Cùng với sự gia tăng mứcđộ cạnh tranh trên thị trường các dịch vụ ngân hàng tài chính, người tiêu dùng càng có nhiều cơ hội lựa chọn các dịch vụ phù hợp với chính mình. Và vì thế, mứcđộ gắn bó của khách hàng đối vói mỗi ngân hàng ngày càng thay đổi thay chiều hướng giảm dần. Vì vậy, vấn đề thu hút và giử chân khách hàng cũng là một trong những yếu tố quan trọng trong việcđảm bảo sự phát triểnổnđịnh và bền vững cho hoạtđộng của ngân hàng.
Ngoài việc hiện nay Sacombank đã xây dựng một phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, chuẩn hóa tác phong, cách giao dịch với khách hàng nhằm đem lại nét đặc trưng riêng biệt cho ngân hàng. Ngoài ra, Sacombank Cần Thơ cần tổ chức, xây dựng một bộ phận chuyên về phục vụ khách hàng cá nhân và phát triển các sản phẩm dịch vụ NHBL. Từđó, tạo sự chuyên nghiệp và linh hoạt theo đối tượng khách hàng này.
Bên cạnh đó, ngày nay, trong cuộc cạnh tranh quyết liệt để thu hút và giử chân khách hàng bằng việc nâng cao chất lượng giao dịch thôi thì chưa đủ mà cần một chiến lược khách hàng hiệu quả. Muốn làm được điều đó, ngân hàng cần có những thông tin cần thiết về khách hàng mục tiêu đồng thời lưu trữ những thông tin đó theo hệ thống, tập trung và khoa học. Trên cơ sở đó, ngân hàng có thể xây dựng và triển khai những chiến dịch Marketing hiệu quả, giúp ngân hàng nhanh chóng phát hiện những cơ hội kinh doanh mới, tìm kiếm những giải pháp phát triển sản phẩm mới hay đổi mới phương thức phục vụ khách hàng nhằm cung cấp các dịch vụ có chất lượng cao với mức chi phí hợp lý.
GVHD: Võ Thành Danh Trang 70 SVTH: Võ Thanh Hoàng