Tập đoàn SAMSUNG là một trong những tập đoàn thương mại lớn nhất Hàn Quốc, là một trong những nhà cung cấp lớn trên thế giới trong nhiều lĩnh vực như màn hình TV,điện thoại di động ,linh kiện điện tử và nhiều sản phẩm công nghiệp cao khác. Ngày nay , các sản phẩm của Samsung đã chiếm một phần không nhỏ trên thị trường thế giới, trong đó có thị trường Việt Nam.
7.1. Tổng quan về thị trường sử dụng điện thoại ở Việt Nam hiện nay
Thị trường điện thoại di động ở Việt Nam tăng trưởng trung bình 30%/năm, được xem là một thị trường hấp dẫn. Nhiều hãng điện thoại đang nhắm đến thị trường này, tạo nên sức ép cạnh tranh khá gay gắt.
Theo công ty nghiên cứu thị trường GfK Asia, Việt Nam được đánh giá là thị trường có nhiều tiềm năng do có tốc độ tăng trưởng trung bình 30%/năm. Bên cạnh đó, tỷ lệ điện thoại di động trên đầu người còn thấp, chiếm 3% so với 60% của Thái Lan. Cơ cấu dân số của Việt Nam thuộc loại trẻ. Những yếu tố này kết hợp với sự xuất hiện của nhiều hãng cung cấp dịch vụ, giá cước hạ, khiến sức mua trên thị trường điện thoại di động ngày càng tăng.
Theo báo cáo của Công ty phân phối ứng dụng Appota, thị trường điện thoại có sự phát triển mạnh mẽ: Chỉ tính trong năm 2014 đã có trên 22 triệu người dùng điện thoại, 15.000 ứng dụng điện thoại và 190 triệu lượt tải ứng dụng.
7.2. Những điểm mạnh của thị trường Việt Nam
Thị trường Việt Nam có đặc thù riêng so với thị trường khác. Một đặc thù nổi bật nhất là mặc dù thu nhập của người Việt Nam thấp hơn và đang ngày càng tăng lên (nhưng so với mức chung trong khu vực là vẫn thấp), nhưng ngược lại, xu hướng tiêu dùng của người Việt Nam lại muốn có một món đồ tốt nhất, chức năng kiểu dáng tốt nhất, thương hiệu vững mạnh nhất, chấp nhận “tiền nào của nấy” chứ không phải là “ít tiền mua đồ rẻ và nhiều tiền mua đồ đắt”.
Thị trường ĐTDĐ Việt Nam là thị trường có thể nói là phát triển trên thế giới. Người tiêu dùng Việt Nam có thể mua và sử dụng tất cả các loại điện thoại mới và hấp dẫn nhất nhằm thể hiện cá tính và phong cách của họ.
7.3. Những thách thức khi tham gia vào thị trường Việt Nam
Khi Việt Nam gia nhập thị trường quốc tế, trong tương lai các sản phẩm nhập khẩu sẽ giảm thuế, xuất hiện nhiều sản phẩm mới có tính năng và giá rẻ.
Bên cạnh đó, các hãng điện thoại nổi tiếng khác như Apple, Nokia cũng đang là đối thủ cạnh tranh rất lớn của Samsung trên thị trường Việt Nam, chiếm được niềm tin rất lớn của người tiêu dùng.
7.4. Thái độ của người sử dụng đối với các sản phẩm điện thoại của Samsung
Trong một cuộc khảo sát mức độ hài lòng của người dùng ĐTDĐ SAMSUNG từ năm 2007 đến nay đã cho thấy SAMSUNG đang từng bước chinh phục người tiêu dùng Việt Nam dù đó là người khó tính nhất.
Hình 7.1 – Khảo sát mức độ hài long của khách hàng
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của khách hang đã tăng lên đáng kể. Trong một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện thoại SAMSUNG vào đầu tháng 2/2009 đã thu hút 6,606 người tham gia. Trong đó có 58.98% là nam giới, 41.02% là nữ giới, độ tuổi từ 15 – 35 chiếm 90% và từ 35 – 65 chỉ chiếm 10%. Người tham gia khảo sát đã đánh giá theo các mức độ: rất hài lòng, hài lòng, tạm được và thất vọng. Có 9 tiêu chí đánh giá sản phẩm đã được hỏi đó là: độ bền, pin, sóng, âm thanh, tính năng, kiểu dáng, dễ dùng, hoạt động và đáng giá đồng tiền.
Dựa vào kết quả khảo sát, lượng khách hàng, đặc biệt là khách hàng trẻ tỏ ra rất hài lòng với các sản phẩm điện thoại SAMSUNG đã tăng lên nhanh chóng, đồng thời số lượng người cảm thấy thất vọng về các sản phẩm điện thoại mới của SAMSUNG đã giảm rất nhiều. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho nhà sản xuất SAMSUNG và cả người tiêu dùng.