- Mở rộng quy mô cung ứng dịch vụ : mở thêm các chi nhánh văn phòng đại diện tạ
Để phát triển cơ sở vật chất và áp dụng công nghệ tiên tiến vào dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển cần lượng vốn rất lớn vì vậy nhà
4.2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng
Chính vì vậy để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cụ thể là nâng cao tốc độ của việc giao nhận và tính đúng giờ, công ty cần tiếp tục đầu tư, nâng cấp các cơ sở hạ tầng đã có, hiện đại hóa các trang thiết bị phục vụ, mua sắm các trang thiết bị mới, tạo điều kiện cho việc triển khai các nghiệp vụ giao nhận vận tải hàng hóa cũng như công tác quản lý của doanh nghiệp. Dịch vụ vận tải giao hàng bằng container là dịch vụ mang lại hiệu quả kinh tế cao, vì vậy doanh nghiệp cần đầu tư mua sắm thêm các phương tiện vận chuyển container, đầu tư thêm bên sân bãi nhà xưởng phục vụ cho hoạt động bốc dỡ hàng hóa. Để nâng cao việc chăm sóc sản phẩm của khách hàng , công ty cần xây dựng thêm kho bãi ở các vị trí mới bảo đảm thuận lợi cho việc triển khai các nghiệp vụ gom hàng, bảo quản, đóng gói hàng hóa, giao nhận, vận chuyển hàng hóa bằng các phương thức vận tải. Đối với kho hàng, doanh nghiệp cần áp dụng hệ thống CCMS (Cargo and container management system), hệ thống này đã được áp dụng ở các công ty giao nhận vận tải nước ngoài. Nó cho phép các container đưa vào kho sẽ có một mã số riêng được truy cập trong máy tính. Hệ thống máy tính sẽ ghi lại toàn bộ thông tin liên quan đến container cũng như hàng hóa trong container. Mọi sửa
đổi bổ sung sẽ được máy cập nhật trong toàn bộ hệ thống. Sử dụng hệ thống này sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí, đồng thời đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong container. Việc trang bị máy móc theo hướng tự động, điều khiển bằng máy tính sẽ làm nâng cao tính đáp ứng trong cung cấp dịch vụ logistics, Khi khách hàng cần biết chuyến hàng vận chuyển của mình đang ở đâu, bao lâu thì tới nơi, nhân viên giao nhận khi đã được trang bị hiện đại chỉ cần một vài thao tác đơn giản với máy tính cũng đã xác định được vị trí của lô hàng và thời gian đến nơi giao hàng. Chính vì vậy sẽ giải đáp được những thắc mắc của khách hàng về lô hàng của họ. Không chỉ có vậy, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics cần nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn cho khách hàng về một số vấn đề liên quan đến buôn bán quốc tế, và giải đáp những thắc mắc của khách khi được yêu cầu.