6. Kết cấu khóa luận
2.3.1. Những ưu điểm và nguyên nhân
2.3.1.1. Ưu điểm
Với hơn 10 năm xuất hiện trên thị trường, Global Travel đã gây dựng được một
thương hiệu vững chắc trên thị trường. Không chỉ tạo uy tín với khách hàng, Global Travel còn là đối tác tin cậy của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lữ hành khác như hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, những công ty lữ hành cùng cộng tác, đại lý phân phối sản phẩm dịch vụ du lịch,...
Từ một doanh nghiệp nhỏ, chỉ có một trụ sở chính thì đến thời điểm hiện tại Global Travel đã mở thêm được văn phòng giao dịch chính, đại lý, chi nhánh nhỏ lẻ khắp các tỉnh thành. Kéo theo đó là đội ngũ nhân viên ngày càng đông đảo, mạng lưới phân phối rộng khắp, sản phẩm kinh doanh ngày càng phong phú, đa dạng và thân thiện với thị trường. Kĩ năng bán hàng đột phá và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hứa hẹn mang đến cho Global Travel những thành công trong tương lai. Công tác tuyển chọn thành viên, khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên được triển khai khá hiệu quả điển hình như việc tăng lương định kỳ, xét thưởng, các chế độ đãi ngộ tốt,.. tất cả đã khuyến khích tinh thần làm việc của cán bộ công nhân viên trong công ty, từ đó giúp họ nỗ lực và cống hiến hết mình cho công việc, yếu tố tạo nên thành công cho hoạt động kinh doanh.
Trong thời đại công nghiệp hóa, hiện đại hóa, công nghệ thông tin phát triển rất nhanh chóng và bao phủ hầu hết các thị trường. Việc tận dụng công nghệ thông tin để phát triển hệ thống kênh phân phối và nâng cao chất lượng dịch vụ đang được áp dụng khá hiệu quả ở công ty. Công ty đã thiết kế thêm các website bán hàng, hệ thống các tour du lịch được chi tiết, rõ ràng khách hàng có thể xem được cụ thể, chi tiết hơn về
thông tin các chuyến du lịch. Hệ thống trả lời tự động, công cụ marketing, quản lý kênh phân phối thông qua các phần mềm cũng đang được công ty áp dụng trong chiến lược kinh doanh của mình.
2.3.1.2. Nguyên nhân
Để đạt được những thành tựu như trên công ty đã thực hiện khá tốt công tác quản lý chung của mình. Điển hình là công ty đã duy trì hoạt động của nhiều kênh phân phối cùng một lúc để có một mạng lưới phân phối rộng rãi, bao phủ khắp nơi. Global Travel quản lý kênh phân phối của mình thông qua các báo cáo kinh doanh của các chi nhánh, đại lý, nhân viên để điều phối cũng như kiểm soát được hoạt động kinh doanh, tránh những rủi ro không đáng có.
Thêm vào đó việc sử dụng đòn bẩy kích thích, khuyến khích lợi ích vật chất và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cần thiết đã giúp không chỉ thu hút được khách hàng mà còn cả trung gian phân phối để tối đa hóa hiệu quả kinh doanh của công ty. Việc sử dụng công nghệ, mạng internet thông minh trong hệ thống kinh doanh đã giúp việc kinh doanh trở nên thuận lợi và thành công hơn mong đợi.