2013 2014 So sánh tăng giảm so với năm 2
3.2.1. Phương pháp số 1: Xây dụng môi trường làm việc và nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ lao động
quả hoạt động của đội ngũ lao động
Lý do đưa ra phương pháp: Con người là yếu tố quan trọng quyết định thành công
hay thất bại của doanh nghiệp.
Chúng ta biết rằng, khách hàng được quyền lựa chọn những địa điểm mua bán, sử dụng dịch vụ. Khách hàng thường đến mua hàng ở những địa điểm mà họ nhận
được sự phục vụ chu đáo, tận tình cởi mở. Trên thực tế công ty vẫn chưa đạt được yêu cầu của khách hàng. Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của công ty chưa đảm bảo tốt. Đội ngũ nhân viên trực tiếp thực hiện dịch vụ còn chưa chuyên nghiệp, chưa có kỹ năng chuyên môn cao. Một trong những giải pháp cần thiết đặt ra là phải nâng cao hiệu quả hoạt động của dội ngũ nhân viên này.
Nội dung:
Người lao động khi làm việc họ chịu sự tác động bởi môi trường làm việc, điều kiện làm việc, khi làm việc trong môi trường mà không thoải mái sẽ khiếm cho người lao động làm việc không hiệu quả. Tạo môi trường làm việc hòa đồng, sôi nổi, vui vẻ, tổ chức các buổi giao lưu giữa các phòng ban trong công ty.
Công ty bố trí nhân viên làm việc tại các bộ phận sao cho hiệu quả. Sắp xếp người lao động phù hợp với trình độ chuyên môn, năng lực sở trường của từng người để người lao động có thể phát huy tốt khả năng của mình. Tạo ra sự phối hợp giữa các bộ phận với nhau. Khi đó công ty sẽ tận dụng tối đa sức lực trí lực của người lao động trong toàn doanh nghiệp, nâng cao năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh.
- Lựa chọn đội ngũ thực hiện dịch vụ phải đảm bảo những yêu cầu sau:
+ Khi thực hiện cung cấp dịch vụ phải có thái độ niềm nở, cách cư sử lịch sự, phục vụ chu đáo, tận tình với khách hàng, biết lắng nghe và trả lời đúng đặc biệt là phải có tính kiên trì đảm bảo phương châm ‘ vui lòng khách đến, vừa long khách đi’
+ Có thái độ trung thực với khách hàng, không lợi dụng tình trạng thiếu hiểu biết của khách hàng thực hiện cung cấp thông tin sai lệch.
- Tiến hành đào tạo đội ngũ nhân viên trực tiếp thực hiện dịch vụ bằng các hình thức như: Hội thảo, bồi dưỡng nghiệp vụ giúp họ ý thức được rằng việc thực hiện cung cấp dịch vụ không chỉ là chăm sóc khách hàng mà còn đòi hỏi sự khéo léo khác.
- Thúc đẩy khích lệ nhân viên làm tăng hiệu quả của việc cung ứng dịch vụ như: Cơ chế thù lao thích hợp, thanh toán các khoản phí tổn cho người bán hàng, có những cuộc đối thoại nhận xét hàng năm, tổ chức các chưng trình hội thảo,…
- Coi nhiệm vụ tiêu thụ là công việc của tất cả mọi người, từ giám đốc đến nhân viên bảo vệ vì có tiêu thụ được sản phẩm thì nhân viên trong công ty mới được hưởng lương. Mọi người đều có khảch năng giới thiệu sản phẩm và tìm kiếm khách hàng.
- Áp doanh số trong việc tìm kiếm khách hàng cho công ty để hưởng lợi. - Thưởng cho người có quan hệ tốt với khách hàng.
- Đối với những nhân viên có sáng kiến mới như đề xuất ra những giải pháp tiêu thụ sản phẩm, hay có hình thức quảng cáo sản phẩm của công ty hiệu quả thưởng theo giá trị những sáng kiến đó.
- Các dịp nghỉ lễ ngày 2/9, 30/4, 1/5 công ty nên có phần thưởng cho nhân viên, hay tổ chức cho toàn thể cán bộ công nhân viên đi thăm quan, đi nghỉ theo định kỳ 5 năm một lần.
Thực hiện những giải pháp này sẽ giúp cho công ty nắm bắt được nhu cầu của khách hàng nhanh hơn từ đó có biện pháp kịp thời điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu đó góp phần đẩy mạnh phương thức thực hiện dịch vụ tăng doanh thu. Không những thế nó còn giúp công ty có nhiều mối quan hệ mới một cách dễ dàng tạo lập sự tin tưởng của khách hàng khi ký kết hợp đồng, nâng cao uy tín của công ty trên thương trường.
Điều kiện áp dụng:
Công ty cần chú trọng về ngoại hình và khả năng giao tiếp trong công tác tuyển chọn đội ngũ nhân viên trực tiếp thực hiện dịch vụ, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho họ. Để công tác đào tạo được hiệu quả, hàng năm công ty phải thường xuyên tổ chức đào tạo huấn luyện tại công ty hoặc cử đi đến đơn vị của bạn để học hỏi. Muốn thực hiện được công tác này công ty cần phải có nguồn ngân sách nhất định để trợ cấp cho cán bộ công nhân viên và phục vụ cho công tác đào tạo. Đồng thời cần có những chính sách khuyến khích cán bộ công nhân viên như tăng lương, thưởng sau khi họ được đào tạo. Mặt khác công ty cũng cần tiến hành các chính sách quan tâm hơn nữa đến đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ công nhân viên trong công ty.