5. Bố cục của luận văn
3.1.2. Tuyên bố sứ mạng và tầm nhìn
3.1.2.1. Tầm nhìn chiến lược:“ Nuôi dưỡng một thế giới đa dạng”
Qua phát biểu về tầm nhìn chiến lƣợc của Big C có thể thấy rõ tƣ tƣởng cốt lõi của hệ thống siêu thị này đó là sự phát triển về quy mô.
+ Là quy mô về sự phát triển của chuỗi siêu thị Big C Việt Nam sẽ chiếm lĩnh thị trƣờng bán lẻ trong nƣớc.
+ Đó là sự phát triển về quy mô các mặt hàng. Tầm nhìn sứ mệnh của Big C vẽ nên một viễn cảnh về việc siêu thị sẽ cung cấp đa dạng các mặt hàng đáp ứng tối đa mọi nhu cầu của ngƣời dân. Điều này, sẽ làm cho KH đánh giá cao đến tính hữu hình và chính sách của các yếu tố cấu thành CLDV của Big C Thăng Long.
+ Quy mô KH: Big C với tầm nhìn hƣớng tới mọi đối tƣợng KH, mọi lứa tuổi, tầng lớp.
Tầm nhìn của Big C cho thấy viễn cảnh tƣơng lai Big C hƣớng tới là đó sẽ là một thế giới thu nhỏ đáp ứng đƣợc mọi nhu cầu của ngƣời tiêu dùng.
3.1.2.2. Sứ mệnh kinh doanh: “Là điểm đến của người tiêu dùng và là nhà bán lẻ tốt nhất làm hài lòng quý Khách Hàng”
Năm giá trị của siêu thị :
(1) Sự hài lòng của khách hàng ( Customer satisfaction) (2) Trách nhiệm ( Responsibility )
(3) Tƣơng trợ ( Solidarity) (4) Minh bạch ( Transparency ) (5) Đổi mới ( Innovation )
Năm giá trị của siêu thị cũng phản ánh các yếu tố cấu thành CLDV của siêu thị Big C. Chẳng hạn, sự hài lòng của khách hàng về nhiều mặt nhƣ chất lƣợng hàng hóa, khả năng phục vụ của nhân viên, các chính sách của siêu thị. Trách nhiệm thể hiện ở phía siêu thị phải có trách nhiệm với hàng hóa mình cung cấp. Tƣơng trợ đứng dƣới góc độ của khách hàng thì có thể tƣơng trợ giữa các nhân viên trong khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng và tƣơng trợ cho KH trong khi KH quyết định lựa chọn sản phẩm. Minh bạch ở đây thể hiện hàng hóa rõ ràng về nguồn gốc xuất xứ, chất lƣợng bảo đảm và cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng. Đổi mới thể hiện siêu thị luôn đổi mới trong dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu mua sắm của khách hàng nhƣ Big C đổi mới dịch vụ mua hàng bao gồm mua nhanh bán nhanh, mua hàng hẹn giờ đến lấy, mua hàng qua điện thoại.
