THÔN-CHI NHÁNH DIỄN CHÂU 3.1.Định hướng hoạt động của ngân hàng
3.2.7.Chú trọng công tác đầu tư công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực
Hoạt động của chi nhánh với cơ sở vật chất và kỹ thuật công nghệ chưa phát triển nên chưa thu hút được tối đa lượng khách hàng. Bởi vậy, Chi nhánh cần tập trung đầu tư cho hệ thống tin học trên cơ sở đẩy nhanh tốc độ thực hiện tạo ra nhiều sản phẩm đáp ứng điều hành và phục vụ nhiều tiện ích thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, Chi nhánh cần phải cập nhập nhanh nhạy các phần mềm thích hợp trong thanh toán, hiện đại hóa triệt để công tác thanh toán theo tốc độ phát triển hiện nay của công nghệ thông tin, trong quá trình xây dựng và phát triển hệ thống thanh toán phải nhằm mục đích cuối cùng là hiện đại hóa và tự động hóa để tăng thêm uy tín, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đến với mình, thu hút thêm khách hàng tiềm năng trong thời đại cạnh tranh quyết liệt như hiện nay.
Hoạt động quản lý kinh doanh và chiến lược khách hàng sẽ không thể thành công nếu ngân hàng không thường xuyên đào tạo có chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên của mình. Công tác đào tạo phải thực hiện ở nhiều cấp độ khác nhau tùy chức năng hiện tại và quy hoạch tương lai. Nhưng dù lĩnh vực nghiệp vụ nào cũng cần phải quán triệt sâu sắc tinh thần tận tụy, chu đáo với sự nghiệp của đơn vị. Mọi thành viên cần hiểu rõ khách hàng luôn là người bạn đồng hành của ngân hàng, cần tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó mới thực hiện thành công chiến lược khách hàng.
Xu hướng trong những năm tới, khi mà các điều kiện vật chất và vốn của các NHTM tương đương nhau thì ngân hàng nào có đội ngũ cán bộ mạnh sẽ thắng thế trong cạnh tranh. Do đó vấn đề nhân sự luôn được các ngân hàng quan tâm bằng các hình thức đào tạo như: tổ chức các buổi nói chuyện chuyên đề, đào tạo lại,khuyến khích cán bộ học thêm… Các ngân hàng thật sự đang bước vào một cuộc cạnh tranh mới về trí tuệ.
Chi nhánh cần tiếp tục thường xuyên mở các khóa đào tạo bồi dưỡng trình độ chuyên môn cho nhân viên huy động vốn đặc biệt là cán bộ chủ chốt. Bên cạnh đó,
Chi nhánh nên có chính sách động viên khuyến khích cán bộ của mình tự nâng cao trình độ nghiệp vụ bằng cách hỗ trợ vật chất và tinh thần, tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ được tìm hiểu, nghiên cứu, tiếp cận các mô hình quy trình nghiệp vụ. Qua đó nhằm tạo điều kiện cho cán bộ có thể học hỏi kinh nghiệm để vận dụng một cách linh hoạt với thực tế. Ngoài ra, cần phải chú ý đến thái độ làm việc, thái độ đối với khách hàng của mỗi nhân viên. Cần phải thường xuyên lựa chọn, sàng lọc để có một đội ngũ có phong cách lịch sự, nhiệt tình, vững vàng về tư tưởng đạo đức, lối sống và chuyên môn giỏi.
3.2.8.Làm tốt công tác thi đua khen thưởng để hỗ trợ tích cực cho công tác huy động vốn
Công tác thi đua khen thưởng là một trong những công tác có tác động lớn đến hiệu quả công việc của cán bộ nhân viên. Chính vì thế mà ngân hàng nên có các chính sách khen thưởng khuyến khích hợp lý đối với các cá nhân, phòng ban có thành tích, sáng kiến trong nghiên cứu khoa học và phương pháp thực tiễn trong công tác hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Các cán bộ ngân hàng cần thấy được vai trò của ngân hàng trong sự phát triển của địa phương, khi nhu cầu vốn của địa bàn cần rất lớn nhưng khả năng huy động vốn còn hạn chế. Do đó từ lãnh đạo cho đến toàn bộ cán bộ của chi nhánh phải thực sự tìm ra giải pháp cho ngân hàng mình bằng tài năng và nỗ lực của chính bản thân vì họ là người hiểu rõ nhất về đặc điểm và tính chất của khách hàng, của các hoạt động kinh doanh ngân hàng. Tuy nhiên, ban lãnh đạo ngân hàng cần có các chính sách khen thưởng kịp thời để khuyến khích các cá nhân, tập thể cùng tham gia.