Hiện nay kênh giao dịch chủ yếu của Sacombank Cần Thơ là tại chủ sở chíng hoặc thông các chi nhánh cấp II và phòng giao dịch: qua hệ thong giao dịch tự động ATM và POS. Đây là hai kênh giao dịch chủ yếu nhất và mang lại hiệu quảđáng kể cho ngân hàng. Song, việc giao dịch qua hai kênh này vẫn còn gặp nhiều khó khăn cho cả ngân hàng và khách hàng về thời gian và chi phí khi đến giao dịch nơi này bởi những chi nhánh, phòng giao dịch hoặc những điểm đặt máy ATM và POS còn nhiều hạn chế so với nhu cầu sử dụng của số lượng lớn khách hàng.
Cho nên việc mở rộng thêm các kênh giao dịch mới mang hàn lượng công nghệ và trình độ công nghệ thông tin cao như giao dịch qua điện thoại, máy vi tính, hay Fax,…là một nhu cầu cấp thiết hiện nay đối với ngân hàng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch được diễn ra nhanh chóng, an toàn và hiệu quả góp phần giảm được nhiều thời gian và chi phí giao dịch cho khách hàng và ngân hàng.
Riêng đối với hệ thống ATM: một sốđiểm đặt máy chưa phát huy hiệu quả, để thực sự tiếp cận thị trường trong nước việc phát triển các điểm đặt máy để cung cấp dịch vụ là vấnđề sống còn của lĩnh vực thẻ. Hiện tại, chỉ có các mạng lưới siêu thị, nhà hàng, khách sạn là có doanh số, giao dịch trên máy tương đối cao. Nhưng thị trường này cũng bị các ngân hàng khác tham gia vào cạnh tranh quyết liệt, một siêu thị có khi có đến 3 – 4 ngân hàng đặt máy thanh toán thẻ và máy rút tiền tự động ATM khiến việc đầu tư trở nên lãng phí.
Vì vậy, ngân hàng phải hết sức cân nhắc hiệu quả, tránh việcđầu tư tràn lan, phải xác định những điểm đặt máy ATM và POS thực sự có tiềm năng, tùy từngđối tượng mà có phương thứcđầu tư phù hợp.Đối với các đợn vị không hiệu quả, doanh số thu được không cao hoặc quá ít cần xem xét đến việc thu hồiđầu tưđể tránh lãng phí.
Bên cạnh đó, một vấn đề khác đặt biệt cần chú ý ngoài việc phát triển theo chiều rộng, chính sách phát triển chiều sâu về một bộ phận với những POS có doanh số cao cũng hết sức quan trọng. Một đặc diểm của hệ
GVHD: Võ Thành Danh Trang 75 SVTH: Võ Thanh Hoàng thống POS ở Việt Nam là sự tập trung POS vào một số điểm nhất dịnh như: nhà hàng, khách sạn hoặc siêu thị. Cho nên, ngân hàng cần có chính sách khách hàng hợp lý để phần lớn các điểm này chỉ thanh toán qua Sacombank, để hạn chế việc đầu tư thêm mà lại tăng đáng kể về doanh số và nguồn thu phí.
Như vậy, việc triển khai thành công hệ thống giao dịch tự động ATM và POS là một nhân tố quan trọng tạo nên thành công của thẻ Connect 24. Tuy nhiên, ngoài những cái được rấtđáng kể của hệ thống ATM thì công tác triển khai còn có nhiều vấnđề về hệu quả. Kinh nghiệm thực tế cho thấy kinh nghiệm địađiểmđặt máy ATM trong hay ngoài trụ sở ngân hàng và ở đâu? Nó có vai trò quyết địnhđến hiệu suất của máy. Cho nên khi quyếtđịnh chọn địa điểm đặt máy cần phải cân nhắc hết sức hiệu quả sử dụng máy, khách hàng truy cập dể dàng, an toàn và tiện lợi. Bên cạnh đó, môi trường hoạt động của máy phảiđược đảm bảo theo các tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất nhằm hạn chế tối thiểu những rủi ro do lỗi kỹ thuật của máy gây ra.
Cuối cùng, để tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho chủ thẻ trong việc chi tiêu, ngân hàng cần phải mở rộng mạng lưới cung ứng sản phẩm thẻ sang các loại hình đơn vị, vốn không phải là các đối tác truyền thống trên thị trường thẻ Việt Nam như: các cửa hàng điện tử, quần áo thời trang, mỹ phẩm, thẩm mỹ viện, nhữngđiểm giải trí,…..
Hơn thế nữa, ngân hàng cũng phải nhận thấy tầm đầu tư vào các điểm POS, phục vụ chủ thẻ trong nước, phục vụ người Việt Nam bởi thực tế đã cho thấy Sacombank Cần Thơ là ngân hàng đi đầu trong dịch vụ thẻ nên có lợi thế về khách hàng truyền thống. Thế nhưng, thị trường các điểm POS nhỏ lẻ phục vụ khách hàng trong nước lại bị bỏ ngõ. Điều này không những tác động tới doanh thu mà còn về mặt duy trì ảnh hưởng của một ngân hàng đi đầu trên thị trường thẻ. Như vậy, việc phát triển các điểm POS này mới là cách đầu tư hiệu quảđể thị trường thẻ Việt Nam phát triển lâu dài, ổnđịnh và bền vững.
GVHD: Võ Thành Danh Trang 76 SVTH: Võ Thanh Hoàng