những khớa cạnh khỏc nhau của luận văn nhƣ : những nội dung của hệ thống quản lý chất lƣợng, cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008, cỏc nhõn tố ảnh hƣởng tới hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008…
Sau khi phõn chia cỏc thụng tin vào từng lĩnh vực cụ thể sẽ tiến hành so sỏnh cỏc số liệu qua cỏc năm để từ đú nhận thấy đƣợc sự biến đổi tăng hay giảm, rỳt ra đƣợc điểm mạnh, điểm yếu và đƣa ra một số giải phỏp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiờu chuẩn ISO 9001: 2008 cho cụng ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam.
CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN Lí CHẤT LƢỢNG THEO TIấU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CễNG TY TNHH SẢN XUẤT THƢƠNG
MẠI QUỐC TẾ SHENGLI VIỆT NAM
3.1. Khỏi quỏt về cụng ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam
3.1.1. Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển
3.1.1.1. Thụng tin chung về cụng ty
Tờn doanh nghiệp: Cụng ty trỏch nhiệm hữu hạn Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam.
Tờn giao dịch: Shengli Co. Ltd.
Hỡnh thức phỏp lý: Cụng ty trỏch nhiệm hữu hạn cú 2 thành viờn trở lờn Loại hỡnh doanh nghiệp: doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Ngành nghề kinh doanh chớnh:
- Sản xuất, buụn bỏn cỏc sản phẩm phụ tựng xe mỏy từ nhựa và cao su. - Buụn bỏn nguyờn vật liệu, phế liệu, phế phẩm từ nhựa và cao su. - Đại lý mua, đại lý bỏn, ký gửi hàng húa.
Địa chỉ: Lụ D9-D10 Khu CN Đỡnh Trỏm- huyện Việt Yờn- tỉnh Bắc Giang. Tài khoản ngõn hàng: 4211431100300059 tại Ngõn hàng Đụng Á – Chi nhỏnh tỉnh Bắc Giang.
Điện thoại: 0240 3661643 fax: 02403661918 E mail: sit@shenglivietnam.com
3.1.1.2. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển cụng ty TNHH Sản xuất Thương mại quốc tế Shengli Việt Nam
Cụng ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam đƣợc thành lập từ năm 2002 với tiền thõn là cơ sở kinh doanh cỏc mặt hàng sắt thộp phụ tựng ụ tụ, xe mỏy. Nhờ nắm bắt đƣợc nhu cầu tỡm đối tỏc gia cụng cỏc mặt hàng phụ tựng ụ tụ, xe mỏy cho cụng ty lớn nhƣ Honda, Yamaha, Piaggio, kết hợp với sự quan sỏt tỉ mỉ cũng nhƣ việc nghiờn cứu học hỏi cỏc bạn hàng trong cựng lĩnh vực. Cụng ty đó
Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển cú thể chia thành hai giai đoạn
Giai đoạn từ năm 2002 đến năm 2008: Cụng ty chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực thƣơng mại, gia cụng cỏc mặt hàng từ sắt thộp nhƣ đột dập cỏc phụ tựng bằng sắt thộp của xe mỏy. Giai đoạn này số lƣợng nhõn viờn của cụng ty cú dƣới 10 ngƣời, chủ yếu thực hiện buụn bỏn nhỏ lẻ, nghiờn cứu thị trƣờng và tỡm kiếm đối tỏc làm ăn.
Giai đoạn 2008 đến nay:
Sau một thời gian nghiờn cứu, tỡm hiểu, tiếp cận với cỏc đối tỏc nƣớc ngoài. Cụng ty TNHH Sản xuõt Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam chớnh thức bắt đầu sản xuất cỏc mặt hàng từ nhựa và cao su để cung ứng cho cỏc nhà mỏy sản xuất xe mỏy của Việt Nam. Ngoài mặt hàng này ra, cụng ty tiếp tục gia cụng đột dập cỏc thanh thộp hoặc cỏc phụ tựng bằng sắt thộp sử dụng trong xe mỏy với yờu cầu kỹ thuật đơn giản. Giỏm đốc cụng ty định hƣớng chỳ trọng phỏt triển mặt hàng từ nhựa và cao su, phấn đấu trở thành nhà cung cấp độc quyền của Yamaha, Honda, Piaggio. Từ số lƣợng nhõn viờn dƣới 10 ngƣời, cụng ty dần mở rộng lĩnh vực hoạt động, tuyển thờm cụng nhõn, mở rộng nhà mỏy sản xuất. Năm 2008-2010, cụng ty thuờ trụ sở làm việc và xƣởng sản