Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế thì số lượng các ngân hàng tham gia thị trường ngày càng tăng, sự cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng đang diễn ra gay gắt. Do vậy, để đẩy mạnh nâng cao năng lực của mình, các ngân hàng cần chủ động hơn trong mọi hoạt động. Trước hết cần thông qua hoạt động
marketing để chủ động tìm kiếm khách hàng mà lôi kéo khách hàng về phía mình. Hoạt động marketing có ý nghĩa quyết định tới số lượng khách hàng cũng như sự trung thành của họ đối với ngân hàng. Chính vì lẽ đó, để mở rộng cho vay tiêu dùng, ngân hàng VPBank cần tăng cường hoạt động marketing, tập trung vào đối tượng khách hàng tiềm năng. Nhiệm vụ quan trọng nhất của hoạt động này là xác định được mục tiêu, nhu cầu, mong muốn của khách hàng về vay tiêu dùng để có những cách thức đáp ứng nhu cầu đó một cách hợp lý, hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh. Để làm được điều đó, ngân hàng cần phải thực hiện:
Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng, họp báo,…nhằm mục đích khuếch trương sản phẩm cũng như thương hiệu của ngân hàng, đặc biệt là sản phẩm cho vay tiêu dùng. Bên cạnh đó, hoạt động này còn là cầu nối giúp ngân hàng xây dựng thêm được nhiều mối quan hệ mới, củng cố các mối quan hệ cũ.
Tăng cường PR, quảng cáo với mục đích giới thiệu, quảng bá sản phẩm mới ra thị trường, nâng cao hình tượng của ngân hàng trong lòng công chúng, xây dựng hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng.
Tổ chức hoặc tham gia các buổi triển lãm ngân hàng để tạo điều kiện cho khách hàng hiểu rõ hơn về ngân hàng, và cũng là cơ hội để ngân hàng giới thiệu sản phẩm của mình tới tay khách hàng, là cơ hội để ngân hàng phô ra những ưu điểm của mình, tạo tiền đề để thu hút nguồn khách hàng mới chưa hiểu biết nhiều về ngân hàng.
Bên cạnh đó, ngân hàng cần xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp nhằm tạo ra mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng và phát triển mối quan hệ ấy thêm bền chặt, lâu dài hơn. Những khách hàng truyền thống và khách hàng có uy tín trong giao dịch ngân hàng nên được đánh giá cao. Khi xây dựng chiến lược đối với những khách hàng này, ngân hàng phải hết sức quan tâm, gắn hoạt động của ngân hàng với hoạt động của khách hàng, thẩm định và đầu tư kịp thời các dự án có hiệu quả rõ ràng.
Ngân hàng cũng nên chú trọng công tác khai thác khách hàng mới từ các khách hàng cũ của mình, đồng thời kết hợp thực hiện công tác chăm sóc khách hàng
cũ chu đáo hơn. Vì những khách hàng cũ có thể có nhiều mối quan hệ làm ăn với các khách hàng là các doanh nghiệp khác. Nếu doanh nghiệp đó hoạt động có hiệu quả và có lãi thì các doanh nghiệp có mối quan hệ với doanh nghiệp đó cũng phát triển ổn định. Chính vì vậy mà ngân hàng nên khai thác tối đa các mối quan hệ từ chính những khách hàng cũ của mình.
Bên cạnh việc khai thác khách hàng mới, ngân hàng cũng cần tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp một cách thường xuyên và lâu dài hơn nhằm làm nổi bật các ưu điểm của ngân hàng về các dịch vụ, sản phẩm và thái độ phục vụ của các cán bộ ngân hàng. Để việc thực hiện đạt kết quả cao nhất thì ngân hàng cần tìm ra những kênh truyền thông hiệu quả. Trước hết là kênh truyền thông cá nhân mà người truyền tải những thông điệp là những nhân viên của ngân hàng và những người thân của họ. Đây là kênh có chi phí thấp mà hiệu quả thì rất khả quan. Ngoài ra, việc tuyên truyền quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng cũng rất hiệu quả, ngân hàng tiến hành giao tiếp công chúng trên cơ sở trao đổi thông tin hai chiều và truyền cho nhau những trạng thái cảm xúc tốt đẹp giữa ngân hàng với khách hàng của mình bằng cách tham gia tích cực vào các hoạt động xã hội khu vực, tổ chức những cuộc tọa đàm, đối thoại với các doanh nghiệp, giao lưu với sinh viên chuyên ngành tài chính ngân hàng tại các trường đại học có uy tín hàng đầu cả nước.
Việc xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả có ý nghĩa rất quan trọng đối với ngân hàng trong việc thu hút thêm khách hàng mới và giữa chân các khách hàng cũ, là công cụ thực hiện hiệu quả mục tiêu kinh doanh nói chung và mục tiêu mở rộng cho vay tiêu dùng của ngân hàng nói riêng. Do vậy, ngân hàng cần chú ý quan tâm thực hiện tốt công tác này.