- Khi khách hàng thực hiện đúng cam kết HĐTD, trả nợ gốc, nợ vay đầy đủ thì
minh và khăng định vị thế cũng như tốc độ phát triển không ngừng của Chi Nhánh.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Phan Đình Nguyên Nên đã có được một thị phần rộng lớn và tạo được niềm tin với khách hàng. Số khách hàng truyền thống, có uy tín qua quá trình hoạt động của Phòng vẫn tiếp tục ổn định và ngày càng tạo được mồi quan hệ bình đắng khẳng khít hơn. Sự tín nhiệm của khách hàng cũ lẫn mới đối với Phòng ngày càng cao thể hiện qua số khách hàng vay và tốc độ tăng trưởng tín dụng.
Những kết quả đạt được trong huy động vốn, cho vay và đầu tư cũng như phát triển dịch vụ ngân hàng trên địa bàn Tp.HCM trong thời gian qua đã nói lên lợi thế và hiệu quả tích cực từ mạng lưới kinh doanh rộng khắp của Chi nhánh. Ban Giám đốc Chi nhánh đã để ra những biện pháp phù hợp nhằm thu hút mạnh các nguồn vốn, thực hiện nghiêm túc các văn bản chỉ đạo vê công tác huy động vốn của HDBank trong từng thời điểm; xây dựng và tổ chức thực hiện tốt chính sách khách hàng; kết hợp chặt chẽ công tác quy hoạch với đào tạo cán bộ chuyên sâu, chuyên nghiệp, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ giao dịch viên; tô chức các lớp học kỹ năng giao tiếp nhất là kỹ năng giới thiệu các sản phẩm dịch vụ, cung cấp sản phẩm trọn gói cho khách hàng.
Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Ban Giám đốc Chỉ nhánh đã thành lập Ban chăm sóc khách hàng, chuyên nghiệp hóa thủ tục, đảm bảo nhanh chóng và chính xác. Tổ chức tặng quà khuyến mãi đối với những khách hàng có tiền gửi tại Chi Nhánh. Phân công cán bộ có năng lực quản lý tài khoản của khách hàng và chịu trách nhiệm tìm hiểu, nắm bắt nhu câu của khách hàng. Giải đáp và xử lý kịp thời những khó khăn, vướng mắc, kiến nghị của khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán phù hợp với các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh như: Internet Banking, chuyển tiền điện tử, thanh toán xuất