7. Kết cấu đề tài khóa luận
3.1.2. Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty IIT
Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ thiết kế website của Webtravel
Với những mục tiêu mà Công ty đưa ra khi thiết kế website du lịch nhằm mang đến chất lượng dịch vụ cao hơn, mang đến giá trị tốt hơn cho người sử dụng. Thế
nhưng, để đạt được những mục tiêu đã đề ra nhằm nâng cao chất lượng thiết kế website du lịch, công ty IIT đã đề ra những chiến lược như:
- Ngôn ngữ lập trình được bảo mật ổn định
+ Website du lịch, tour của Công ty được lập trình trên nền tảng ngôn ngữ lập trình ASP.NET- được Microsoft phát triển và đảm bảo tính bảo mật cực kì cao.
+ Đội ngũ kĩ thuật viên luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 khi xảy ra lỗi hay bất kì vấn đề gì về website.
- Máy chủ ( hosting ) được đặt tại Singapo và USA đảm bảo tính ổn định và liên tục:Sử dụng không giới hạn băng thông cho mọi website, tránh được mọi tình trạng tấn công website cao.
- Đặt tour du lịch nhanh chóng, chuyên nghiệp
+ Đặt tour dễ dàng với vài thao tác nhỏ.
+ Website thân thiện, sử dụng đơn giản với người dùng + Thanh toán trực tuyến ngay trên website
- Kho giao diện đa dạng, phong phú tương thích với nhiều thiết bị di động
Mọi yêu cầu hay ý tưởng của khách hàng về thiết kế web du lịch đều thực hiện hóa nhanh chóng với các tiêu chuẩn:
- Đảm bảo tính thẩm mỹ cao, đúng ý tưởng, độc quyền, thể hiển đẳng cấp riêng.
- Có thể chọn các giao diện có sẵn và chỉnh sửa theo nhu cầu
- Tất cả các giao diện được thiết kế tương thích với mọi thiết bị di động khác nhau (tablet, ipad, smartphone, laptop,….). Giúp người dùng dễ dàng tiếp cận trực tiếp với website của khách hàng.
- Giao diện linh hoạt:
Với mỗi website du lịch, tour du lịch đều mang từng phong cách và đẳng cấp khác nhau. Công ty IIT thiết kế ra những website du lịch đẹp, độc đáo phù hợp với phong cách, cá tính riêng của từng thương hiệu.
- Cấu trúc website thân thiện và tối ưu với mọi công cụ tìm kiếm:
+ Thiết kế chú trọng tới việc tối ưu hóa kiến trúc và liên kết với các bộ máy tìm kiếm ngay từ khi xây dựng những bước đầu tiên.
+ Các cấu trúc lập trình, sitemap, hệ thống đường link, on page,… đều thân thiện với bộ máy tìm kiếm Google.
+ Phát triển dễ dàng trong việc nhanh chóng đưa website du lịch lên top với những công cụ được cài đặt sẵn trên website.
Chiến lược nguồn nhân lực
- Công ty tổ chức tuyển dụng thường xuyên nhân lực cho bộ phận lập trình và marketing
- Hàng tháng, hàng tuần có những buổi tranning kỹ năng cho nhân viên
- Tổ chức các hoạt động tập thể tạo môi trường năng động, sáng tạo.
- Thành lập ban truyền thông chuyên lo về đời sống tinh thần cho các nhân viên
- Chế độ đãi ngộ phù hợp với từng vị trí và năng lực từng người.
- 3 tháng 1 lần có sự cấc nhắc hoặc bãi bỏ nhóm trưởng sao cho phù hợp nhất và xứng đáng với năng lực thành viên
- 6 tháng 1 lần có khóa tranning nhóm trưởng và trưởng phòng.
Chiến lược đầu tư về hạ tầng cơ sở và thiết bị
- Trang bị đầy đủ cơ sở kỹ thuật cho nhân viên về: máy tính, điện thoại, phòng làm việc
- Tạo văn phòng làm việc giúp nhân viên công ty làm việc thoải mái và đầy đủ nhất.
- Đối với nhân viên lập trình, ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng hoàn thành website được trang bị máy móc hiện đại, nhiều tính năng, đường truyền tốt và phòng làm việc tránh sự làm phiền của những bên không liên quan.
Chiến lược dịch vụ chăm sóc khách hàng
Để đứng vững trên thị trường cung cấp dịch vụ ngày nay, buộc ban quản trị công ty phải có những chiến dịch chăm sóc khách hàng tốt mới có thể thu hút và giữ chân khách hàng. Do đó, Ban giám đốc đã có những chiếm lược chăm sóc khách hàng như:
- Các hoạt động tri ân, khuyến mãi hàng quý cho khách hàng thân thiết hoặc đã sử dụng dịch vụ thiết kế website
- Thường xuyên gọi điện hỏi tình trạng sử dụng website để khắc phục và giải đáp thắc mắc khi khách hàng gặp phải
- Tặng những món quà mang thương hiệu của công ty khi kí kết hợp đồng và những dịp tri ân khách hàng.
- Mọi thắc mắc của khách hàng đều được giải đáp và tư vấn miễn phí.