7. Kết cấu đề tài:
2.3.4. Thực trạng về thông điệp và kênh truyền thông
Thực trạng về lựa chọn thông điệp
- Nội dung thông điệp: NGỌC MINH “viên ngọc của ngày mai” chính cái tên đã nói lên thương hiệu. Ngọc Minh ra đời với sứ mệnh “góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho khách hàng”. Ngọc Minh Hưng Yên luôn cam kết chỉ cung cấp những sản phẩm đảm bảo chất lượng, đảm bảo an toàn, luôn phấn đấu và không ngừng đổi mới công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, hoàn thiện và nâng cao hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh đó, Ngọc Minh còn tư vấn và cung cấp nhiều giải pháp hữu hiệu khác về thiết bị ngành điện lạnh theo từng yêu cầu cụ thể của khách hàng nhằm đem đến hiệu quả kinh tế cao nhất cho doanh nghiệp.
- Cấu trúc thông điệp: Cấu trúc của các thông điệp mà công ty đưa ra thường có kết luận rõ ràng, đơn giản về lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh. Ví dụ như: Điện lạnh Ngọc Minh, Ngọc Minh - nâng cao chất lượng cuộc sống.
Hình thức thông điệp: Để thu hút sự chú ý của khách hàng, công ty truyền tải thông điệp bằng những từ khóa ngắn gọn, dễ hiểu, màu sắc bắt mắt. Trong một quảng cáo in ấn hoặc quảng cáo qua fanpage của công ty, mỗi thông điệp được trình bày bằng
hình ảnh (logo của công ty) và chữ viết được thiết kế bắt mắt tạo sự chú ý. Ở kênh cá nhân, nhân viên trực tiếp truyền tải thông điệp tới khách hàng khi giới thiệu về công ty và sản phẩm của công ty.
- Theo khảo sát điều tra, có tới 65% khách hàng tỏ ra hài lòng với thông điệp mà công ty truyền tải, 25% khách hàng thấy thông điệp bình thường và 10% khách hàng chưa hài lòng với thông điệp của công ty.
Thực trạng về kênh truyền thông.
- Hiện tại, công ty đang sử dụng kênh truyền thông có tính cá biệt và kênh truyền thông có tính chất đại chúng:
+ Kênh truyền thông có tính cá biệt: công ty sử dụng đội ngũ nhân viên để trao đổi trực tiếp với khách hàng nhằm giới thiệu về sản phẩm và các chính sách về XTTM của công ty để khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó, nhân viên công ty còn sử dụng email, Zalo để chào hàng trực tiếp và trao đổi công việc với khách hàng. Kênh truyền thông cá biệt này đem lại hiệu quả tương đối cao do kênh này giúp cho nhân viên thông qua cuộc nói chuyện có thể xác định được khách hàng tiềm năng và đưa ra phương pháp để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
+ Kênh truyền thông có tính chất đại chúng: công ty truyền thông qua các phương tiện đại chúng như: giới thiệu về công ty và các lĩnh vực kinh doanh qua bảng hiệu, poster tại văn phòng, quảng cáo trên fanpage của công ty, thư trực tiếp về những sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang kinh doanh, các chương trình xúc tiến công ty đang thực hiện,… . Fanpage của công ty là kênh truyền thông đại chúng được công ty tập trung sử dụng, đưa được khối lượng lớn thông tin đến khách hàng, tiếp cận được nhiều đối tượng, mở rộng thị trường cho công ty.
- Thời gian tới, công ty sẽ phát triển mảng truyền thông qua mạng internet và kết hợp với các kênh truyền thông khác nhau để phát huy được hết các ưu điểm của từng kênh, đem lại hiệu quả cao cho hoạt động XTTM của công ty.
- Theo kết quả điều tra, có đến 40% khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ của công ty qua đồng nghiệp, đối tác giới thiệu, qua nhân viên của công ty chiếm 30%, 15% qua mạng internet, 5% qua các chương trình từ thiện công ty tham gia và 10% qua các phương tiện khác.
Ta thấy, truyền thông cá biệt đem lại hiệu quả cao hơn (chiếm 70%) nhưng truyền thông đại chúng vẫn là phương cách chính để kích thích truyền thông cá biệt phát huy được hiệu quả.