5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN E-MARKETING HIỆN NAY
3.1.1. Định hướng phát triển chung
Hiện nay, thương mại điện tử đã và đang phát triển rất nhanh chóng trên toàn thế giới. Điều đó đã tạo ra một bước ngoặt to lớn đối với sự phát triển kinh tế trên toàn cầu. Ngày nay, các doanh nghiệp đang triển khai các gian hàng trực tuyến bên cạnh việc kinh doanh tại các cửa hàng thực tế. Để các doanh nghiệp có thể gặt hái được thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử thì một công cụ không thể thiếu chính là marketing điện tử (còn gọi là E-marketing, tiếp thị trực tuyến). Marketing điện tử đã phát triển nhanh chóng và bắt nhịp với sự phát triển của công nghệ thông tin. Ở nhiều nước trên thế giới, hoạt động marketing điện tử đã trở nên phổ biến và là một trong những công cụ quan trọng trong việc thúc đẩy và xúc tiến mua bán hàng hoá, không những trên thị trường ảo, mà ngay cả trên thị trường truyền thống. Tuy nhiên, việc ứng dụng marketing điện tử lại phụ thuộc rất nhiều vào nhận thức của người tiêu dùng và điều kiện cơ sở hạ tầng, đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, muốn ứng dụng thành công và khai thác tối đa lợi ích của marketing điện tử, mỗi doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng marketing điện tử của quốc tế, cũng như tình hình thực tế tại Việt Nam, từ đó xây dựng kế hoạch marketing đúng đắn và phù hợp.
3.1.2. Định hướng phát triển của công ty cổ phần Thủy Viên
Mục tiêu chung của công ty là xây dựng công ty cổ phần Thủy Viên trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất các loại xe điện và phụ tùng thay thế tại Việt Nam. Thủy Viên mong muốn tạo nên một thương hiệu sản phẩm xe điện Việt Nam gần gũi, tiết kiệm, vì môi trường Việt. Cụ thể phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng trên 20% mỗi năm, tăng lợi nhuận trên 25% mỗi năm, thu nhập bình quan đầu người tăng 10% năm.
Định hướng cụ thể của công ty trong năm 2019 như sau:
Đẩy mạnh E-markeing: sử dụng dụng các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Google, YouTube,… Ngoài ra công ty sẽ đầu tư thêm chi phí cho E- marketing trong năm 2019.
Tiếp cận, thâm nhập và phát triển hơn nữa thị trường và khách hàng mới. Hiện tại công ty đang có kế hoạch mở rộng cơ sở sản xuất tại khu vực miền Trung và miền Nam nước ta.
Cải thiện những sản phẩm cũ, định hướng phát triển thêm những sản phẩm mới bắt kịp với những thay đổi về công nghệ trên thế giới.
Cải thiện và tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng và tương tác với khách hàng đặc biệt là hỗ trợ online, công ty xem xét triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng kết hợp hai hình thức online và offline.
3.2. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN CÁC PHƯƠNGTIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ỨNG DỤNG CHO E-MARKETING TRÊN TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ỨNG DỤNG CHO E-MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY VIÊN
3.2.1. Điều kiện thực hiện giải phápVề phía thị trường Về phía thị trường
Nhận thức của khách hàng: Tỷ lệ khách hàng thường xuyên truy cập Internet, lý do truy cập Internet.
Đối với khách hàng là các cá nhân: Khách hàng cá nhân có điều kiện tiếp cận Internet, thói quen truy cập, mức độ phổ cập, chi phí, độ tuổi.
Đối với khách hàng là các tổ chức: Các tổ chức phối hợp với nhau, giai đoạn này mới chỉ thực hiện ở các quốc gia có nền kinh tế phát triển.
Về quy mô thị trường: Cơ cấu thị trường phải đủ lớn và có xu hướng tăng trưởng trong dài hạn.
Về phía doanh nghiệp
Nhận thức của tổ chức: Internet có được coi là phương tiện truyền thông tin chiến lược hay không?
Đánh giá được lợi ích của đầu tư vào E-marketing và việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-Marketing trên website của công ty.
Có đủ các điều kiện tiên quyết về nguồn lực như: Nhân lực, tài lực, kết cấu hạ tầng thông tin.
Có cam kết đủ mạnh và kiên trì của ban lãnh đạo và quản lý cấp cao của doanh nghiệp.
Về phía môi trường kinh doanh
Sự phát triển của các mô hình kinh doanh TMĐT
Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên Internet: Nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; mô hình giữa nhà kinh doanh và nhà phân phối/vận chuyển, ngân hàng,…
3.2.2. Giải pháp sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng choE-marketing trên website của doanh nghiệp. E-marketing trên website của doanh nghiệp.
3.2.2.1. Phân tích tình huống khi vận dụng E-markrting
Vận dụng mô hình SWOT để phân tích các yếu tố của môi trường bên trong, bên ngoài, nhận dạng cơ hội thách thức, điểm mạnh, điểm yếu của việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-marketing trên website của công ty
cổ phần Thủy Viên.
Điểm mạnh: Sử dụng các phương tiện ứng dụng cho E-marketing trên website của doanh nghiệp giúp website tăng khả năng tương tác với khách hàng, lượng truy cập website tăng lên. Website chuyên nghiệp hơn tạo điều kiện thuận lợi khi tiến hành hoạt động E-marketing.
Điểm yếu: Chiến lược E-marketing của công ty chưa đủ mạnh để có thể cạnh tranh và vượt qua đối thủ. Nhân viên chưa có nhiều kinh nhiệm triển khai chương trình E-marketing.
Cơ hội: Số lượng người tiêu dùng sử dụng internet gia tăng mạnh được đánh giá là cơ hội quan trọng nhất cho việc ứng dụng marketing thương mại điện tử, nhận thức về TMĐT được nâng cao. Cơ hội mở rộng thị trường, tăng doanh thu, có được khách hàng tiềm năng cũng được quan tâm.
Thách thức: Yêu cầu của khách hàng ngày càng cao và đa dạng. Đối thủ cạnh tranh trong ngành tăng và có tiềm lực tài chính. Công nghệ thay đổi nhanh chóng yêu cầu cập nhật thường xuyên.
3.2.2.2. Thiết lập mục tiêu kế hoạch E-marketing
Xác định mục tiêu chiến lược là rất quan trọng trong quá trình hoạch định. Mục tiêu không chỉ dẫn đường cho các nỗ lực Marketing mà còn là tiêu chuẩn để xác định sự thành công hay thất bại của một chiến lược.
Với chiến lược phát triển thị trường của công ty hiện nay thì mục tiêu E- marketing sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội của công ty trong thời gian tới là: Quảng bá sản phẩm, quảng bá thương hiệu; tăng doanh thu, lợi nhuận; tăng ranking trên website, tăng lợi thế cạnh tranh và mở rộng thị trường. Thông qua việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-marketing trên website của công ty giúp tăng lượt truy cập vào website của công ty giúp quảng bá rộng rãi sản phẩm, thương hiệu; từ đó tăng doanh thu lợi nhuận ở thị trường mới, tăng lợi thế cạnh tranh cho công ty.
3.2.2.3.Thiết lập chiến lược E-marketing
Phân đoạn và lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu
Sử dụng hai tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường mục tiêu là: tiêu thức vị trí địa lý và theo đối tượng khác hàng mục tiêu. Theo vị trí địa lý website lựa chọn tập khách hàng ở các thành phố lớn vì đây là các trung tâm kinh tế, nhiều nhà máy xí nghiệp hứa hẹn thị trường đầy tiềm năng. Tiếp theo là phân đoạn thị trường theo khách hàng mục tiêu, các nhà máy, xí nghiệp, hộ gia đình sản xuất kinh doanh có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty nên được chú trọng nhiều hơn. Đây là đoạn thị trường tiềm ẩn nhiều nguồn lợi nhuận lớn, công ty có thể tận dụng những cơ hội bên ngoài và ưu
thế bên trong để tăng trưởng cao khi khai thác đoạn thị trường này. Khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ
Sự khác biệt là cần thiết trong thời điểm hiện nay khi mà sự cạnh tranh đang ngày càng gay gắt. Công ty cần tạo ra sự khác biệt trong tất cả các khâu thuộc E- marketing. Sự khác biệt hóa thể hiện ở cách thức tiến hành các hoạt động E-marketing. Công ty phải tìm ra được cách thức mới mẻ,, tăng quy mô của chiến dịch nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng. Sự khác biệt cần phải được thể hiện trong toàn bộ các khâu trong hoạt động các bộ phận, như vậy các bộ phận mới có thể bổ trợ và thúc đẩy nhau phát triển.
Chiến lược định giá
Giá cả luôn là yếu tố cân nhắc mỗi khi quyết định mua một sản phẩm nào đó. Sản phẩm xe điện của công ty cổ phần Thủy Viên luôn có giá cả cạnh tranh trên thị trường, khách hàng được miễn phí giao hàng và lắp đặt trên toàn quốc. Dịch vụ bảo hành nên tới 2 năm. Sản phẩm chạy bằng ác quy nên rất tiết kiệm nhiên liệu, thân thiện với môi trường.
3.2.2.4. Phát triển chương trình hành động Chiến lược chào hàng
Để đảm bảo việc kinh doanh phát triển, tăng sức cạnh tranh cho website thì web nên tích hợp thêm các phương tiện truyền thông xã hội trên website, giúp website tăng lượt truy cập, và cung cấp thông tin nhanh chóng đến khách hàng về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hay ưu đãi đặc biệt. Với điểm mạnh của công ty là tận dụng các cơ hội bên ngoài như số lượng sử dụng Internet ngày càng tăng, đồng thời nhu cầu về phương tiện chuyển tiết kiệm nhiên liệu, tiện lợi, thân thiện môi trường tại các nhà máy, xí nghiệp, các hộ sản xuất ngày càng cao.
Chiến lược xúc tiến
Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến
Bao gồm các hoạt động quảng cáo trên các kênh truyền thông như Facebook, Youtube, Google Adword. Với sự cạnh tranh ngày càng lớn thì hoạt động quảng cáo trực tuyến luôn cần được duy trì để tránh rơi thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh. Để tiết kiệm chi phí khi chạy quảng cáo, doanh nghiệp có thể chạy remarketing (quảng cáo bám đuổi) trên tập đối tượng khách hàng tiềm năng, tăng khả năng nhận diện thương hiệu.
Khai thác sức mạnh của email marketing
Việc gửi email quảng cáo tuy tiết kiệm chi phí cho công ty nhưng gần đây do số lượng gửi tràn lan, không giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận. Do dó trong thời gian tới để có thể ứng dụng gửi email tốt hơn thì công ty cổ phần Thủy Viên nên sử
dụng các hình thức opt-in, opt-out. Đây là hình thức gửi thư cần sự đồng ý của người nhận. Công ty cũng cần gửi mail có lựa chọn tới tập khách hàng mục tiêu, vấn đề này thì công ty có thể thiết kế CSDL cho khách hàng đăng ký với Website những sản phẩm quan tâm hoặc thu thập trực tiếp trên các diễn đàn đăng ký sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm, Thiết kế email cần thu hút nhưng ngắn gọn và xúc tích.
Quá trình thu thập thông tin thông tin khách hàng sẽ được tiến hành thông qua việc điều hướng truy cập khách hàng tới website, cung cấp thông tin hữu ích và khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email trên website. Với những khách hàng đó công ty thể định kì gửi thông báo cho họ những bản cập nhật mới nhất, hoặc những chương trình khuyến mãi cho khách hàng trung thành đã sửa dụng sản phẩm cũng như khách hàng chư sử dụng.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm, họ sẽ lên Google tìm kiếm chúng, vậy cách hiệu quả mà không mất chi phí quảng cáo là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho những từ khóa tiềm năng. Theo thống kê, có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào các công cụ tìm kiếm và 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết quả tìm kiếm đầu tiên xuất hiện. Do đó, SEO là một nhân tố quan trọng giúp gia tăng lượng người truy cập vào website.
Sử dụng hình thức quảng cáo PPC
PPC là quảng cáo trả tiền theo click của người dùng. Công ty nên kết hợp cả hai công cụ SEO và PPC, do Google hoạt động theo cơ chế đặc biệt, nếu công ty sử dụng công cụ quảng cáo trả phí PPC đồng thời cũng tiến hành SEO tốt thì doanh nghiệp sẽ được ưu ái hơn trong việc hiển thị kết quả tìm kiếm.
Marketing thông qua mạng xã hội
Mạng xã hội đang rất phát triển do ở hữu khả năng tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ, nó đã mở ra cơ hội marketing đầy triển vọng cho những doanh nghiệp trên thị trường. Doanh nghiệp nên đăng tải những bài viết, hình ảnh, video về sản phẩm, dịch vụ của công ty vào những khung giờ cao điểm có lượt người truy cập cao (11-13h và 20- 22h). Thường xuyên bày tỏ sự quan tâm của doanh nghiệp đối với người dùng bằng cách trả lười các bình luận về những thắc mắc và câu hỏi của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Thu thập đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ
Sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ đều ảnh hưởng đến quá trình tiếp tục sử dụng sản phẩm đó nữa hay không, nó cũng đánh giá sự thành công hay chưa thành công của marketing. Bởi vậy, dù là marketing truyền thống hay E- marketing thì hoạt động sau bán đều rất quan trọng. Công ty nên sử dụng phương thức
gửi email để hỏi cảm nhận khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty, thường xuyên lập các cuộc điều tra, khảo sát nhỏ đối với các khách hàng đã sử dụng sản phẩm. Từ kết quả thu được, doanh nghiệp có thẻ nhìn thấy những điểm tốt, những điểm chưa đạt được từ đó phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu của mình.
3.2.2.5. Phân tích hiệu lực/ chi phí và tiên lượng hiệu quả dự kiến
Để tổ chức thực hiện kế hoạch nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra thì cần công ty có các chính sách tổ chức và phân bổ các nguồn lực thích hợp.
Về nhân sự
Công ty nên tổ chức đào tạo thêm cho các nhân viên phòng kinh doanh đi học thêm các khóa nâng cao về E-marketing, được thực tế ở các doanh nghiệp phát triển khác.
Tuyển thêm leader có kinh nhiệm để có thể nghiên cứu ra chiến lược phát triển thị trường cho công ty trong tương lai. Đồng thời tuyển thêm các nhân viên chuyên ngành TMĐT để họ có cái nhìn đầy đủ và đúng đắn hơn nữa về e-marketing. Có thể tuyển thêm cộng tác viên chuyên ngành TMĐT làm thêm giờ, đây là cách tốt nhất vì chi phí nhân viên sẽ thấp hơn.
Công việc cần được cụ thể hóa bằng các nhu cầu, phương thức đánh giá chất lượng hoàn thành công việc để có mức đãi ngộ hợp lý, khen thưởng kịp thời để tạo động lực cho nhân viên thực hiện thành công các kế hoạch thương mại điện tử đã đề ra.
Về ngân sách cho hoạt động marketing
Để đạt hiệu quả tốt nhất cho chiến lược E-markekting công ty cần có chính sách tăng phí đầu tư cho quàng cáo trực tuyến chạy quảng cáo trên nhiều tập khách hàng hơn và mở rộng phạm vi chạy quảng cáo để tăng lượng khách hàng tiềm năng, mang lại hiệu quả tốt hơn và tăng khả năng cạnh tranh. Tích hợp các phương tiện truyền thông trên website của công ty có thể tăng mức độ truy cập, mức độ nhận biết của khách hàng qua đó thực hiện mục tiêu marketing điện tử trên website.
3.2.2.6. Xây dựng quy trình kiểm tra thực thi kế hoạch E-marketing
Công ty cần tiến hành các hoạt động xem xét lại và đánh giá toàn bộ chương trình E-marketing một cách thường xuyên liên tục để có thể phát hiện những điểm hạn chế và đưa ra những điều chỉnh phù hợp với sự thay đổi của môi trường.
Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá có thể đo lường được trong quản lý công việc và truyền đạt tới các nhân viên. Một số chỉ tiêu đo lường công ty có thể xem xét: số lượng khách hàng truy cập website, số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm lần tiếp theo, số giao dịch thành công, lượng khách hàng phản hồi. Và một số các chỉ tiêu tài chính như: mức tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí và thời gian. Sử dụng các công cụ phân tích website