II. Thực trang hoạt động kinh doanh bảo hiể mở Việt Nam thời gian qua
1. Thực trạng cỏc mặt hoạt động kinh doanh bảo hiểm ở Việt Nam thời gian qua
1.4. Hệ thống đại lý
Sự phỏt triển của bảo hiểm cũng gúp phần đem lại cụng ăn việc làm cho khoảng gần 77.000 lao động trong ngành, trong đú khoảng 50% đang làm việc cho cỏc cụng ty cú vốn đầu tư nước ngoài. Mạng lưới đại
hệ thống đơn vị thành viờn ở tất cả cỏc tỉnh, thành phố trờn cả nước gồm 61 cụng ty bảo hiểm phi nhõn thọ, 56 cụng ty bảo hiểm nhõn thọ, 5 chi nhỏnh bảo hiểm nhõn thọ, 1 trung tõm đào tạo... với gần 5.000 nhõn viờn, trờn 18.000 đại lý và cộng tỏc viờn hoạt động trờn khắp mọi miền đất nước (Nguồn: www.baoviet.com.vn, ngày 2/12/2003). Bằng cỏch mở rộng mạng lưới đại lý, ngành bảo hiểm đó gúp phần tạo ra nhiều cụng ăn việc làm cho xó hội. Nếu như năm 2000, tớnh cả thị trường bảo hiểm nhõn thọ mới cú khoảng 17.000 đại lý thỡ đến năm 2002, số lượng đại lý của 5 cụng ty bảo hiểm nhõn thọ đó vượt qua con số 70.000, trong đú, Prudential dẫn đầu về tốc độ tăng trưởng đại lý, với gần 40.000 đại lý bảo hiểm đang hoạt động (Nguồn: www.prudential.com.vn, ngày 2/12/2003).
Tuy nhiờn, đội ngũ cỏn bộ, đại lý bảo hiểm của cỏc cụng ty vẫn chưa thực sự đỏp ứng được những yờu cầu phỏt triển mới, chưa thể hiện được tớnh chuyờn nghiệp cần phải cú. Những lao động trong ngành bảo hiểm khụng chỉ cần vững về chuyờn mụn, nghiệp vụ mà do đặc thự nghề nghiệp, họ cũn phải cú nhiều phẩm chất cần thiết khỏc như trung thực, nhiệt tỡnh, cởi mở... Trong chiến lược phỏt triển của cỏc cụng ty bảo hiểm hiện nay, việc xõy dựng một đội ngũ nhõn viờn chuyờn nghiệp là một trong những ưu tiờn hàng đầu. Tuy nhiờn, cụng tỏc đào tạo về kiến thức chuyờn mụn, đạo đức nghề nghiệp, phong cỏch phục vụ khỏch hàng cũn chưa được chỳ trọng đỳng mức. Khỏch hàng của bảo hiểm nhõn thọ vẫn thường phàn nàn về hiện tượng một số đại lý đó tư vấn sai, hoặc qua loa, thụng đồng với khỏch hàng che giấu bệnh tật, hoặc khụng chăm súc khỏch hàng chu đỏo khi hợp đồng đó được ký kết... Trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhõn thọ, tỡnh trạng đỏnh giỏ chưa chớnh xỏc cỏc rủi ro, sỏch nhiễu khỏch hàng khi phải bồi thường tổn thất vẫn xảy ra. Đặc biệt, khi cỏc cụng ty bảo hiểm đều chỳ trọng ứng dụng cỏc
cụng nghệ mới, mở rộng hỡnh thức tiếp cận khỏch hàng như giao dịch qua mạng, qua hệ thụng ngõn hàng, nếu khụng cú kiến thức rộng hơn cũng như khụng cú tớnh chuyờn nghiệp cao thỡ đội ngũ nhõn viờn, đại lý, tư vấn sẽ khụng thế đỏp ứng được những đũi hỏi ngày càng khú tớnh của khỏch hàng.