6. Kết cấu khóa luận
3.2.4. Giải pháp giải quyết các mâu thuẫn trong kênh phân phối
Một kênh phân phối bao gồm nhiều trung gian phân phối khác nhau, mỗi trung gian phân phối và các thành viên của kênh phân phối đôi khi làm việc không ăn ý dễ gây nên xung đột và các mâu thuẫn trong kênh phân phối. Để hoàn thiện công tác giải quyết các mâu thuẫn trong kênh, trước hết công ty cần xác định được loại mâu thuẫn và lựa chọn phương án giải quyết hợp lý nhất.
Để xác định được mâu thuẫn trong kênh phân phối nhà quản trị Global Travel cần xem xét xem đó là mâu thuẫn giữa các thành viên trong kênh hay mâu thuẫn giữa
các trung gian phân phối, các kênh phân phối với nhau. Nhà quản trị cần theo dõi sát hoạt động của kênh phân phối để nắm rõ những biến chuyển, những bất thường và tâm lý các thành viên ttrong kênh để nhận ra được mâu thuẫn khi nó mới phát sinh để giải quyết kịp thời, tránh những ảnh hưởng xấu nhất đến kênh phân phối chung của toàn công ty. Sau khi đã xác định được loại mâu thuẫn công ty sẽ lựa chọn hướng giải quyết phù hợp nhất cho kênh phân phối. Hầu hết sẽ dựa vào văn hóa doanh nghiệp và những quy định, quy tắc chung giữa công ty và các kênh phân phối để làm tiền đề xử lý. Nhà quản trị nên giải quyết bằng lời nói, hòa giải giữa các bên, không làm ảnh hưởng đến bầu không khí làm việc chung của doanh nghiệp cũng như kênh phân phối. Ngoài ra công ty cần tổ chức những buổi đối thoại trực tiếp giữa các thành viên kênh phân phối với nhà quản trị để nắm bắt những khúc mắc và giải quyết kịp thời. Công ty cũng cần có những chế độ thưởng phạt công bằng, minh bạch bởi nếu có sự không công bằng đó cũng là nguyên nhân gây phát sinh mâu thuẫn. Những mâu thuẫn cần được phát hiện và xử lý sớm nhất để tránh ảnh hưởng tiêu cực của nó đến hoạt động hoàn thiện quản trị kênh phân phối của Global Travel.
3.3. Một số kiến nghị