THÔN-CHI NHÁNH DIỄN CHÂU 3.1.Định hướng hoạt động của ngân hàng
3.2.3. Nâng cao chất lượng và đa dạng hoá các loại hình dich vụ có liên quan đến công tác huy động vốn
đến công tác huy động vốn
Trong những năm qua chi nhánh NHNo&PTNT Diễn Châu luôn tìm cách đa dạng hoá các hình thức huy động vốn của mình. Đặc biệt đối với loại tiền gửi của các tổ chức kinh tế và tiền gửi của dân cư, đây là những nguồn huy động truyền thống đối với ngành ngân hàng nói chung thì ngân hàng đã mở rộng bằng nhiều kù han huy động vốn khác nhau: tiền gửi không kỳ hạn, tiền gưi có kỳ hạn 3 tháng, 6 tháng,12 tháng… Tuy nhiên khó khăn đối với ngân hàng là việc thiếu các nguồn vốn dài hạn nên thực tế các hình thức huy động vốn dài hạn chưa được khai thác đúng mức, tiền gửi có kỳ hạn còn chiếm tỷ trọng nhỏ, xu hướng tăng tiền gửi của các tổ chức kinh tế thấp hơn so với tiền gửi của dân cư.
Đối với huy động tiền gửi tiết kiêm, để phát triển hình thức tiết kiệm dài hạn thì ngân hàng nên tạo ra các loại tài khoản có tính an toàn cao, như vậy dân cư mới ăn tâm gửi tiền dài hạn mà không sợ mấy giá vì mục đích của việc gửi tiền tiết kiệm là để mua nhà, các phương tiện sinh hoạt đắt tiền… sẽ được đảm bảo bằng vàng hoặc ngoại tệ mạnh. Cần tiếp tục đa dạng hoá các hình thức gửi tiền, mở rộng các hình thức gửi gọn lấy gọn, gửi lẻ lấy gọn để tăng tiền gửi có kỳ hạn. Bên cạnh đó trong những năm vừa qua Chi nhánh đã chỉ đạo vào thực hiện tiết kiệm gửi góp, là một hình thức có phần khả thi đã đem lại hiệu quả khá cao,đặc biệt thực hiện theo khoán chỉ tiêu cho các cán bộ, nên đã nâng cao được trách nhiệm cá nhân trong công việc huy động vốn. Đây là một giải pháp rất năng động, khơi dậy được nhu cầu tiềm năng của khách hàng.
Đối với loại tiền gửi không kỳ hạn mở ra các loại tài khoản phục vụ thường xuyên giao dịch và không thường xuyên giao dịch, loại dành cho các doanh nghiệp và loại dành cho dân cư, loại có số dư lớn và loại có số dư nhỏ, loại có hưởng lãi và không hưởng lãi… Tuỳ theo từng loại khách hàng để mở cho họ một loại tài khoản phù hợp với hoạt động kinh tế của mình.
Ngoài ra đối với chi nhánh, doanh thu từ hoạt động dịch vụ còn rất khiêm tốn, nhưng cũng đã khẳng định được sự đổi mới trong phong cách hoạt động kinh doanh của mình, để thắng các đối thủ cạnh tranh khác đồng thời hoà nhập vào xu thế phát triển chung. Bên cạnh đó để hoạt động dịch vụ sớm trở thành công cụ cạnh tranh có
hiệu quả trong việc thu hút các khách hàng mới và tăng nguông vốn huy động qua đó tăng mức thu nhập của ngân hàng. Chi nhánh cần phát triển hơn nữa các dich vụ như : dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn thông tin, dịch vụ tư vấn tài chính, dịch vụ tư vấn về pháp luật.
3.2.4.Đẩy mạnh chính sách khách hàng
Trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thì quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng mang tính thường xuyên lâu dài, khả năng tồn tại và phát triển của ngân hàng phụ thuộc chủ yếu vào chữ tín của khách hàng kể cả khách hàng gửi tiền và khách hàng vay tiền. Đặc biệt, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, khách hàng chỉ quan tâm đến dịch vụ và chất lượng các dịch vụ của ngân hàng và xem yếu tố lãi vay không phải là yếu tố quyết định nữa. Điều này khẳng định rằng chính sách khách hàng là một chính sách quan trọng không thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Do đó chi nhánh nên thành lập tổ nghiên cứu khách hàng từ đó có sự phân loại khách hàng, để có những chính sách ưu tiên, khuyến khích thích hợp đối với các khách hàng có số tiền gửi lớn, ổn định, khách hàng có uy tín, ví dụ như:
• Ưu đãi về lãi suất
Đây là vấn đề khách hàng hết sức quan tâm khi đặt vấn đề với ngân hàng, công tác huy động vốn của ngân hàng luôn sống động phù hợp với từng hoàn cảnh và điều kiện cụ thể. Giá cả có thể lên xuống theo cung và cầu trên thị trường, theo quy định của ngân hàng nhà nước, theo sự thoả thuận giữa người bán và người mua. Vì thế ngân hàng phải có chính sách lãi suất mềm dẻo, linh hoạt, thoả đáng cho những khách hàng có nguồn tiền gửi lớn nhưng vấn phải đảm bảo mặt bằng lãi suất của các ngân hàng trên địa bàn.
Cụ thể,Chi nhánh phải có chính sách khách hàng đúng đắn, đó là thu hút nhiều khách hàng, duy trì, mở rộng khách hàng truyền thống, đảm bảo lợi ích cho cả Chi nhánh và khách hàng. Chi nhánh cần chia khách hàng ra làm nhiều loại để có cách đối xử cho phù hợp, những khách hàng lâu năm, có số tiền gửi lớn, được Chi nhánh tín nhiệm thì nên có chính sách ưu tiên về lãi suất, kỳ hạn món vay cũng như việc xét thưởng.
Để thu hút thêm khách hàng Chi nhánh nên thu thập thông tin, nắm bắt nhu cầu của khách hàng, phân loại khách hàng để từ đó có cách xử lý cho phù hợp.Thêm vào đó, Chi nhánh cần có những hình thức tuyên truyền giới thiệu để đơa thông tin đến với khách hàng để họ biết tới hoạt động của Chi nhánh, đồng thời họ thấy được lợi ích khi giao dịch với đơn vị về lãi suất, các chính sách ưu đãi của các hình thức huy động.
Việc nắm bắt được thông tin của khách hàng, nắm bắt được thông tin của thị trường sẽ giúp cho Chi nhánh tận dụng được hầu hết mọi cơ hội. Từ đó có những định hướng, chính sách huy động phù hợp hơn, đa dạng hơn.
• Ưu đãi về dịch vụ
Cung cấp các dịch vụ thanh toán nhanh chóng, kịp thời và chính xác
Những khách hàng có số tiền gửi lớn cần gửi vào hoặc lấy ra tại chi nhánh thì khi có yêu cầu ngân hàng có thể cử cán bộ giao dịch đến tân nơi thu nhận hay phát cho khách hàng với chi phí tối thiểu.
Khách hàng cần mở tài khoản tiền gửi với số lượng tiền gửi lớn, ổn định cần gọi điện đến chi nhánh, cán bộ của ngân hàng có thể đến tận nơi hướng dẫn khách hàng làm thủ tục, giải đáp thắc mắc và nhanh chóng hoàn tất các thủ tục cần thiết.
Miễn thu phí ấn chỉ thông thường đối với các đối tượng có sử dụng các khế ước vay tiền, bảng kê rút vốn, bộ hồ sơ mở tài khoản…
Khách hàng gửi tiền có nhu cầu chuyển từ USD sang VND chi nhánh sẽ thực hiện nhanh chóng thủ tục đơn giản, miễn phí hoặc phí thấp.