Chuơng 2: Giải pháp tăng cường đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần chứng khoán Sài Gòn
2.3.4.Tăng cường đầu tư cho hoạt động Marketing
Xu thế chung của thế giới ngày nay thì cuộc cạnh tranh giữa các công ty trong tương lai là cạnh tranh thương hiệu. Để xây dựng thương hiệu uy tín thì công ty đó phải tạo ra các dịch vụ chất lượng cao, đa dạng phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tích cực quảng bá thương hiệu của mình trên thị trường. Đạt được mục đích đó công ty phải tăng cường đầu tư và nâng cao hiệu quả các hoạt động quảng bá thương hiệu, nghiên cứu thị trường:
a. Nghiên cứu thị trường:
- Bất kỳ công ty nào muốn thành công trong việc thu hút khách hàng thì cần nắm bắt được nhu cầu khách hàng và khai thác được thị trường tiềm năng có ít đối thủ cạnh tranh. Nhưng hoạt nghiên cứu thị trường ở công ty gần đây chưa được giành lượng vốn đầu tư thích đáng. Do đó công ty cần tăng cường vốn đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường. Đẩy mạnh việc thực hiện công thác nghiên cứu thị trường bằng việc chuyên môn hoá các nhóm thực hiện công việc . Lập nhóm chuyên trách thực hiện thu thập thông tin, số liệu về thị trường, đánh giá phân tích thị trường.
- Đẩy mạnh nghiên cứu khách hàng, phân loại khách hàng từ đó nắm bắt nhu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng. Từ cơ sở đó xây dựng hệ thống chính sách về giá cả, sản phẩm, ưu tiên các khách hàng lâu năm, khách hàng giao dịch lớn về lãi suất cầm cố, phí dịch vụ, thời gian và ưu đãi khác.
- Để chiến thắng trong cạnh tranh thì điều quan trọng nhất là cần nghiên cứu nắm rõ được chiến lược hoạt động của các đối thủ cạnh tranh. Trong hoạt động marketing thì công việc đó càng cần thiết hơn nữa, do đó cần đầu tư nghiên cứu hoạt động Marketing của đối thủ cạnh tranh là các công ty chứng khoán khác từ đó đề ra chiến lược Marketing hợp lý.
b. Quảng bá thương hiệu:
- Tăng cường công tác quảng cáo các sản phẩm dịch vụ của công ty thông qua phương tiện thông tin đại chúng như sách báo, đài phát thanh, phát tờ rơi, quảng cáo trên truyền hình. Việc quảng cáo trên truyền hình, sách báo giúp nhiều người biết đến thương hiệu của công ty hơn, không chỉ bó hẹp ở những người kinh doanh trong nghành.
- Tham gia nhiều hơn nữa các hoạt động xã hội, từ thiện và tổ chức các hội nghị quảng bá hình ảnh thị trường chứng khoán của Việt Nam với nước ngoài. Các hoạt động này không chỉ là biện pháp giúp công ty nâng cao hình ảnh với công chúng mà còn thể hiện nỗ lực của công ty trong việc đóng góp cải tiến xã hội, nâng cao hình ảnh của Việt Nam với cộng đồng quốc tế.
- Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, việc quảng bá hình ảnh của công ty trên website là việc làm rất cần thiết với bất cứ công ty nào. Đặc biệt là lĩnh vực chứng khoán nơi mà nhà đầu tư chủ yếu theo dõi thị trường và tìm kiếm thông tin chủ yếu qua internet. Website phải là bộ mặt của công ty, cung cấp tất cả những thông tin cần thiết cho khách hàng. Vì vậy cần cần đầu tư hoàn thiện trang web của công ty thông qua cách nâng cấp giao diện thân thiện hơn với người sử dụng, cập nhập đầy đủ thường xuyên hơn nữa các thông tin về công ty và các báo cáo nghiên cứu, phân tích thị trường.
- Ngoài chất lượng dịch vụ thì điều mà khách hàng chú ý nhất là giá cả, do đó đưa ra hình thức khuyến mại là biện pháp hữu hiệu tác động vào tâm lý này của khách hàng. Tăng cường các hình thức khuyến mại hấp dẫn cho những khách hàng lâu năm, khách hàng giao dịch khối lượng lớn thông qua giảm lãi suất cho vay cầm cố, giảm tỷ lệ cầm cố, giảm phí dịch vụ… Hoặc có những quà tặng, thiệp chúc mừng cho khách hàng trong những dịp lễ tết.
- Nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ ân cần cho đội ngũ nhân viên công ty đặc biệt là các giao dịch viên ở quầy. Đây là yếu tố rất quan trọng tạo ấn tượng đặc biệt cho khách hàng về công ty. Do đó công ty cần tạo môi trường hoạt động gây thiện cảm với khách hàng thông qua thái độ niềm nở, nhiệt tình của đội ngũ nhân viên.