5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.2.2. Giải pháp sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-
E-marketing trên website của doanh nghiệp.
3.2.2.1. Phân tích tình huống khi vận dụng E-markrting
Vận dụng mô hình SWOT để phân tích các yếu tố của môi trường bên trong, bên ngoài, nhận dạng cơ hội thách thức, điểm mạnh, điểm yếu của việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-marketing trên website của công ty
cổ phần Thủy Viên.
Điểm mạnh: Sử dụng các phương tiện ứng dụng cho E-marketing trên website của doanh nghiệp giúp website tăng khả năng tương tác với khách hàng, lượng truy cập website tăng lên. Website chuyên nghiệp hơn tạo điều kiện thuận lợi khi tiến hành hoạt động E-marketing.
Điểm yếu: Chiến lược E-marketing của công ty chưa đủ mạnh để có thể cạnh tranh và vượt qua đối thủ. Nhân viên chưa có nhiều kinh nhiệm triển khai chương trình E-marketing.
Cơ hội: Số lượng người tiêu dùng sử dụng internet gia tăng mạnh được đánh giá là cơ hội quan trọng nhất cho việc ứng dụng marketing thương mại điện tử, nhận thức về TMĐT được nâng cao. Cơ hội mở rộng thị trường, tăng doanh thu, có được khách hàng tiềm năng cũng được quan tâm.
Thách thức: Yêu cầu của khách hàng ngày càng cao và đa dạng. Đối thủ cạnh tranh trong ngành tăng và có tiềm lực tài chính. Công nghệ thay đổi nhanh chóng yêu cầu cập nhật thường xuyên.
3.2.2.2. Thiết lập mục tiêu kế hoạch E-marketing
Xác định mục tiêu chiến lược là rất quan trọng trong quá trình hoạch định. Mục tiêu không chỉ dẫn đường cho các nỗ lực Marketing mà còn là tiêu chuẩn để xác định sự thành công hay thất bại của một chiến lược.
Với chiến lược phát triển thị trường của công ty hiện nay thì mục tiêu E- marketing sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội của công ty trong thời gian tới là: Quảng bá sản phẩm, quảng bá thương hiệu; tăng doanh thu, lợi nhuận; tăng ranking trên website, tăng lợi thế cạnh tranh và mở rộng thị trường. Thông qua việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-marketing trên website của công ty giúp tăng lượt truy cập vào website của công ty giúp quảng bá rộng rãi sản phẩm, thương hiệu; từ đó tăng doanh thu lợi nhuận ở thị trường mới, tăng lợi thế cạnh tranh cho công ty.
3.2.2.3.Thiết lập chiến lược E-marketing
Phân đoạn và lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu
Sử dụng hai tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường mục tiêu là: tiêu thức vị trí địa lý và theo đối tượng khác hàng mục tiêu. Theo vị trí địa lý website lựa chọn tập khách hàng ở các thành phố lớn vì đây là các trung tâm kinh tế, nhiều nhà máy xí nghiệp hứa hẹn thị trường đầy tiềm năng. Tiếp theo là phân đoạn thị trường theo khách hàng mục tiêu, các nhà máy, xí nghiệp, hộ gia đình sản xuất kinh doanh có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty nên được chú trọng nhiều hơn. Đây là đoạn thị trường tiềm ẩn nhiều nguồn lợi nhuận lớn, công ty có thể tận dụng những cơ hội bên ngoài và ưu
thế bên trong để tăng trưởng cao khi khai thác đoạn thị trường này. Khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ
Sự khác biệt là cần thiết trong thời điểm hiện nay khi mà sự cạnh tranh đang ngày càng gay gắt. Công ty cần tạo ra sự khác biệt trong tất cả các khâu thuộc E- marketing. Sự khác biệt hóa thể hiện ở cách thức tiến hành các hoạt động E-marketing. Công ty phải tìm ra được cách thức mới mẻ,, tăng quy mô của chiến dịch nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng. Sự khác biệt cần phải được thể hiện trong toàn bộ các khâu trong hoạt động các bộ phận, như vậy các bộ phận mới có thể bổ trợ và thúc đẩy nhau phát triển.
Chiến lược định giá
Giá cả luôn là yếu tố cân nhắc mỗi khi quyết định mua một sản phẩm nào đó. Sản phẩm xe điện của công ty cổ phần Thủy Viên luôn có giá cả cạnh tranh trên thị trường, khách hàng được miễn phí giao hàng và lắp đặt trên toàn quốc. Dịch vụ bảo hành nên tới 2 năm. Sản phẩm chạy bằng ác quy nên rất tiết kiệm nhiên liệu, thân thiện với môi trường.
3.2.2.4. Phát triển chương trình hành động Chiến lược chào hàng
Để đảm bảo việc kinh doanh phát triển, tăng sức cạnh tranh cho website thì web nên tích hợp thêm các phương tiện truyền thông xã hội trên website, giúp website tăng lượt truy cập, và cung cấp thông tin nhanh chóng đến khách hàng về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hay ưu đãi đặc biệt. Với điểm mạnh của công ty là tận dụng các cơ hội bên ngoài như số lượng sử dụng Internet ngày càng tăng, đồng thời nhu cầu về phương tiện chuyển tiết kiệm nhiên liệu, tiện lợi, thân thiện môi trường tại các nhà máy, xí nghiệp, các hộ sản xuất ngày càng cao.
Chiến lược xúc tiến
Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến
Bao gồm các hoạt động quảng cáo trên các kênh truyền thông như Facebook, Youtube, Google Adword. Với sự cạnh tranh ngày càng lớn thì hoạt động quảng cáo trực tuyến luôn cần được duy trì để tránh rơi thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh. Để tiết kiệm chi phí khi chạy quảng cáo, doanh nghiệp có thể chạy remarketing (quảng cáo bám đuổi) trên tập đối tượng khách hàng tiềm năng, tăng khả năng nhận diện thương hiệu.
Khai thác sức mạnh của email marketing
Việc gửi email quảng cáo tuy tiết kiệm chi phí cho công ty nhưng gần đây do số lượng gửi tràn lan, không giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận. Do dó trong thời gian tới để có thể ứng dụng gửi email tốt hơn thì công ty cổ phần Thủy Viên nên sử
dụng các hình thức opt-in, opt-out. Đây là hình thức gửi thư cần sự đồng ý của người nhận. Công ty cũng cần gửi mail có lựa chọn tới tập khách hàng mục tiêu, vấn đề này thì công ty có thể thiết kế CSDL cho khách hàng đăng ký với Website những sản phẩm quan tâm hoặc thu thập trực tiếp trên các diễn đàn đăng ký sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm, Thiết kế email cần thu hút nhưng ngắn gọn và xúc tích.
Quá trình thu thập thông tin thông tin khách hàng sẽ được tiến hành thông qua việc điều hướng truy cập khách hàng tới website, cung cấp thông tin hữu ích và khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email trên website. Với những khách hàng đó công ty thể định kì gửi thông báo cho họ những bản cập nhật mới nhất, hoặc những chương trình khuyến mãi cho khách hàng trung thành đã sửa dụng sản phẩm cũng như khách hàng chư sử dụng.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm, họ sẽ lên Google tìm kiếm chúng, vậy cách hiệu quả mà không mất chi phí quảng cáo là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho những từ khóa tiềm năng. Theo thống kê, có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào các công cụ tìm kiếm và 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết quả tìm kiếm đầu tiên xuất hiện. Do đó, SEO là một nhân tố quan trọng giúp gia tăng lượng người truy cập vào website.
Sử dụng hình thức quảng cáo PPC
PPC là quảng cáo trả tiền theo click của người dùng. Công ty nên kết hợp cả hai công cụ SEO và PPC, do Google hoạt động theo cơ chế đặc biệt, nếu công ty sử dụng công cụ quảng cáo trả phí PPC đồng thời cũng tiến hành SEO tốt thì doanh nghiệp sẽ được ưu ái hơn trong việc hiển thị kết quả tìm kiếm.
Marketing thông qua mạng xã hội
Mạng xã hội đang rất phát triển do ở hữu khả năng tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ, nó đã mở ra cơ hội marketing đầy triển vọng cho những doanh nghiệp trên thị trường. Doanh nghiệp nên đăng tải những bài viết, hình ảnh, video về sản phẩm, dịch vụ của công ty vào những khung giờ cao điểm có lượt người truy cập cao (11-13h và 20- 22h). Thường xuyên bày tỏ sự quan tâm của doanh nghiệp đối với người dùng bằng cách trả lười các bình luận về những thắc mắc và câu hỏi của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Thu thập đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ
Sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ đều ảnh hưởng đến quá trình tiếp tục sử dụng sản phẩm đó nữa hay không, nó cũng đánh giá sự thành công hay chưa thành công của marketing. Bởi vậy, dù là marketing truyền thống hay E- marketing thì hoạt động sau bán đều rất quan trọng. Công ty nên sử dụng phương thức
gửi email để hỏi cảm nhận khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty, thường xuyên lập các cuộc điều tra, khảo sát nhỏ đối với các khách hàng đã sử dụng sản phẩm. Từ kết quả thu được, doanh nghiệp có thẻ nhìn thấy những điểm tốt, những điểm chưa đạt được từ đó phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu của mình.
3.2.2.5. Phân tích hiệu lực/ chi phí và tiên lượng hiệu quả dự kiến
Để tổ chức thực hiện kế hoạch nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra thì cần công ty có các chính sách tổ chức và phân bổ các nguồn lực thích hợp.
Về nhân sự
Công ty nên tổ chức đào tạo thêm cho các nhân viên phòng kinh doanh đi học thêm các khóa nâng cao về E-marketing, được thực tế ở các doanh nghiệp phát triển khác.
Tuyển thêm leader có kinh nhiệm để có thể nghiên cứu ra chiến lược phát triển thị trường cho công ty trong tương lai. Đồng thời tuyển thêm các nhân viên chuyên ngành TMĐT để họ có cái nhìn đầy đủ và đúng đắn hơn nữa về e-marketing. Có thể tuyển thêm cộng tác viên chuyên ngành TMĐT làm thêm giờ, đây là cách tốt nhất vì chi phí nhân viên sẽ thấp hơn.
Công việc cần được cụ thể hóa bằng các nhu cầu, phương thức đánh giá chất lượng hoàn thành công việc để có mức đãi ngộ hợp lý, khen thưởng kịp thời để tạo động lực cho nhân viên thực hiện thành công các kế hoạch thương mại điện tử đã đề ra.
Về ngân sách cho hoạt động marketing
Để đạt hiệu quả tốt nhất cho chiến lược E-markekting công ty cần có chính sách tăng phí đầu tư cho quàng cáo trực tuyến chạy quảng cáo trên nhiều tập khách hàng hơn và mở rộng phạm vi chạy quảng cáo để tăng lượng khách hàng tiềm năng, mang lại hiệu quả tốt hơn và tăng khả năng cạnh tranh. Tích hợp các phương tiện truyền thông trên website của công ty có thể tăng mức độ truy cập, mức độ nhận biết của khách hàng qua đó thực hiện mục tiêu marketing điện tử trên website.
3.2.2.6. Xây dựng quy trình kiểm tra thực thi kế hoạch E-marketing
Công ty cần tiến hành các hoạt động xem xét lại và đánh giá toàn bộ chương trình E-marketing một cách thường xuyên liên tục để có thể phát hiện những điểm hạn chế và đưa ra những điều chỉnh phù hợp với sự thay đổi của môi trường.
Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá có thể đo lường được trong quản lý công việc và truyền đạt tới các nhân viên. Một số chỉ tiêu đo lường công ty có thể xem xét: số lượng khách hàng truy cập website, số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm lần tiếp theo, số giao dịch thành công, lượng khách hàng phản hồi. Và một số các chỉ tiêu tài chính như: mức tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí và thời gian. Sử dụng các công cụ phân tích website như Google Analytics, Webmastertool để đưa ra những đánh giá về hành vi của khách hàng trên website của công ty giúp tổng hợp những khách hàng tiềm năng.
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của Internet, xu hướng toàn cầu hóa cùng sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động thương mại điện tử làm cho dịch vụ E-marketing trở lên ngày càng quan trọng hơn bao giờ hết. E-marketing đang ngày càng khẳng định vị thế vô cùng quan trọng cho sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp trong thời điểm thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
Với đề tài “Nghiên cứu các phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E- marketing trên website của công ty cổ phần Thủy Viên” em đã phân tích và làm rõ những nội dung sau: phần đầu đề tài đã làm rõ các vấn đề lý thuyết liên quan đến E- marketing, thứ hai nêu ra thực trạng ứng dụng E-marketing của công ty, thứ ba đề xuất giải pháp ứng dụng và phát triển cho hoạt động E-marketing.
Trong thời gian làm khóa luận do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót. Em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thày cô giáo để khóa luận được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa, em xin trân thành cảm ơn quý công ty, cảm ơn cô Ths.Nguyễn Thị Hội đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình nghiên cứu, hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Phạm Hồng Hoa (2013), Luận án tiến sĩ kinh tế: “Quy trình ứng dụng internet marketing tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam”, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, đại học Kinh Tế Quốc Dân.
[2] Bộ Công Thương (2016), Báo cáo Thương mại điện tử 2015.
[3] Hiệp Hội Thương Mại Điện Tử Việt Nam-VECOM (2019), Báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2019
[4] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê, Hà Nội.
[5] Joel Reedy, Shara schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden; Harcourt College Publisher, Electronic Marketing: Intergrating electronic resources into the marketing process
[6] Ph.Kotler (2002), Marketing Management, NXB Prentice Hall [7] Zeke Camusio, The Internet Marketing
[8] Các Website:
https://vi.wikipedia.org/
http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing/ http://hocviendms.edu.vn/
PH L CỤ Ụ PHIẾU ĐIỀU TRA
KHẢO SÁT TÌNH HÌNH SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG ỨNG DỤNG CHO E-MARETING TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY VIÊN
Lưu ý:
1) Những câu hỏi có câu trả lời, anh(chị) hãy đánh dấu √ vào ô ,O hoặccó câu trả lời thích hợp tương ứng.
2) : Có thể chọn nhiều hơn một câu trả lời; ô O: chỉ chọn mộtcâu trả lời
THÔNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU
1. Họ tên:……….... Nam/Nữ………Năm sinh………. 2. Vị trí công tác:……… 3. Điên thoại:………Email……… MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC VÀ MARKETING TMĐT
1. Hiện nay, các hoạt động marketing của công ty được thực hiện qua các nghiệp vụ nào?
Gặp mặt trực tiếp
Gọi điện thoại, gửi SMS, Email Gửi chào hàng, báo giá tới khách hàng Khác(ghi rõ)
………... 2. Công ty triển khai chiến lược E-marketing trên những kênh nào?
Website Email marketing Facebook Youtube Cổng thông tin Khác(ghi rõ)………...
3. Hiệu quả của các phương tiện truyền thông ứng dụng cho E-marketing mà công ty đang sử dụng. Phương thức Rất hiệu quả Hiệu quả Bình thường Tương đối hiệu quả Không hiệu quả Website Email Mạng xã hội
Youtube
Cổng thông tin Phương thức khác
4. Đối tượng công ty muốn hướng tới là những ai? Những khách hàng mới
Những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của ông ty Những khách hàng, đối tác tiềm năng
Khác(ghi rõ)………
5. Mục tiêu của công ty khi triển khai chương trình E-marketing là gì? Quảng bá sản phẩm, quảng bá thương hiệu
Tăng ranking
Tăng lợi thế cạnh tranh Tăng doanh thu, lợi nhuận Mở rộng thị trường
Khác(ghi rõ)………..
6. Cơ hội của công ty khi thực hiện chương trình E-marketing là gì? Cơ hội về mở rộng thị trường
Có nguồn khách hàng tiềm năng
Tăng doanh thu và cắt giảm chi phí, tiết kiệm thời gian Tăng lợi thế cạnh tranh
Khác(ghi rõ)………...
7. Thách thức mà công ty có thể gặp phải?
Yêu cầu của khách hàng ngày càng cao và đa dạng
Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều và có tiềm lực mạnh về tài chính Đối mặt với các thách thức về bản quyền
Khác(ghi rõ)………...
8. Thành tựu khi công ty triển khai chương trình E-marketing? Doanh thu tăng so với tháng trước