S T T
Các y u t môi tr ng bên ngoài quan tr ng X p lo i S đi m quan tr ng e d a 1 L m phát t ng cao 0,08 1 0,08 2 Tác đ ng c a t giá h i đoái 0,08 3 0,18 3 C s h t ng Vi t Nam ch a đ ng b 0,12 3 0,36 4 e d a t kh ng b , b o đ ng m t s n c 0,04 1 0,04 C h i 5 Th tr ng du l ch phát tri n m nh 0,18 4 0,72 6 Vi t Nam có ngu n tài nguyên du l ch phong phú 0,12 3 0,36
7 Vi t Nam có tình hình chính tr n đnh 0,18 4 0,72 8 Ch t l ng nhà hàng, khách s n ngày càng đ c
nâng cao 0,08 3 0,24
9 Vi t Nam là thành viên c a hi p h i APEC 0,06 1 0,06
10 Nhà n c quan tâm phát tri n du l ch trong n c 0,06 3 0,18
T NG C NG 1,00 2,94
Nh n xét : Công ty đ t s đi m quan tr ng 2,94 ch ng t công ty đã bi t t n d ng c h i r t t t và v t qua nh ng th thách đ luôn t i đa hóa l i nhu n. Tuy nhiên v n còn m t s y u t công ty th c hi n ch a t t c n có nh ng bi n pháp kh c ph c.
HU
TE
CH
SVTH: Nguy n Th H ng Nga Trang | 36
S đ 2.2. Mô t 5 th l c c nh tranh đ i v i Công ty du l ch l hành k ngh Vi t theo mô hình Micheal Porter Vi t theo mô hình Micheal Porter
i th c nh tranh trong ngành
Theo Báo đi n t t ng h p Top doanh nghi p l n: Danh sách công ty du l ch l hành n i ti ng Vi t Nam g m có Hanoitourist, Vietravel, Saigontourist, Fiditour, Công ty du l ch B n Thành, Công ty du l ch d ch v Hà N i, Công ty du l ch Trans Viet, Công ty du l ch Á Châu, Công ty C ph n u t M - Du l ch Vi t Nam. ây là nh ng doanh nghi p đ t danh hi u “Top ten l hành qu c t ” do T ng c c du l ch và hi p h i du l ch Vi t Nam trao t ng. Qua đó có th ph n nào kh ng đnh tên tu i c a các doanh nghi p này trên th tr ng kinh doanh l hành t i Vi t Nam.
Các công ty trên đ u là các công ty kinh doanh l hành l n và r t n i ti ng t i Vi t Nam và h u h t đ u ho t đ ng chính t i thành ph H Chí Minh và Hà N i. M i công ty đ u có th m nh riêng c a mình. Hi n t i các Công ty này đang chi m th ph n l n trong ngành du l ch. i u này gây khó kh n cho các doanh nghi p nh và v a nh Công ty K Ngh Vi t. Công ty mu n có đ c th ph n thì ph i t o ra nh ng s n ph m mang tính đ c thù riêng, có tính c nh tranh cao và đ c bi t ph i đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng.
i th c nh tranh ti m n ng
Các đ i th ti m n ng c a Công ty du l ch l hành K Ngh Vi t v l nh v c kinh doanh l hành chính là các Các công ty du l ch l hành nh , m i; Công ty du l ch nhà n c đang c ph n hóa; Chi nhánh các công ty du l ch n c ngoài; công ty l n m nh Vi t Nam, hi n đang kinh doanh trên nhi u l nh v c nh n th y l i
C NH TRANH C A I TH C NH TRANH TI M N NG
- Các công ty du l ch l hành nh , m i. - Công ty du l ch nhà n c đang c ph n hóa. - Chi nhánh các công ty du l ch n c ngoài.
C NH TRANH C A I TH TRONG
NGÀNH
- Các công ty du l ch l hành trong n c, đ t bi t là nhóm : Sai Gon Tourist, Viet Travel, T& K … - Các công ty du l ch qu c t . C NH TRANH NHÀ CUNG C P - Các nhà xe, khách s n, nhà hàng các đi m du l ch. - Các hãng máy bay cung c p vé theo tour du l ch… C NH TRANH KHÁCH HÀNG - S n ph m du l ch ngày càng phong phú. - Thông tin tour c th đ c đ ng t i trên website nên khách hàng có nhi u l a ch n. C NH TRANH C A S N PH M THAY TH
- Khu vui ch i, gi i trí; công viên n c, nhà hàng – n u ng…
HU
TE
CH
SVTH: Nguy n Th H ng Nga Trang | 37
nhu n r t l n t kinh doanh l hành nên nh y sang l nh v c này. Tuy nhiên, hi n t i, các đ i th ti m n ng này ch a gây nhi u s c ép đ i v i công ty K Ngh Vi t b i vì các đ i th c nh tranh ti m n ng mu n gia nh p ngành du l ch l hành g p ph i r t nhi u rào c n khó kh n nh sau:
Khó kh n th nh t là, th ng hi u s n ph m ch a đ c bi t đ n. B i vì riêng v i ngành du l ch, khách hàng luôn theo chi u h ng ch n các công ty du l ch n i ti ng đ đ m b o an toàn và ch t l ng d ch v .
Khó kh n th hai là, m c l m phát trong n c quá cao. L m phát trong n c quá cao d n đ n áp l c t ng chi phí đ u vào r t l n, nh h ng đ n t l l i nhu n c a doanh nghi p. Bên c nh đó, t l l m phát quá cao c ng làm cho t giá h i đoái th c t t ng lên do chênh l nh v m c l m phát trong n c v i n c ngoài quá l n, t o ra áp l c làm gi m giá tr đ ng n i t . Chính vì khó kh n này đã gián ti p tr thành tr ng i l n nh t cho các công ty Du l ch, khách s n Vi t Nam thâm nh p th tr ng n c ngoài.
Khó kh n th ba là, áp l c c nh tranh t các đ i th trên th tr ng qu c t . B i vì, khi kinh doanh trên th tr ng qu c t do các chính sách b o h c a th tr ng n c ngoài; rào c n phi thu quan, tiêu chu n ch t l ng hàng hóa c a n c nh p kh u…Khi n các doanh nghi p thua l n u không n m rõ lu t kinh doanh qu c t .
S n ph m thay th
Du l ch l hành là m t s n ph m đ c bi t, có nh ng đ c tr ng riêng, là k t h p c a nhi u lo i s n ph m c a nhi u ngành khác nhau ( n u ng, vui ch i, gi i trí, nhà hàng, khách s n…). ây là m t s n ph m r t ph c t p. M t ph n vì trong thành ph n chính c u t o nên s n ph m du l ch l hành chính là d ch v , mà d ch v là m t lo i hàng hóa đ c bi t và có tính khác bi t. Hi n ch a có s n ph m nào có th thay th cho s n ph m du l ch l hành. Mà ch có s n ph m c ng có kh n ng đáp ng đ c nhu c u vui ch i, gi i trí, ngh d ng c a khách hàng ( n h khu vui ch i, gi i trí; công viên n c, nhà hàng - n u ng…), cho nên áp l c c nh tranh t s n ph m thay th không l n.
Nhà cung c p
Nh đã nói trên, s n ph m du l ch l hành là m t s n ph m đ c bi t, có nh ng đ c tr ng riêng, là k t h p c a nhi u lo i s n ph m c a nhi u ngành khác nhau ( n u ng, vui ch i, gi i trí, nhà hàng, khách s n…) nên các công ty du l ch l hành c n nhi u ngu n cung c p các s n ph m và d ch v khác nhau nh : Các nhà xe, khách s n, nhà hàng các đi m du l ch; Các hãng máy bay cung c p vé theo tour
HU
TE
CH
SVTH: Nguy n Th H ng Nga Trang | 38
du l ch… Hi n t i, Công ty có kh n ng t ch đ c v đ i xe nên ít b ph thu c vào nhà cung c p. Công ty c ng là đ i lý cho Viet Nam Airline, MeKong Air, Jet Star, do đó công ty ti t ki m đ c kho n chi phí đ t vé máy bay. T i m i đ a đi m du l ch, Công ty đ u có m i quan h h p tác t t v i các khách san, nhà hàng… Do đó, các nhà cung c p hi n t i ch a ph i là áp l c l n đ i v i công ty K Ngh Vi t.
Khách hàng
Hi n nay các s n ph m du l ch ngày càng phong phú, đa d ng; thêm vào đó các thông tin tour c th đ c đ ng t i trên website nên khách hàng có nhi u l a ch n. Chính vì th Công ty du l ch l hành mu n bán đ c s n ph m không nh ng c n có s n ph m v i s khác bi t, thú v mà thông tin v s n ph m còn c n ph i đ a đ n g n v i khách hàng h n.
2.2.4. L p ma tr n hình nh c nh tranh – CPM
Vi c l p ma tr n hình nh c nh tranh đ c xây d ng trên c s bao g m các y u t bên ngoài tác đ ng đ n đ i th c nh tranh và các y u t bên trong c a đ i th c nh tranh có nh h ng đ n m t m nh, m t y u c a đ i th c nh tranh. Ma tr n hình nh c nh tranh bao g m các y u t : Ch t l ng s n ph m – d ch v ; Kh n ng c nh tranh v giá; i ng h ng d n viên;M ng l i phân ph i; Marketing; M ng l i quan h đ i tác; Th ng hi u; S c m nh tài chính; H tr khách hàng và thái đ ph c v c a nhân viên bán hàng.
C s v cách cho đi m tr ng s đ xác đnh m c đ quan tr ng c a các y u t : Y u t 1 và 8: Ch t l ng s n ph m – d ch v ; Th ng hi u:
N m 2011, t ng thu du l ch đ t h n 130 nghìn t đ ng, đóng góp trên 5% GDP và t o ra trên 1,3 tri u vi c làm. i u này kh ng đnh v th , vai trò c a ngành du l ch trong đ i s ng kinh t xã h i. Vì v y, đ c nh tranh đ c v i các n c trong khu v c và th gi i s n ph m du l ch c n có ch t l ng cao, đa d ng, có th ng hi u, mang đ m b n s c v n hóa dân t c. S n ph m du l ch c n chú tr ng phát tri n du l ch theo chi u sâu, đ m b o ch t l ng, g n ch t v i vi c b o t n và phát huy các giá tr v n hóa dân t c; gìn gi c nh quan, b o v môi tr ng; đ m b o an ninh qu c phòng, tr t t an toàn xã h i. Y u t này tác đ ng t t đ n ngành và Công ty, cho đi m 3.
Y u t 2. Kh n ng c nh tranh v giá:
D a trên ch s x p h ng du l ch (TTCI) n m 2011, Vi t Nam có u th nh t v m c đ c nh tranh giá (đ ng th 11/133). Nh ng ch s thành ph n khác đóng góp vào th m nh c nh tranh giá là vé và l phí sân bay (20/133), giá nhiên li u
HU
TE
CH
SVTH: Nguy n Th H ng Nga Trang | 39
(23/133), khách s n (31/133). ng th i theo trang CNNGo đ a tin, báo cáo TripIndex 2012 (Ch s x p h ng du l ch) c a TripAdvisor công b tu n qua đó đ a ra k t qu th ng kê nh ng đa đi m du l ch r nh t th gi i n m 2012 trong đó Hà N i đ ng đ u báo cáo v i m c giá th p nh t trong 48 thành ph du l ch thu c kh o sát. T đây có th th y r ng chi phí cho m t chuy n du l ch t i Vi t Nam khá th p nên r t h p d n đ i v i khách du l ch n c ngoài. V y ngành du l ch ph n ng trung bình v i y u t này, cho đi m 2. So v i toàn ngành thì Công ty K Ngh Vi t có giá tour h p lý. Cho đi m 3.
Y u t 3. i ng h ng d n viên:
thu hút khách du l ch qu c t đ n v i Vi t Nam, thì yêu c u c n thi t là ph i có đ i ng HDV thông th o các ngôn ng qu c t đ h ng d n khách du l ch qu c t v s n ph m du l ch trong n c. Theo th ng kê, t ng s HDV du l ch qu c t trên toàn qu c hi n nay (tính đ n h t tháng 5/2011) là 5272 ng i. Trong đó, HDV s d ng ti ng Anh là 2863 ng i, ti ng Pháp: 872 ng i, ti ng trung: 694 ng i, ti ng Nh t: 349 ng i, ti ng c: 329 ng i, ti ng Nga: 237 ng i và 171 ng i s d ng các th ti ng khác g m: Tây Ban Nha, Thái, Italia, Hàn, Lào, Bungary, Indonesia, Rumani và Hungary. So v i th c t , ch có l ng HDV s d ng ti ng Anh là đ đáp ng nhu c u s d ng d ch v h ng d n c a khách du l ch. Cho đi m 3, vì y u t này tác đ ng t t đ n ngành và Công ty.
Y u t 4. M ng l i phân ph i:
Vi c m r ng kênh phân ph i trong n c và phát tri n h th ng phân ph i đ n h u h t các qu c gia tr ng đi m du l ch trên th gi i và đ y m nh công tác marketing nh m góp ph n qu ng bá hình nh du l ch Vi t Nam và thu hút du khách đ n v i Vi t Nam c ng nh đ a ng i Vi t đ n kh p n m châu ngày càng nhi u h n n a. Cho đi m 1, m ng l i phân ph i c a công ty còn ít.
Y u t 5 và 6. Marketing; M ng l i quan h đ i tác:
Công ty du l ch có m i quan h đ i tác r ng rãi và tr thành thành viên c a các hi p h i du l ch qu c t thì có nhi u c h i đ qu ng cáo các s n l hành, du l ch sông và tàu bi n. đ m b o s t ng tr ng b n v ng và thu hút nhi u khách du l ch. Công ty c ng có chi n l c Marketing m nh. Cho đi m 3, Công ty ph n ng t t v i c 2 y u t này.
Y u t 7. S c m nh tài chính:
Tài chính m nh giúp công ty có nhi u ngân sách cho vi c nghiên c u và phát tri n th tr ng. em l i nhi u c h i c nh tranh cho công ty b ng l i th tài chính c a công ty. V y y u t này tác đ ng khá t t đ n ngành và công ty, cho đi m 2.
HU
TE
CH
SVTH: Nguy n Th H ng Nga Trang | 40