nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân đó là:
- Nâng cao kỹ năng quản trị ở bộ phận lễ tân: Bộ phận lễ tân muốn hoạt động có hiệu quả cần phải có sự quản lý tốt nhân viên của bộ phận. Tập trung tuyển chọn và đào tạo nhân viên để ứng xử với khách hàng với thái độ thân thiện, tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ lễ tân nhằm thực hiện những mục tiêu bên trong và bên ngoài của khách sạn. Bao gồm: đảm bảo chất lượng dịch vụ nhằm tạo cho khách hàng sự hài lòng về dịch vụ từ đó xây dựng lòng tin của khách đối với khách sạn, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách sạn.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân bằng cách tiết kiệm chi phí kinh doanh để tăng hiệu quả kinh tế. Đối với dịch vụ lễ tân, chi phí có thể tiết kiệm là chi phí quản lý và chi phí sửa chữa sai hỏng.
- Nâng cao chất lượng dich vụ lễ tân không chỉ tập trung vào các nhân viên và bộ phận lễ tân mà phải là ý thức và trách nhiệm của toàn thể nhân viên trong khách sạn.
3.2. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Công Đoàn Việt Nam bộ phận lễ tân khách sạn Công Đoàn Việt Nam
3.2.1. Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ lễ tân tại khách sạn Công Đoàn Việt Nam Việt Nam
Trong những năm qua, khách sạn đã không ngừng đầu tư xây dựng, nâng cấp cơ sở vật chất trang thiết bị và áp dụng những biện pháp thu hút khách nhằm khai thác có hiệu quả. Nhờ vậy mà số lượng khách đến với khách sạn ngày càng nhiều và đa dạng. Mục tiêu chung của khách sạn là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mục
tiêu thu hút khách hàng đến với khách sạn. Tiếp tục khai thác tập khách hàng trung thành, quen thuộc của khách sạn là khách nội địa, khách hội nghị, hội thảo… Vì số lượng khách nội địa luôn chiếm tỷ trọng 75 – 80% tổng số lượng khách của khách sạn. Không chỉ thị trường khách nội địa được khách sạn quan tâm mà thị trường khách quốc tế cũng được khách sạn chú trọng vì đây là thị trường khách có khả năng thanh toán cao và mang lại nguồn thu lớn cho khách sạn. Một mặt, khách sạn vừa duy trì ổn định tập khách Trung Quốc, mặt khác khách sạn chú trọng khai thác thu hút khách từ các thị trường có thu nhập cao và khả năng chi trả lớn như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Pháp. Với mục tiêu đã đề ra, khách sạn cần hiểu rõ khách hàng của mình hơn ai hết, để cung cấp các dịch vụ phù hợp, thiết thực cho đối tượng khách mà mình theo đuổi, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách sạn.