CHƯƠNG 2 NĂNG LỰC NGHỀ NGHIỆP CỦA HDVDL
2.1.Quan điểm nghề nghiệp
- HDHD bao gồm một số mặt công tác và ko chỉ cho HDV đảm nhận nhưng hoạt động này có hiệu quả hay không lại phụ thuộc rất nhiều vào HDV
- HDVDl là người thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn khách du lịch trong các chương trình du lịch đã được ký kết
2.3. Yêu cầu đối với hướng dẫn viên du lịch2.3.1. Về kiến thức chuyên môn 2.3.1. Về kiến thức chuyên môn
- kiến thức về nghề hướng dẫn du lịch: hoạt
động hướng dẫn, quy trình của công tác hướng dẫn, phương pháp hướng dẫn du lịch
nắm vững các quy chế, luật lệ để tránh vi phạm và hướng dẫn cho du khách theo đúng quy chế luật pháp quốc gia và quốc tế. Phải nắm vững nội dung các hợp đồng mà công ty mình đã ký kết với các đối tác, nắm rõ chương trình du lịch
- Kiến thức về giao tiếp, ứng xử:HDVDL không phải là người thực hiện nhiệm vụ một cách máy móc mà là một nhà tâm lý, người đồng hành tin cậy của khách, nhà sư phạm trong quá trình
dẫn khách du lịch vì vậy nên hdvdl cần phải có các kiến thức về giao tiếp, ứng xử với tâm lý
khách du lịch. Đây là kiến thức chuyên môn, đòi hỏi người hướng dẫn viên thường xuyên phải trau dồi, học hỏi
- kiến thức về ngôn ngữ: nắm được các lý thuyết truyền đạt cơ bản như lên giọng, xuống giọng, ngắt quãng, nhấn mạnh…ngôn ngữ sử dụng
phải chính xác, dễ hiểu, có sức truyền cảm cuốn hút người nghe. Không được biểu lộ sự nhàm chán trong ngôn ngữ và nội dung trình bày
trước du khách. Muốn ngôn ngữ và nội dung hướng dẫn có hồn thì phải yêu quý nghề, quý trọng khách và trân trọng tài nguyên du lịch. Phải có khả năng giao tiếp bằng tiếng nước ngoài.
- Kiến thức chung về kinh doanh du lịch lữ
hành: nắm vững những nguyên tắc và thao tác trong hoạt động kinh doanh lữ hành sẽ giúp
cho hướng dẫn viên dễ dàng trong hướng dẫn và thực hiện các hợp đồng, thanh toán… một cách thuận lợi, chính xác vì lợi ích của tất cả các bên liên quan và phù hợp với quy định của pháp luật.
- Kiến thức tổng hợp:
Hiểu biết tổng hợp về xã hội, lịch sử, địa lý, kinh tế, văn hoá của dân tộc mình và các dân tộc của các quốc gia khác.
Có kiến thức về chính trị: hdv phải nhạy cảm về chính trị, nắm vững đường lối chủ trương lãnh đạo của đảng và thông qua hoạt động hướng
dẫn của mình có thể tuyên truyền đường lối của đảng và nhà nước.