5. Phương pháp nghiên cứu
2.3.Đặc điểm kinh doanh dịch vụ của Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập
nhập khẩu Thành Công Song Võ
Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu Thành Công Song Võ là một doanh nghiệp tư nhân hoạt động trong lĩnh vực thương mại dịch vụ với chức năng và nhiệm vụ chủ yếu là làm đại lý cấp 1 cho các công ty Chuyển phát nhanh lớn như DHL, UPS, TNT, FEDEX,…trong khu vực miền Nam.
Với một mức giá cam kết chỉ bằng 25% - 40% giá của các Hãng UPS – TNT – FEDEX – DHL hoặc Công ty Forwarders, Công ty Chuyển phát nhanh khác. Công ty TNHH TM XNK Thành Công Song Võ vận chuyển Hồ Sơ Cá Nhân, Hồ Sơ Du Học, Chứng Từ, Hàng Hoá… tới tất cả các nước trên Thế Giới. Với dịch vụ “ door to door ” Dù bạn ở bất kỳ địa điểm nào trên Việt Nam chúng tôi sẽ đến tận nhà nhận hàng và phát hàng tận nơi tới địa chỉ quý khách gửi.
Dịch vụ chuyển phát nhanh là loại hình dịch vụ liên quan trực tiếp đến hàng hóa dưới dạng vật chất đó là bưu phẩm và bưu kiện của khách hàng. Điểm nổi bật và khác biệt
của dịch vụ chuyển phát nhanh là bưu phẩm được chuyển phát nhanh, khai thác, vận chuyển và phát đến tay người nhận một cách ngắn nhất, công bố trước thời gian chuyển phát toàn trình, đảm bảo độ an toàn và chính xác. Dịch vụ chuyển phát nhanh là một trong những dịch vụ của Ngành Bưu chính. Tuy nhiên tại Việt Nam, nhà nước độc quyền trong lĩnh vực thư tín nên các công ty chuyển phát chỉ thực hiện chuyển phát hàng hóa, tài liệu, vật mẫu,… Chính vì vậy, hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh cũng bị chi phối bởi những đặc điểm của một dịch vụ nói chung và dịch vụ bưu chính nói riêng. Đó là:
Đối tượng dịch vụ là bưu phẩm và yêu cầu phải đưa nguyên vẹn. Mọi sự biến đổi về hình thức, nội dung đều làm giảm hoặc mất giá trị của sản phẩm. Trong quá trình vân chuyển thì yêu cầu về chất lượng sản phẩm rất cao, không chấp nhận một tỉ lệ sai sót hoặc mất an toàn nào.
Dịch vụ chuyển phát nhanh cũng như các dịch vụ khác, có đặc điểm vô hình, không tồn tại dưới dạng vật thể, nên không thể sản xuất lưu kho như các loại hàng hóa hữu hình.
Do tính vô hình nên dịch vụ không thấy được, không sờ được, không ngửi được trước khi nó mua bán, giao dịch, vì thế khó mà mô tả chính xác đặc tính chất lượng như lô hàng thông thường khác.
Dịch vụ chuyển phát thực hiện hai chức năng nhận và chuyển hàng hóa cho khách hàng, mang tính dây truyền thông qua cả hệ thống con người không chỉ riêng một quốc gia, một thành phố nơi nhận bưu phẩm hoàn thiện sản phẩm “chuyển phát” mà cả một hệ thống của toàn thế giới với những nơi mà bưu phẩm đi qua, cách xa nhau về không gian địa lí và thời gian. Do vậy nhà cung cấp phải óc nhiều kiến thức, kĩ năng cần thiết để tránh tối đa sự sai sót thực hiện hai chức năng này. Đồng thời các tổ chức, đơn vị cá nhận trong dây chuyền hoạt động mới ăn khớp nhịp nhàng với nhau trên toàn mạng lưới. Chính vì vậy, để có được kết quả kinh doanh tốt cần kiểm soát tốt chất lượng dịch vụ, quá trình cung ứng, yếu tố marketing, dịch vụ chăm sóc khách hàng và phải vững trong việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh để doanh nghiệp ngày càng phát triển vững mạnh.