) (6,96 I Theo thời gian
A.PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN:
1. Họ và tên Ông (Bà): ... 2. Sinh năm:...Số ĐT:...Email:... 3. Ông (Bà) là khách hàng: □ Vay lần đầu □ Đã từng vay tại ngân hàng B. PHẦN KHẢO SÁT:
1. Ông (Bà) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá về các yếu tố dưới đây tại chi nhánh ngân hàng hiện nay bằng cách khoanh tròn tại ô tương ứng với mỗi yếu tố:
Những đặc điểm hữu hình
(hh)
1. Cơ sở vật chất khang trang, vị trí giao dịch thuận tiện 5 4 3 2 1
2. Trang thiết bị hiện đại, luôn hoạt động tốt, ổn định 5 4 3 2 1
3. Trang phục và tác phong của nhân viên chuyên nghiệp 5 4 3 2 1
4. Tài liệu (tờ rơi, sách ngắn,…) về dịch vụ cho vay đầy đủ, đơn giản, dễ hiểu và thu hút
5 4 3 2 1
Độ tin cậy
(tc)
1. Ngân hàng cho vay đúng như thông tin giới thiệu đồng thời
luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết 5 4 3 2 1
2. Ngân hàng luôn chú trọng để không tạo ra lỗi trong quá trình
làm việc với khách hàng cá nhân 5 4 3 2 1
Khả năng phản ứng
(pu)
1. Ngân hàng luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho vay phù hợp với nhu cầu riêng của khách hàng
5 4 3 2 1 2. Ngân hàng luôn sẵn sàng cùng khách hàng xử lý các tình huống phát sinh 5 4 3 2 1 Độ đảm bảo (db)
1. Hành vi và thái độ của nhân viên ngân hàng luôn khiến khách
hàng tin tưởng 5 4 3 2 1
2. Nhân viên ngân hàng có kiến thức chuyên môn vững để trả lời
các câu hỏi của khách hàng vay 5 4 3 2 1
Sự thấu cảm
(th)
1. Ngân hàng thể hiện sự quan tâm chân thành tới lợi ích của khách hàng, tìm cách hiểu nhu cầu của khách hàng
5 4 3 2 1
2. Ngân hàng chăm sóc khách hàng trước, trong và sau giao dịch 5 4 3 2 1
Kết luận (hl)
Ông (Bà) vui lòng cho biết mức độ hài lòng về chất lượng dịch
vụ cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng 5 4 3 2 1 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2. Ông (Bà) vui lòng cho biết đánh giá về các nghiệp vụ cụ thể trong cho vay khách hàng cá nhân tại Sở giao dịch NHTMCP Hàng Hải Việt Nam hiện nay:
nv1.Hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ xin vay 5 4 3 2 1 nv2.Tiếp nhận, phân tích, thẩm định hồ sơ xin vay 5 4 3 2 1 nv3.Quyết định và ký hợp đồng tín dụng với khách hàng 5 4 3 2 1
nv4.Giải ngân khoản vay 5 4 3 2 1
nv5.Giám sát hoạt động tài khoản của khách hàng tại ngân hàng
5 4 3 2 1
nv6.Yêu cầu chứng minh tài chính của khách hàng theo
định kỳ 5 4 3 2 1
nv7.Giám sát khách hàng thông qua việc trả lãi định kỳ 5 4 3 2 1 nv8.Kiểm tra và kiểm soát địa chỉ của khách hàng 5 4 3 2 1 nv9.Giám sát hoạt động của khách hàng thông qua mối
quan hệ với khách hàng khác 5 4 3 2 1
nv10.Giám sát khách hàng thông qua những thông tin thu thập khác
5 4 3 2 1
nv11.Thu nợ gốc và lãi, xử lý các vấn đề phát sinh 5 4 3 2 1
nv12.Thanh lý hợp đồng tín dụng 5 4 3 2 1