II. GIẢI PHÁP TÍN DỤNG NHẰM PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VP BANK
3. Xây dựng chiến lược Marketing
Trong đĩ trọng tâm là chính sách khách hàng nhằm mở rộng và tăng cường mối quan hệ chặt chẽ giữa VP Bank và doanh nghiệp vừa và nhỏ
Việc tăng cường hỗ trợ vốn cho các doanh nghiệp cũng chính là việc tăng doanh số cho vay, tăng dư nợ của ngân hàng. Chính vì vậy ngân hàng cần phải cĩ chiến lược lơi kéo khách hàng về phía mình. Nền kinh tế càng phát triển thì vai trị của hoạt động Marketing càng được khẳng định. Trong điều kiện thị trường ngày càng cĩ nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt khơng những đĩ là các ngân hàng trong nước mà cịn với cả các ngân hàng nước ngồi. Trước tình hình đĩ để tháo gỡ khĩ khăn này VP Bank cần quan tâm đến hoạt động Marketing mà trọng tâm vào chính sách khách hàng nhằm giới thiệu quảng cáo các dịch vụ,
các cơ chế, điều kiện cũng như những quy định về nghiệp vụ tín dụng để khách hàng hiểu và thơng cảm trong quan hệ tín dụng, thấy được quyền lợi cũng như trách nhiệm của họ đối với VP Bank.
Để làm được điều này VP Bank cần tăng cường cơng tác Marketing như xây dựng phịng Marketing riêng, mỗi một nhân viên ngân hàng đều phải coi mình như một nhân viên Marketing, thu hút khách hàng bằng thái độ lịch sự, ân cần, nhiệt tình, chu đáo. Một đội ngũ nhân viên xinh xắn, luơn niềm nở, hồ nhã, nhiệt tình sẽ làm cho khách hàng khơng cảm thấy xa lạ, khách sáo khi quan hệ với ngân hàng. Ngồi ra VP Bank cần phải đào tạo một đội ngũ chuyên làm cơng tác Marketing, chủ động tìm kiếm khách hàng tìm hiểu thị trường, để đưa ra chiến lược Marketing phù hợp, nhằm thoả mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
Để thực hiện tốt điều này VP Bank cần quan tâm đến vấn đề sau:
- Cĩ sự linh hoạt đối với từng loại hình doanh nghiệp về lãi suất, điều kiện vay vốn, phương thức cho vay,... nhằm thoả mãn tốt nhất từng loại hình doanh nghiệp cụ thể.
- Vì đối tượng khách hàng DNV&N là chủ yếu nên VP Bank cần cĩ sự ưu tiên hơn đối với đối tượng này bằng các cĩ những ưu đãi đặc biệt hoặc thành lập một quỹ cho vay riêng đối với DNV&N nhằm tạo điều kiện thuận lợi, tạo tính chuyên nghiệp khi cho vay đối tượng này nhằm tăng khả năng tiếp cận vốn tín dụng cả VP Bank hơn.
- Mở rộng phạm vi hoạt động bằng cách thành lập thêm chi nhánh, phịng giao dịch để tiếp xúc với đa dạng loại hình doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh.
- Tạo sự khác biệt về loại sản phẩm này bằng cách cĩ thể cung cấp tín dụng tại nhà để giảm bớt thời gian giao dịch đi lại của khách hàng, tăng cường bổ sung các dịch vụ đi kèm như dịch vụ tư vấn khách hàng, đơn giản hố các thủ tục vay vốn.
- VP Bank cĩ thể tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị khách hàng để tạo ra các cơ hội cho các DNV&N gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh cũng như trong việc tiếp cận vốn tín dụng.
- Kết hợp với các tổ chức hỗ trợ DNV&N như Trung tâm hỗ trợ DNV&N, Quỹ bảo lãnh tín dụng cho DNV&N... nhằm tạo thêm nhiều cơ hội mở rộng khách hàng cũng như tạo cho DNV&N dễ dàng tiếp cận được vốn tín dụng của VP Bank. Phối hợp với các tổ chức này kiểm sốt, kiểm tra tình hình, năng lực của các doanh nghiệp nhằm thu thập thêm thơng tin cũng như tìm hiểu nhu cầu của đối tượng khách hàng này nhằm phục vụ tốt nhất các nhu cầu đĩ.
- Cĩ những chương trình quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng như sách báo nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm ưu việt của mình với các doanh nghiệp. Cĩ thể đăng trên báo diễn đàn doanh nghiệp, Thời báo kinh tế, Kinh tế Việt Nam...