CreatePDF fileswithout thismessage bypurchasing novaPDFprinter (http://www.novapdf.com)
3.8.1.2Phỏng vấn khách hàng
Đây là bước đầu khi khách hàng đặt mối quan hệ với ngân hàng, cán bộ phỏng vấn khi tiếp nhận hồ sơ phải am tường kỹ thuật nghiệp vụ của loại vay này, cách thức phỏng vấn phải nhằm tạo mối quan hệ ứiiện cảm của khách hàng đối với ngân hàng ngay từ đàu, giúp khách hàng hiểu rõ những quy định cụ thể, biết cách thúc lập hồ sơ một cách nhẹ nhàng, đơn giản.
Qua phỏng vấn trực tiếp giúp:
- Ngân hàng phát hiện khách hàng tiềm năng, có thể đến các quan hệ vay, dịch vụ khác sau này.
- Ghi nhận nhu cầu vay vốn làm cơ sở để thương lượng tiếp theo. - Giúp khách hàng thấy rõ quy trình cho vay, trà nợ.
- Ghi nhận các thông tin càn thiết cho việc thẩm định thông tin, đồng thời lưu trữ thông tin khách hàng trong dữ liệu của ngân hàng, giúp hỗ trợ công tác thống kê, khai thác tài liệu, dữ liệu sau này khi tiến hành lập thủ tục vay thế chấp, cầm cố...
31
- Giúp sàng lọc khách hàng ngay từ đàu, tránh lãng phí nguồn nhân lực của ngân hàng.
- Sau cùng, người phỏng vấn phải cho khách hàng biết được khoản vay có khả năng phê duyệt hay không, cần bổ sung thêm những chứng từ gì. Tuy nhiên cũng cần cho khách hàng biết họ không phải là người phê duyệt cuối cùng, các chỉ tiêu cụ thể của khoản vay còn phải qua quá trinh thẩm định, phân tích bổ sung chứng từ và phải qua trưởng phòng xét duyệt hoặc thông qua sự xét duyệt của cấp chi nhánh.