7. Kết cấu đề tài:
3.2.1. xuất xác định mục tiêu XTTM
- Mục tiêu của XTTM là làm cho khách hàng biết đến, hiểu, tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Với mỗi tập khách hàng, công ty cần xác định những mục tiêu XTTM phù hợp để chương trình XTTM đạt được hiệu quả tốt nhất. Hiện nay, công ty chỉ xác định mục tiêu chung cho chương trình XTTM của cả công ty, nên có những đề xuất như sau:
+ Đối với tập khách hàng hiện tại của công ty: công ty củng cố uy tín và hình ảnh của công ty, tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, củng cố và gia tăng sự trung thành của khách hàng bằng các dịch vụ: dịch vụ gọi điện chăm sóc, tư vấn, bảo dưỡng máy miễn phí 1 lần sau khi lắp đặt, hỗ trợ sửa chữa, lắp đặt… Công ty nên duy trì và phát triển mối quan hệ với tập khách hàng này vì họ sẽ giúp công ty tìm kiếm thêm những khách hàng tiềm năng mới.
+ Đối với khách hàng mới: mục tiêu là thông tin về sản phẩm, dịch vụ, uy tín của công ty, giá cả hợp lý, các dịch vụ hỗ trợ và sau bán để khách hàng chú ý đến sản phẩm, dịch vụ của công ty. Với tập khách hàng này công ty nên cung cấp đầy đủ thông tin, xây dựng thông điệp tạo ra sự tin tưởng, cam kết về chất lượng, số lượng và mẫu mã cũng
như các dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng máy điều hòa.
- Công ty nên đặt ra những mục tiêu nhỏ, cụ thể cho từng giai đoạn, từng loại công cụ XTTM để dễ dàng trong việc kiểm soát và đánh giá hiệu quả. Bên cạnh việc xác định mục tiêu của XTTM, công ty nên xác định mục tiêu cụ thể cho các công cụ XTTM để đạt được mục tiêu XTTM và mục tiêu đã đề ra của công ty.