6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC ĐÀ NẴNG VIỄN THÔNG CMC ĐÀ NẴNG
2.1.1. L c sử ì à và p á ể
a. Lịch sử hình thành
Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Đà Nẵng được thành lập vào ngày 05/09/2008, là một đơn vị thành viên của Tập đoàn công nghệ CMC. Là công ty còn trẻ về tuổi đời nhưng với tiềm lực tài chính, con người và công nghệ, CMC Telecom hiện đang là một trong những nhà cung cấp các dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam.
Là công ty đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam cung cấp dịch vụ viễn thông trên nền hạ tầng hiện đại: 100% cáp quang, đồng thời là nhà khai thác mạng đầu tiên sử dụng công nghệ FTTx – GPON, CMC tin tưởng rằng với những nỗ lực không ngừng của mình sẽ nhanh chóng tạo lập được niềm tin nơi khách hàng cũng như trở thành sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp tại Việt Nam.
Một số thông tin về Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Đà Nẵng:
Tên công ty : Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC Đà Nẵng. Tên viết tắt : CMC Telecom.
Địa chỉ : 255 Nguyễn Văn Linh, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng.
Website : www.cmctelecom.vn
Email : dn.support@cmctelecom.vn
Logo :
Logo của CMC có gam màu chủ đạo là xanh thiên thanh thể hiện sự trẻ trung, nhiệt huyết của tuổi trẻ. Họ không ngại khó, ngại khổ, sẵn sàng học hỏi, đoàn kết để từng bước xây dựng nền móng công nghệ vững vàng, nâng cao chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn, tạo dựng cho mình tên tuổi và vị thế trong ngành dịch vụ viễn thông.
b. Các lĩnh vực hoạt động
Hoạt động theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0102900049-002 cấp ngày 08/09/2010 của Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.Đà Nẵng, lĩnh vực kinh doanh bao gồm:
- Thiết lập và cung cấp hạ tầng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng.
- Xuất nhập khẩu thiết bị mạng viễn thông và Internet.
- Đại lý, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet. - Cung cấp dịch vụ tích hợp viễn thông, công nghệ thông tin.
- Tư vấn thiết kế và tư vấn ứng dụng công nghệ, chuyển giao và tư vấn chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin, điện lực.
- Đào tạo công nghệ thông tin, viễn thông. - Xây lắp điện dân dụng, điện công nghiệp.
- Cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền (domain), lưu trữ web (hosting).
- Đại lý cung cấp dịch vụ thoại và xây dựng cơ sở hạ tầng trên nền internet trong và ngoài nước, trên mạng di động và trên mạng cố định.
c. Sơ đồ tổ chức của công ty
d.
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Đà Nẵng
NOC : Kỹ thuật hệ thống
EOC : Internet trên truyền hình cáp
GPDN: Internet băng thông rộng
T g âm C ăm sóc khách hàng Phòng Tổ g ợp Trung tâm Kỹ ậ Trung tâm Kinh doanh Phòng NOC P g Q l cước P g H ợ ác hàng Phòng CSKH P g G p áp D g ệp Phòng EOC1 Phòng EOC2 Phòng EOC3 P g Đạ l Ban G ám đốc
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:
-Ban Giám đốc: lập kế hoạch chung, điều hành, quản lý các nhân sự trong chi nhánh.
-Phòng Tổng hợp: tham mưu cho Giám đốc về các vấn đề liên quan đến công tác kế hoạch, các chính sách chung của Chi nhánh và công tác tổ chức nguồn lực hiệu quả phục vụ sản xuất kinh doanh. Thực hiện các công tác hành chính quản trị, kế hoạch vật tư, tổ chức lao động tiền lương. Thiết lập sổ sách kế toán và chứng từ kế toán theo định kỳ, chịu trách nhiệm trong việc lập báo cáo tài chính, báo cáo lưu chuyển tiền tệ và bảng cân đối kế toán, quản lý chặt chẽ tài sản, quỹ tiền mặt của công ty, kịp thời thanh toán, thu hồi các khoản nợ phải thu, phải trả.
-Trung tâm Kỹ thuật: lập kế hoạch, chịu trách nhiệm về các mảng kỹ thuật hạ tầng, chịu sự điều hành của Ban giám đốc Chi nhánh. Quản lý hệ thống thông tin liên lạc trong công ty, đảm bảo tốc độ đường truyền luôn ổn định. Chịu trách nhiệm triển khai thi công lắp mạng, tiếp nhận những thông tin của khách hàng về những vấn đề liên quan đến kỹ thuật như tốc độ đường truyền, mạng chậm, rớt mạng, modem bị lỗi…
-Trung tâm chăm sóc khách hàng: hỗ trợ các phòng ban và chịu trách nhiệm về các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, chịu sự điều hành của Ban Giám đốc Chi nhánh. Tiến hành tạo phiếu thông tin khách hàng, kiểm tra thông tin hợp đồng, xuất hợp đồng cho nhân viên kinh doanh. Kiểm tra các thông tin gồm bản cam kết, bản khảo sát, hóa đơn, thông tin pháp nhân.
-Trung tâm kinh doanh: bao gồm 5 phòng kinh doanh nhỏ: phòng Giải pháp doanh nghiệp, phòng EOC1, EOC2, EOC3, phòng đại lý. Có chức năng nhận kế hoạch, chịu trách nhiệm về doanh số, doanh thu từ Ban Giám đốc Chi nhánh, phát triển thị trường và phát triển doanh thu.
Telecom) được tổ chức theo mô hình mẹ - con, tách ra từ Tập đoàn Công nghệ CMC kinh doanh nhiều lĩnh vực nhưng chủ yếu là ngành viễn thông.
2.1.2. Ng ồ lực củ cô g y
a. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, nó quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp cho nên công ty cần đầu tư đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực.
B g 2.1. Số lượ g và cơ cấ l độ g q các ăm
Cơ cấ l độ g
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Số lượ g ( gườ ) Tỷ ọ g (%) Số lượ g ( gườ ) Tỷ ọ g (%) Số lượ g ( gườ ) Tỷ ọ g (%) Tổng lao động 105 100 107 100 112 100 - T e ì độ + Đại học, trên Đại học 55 52,4 63 58,9 70 62,5 + Cao đẳng, Trung cấp 50 47,6 44 41,1 42 37,5 - T e độ ổ + Từ 18 đến 25 52 49,5 56 52,3 58 51,8 + Từ 26 đến 45 44 41,9 45 42,1 47 42,0 + Trên 45 9 8,6 6 5,6 7 6,3 Nguồn: Phòng Tổng hợp
Theo số liệu nêu trong Bảng 2.1 ta thấy, tình hình lao động của công ty trong những năm qua tương đối ổn định, lao động bình quân hàng năm khoảng hơn 110 người. Số lượng cán bộ nhân viên của CMC Telecom tăng lên qua các năm vì công ty liên tục phát triển vùng phủ sóng, mở rộng thị
trường và xây dựng cơ sở hạ tầng mới. Bên cạnh đó, việc cho ra đời nhiều gói dịch vụ mới cũng khiến nhu cầu nhân sự gia tăng.
- Theo trình độ: Với chủ trương nâng cao dần trình độ của nhân viên mới, tỷ lệ nhân viên tuyển mới có trình độ đại học đã chiếm tỷ lệ khá cao so với những năm trước. Tỷ lệ khối nhân viên kỹ thuật với trình độ thấp có sự suy giảm. Nhân viên khối kinh doanh với trình độ cao tăng đáng kể để phục vụ cho việc mở rộng địa bàn hoạt động cũng như ra đời thêm các dịch vụ mới. - Theo đội tuổi: Nguồn nhân lực của CMC có tuổi trung bình khá trẻ (xấp xỉ 30) so với các công ty cạnh tranh cùng ngành. Họ có sức trẻ, năng động, sáng tạo, sự nhiệt tình với công việc và ý chí học hỏi rất cao. Với quy mô ngày càng mở rộng, đội ngũ cán bộ công nhân viên làm việc trong công ty ngày càng đông, trình độ ngày càng được nâng lên để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao.
b. Nguồn lực tài chính
Đối với mỗi doanh nghiệp, để có thể tồn tại và phát triển lâu dài thì nguồn lực tài chính đóng vai trò quan trọng và là yếu tố quyết định. Ta có tổng hợp tài chính của công ty qua các năm 2012 – 2014 như sau:
B g 2.2. B g câ đố ế á củ Công ty Cổ p ầ Hạ ầ g V ễ ô g CMC Đà Nẵ g ĐVT: triệu đồng 2012 2013 2014 2013/2012 2014/2013 TÀI SẢN A. TÀI SẢN NGẮN HẠN 751 5.086 6.318 6,772 1,242
1. Tiền và các khoản tương tiền 141 192 183 1,361 0,953 2. Các khoản phải thu ngắn hạn 537 892 968 1,661 1,085
3. Hàng tồn kho 0 2.873 3.826 1,332
B. TÀI SẢN DÀI HẠN 23.523 25.534 32.726 1,085 1,282
1. Tài sản cố định 15.119 17.777 22.343 1,175 1,257 2. Tài sản dài hạn khác 6.865 6.411 7.962 0,933 1,242 3. Lợi thế thương mại 1.538 1.346 2.422 0,875 1,799
TỔNG TÀI SẢN 24.274 30.619 39.045 1,261 1,275 NGUỒN VỐN A. NỢ PHẢI TRẢ 590 16.446 20.683 27,874 1,258 1. Nợ ngắn hạn 576 16.447 20.683 28,553 1,258 2. Nợ dài hạn 14 0 0 0 B. VỐN CHỦ SỞ HỮU 12.889 13.931 15.075 1,081 1,082
C. LỢI ÍCH CỦA CỔ ĐÔNG
THIỂU SỐ 10.795 1.142 3.268 0,105 2,862
TỔNG NGUỒN VỐN 24.274 30.619 39.045 1,261 1,275
Nguồn: Phòng Tổng hợp
Thông qua bảng phân tích cấu trúc tài sản, ta thấy tổng tài sản tăng qua các năm thể hiện qua năm 2013 tăng 6.345 triện đồng tương ứng 1,261% so với năm 2012 và năm 2014 tăng 8.426 triệu đồng tương ứng là 1,275% so với năm 2013. Sự tăng lên này do tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn đều tăng nhằm mục đích mở rộng quy mô, tăng cường hoạt động kinh doanh và đột phá trong việc mở thêm nhiều dịch vụ mới, tăng cường chất lượng phục vụ đối với khách hàng, mang lại thương hiệu trong lòng khách hàng. Trong đó, vốn chủ sở hữu có sự biến động đều qua các năm, năm 2013 tăng 1,081% so với năm 2012, năm 2014 tăng 1,082% so với năm 2013. Điều này cho thấy công ty đang có chính sách huy động vốn hiệu quả. Vốn vay cũng có sự tăng
lên rõ rệt, đặc biệt là nợ ngắn hạn đồng nghĩa với việc mở rộng quy mô, doanh nghiệp cũng phải đối mặt với áp lực vốn vay trong ngắn hạn tăng dần.
c. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Trụ sở làm việc đặt tại 255 NguyễnVăn Linh, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng.Điểm giao dịch nằm trên đường xương sống của thành phố Đà Nẵng, thuận tiện cho khách hàng, gần khu vực sân bay, khang trang thoáng mát, có trang bị máy lạnh.
Trang thiết bị phục vụ công tác quản lý gồm: máy vi tính, máy in hệ thống fax, hệ thống tổng đài truyền dẫn, chuyển mạch điện thoại bàn,….
2.1.3. Kế q ạ độ g ừ ăm 2012 – 2014
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty được thể hiện qua báo cáo tài chính hàng năm. B g 2.3. B g bá cá ế q ạ độ g q các ăm 2012 – 2014 ĐVT: nghìn đồng C ỉ ê 2012 2013 2014 1. Doanh thu BH và CCDV 26.619.698 31.361.580 37.165.732 2. Các khoản giảm trừ DT 3.345 106.181 115.664 3. DT thuần về BH và CCDV 26.616.352 31.255.399 37.050.068 4. Giá vốn hàng bán 22.567.964 26.421.921 29.864.547 5. LN gộp về BH và CCDV 4.048.389 4.833.478 7.185.521 6. DT hoạt động tài chính 2.183 11.817 5.065 7. Chi phí bán hàng 1.681.301 1.788.188 2.632.346 8. Chi phí quản lý doanh nghiệp 1.587.248 2.309.641 3.591.480 9. LN thuần từ hoạt động KD 782.022 747.466 966.760 10. Thu nhập khác 2.433 9.070 12.236
11. Chi phí khác 630 0 46.106
13. Lãi hoặc lỗ trong công ty liên
kết liên doanh 137.274 0 0
14. Tổng LN kế toán trước thuế 921.099 756.536 932.891 15. Thuế TNDN hiện hành 230.275 63.126 233.223 16. Lợi nhuận sau thuế TNDN 690.824 693.410 699.668
Nguồn: Phòng Tổng hợp
Doanh thu và lợi nhuận sau thuế của công ty tăng qua các năm giai đoạn 2012 – 2014 và tăng cao trong năm 2014. Điều này nhờ vào việc công ty đầu tư cơ sở hạ tầng, tốc độ đường truyền, nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp nhiều dịch vụ mới để mở rộng thị trường, thu hút khách hàng.
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY
2.2.1. Tì ì mô ườ g m e g về c vụ I e e cáp quang
a. Môi trường vĩ mô
- Môi trường kinh tế
ĐVT: % Nguồn: Tổng cục Thống kê Hình 2.2 Tốc độ ă g ưở g GDP q các ăm 2012 – 2014 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2012 2013 2014 Đà Nẵng Việt Nam
Trong những năm qua, nền kinh tế của Việt Nam đã thu được những thành quả to lớn, tỷ lệ tăng trưởng GDP tăng qua các năm, đặc biệt là tốc độ tăng trưởng GDP của Đà Nẵng luôn cao hơn tốc độ tăng trưởng chung của cả nước.Tất cả những điều này đã khiến cho nhu cầu về trao đổi thông tin liên lạc và truyền thông ngày càng gia tăng mạnh mẽ. Đây chính là một trong những tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh của các nhà khai thác dịch vụ viễn thông và Internet.
- Môi trường văn hóa, xã hội
Ngày nay, mức sống và nhu cầu của người dân ngày càng được cải thiện. Người sử dụng ngày càng có những xu hướng sử dụng những loại dịch vụ viễn thông có công nghệ hiện đại, thuận tiện, nhanh chóng và mang lại nhiều giá trị và tiện ích. Chính vì vậy, các nhà khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông cũng chịu tác động và ảnh hưởng của xu hướng mới này và cần phải hết sức nhạy bén, linh hoạt trong kinh doanh, đồng thời phải không ngừng phát triển, hoàn thiện và tạo ra những thay đổi sao cho phù hợp, bắt kịp và thỏa mãn nhu cầu của toàn xã hội, đặc biệt là đối với giới trẻ.
- Môi trường chính trị, pháp luật
Chính trị Việt Nam được đánh giá rất cao về sự ổn định đảm bảo hoạt động, tạo ra tâm lý an toàn khi đầu tư. Chính phủ ban hành Nghị định 25/2011/NĐ – CP nhằm hoàn thiện chế độ luật pháp đối với ngành Viễn thông.Nhà nước cũng đang thảo luận luật chống độc quyền nhằm tạo ra khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam trên thị trường quốc tế để hội nhập thành công. Đây là điều kiện để CMC Telecom dễ dàng hoạt động trong thị trường cạnh tranh công bằng.
- Môi trường dân số
Hiện nay, Việt nam được coi là nước có dân số trẻ. Dân số Việt Nam có độ tuổi dưới 25 chiếm tỉ lệ cao, gần 40% dân số. Điều này tạo nên một thị
trường tiềm năng, vì đây chính là đối tượng phục vụ chủ yếu của các dịch vụ viễn thông và Internet.
B g 2.4. Dâ số V ệ N m và Đà Nẵ g ừ ăm 2012 – 2014 ĐVT: triệu người Năm 2012 2013 2014 Dâ số V ệ N m 88,78 89,46 90,52 Dâ số Đà Nẵng 0,985 1,042 1,082 Nguồn: Tổng cục Thống kê
Dân số nước ta hiện nay đã vượt mốc 90 triệu người, đứng thứ 14 trong số những nước đông dân trên thế giới. Dân số Đà Nẵng tăng qua các năm, vượt mức 1 triệu người, xếp thứ 43 về số dân so với các tỉnh, thành phố trong cả nước. Đây là điều kiện thuận lợi để phát triển ngành viễn thông, đặc biệt là dịch vụ Internet. Tuy nhiên, mật độ dân số phân bố không đồng đều cũng ảnh hưởng đến sự tiêu dùng dịch vụ Internet của khách hàng ở từng khu vực.
- Môi trường công nghệ
Nhận thức rõ vai trò quan trọng của viễn thông đối với sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước, Việt Nam đã có nỗ lực lớn trong việc phát triển mạng lưới và dịch vụ viễn thông đến mọi miền đất nước.
Cùng với sự phát triển của công nghệ thì công ty đã thiết kế trang web cho riêng mình để giới thiệu các dịch vụ, các hình thức tính giá cước đến tay khách hàng một cách nhanh nhất. Từ đó có thể quảng bá về sản phẩm và dịch vụ của công ty trên thị trường nhằm cạnh tranh với các đối thủ khác.
Vì vậy, về lâu dài thì công nghệ cũng ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành