Phần III: Giải phỏp nõng cao nghiệp vụ NHQT của cỏc NHTM Việt Nam
3.2.2.Từ phớa cỏc NHTM
Hoàn thiện mụ hỡnh quản lý điều hành, quy trỡnh hoạt động thanh toỏn hàng xuất khẩu
Các NHTM có thể tiến hành cơ cấu lại bộ máy điều hành cũng nh hoạt động theo
hớng nâng cao kỹ năng quản lí rủi ro, quản lí tài sản nợ, tài sản có, hay phân chia các phòng ban chức năng theo đối tợng khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất. Mô hình tổ chức cần phải đợc cơ cấu lại theo hớng mô hình ngân hàng hiện đại với bộ máy tinh gọn, phù hợp với tính chất kinh doanh và quản lý theo các sản phẩm dịch vụ để phù hợp với yêu cầu hiện đại hoá quy trình nghiệp vụ. Những điểm bất hợp lý trong mô hình tổ chức đã cản trở đến hoạt động ngân hàng trong cơ chế mới cần đợc cơ cấu lại theo các bớc cơ bản sau:
Phải nhanh chúng ban hành qui chế cho từng nghiệp vụ TTQT tương thớch với mụ hỡnh hoạt động.
+ Hớng các hoạt động ngân hàng tới khách hàng bằng cách thay đổi lại tiêu thức phân định các phòng ban theo loại hình nghiệp vụ sang theo dõi đối tợng khách hàng, sản phẩm nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng và nâng cao chất l- ợng phục vụ khách hàng.
+ Cơ cấu lại mô hình tổ chức theo hớng nâng cao kỹ năng quản lý rủi ro và nâng cao chất lợng công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động ngân hàng
+ Phân cấp các khâu quản lý khách hàng rạch ròi hơn để nâng cao hiệu quả hoạt động của các bộ phận và tăng cờng hiệu lực của công tác quản lý.
Để chủ động hội nhập vào nền kinh tế quốc tế, nõng cao khả năng cạnh tranh với cỏc ngõn hàng trong khu vực và thế giới. Thỡ ngoài việc tăng cường vốn thỡ việc triển khai cỏc cụng nghệ ngõn hàng hiện đại, là yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của NH
Vì vậy trong chiến lợc hiện đại hoá ngân hàng trong thời gian tới, các NHTM quốc doanh cần giải quyết 6 nhiệm vụ sau:
hoàn thiện hệ thống mạng thông tin ngân hàng rộng khắp từ trung ơng đến tất cả các chi nhánh, xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu toàn ngành ngân hàng.
ứng dụng công nghệ thông tin trong tất cả nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo u tiên phong trào nâng cấp, hoàn thiện hệ thống thanh toán quốc gia theo hớng tự động hoá, tạo nền tảng kỹ thuật để mở rộng dịch vụ thanh toán trong dân c và trong toàn xã hội.
Nhanh chóng tự động hoá hệ thống kế toán khách hàng với các giải pháp tiên tiến; tích cực xúc tiến thơng mại điện tử, phát triển các sản phẩm hiện đại nh thẻ điện tử, tiền điện tử.
Đào tạo đội ngũ cán bộ, kỹ s công nghệ thông tin chuyên ngành ngân hàng để thực hiện chuyển giao công nghệ, đủ trình độ sản xuất các phần mềm chuyên dụng cho hoạt động ngân hàng.
Ưu tiên đầu t vốn cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin, triển khai có hiệu quả các dự án công nghệ thông tin từ các nguồn tài trợ trong nớc và quốc tế. Kết nối các thị trờng tài chính trong nớc và nớc ngoài.
Giải phỏp về nguồn lực
Thường xuyờn tổ chức cỏc khoỏ đào tạo về nghiệp vụ để bổ sung kiến thức về thương mại quốc tế như: Cỏc rủi ro mà doanh nghiệp XNK Việt nam thường gặp phải, tỡnh hỡnh thị trường thế giới và triển vọng xuất khẩu của Việt nam.. hướng dẫn việc thực hiện cỏc nghiệp vụ thanh toỏn xuất khẩu theo cỏc phương thức khỏc nhau, phổ biến cỏc kỹ thuật thanh toỏn mới ỏp dụng trờn thế giới
Đổi mới nhận thức của đội ngũ cỏn bộ lónh đạo cũng như nhõn viờn về chớnh sỏch khỏch hàng, khuyến khớch họ tăng cường tỡm hiểu cỏc khỏch hàng mà họ phục vụ về tỡnh hỡnh tài chớnh, uy tớn cũng như cỏc nhu cầu của khỏch hàng khi giao dịch với NHCTVN. Mỗi thỏng, quớ, năm cú thể yờu cầu cỏc cỏc bộ phải lập cỏc bỏo cỏo về cỏc khỏch hàng mà họ quản lý dựa trờn cỏc chỉ tiờu như: số lần giao dịch, kim ngạch giao dịch, tỡnh hỡnh cỏc khoản đó được thanh toỏn, chưa thanh toỏn (thụng tin về đối tỏc nước ngoài và ngõn hàng phỏt hành), tỡnh hỡnh chiết khấu chứng từ, tỡnh hỡnh thanh toỏn cỏc khoản nợ, ngõn hàng liờn quan trong quỏ trỡnh thực hiện thanh toỏn – đõy là những thụng tin rất cần thiết cho việc thực hiện chinh sỏch khỏch hàng của NHCTVN.
Bờn cạnh đú, xõy dựng quy trỡnh tuyển dụng cỏn bộ TTQT đảm bảo yờu cầu chất lượng, mạnh dạn đề bạt cỏn bộ trẻ cú năng lực, sắp xếp đỳng người đỳng việc theo trỡnh độ và yờu cầu cụng việc. Tiến hành đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cỏn bộ làm cụng tỏc TTQT theo đỳng đối tượng, khuyến khớch tinh thần tự học của cỏn bộ TTQT. Tổ chức cỏc lớp đào tạo về ngoại ngữ, tin học, chuyờn mụn nghiệp vụ. Thường xuyờn tổ chức cỏc đợt kiểm tra sỏt hạch trỡnh độ cỏn bộ từ đú cú kế hoạch phõn loại đào tạo hoặc chuyển sang vị trớ khỏc phự hợp. Tổ chức cỏc lớp tập huấn nghiệp vụ ngắn ngày cho cỏn bộ, thụng qua đú tạo điều kiện cho cỏc cỏc bộ nghiệp vụ gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm, đưa ra cỏc tỡnh huống khú khăn trong cụng việc để cựng giải quyết, rỳt kinh nghiệm, trỡnh tự thủ tục đũi tiền và thanh toỏn, kinh nghiệm xử lý cỏc tranh chấp…. Về lõu dài, cần phối hợp với cỏc trường và cỏc trung tõm đào tạo trong và ngoài nước gửi cỏn bộ đi học về chuyờn mụn, ngoại ngữ và cỏc nghiệp vụ khỏc liờn quan về chuyờn sõu. Cú chớnh sỏch đói ngộ thoả đỏng đối với những cỏn bộ giỏi về chuyờn mụn nghiệp vụ, hoàn thành tốt cụng việc được giao, cú nhiều sỏng tạo, tớch cực xụng xỏo thu hỳt nhiều khỏch hàng mới về giao dịch. Đồng thời cú chế độ kỷ luật, chuyển cụng tỏc khỏc với những cỏn bộ ý thức kỷ luật kộm, cú hành vi vi phạm đạo đức, chưa hoàn thành nhiệm vụ được
giao, gõy ra sai sút làm ảnh hưởng đến uy tớn của ngõn hàng. Cú cơ chế về tiền lương, tiền thưởng để động viờn, khuyến khớch thu hỳt những chuyờn gia giỏi trong lĩnh vực TTQT. Khen thưởng đối với cỏc chi nhỏnh hoàn thành tốt cụng tỏc kinh doanh đối ngoại, tạo nguồn thu ngoại tệ cho NHCTVN.
Nõng cao chất lượng, hiệu quả kiểm tra kiểm toỏn nội bộ để phũng ngừa rủi ro
Cỏc NHTM cần cú kế hoạch đào tạo toàn diện cỏc mặt nghiệp vụ, và đào tạo chuyờn sõu về nghiệp vụ TTQT cho cỏc cỏn bộ kiểm tra kiểm soỏt ở HSC và cỏc chi nhỏnh để cụng tỏc kiểm tra kiểm soỏt thực sự phỏt huy tỏc dụng. Cỏn bộ trước khi được sắp xếp vào cụng tỏc kiểm tra phải cú thời gian được phõn cụng làm cụng tỏc TTQT, cọ sỏt, nắm bắt thực tế. Chỉ khi được trang bị một lượng kiến thức đầy đủ về lý luận và thực tiễn trong lĩnh vực TTQT thỡ bộ phận kiểm tra kiểm toỏn mới mạnh dạn xõy dựng chương trỡnh kiểm toỏn cho hoạt động này. Khi đú mức độ sai sút sẽ giảm đi và hiệu quả của hoạt động TTQT sẽ được nõng lờn.
Cần xõy dựng kế hoạch và quy trỡnh kiểm tra hoạt động TTQT một cỏch thường xuyờn: kiểm tra việc chấp hành cỏc quy chế, quy trỡnh TTQT, phỏt hiện cỏc sai sút trong xử lý quy trỡnh nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro cú thể xảy ra. Trong quỏ trỡnh kiểm tra, cú thể kết hợp hướng dẫn nghiệp vụ cho cỏc chi nhỏnh cũn non yếu. Bộ phận kiểm tra kiểm toỏn nội bộ phải ngày một nõng dần về chất, phỏt triển về lực nhằm đủ sức hoàn thành nhiệm vụ được giao, thật sự trở thành cụng cụ quản lý cú hiệu quả của Ban lónh đạo NHCTVN
Xõy dựng chớnh sỏch khỏch hàng và đẩy mạnh cụng tỏc Marketing
Các NHTM cần thành lập phòng chức năng Marketing trong cơ cấu tổ chức quản trị, đề ra và định hớng hoạt động Marketing một cách khoa học, với đội ngũ nhân
viên Marketing thực sự nhạy bén, am hiểu về hoạt động Marketing. Mở rộng các kênh phân phối sản phẩm nh sản phẩm thẻ tín dụng, thẻ thanh toán bằng cách phát triển hệ thống máy ATM ở nhiều địa điểm hơn, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia giao dịch qua ATM.
Thường xuyờn tổ chức hội nghị khỏch hàng nhằm củng cố mối quan hệ tốt giữa ngõn hàng và khỏch hàng, đồng thời qua đú phổ biến cỏc thụng tin về hoạt động của ngõn hàng, nghĩa vụ và quyền lợi của ngõn hàng và khỏch hàng trong hoạt động TTQT. Bản thõn cỏc chi nhỏnh cần chủ động nghiờn cứu thế mạnh của địa phương mỡnh, khu vực, nghành nghề, cỏc doanh nghiệp mạnh, sản xuất kinh doanh cú hiệu quả để quảng cỏo,tiếp thị cỏc dịch vụ của ngõn hàng
Phối hợp với Bộ Thương mại, Tham tỏn thương mại tại cỏc nước, thụng qua hệ thống cỏc ngõn hàng nước ngoài cú quan hệ đại lý với NH để quảng bỏ về hoạt động và vị trớ của NH đến khỏch hàng ở cỏc nước, qua đú giới thiệu cỏc dịch vụ thanh toỏn của ngõn hàng cú thể cung cấp cho khỏch hàng.
Tổ chức tốt việc cập nhật và trao đổi thụng tin giữa HSC và cỏc chi nhỏnh, kịp thời nắm bắt nhu cầu của khỏch hàng, phục vụ tốt cụng tỏc thanh toỏn và nõng cao chất lượng của ngõn hàng đại lý.