I. Những thuận lợi vă khĩ khăn từ mơi trường kinh doanh của hoạt động cho vay mua nhă, xđy dựng vă SCN tại chi nhânh.
2. Hoăn thiện hoạt động cho vay mua nhă, xđy dựng vă SCN
Thực tế hiện nay, câc Ngđn hăng cung ứng sản phẩm dịch vụ năy lă hầu hết giống nhau. Để cạnh tranh vă nhằm giữ chđn khâch hăng vă phât triển thím khâch hăng mới thì mỗi Ngđn hăng cần phải nđng cao chất lượng phục vụ khâch hăng.
Xâc định rõ việc nđng cao chất lượng phục vụ khâch hăng trước hết lă nhđn viín chi nhânh phải cĩ thâi độ phục vụ tơt nhất. Ban giâm đốc tổ chức chấm điểm thi đua giữa câc nhđn viín như từng nhđn viín tín dụng đều được cung cấp tăi liệu gồm: nội quy lăm việc, cam kết phục vụ khâch hăng, quy định về chuẩn mực vă phong câch lăm việc..sau đĩ thực hiện câc chương trình thi đua. Trín cơ sở so sânh bảng chấm điểm thi đua giữa câc nhđn viín để lựa chọn câc CBTD giỏi vă tiíu biểu của chi nhânh để tuyín dương tại đơn vị vă gởi lín hội sở đề nghị khen thưởng. Đĩ cũng lă một biện phâp nđng cao chất lượng hoạt động của dịch vụ cho vay mua nhă, xđy dựng vă SCN của chi nhânh.
Đồng thời ngđn hăng cần phải bố trí khơng gian giao dịch ngăn nắp, gọn găng nhằm tạo nín quang cảnh thông mât, thđn mật khi khâch hăng đến giao dịch.
Chất lượng dịch vụ phải nhanh vă chính xâc: thì địi hỏi CBTD phải luơn học tập để nđng cao nghiệp vụ, giải thích ngắn gọn đầy đủ thủ tục cho khâch hăng sao cho khâch hăng khơng phải đi lại nhiều lần lăm mất thời gian của khâch hăng. Cân bộ thẩm định đến từng nhă khâch hăng khảo sât thực tế theo đúng lịch hẹn, lập tờ trình ngay sau khi thẩm định. Bộ phận phâp lý chứng từ phải thuờng xuyín liín hệ với phịng cơng chứng để hỗ trợ khâch hăng. Đồng thời cần phải thưịng xuyín liín hệ với ban phâp chế để giải quyết những vưĩng mắc.
Tại nơi giao dịch với khâch hăng, chi nhânh cần phải đặt câc hộp thư gĩp ý vă cuối tuần nín cĩ một buổi họp để xem xĩt về câc gĩp ý của khâch hăng. Tưong tự như vậy, những ý kiến đĩng gĩp của khâch hăng trín website hoặc qua điện thoại cũng cần phải được quan tđm. Đồng thời phải tích cực động viín nhđn viín như định kỳ hăng thâng, hăng quý nín tổ chức thống kí, xâc nhận nhđn viín tốt để biểu dưong khen ngợi.
Ban giâm đơc chi nhânh cần nhận thấy việc nđng cao chất lượng phục vụ khâch hăng lă cần thiết phải thực hiện thường xuyín, liín tục thì mới bảo đảm tính cạnh tranh bền vững đối với sản phẩm cho vay của ngđn hăng.