CÔNG TY CPTM & DVTT ONEPAY
3.2.3 Ảnh hưởng của các nhân tố tác động tới hoạt động cung cấp dịch vụ
thanh toán trực tuyến của OnePay cho các doanh nghiệp du lịch
a. Môi trường cạnh tranh trong và ngoài nước
Trong nước: Nếu như năm 2007 được đánh giá là năm bước đầu đánh dấu sự
phát triển của TTTT thì đến năm 2008 được xem là năm TTTT khởi sắc và thực sự đi vào cuộc sống. Dịch vụ thanh toán thẻđã có một năm phát triển tích cực. Đến hết năm 2008, các tổ chức ngân hàng trong nước đã phát hành 13,4 triệu thẻ, tăng 46% so với năm 2007. Đặc biệt số lượng các website chấp nhận TTTT đã nhảy vọt, nếu năm 2007 chỉ có một vài website thì sang năm 2008 đã có trên 70 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau như ngân hàng, hàng không, du lịch, siêu thị, doanh nghiệp TMĐT…triển khai thành công dịch vụ TTTT cho khách hàng. Điều này
được xem là một tín hiệu tốt, một cơ hội phát triển lớn cho OnePay.
Có thể nói hiện nay 80% các doanh nghiệp triển khai hệ thống cổng TTTT hiện đang là khách hàng và đối tác của OnePay. OnePay đang là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ TTTT hàng đầu tại thị trường nội địa, là doanh nghiệp có các số liệu chính xác nhất về thị trường TTTT tại Việt Nam. Việc dẫn đầu về thị trường TTTT trong nước là điều tất yếu với OnePay. Tuy nhiên các lợi thế cạnh tranh của OnePay
cũng đang mất dần đi bởi sự phát triển nhanh chóng của thị trường TTTT. Sự có mặt ngày càng nhiều của các công ty trong ngành TTTT đang đẩy thị trường bước vào cuộc đua gay gắt về thị phần. Để nâng cao khả năng cạnh tranh và khả năng dẫn
đầu thị trường trong thời gian tới đòi hỏi OnePay không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà cần phải đa dạng hoá các SPDV.
Dưới đây là các thống kê về các ngân hàng và công ty tham gia thị trường TTTT tại Việt Nam:
Bảng 3.2: Số lượng các NHTM triển khai dịch vụ Internet Banking
Năm 2004 2005 2006 2007 2008
Số lượng 3 5 10 18 29
Bảng 3.3: Danh sách các công ty cung cấp dịch vụ TTTT
STT Công ty Dịch vụ
1 CT CPTM & DVTT OnePay Giải pháp TTTT, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng
2 CT CPDV Thẻ Smarlink Cổng TTĐT Smarlink Thẻtrảtrước
Chuyển mạch ATM & POS 3 CTCP Mạng thanh toán Vina –
Paynet
Thanh toán ePOS, POS, mPay Cổng thanh toán điện tử NetCash Thẻ trả trước
4 CT VASC Payment TTTT cho các chủ tài khoản tại NH Ngoại Thương và Kỹ Thương
5 CT CPDV TMĐT VietPay Dịch vụTTTT Vgold 6 CTCP phát triển Công nghệ PayViet Ví điện tử 7 CT TNHH Là Tôi Cổng TTĐT ToiPay 8 CTDV xử lý dữ liệu Tiến Thành Cổng TTĐT 68Pay 9 CTCP Dịch vụ GTGT trên mạng Việt Phú - Mobivi Cổng TTĐT Mobivi 10 CT TNHH điện thoại di động Hoàng Thông Cổng TTĐT HTPay 11 CT TNHH Phi Bo Cổng TTĐT Fibo 12 CTCP giải pháp thanh toán Việt Nam VNPay Ví điện tử VnMart 13 CTCP DVTT Cộng đồng Việt Ví điện tửPayoo 14 CTCP Viễn thông Sài Gòn – Saigontel Ví đện tử
15 Tồng công ty truyền thông đa phương tiện VTC
Cổng TTTT VTCPayGate
Nguồn: Báo cáo TMĐT 2007
Quốc tế: Hiện nay TTTT đã rất phát triển trên thế giới với nhiều sản phẩm dịch đa dạng. Bên cạnh TTTT bằng thẻ thanh toán còn có các hình thức thanh toán khác như thẻ thanh toán ảo, thanh toán qua mail, ví điện tử…Chính vì vậy cuộc cạnh tranh giữa các ngân hàng phát hành thẻ, các tổ chức thẻ trên thế giới rất căng thẳng. Tính riêng ở Mỹ, hiện nay thị phần thẻ thanh toán của Visa là 44%, MasterCard chiếm 31%, Amex là 20% và Discover 5%.
Trong khi đó, Trung Quốc nổi lên là một nước có mức tăng trưởng TTTT lớn nhất thế giới. Trong năm 2008, quy mô TTĐT của Trung Quốc đạt 274,3 tỷ
nhân dân tệ, tăng trưởng 181% liên tục trong 4 năm5. Hiện nay trên thị trường TTTT của Trung Quốc, AliPay là tổ chức cung cấp dịch vụ TTTT lớn mạnh nhất với mức thị phần là gần 70%, tiếp theo là ChinaPay và UnionPay. Trung bình mức tăng trưởng hàng năm của AliPay là 112%. Năm 2008, AliPay có thêm 57 triệu thành viên mới đăng ký và tổng số thành viên đã vượt quá 100 triệu người. Các tổ
chức thẻ quốc tếđánh giá thị trường Trung Quốc còn rất tiềm năng và là môi trường cạnh tranh cho nhiều nhà cung cấp dịch vụ TTTT cả trong và ngoài nước.
Biều đồ 3.2: Biểu đồ tăng trưởng khối lượng TTTT từ các công ty cung cấp dịch vụ TTTT lớn của Trung Quốc
Nguồn: www.iresearch.com.cn
b. Các yếu tố liên quan đến hạ tầng pháp lý
Hệ thống pháp luật hỗ trợ TMĐT là hành lang pháp lý nhằm đưa TMĐT nói chung và TTTT nói riêng hoạt động theo khuôn khổ định hướng phát triển của Chính Phủ. Hoàn thiện hệ thống pháp luật cho TMĐT là một trong các nhóm giải pháp chủ yếu nhằm thúc đẩy TMĐT của Việt Nam và thực hiện đề án thúc đẩy kinh tế không dùng tiền mặt. Một số chính sách liên quan đến TTTT đã được ban hành trong thời gian từ năm 2006 đến 2008:
Bảng 3.4: Một số văn bản pháp lý liên quan đến TTTT
Ngày ban hành
Tên văn bản
15/09/05 Quyết định số 222/2005/ QĐ-TTg của Thủ tướng chính phủ phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006 - 2010 24/05/06 Quyết định số 112/2006QĐ-TTg của Thủ tướng chính phủ về việc
phê duyệt đề án phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020
29/12/06 Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg của Thủ tướng chính phủ phê duyệt
đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006 – 2010 và định hướng đến năm 2020 23/02/07 Nghị định số 27/2007/NĐ-CP về Giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính 08/03/07 Nghị định số 35/2007/NĐ-CP về Giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng 03/07/07 Quyết định số 32/2007/QĐ-NHNN về hạn mức số dư đối với thẻ trả
trước vô danh
Đây là những văn bản pháp luật quy định hành lang pháp lý cho các giao dịch trực tuyến trong hoạt động TMĐT, góp phần thúc đẩy TMĐT và TTTT phát triển nhanh chóng. Tuy nhiên, tốc độ ban hành các chính sách, các văn bản quy phạm pháp luật và các thông tư hướng dẫn vẫn còn chậm, thủ tục rườm rà tạo nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp. Đồng thời, sự nhất quán trong nhiều văn bản luật còn hạn chế gây những trở ngại cho doanh nghiệp khi áp dụng triển khai.
c. Các yếu tố liên quan đến hạ tầng viễn thông
Trong bốn năm kể từ năm 2005, khi TMĐT bắt đầu phát triển ở Việt Nam, cùng với tốc độ gia tăng người dùng internet, các nhà cung cấp dịch vụ internet đã không ngừng gia tăng chất lượng dịch vụ và tạo ra một cuộc cạnh tranh về chất
lượng ở Việt Nam. Điều này đối với người dùng là rất có lợi khi mà giá thành hạ, chất lượng đường truyền không ngừng tăng lên, băng thông liên tục được mở rộng. Nó khiến cho các giao dịch trở nên nhanh chóng và dễ dàng. Đây là những thuận lợi với TMĐT nói chung và TTTT nói riêng.
Đặc điểm TTTT trong ngành du lịch phần lớn là thanh toán quốc tế vì vậy
đòi hỏi chất lượng băng thông kết nối quốc tế phải ổn định. Mặt khác, hai hệ thống máy chủ của OnePay đặt tại Mỹ, các thông tin giao dịch phải gửi sang Mỹ mới thực hiện được, vì vậy băng thông kết nối quốc tế rất quan trọng. Chất lượng băng thông có ổn định thì giao dịch mới diễn ra thông suốt. Hiện tại chất lượng băng thông quốc tế đã liên tục được mở rộng, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của các doanh nghiệp trong lĩnh vực TMĐT.
Bảng 3.5: Tình hình phát triển internet Việt Nam STT Tình hình phát triển internet
1 Tổng băng thông kênh kết nối quốc tếđến Việt Nam 52 902 Mbps 2 Tổng băng thông kênh kết nối trong nước 62 876 Mbps 3 Tổng lưu lượng trao đổi qua trạm chung chuyển VNIX 36 287 517 Gb
Nguồn: Trung tâm Internet Việt Nam
d. Các yếu tốđến từ khách hàng
Đặc điểm chung của các doanh nghiệp tại Việt Nam là mô hình doanh nghiệp nhỏ và vừa, vốn đầu tư ít. Vì thế công việc kinh doanh nhỏ lẻ, chỉ có thể xác
định chiến lược kinh doanh trong thời gian ngắn và các công ty du lịch cũng không nằm ngoài xu hướng chung này. Bên cạnh một số các công ty du lịch nhà nước có vốn đầu tư mạnh thì số công ty tư nhân có khả năng triển khai TMĐT trong du lịch không nhiều. Nếu tự xây dựng hệ thống TTTT thì nguồn vốn không đủ, năng lực chưa có, trong khi giải pháp thuê ngoài được xem như tối ưu nhất thì giá thành còn cao, nhiều công ty chưa thích ứng được.
Về mặt chiến lược kinh doanh nhiều công ty du lịch còn thói quen thụđộng trong kinh doanh, không chủ động tạo các kênh tiếp xúc với khách hàng, thường phụ thuộc nhiều vào mùa du lịch hay các chương trình du lịch do các cấp tỉnh thành phố phát động để thu hút khách du lịch. Trong thời kỳ hội nhập các doanh nghiệp
cần mạnh dạn hơn trong việc tạo các kênh quảng bá, tiếp xúc với khách hàng như
TMĐT, mạng xã hội…hay các văn phòng đại diện nước ngoài nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam. Song song với đó, các doanh nghiệp cũng cần
đồng bộ hệ thống TTTT nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho khách du lịch quốc tế trong thời kỳ hội nhập.