đưa thông tin về các chương trình du lịch đến với khách hàng:
• Cập nhật thường xuyên thông tin về giá cả, khách sạn, tour, khuyến mại. Đặt tên ấn tượng cho các chương trình du lịch để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và tạo ấn tượng cho người đọc.
• Sử dụng các hình ảnh minh họa bắt mắt, các tiêu đề thiết kế đơn giản nhưng
chuyên nghiệp
• Làm lại cấu trúc website, thiết kế cụ thể các danh mục
• Điều khoản về thu thập thông tin người sử dụng (email, tên, địa chỉ , số điện
thoại)
• Tạo ra khu vực chăm sóc khách hàng hiệu quả trên trang web bao gồm thông
tin liên hệ, hỗ trợ trực tuyến, chia sẻ và phản hồi khách hàng, các chính sách cho khách hàng trung thành.
• Tập trung thiết kế các biểu ngữ quảng cáo để thu hút khách hàng.
Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp trên thị trường và thu hút khách hàng.
Trong những năm vừa qua công ty đã cố gắng quảng cáo khuyếch trương sản phẩm và dịch vụ của nhằm làm cho khách hàng biết đến công ty và các sản phẩm. Cụ thể công ty đã áp dụng các hình thức quảng cáo như: Tổ chức tiếp thị đến các cơ quan, doanh nghiệp, phân phát tờ rơi, dùng hệ thống gửi Fax tự động, gửi các chương trình đễn các doanh nghiệp theo cẩm nang mà công ty có. Tuy nhiên kết quả đạt được chưa cao rất ít khách hàng biết đến công ty và sản phẩm của công ty trừ những khách hàng thường xuyên. Nguyên nhân là do khi quảng cáo công ty chỉ nêu lên những sản phẩm đặc trưng, độc đáo của mình mà chưa nêu lên được lợi ích của khách hàng giúp họ phân biệt được điểm khác biệt giữa sản phẩm của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác. Vì vậy muốn quảng cáo có hiệu quả công ty phải nêu lên được những lợi ích của khách hàng, lợi ích đặc thù của sản phẩm hoặc là địa điểm, giá cả cho khách hàng rõ đồng thời quảng cáo thế nào để giảm chi phí cho hoạt động quảng cáo đảm bảo tiết kiệm vốn không nên cáo rầm rộ qua đài, vô tuyến vì chi phí quảng cáo cho hình thức này rất cao nên trong thời
gian tới ngoài các tờ rơi, tập gấp thì công ty có thể in các tập sách mỏng độc đáo hấp dẫn đảm bảo các yêu cầu về nội dung quảng cáo như sau:
+ Đầy đủ thông tin về giá và các hoạt động khuyến mãi các sản phẩm của công ty.
+Bảo đảm chính không sai lệch thông tin về sản phẩm của công ty . + Bảo đảm mỹ thuật.
+ Có sự kết hợp giữa thông tin và quảng cáo.
Đồng thời thời gian quảng cáo sẽ thường xuyên hơn có thể một tuần hay một tháng tuỳ theo kinh phí mà công ty có và sẽ thực hiện trước các mùa vụ du lịch. Công ty nên lựa chọn cường độ quảng cáo cho phù hợp tránh sự khó chịu cho khách. Trước thời vụ kinh doanh có thể quảng cáo dồn dập để tạo được sự quan tâm, để ý của khách sau đó nên tiến hành hoạt động quảng cáo nhắc lại để khách tin vào sản phẩm của công ty. Lúc vào thời điểm chính vụ khoảng tháng 2, tháng 3 đầu năm công ty nên quảng cáo dồn dập vì đây là thời điểm khách hàng bắt đầu hoạt động đặt chỗ.
Thực hiện tốt công tác quảng cáo sẽ làm cho lượng khách của công ty tăng nhanh và làm tăng doanh thu, lợi nhuận là điều kiện cho công ty thúc đẩy mởi rộng thị trường kinh doanh.
KẾT LUẬN
Từ quá trình nghiên cứu thực trạng các chương trình du lịch nội địa tại công ty cổ phần thương mại và du lịch Hoàng Ninh, em nhận thấy còn nhiều bất cập và hạn chế, trong khi kinh doanh các chương trình du lịch nội địa đem lại nguồn thu chủ yếu cho công ty, chính vì thế nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa có tầm quan trọng rất lớn, ảnh hưởng tới sự sống còn của doanh nghiệp.
Mong rằng chuyên đề thực tập của em sẽ đóng góp một phần nhỏ cho sự phát triển của công ty CP thương mại và du lịch Hoàng Ninh, hy vọng trong thời gian tới công ty sẽ có những cải tiến để nâng cao chất lượng và khẳng định được chỗ đứng của mình trong lòng người tiêu dùng.
Qua thời gian thực tập ngắn tại công ty CP thương mại và du lịch Hoàng Ninh em cũng đã học hỏi được một số ít kinh nghiệm cho công việc cũng như cho cuộc sống của mình trong tương lai. Tuy vậy, với vốn kiến thức thực tế ít ỏi, khả năng nhận thức còn nhiều hạn chế nên nhiều vấn đề em trình bày còn chưa rõ ràng và cụ thể, báo cáo còn nhiều hạn chế và sơ xuất, em rất mong nhận được những ý kiến đánh giá, chỉ bảo từ thầy cô để em rút kinh nghiệm và hoàn thiện bản báo cáo thực tập của mình, có thêm vốn kiến thức để củng cố và làm hành trang bước vào nghề.