6. Kết cấu khóa luận
3.1. Dự báo các thay đổi, triển vọng và phương hướng hoạt động trong thời gian tới
gian tới
Tất cả các dịch vụ của công ty đều được kiểm soát chặt chẽ về chất lượng, do đó các dịch vụ của công ty được luôn luôn ổn định và đáp ứng về yêu cầu của đối tác, mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Nhằm thực hiện chính sách chất lượng, Hoa Sao không ngừng nâng cao sự thỏa mãn cho khách hàng và không ngừng hoàn thiện hệ thống quản lý, chăm sóc khách hàng. Đối với Hoa Sao, tiêu chí chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu bằng sựu đầu tư có chiều sâu vào mỗi nhân viên. Quy trình Tuyển dụng, Đào tạo và quản lý chất lượng vận hành được thực hiện bài bản và có tính kỷ luật cao. Nhân viên được đào tạo bài bản và được nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng, am hiểu chuyên môn, ngành nghề, lĩnh vực, kỹ năng giao tiếp và những xử lý tình huống thông minh. Luôn luôn sẵn sàng học hỏi tinh thần thiện chiến với mục tiêu kinh doanh. Nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.Bên cạnh đó các agents của Hoa Sao cũng được thamgia những khóa đào tạo nhận thức thương hiệu để thấu hiểu hơn về mục tiêu chiến lược và văn hóa của từng doanh nghiệp giúp doanh nghiệp đạt được nhiều lợi ích đáng giá, chuyên nghiệp hóa hình ảnh của doanh nghiệp, gia tăng lượng khách hàng trung thành, ổn định và tăng trưởng doanh thu.
Ngoài ra các hoạt động logistic của công ty tương đối bài bản và hoàn thiện. Đặc biệt là hoạt động thuê ngoài dịch vụ khách hàng/Contact Center.
Chất lượng và sự chuyên nghiệp:
- Tính bảo mật cao nhất do áp dụng chuẩn ISO 27001
- Hệ thống báo cáo chi tiết các Chỉ số dịch vụ theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp chủ động và linh hoạt trong việc kiểm soát chất lượng
- Tận dụng kinh nghiệm và chuẩn mực về Dịch vụ khách hàng và Contact Center. Linh hoạt và tiện lợi:
- Đáp ứng hoạt động 24/7/365, linh hoạt về số lượng và chất lượng nhân sự, phù hợp với từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp
- Đạt chuẩn mực cao trong dịch vụ ngay khi triển khai, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và nhân văn trong tâm trí khách hàng.
Tiết kiệm chi phí và nguồn lực:
- Tiết kiệm tới 30% chi phí đầu tư và 20% chi phí vận hành như Tuyển dụng, đào tạo, cơ sở vật chất...
- Doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào các hoạt động cốt lõi như Sales và Marketing, Sản xuất và Phân phối.
Hoa Sao biến tổng đài chăm sóc khách hàng truyền thống thành tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh. Đồng bộ dữ liệu của khách hàng để hạn chế bỏ lỡ khách hàng, từ đó tiết kiệm được thời gian tương tác, tối ưu năng suất nhân viên. Nâng cao trải nghiệm khách hàng với sựu tận tâm, tiện lợi trong dịch vụ, xây dựng hình ảnh thương hiệu lớn mạnh, tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
Chiến lược định vị thương hiệu được lựa chọn:
Trước những cơ hội và thách thức của thị trường cùng với những nhìn nhận về điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp, Hoa Sao đã đưa ra chiến lược định vị thương hiệu phù hợp nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ của mình tới gần hơn với khách hàng.
Mục tiêu định vị chính của Công ty Bellsystem24- Hoa Sao là tạo ra các chiến dịch Marketing chủ động tới khách hàng nhằm mục đích phát triển mối quan hệ bền vững và gia tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua đo lường năng suất làm việc của nhân viên, phân tích các chỉ số kinh doanh nhờ tính năng báo cáo và quản lý thông tin khách hàng bài bản.
Tính đến năm 2018, Hoa Sao tự hào là một thương hiệu đứng đầu trong các chiến dịch liên quan tới dịch vụ khách hàng, mang lại sự khác biệt về chất lượng và dịch vụ cho Hoa Sao và đối tác.
Bên cạnh yếu tố con người là sự hỗ trợ của công nghệ, Hoa Sao sở hữu hệ thống Contact Center hiện đại, tiên tiến thường xuyên nâng cấp và cải tiến công nghệ hạ tầng, kỹ thuật nhằm đảm bảo tính liên tục trong vận hành. Công nghệ luôn được đổi mới và bảo mật. Hoa sao cam kêt mang đến cho đối tác những giải pháp công nghệ tối ưu. Cập nhật, đổi mới, sáng tạo là những kỹ năng, phản xạ của đội ngũ kỹ thuật và triển khai của hoa sao. Các chuyên gia công nghệ của Hoa Sao luôn nghiên cứu, ứng dụng và thiết kế các giải pháp công nghệ tối ưu nhất để đảm bảo cho đối tác. Hệ thống báo cáo chi tiết các chỉ số dịch vụ theo thòi gian thực, giúp Doanh nghiệp chủ động và linh hoạt trong vấn đề quản trị chất lượng.
Chính vì những yếu tố chất lượng trên, các doanh nghiệp khách hàng đến với Hoa Sao luôn luôn an tâm, gửi trọn niềm tin.