Hoạt động phát triển thị trường và tìm kiếm khách hàng mới có vai trò rất quan trọng đối với các Công ty muốn xuất khẩu hàng hóa của mình ra thị trường thế giới. Có thể nói, đây là một hoạt động quyết định đến việc sống còn của các doanh nghiệp kinh doanh Xuất Nhập Khẩu, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thép không gỉ vì hiện nay có khá nhiều nước đang áp dụng các biện pháp chống bán phá giá đối với các mặt hàng thép không gỉ từ Việt Nam. Việc phát triển được những thị trường xuất khẩu mới sẽ giúp doanh nghiệp chủ động hơn và sẵn sàng chuyển hướng xuất khẩu sang các thị trường khác khi mà một thị trường nào đó tạm thời bị đóng cửa do chính phủ nước đó áp thuế chống bán phá giá.
Tuy nhiên, như đã phân tích ở trên, hiện tại hoạt động phát triển thị trường xuất khẩu của Công ty Cổ Phần Inox Hòa Bình đang gặp nhiều bế tắc và không đạt được hiệu quả cao. Các khách hàng xuất khẩu của Công ty đa phần là những khách hàng cũ, có quan hệ lâu năm, những khách hàng mới rất ít và gần như không có. Các biện pháp phát triển thị trường xuất khẩu hiện tại Công ty đang áp dụng không
được đa dạng và phong phú, chủ yếu vẫn là những hình thức như tìm kiếm trên mạng internet, gọi điện, email, fax… để giới thiệu về Công ty và chào bán sản phẩm. Những hình thức này hầu như không mang lại hiệu quả. Ngoài ra, Công ty còn áp dụng các hình thức khác như mời khách về thăm nhà máy hay đi công tác thực tế phát triển thị trường. Tuy nhiên những biện pháp này không thể thực hiện một cách thường xuyên được vì thế mà hiện tại thị trường xuất khẩu của Công ty vẫn chưa được phát triển thêm. Để hoạt động phát triển thị trường của Công ty đạt được hiệu quả hơn, Công ty cần áp dụng linh hoạt và phong phú hơn các biện phát tìm kiếm khách hàng. Sau đây là một số các biện phát phát triển thị trường xuất khẩu khác mà Công ty nên tham khảo và áp dụng.
3.2.1.1. Tham gia các trang web về Xuất Nhập Khẩu trên thế giới
Hiện nay trên thế giới có rất nhiều các website về Xuất Nhập Khẩu, đó là nơi những nhà nhập khẩu và xuất khẩu có thể gặp nhau để trao đổi thông tin và nhu cầu mua bán hàng hóa với nhau, giúp cho quá trình xuất khẩu hay nhập khẩu hàng hóa được suôn sẻ hơn. Việc tham gia các diễn đàn này sẽ giúp Công ty tìm thêm được những khách hàng có nhu cầu về mặt hàng thép không gỉ, việc liên hệ với họ cũng sẽ chủ động và xuất phát từ 2 phía chứ không phải xuất phát từ một phía như các hình thức gọi điện, email, hay fax để chào bán sản phẩm mà Công ty đã thực hiện trong thời gian qua. Sau đây là những trang web nổi tiếng và tin cậy trên thế giới giúp người mua và người bán gặp nhau để trao đổi nhu cầu về hàng hóa.
* Trang web: australiatradenow.com
Đây là một trang web rất nổi tiếng và uy tín về Xuất Nhập Khẩu của Úc. Trang web ban đầu được lập ra để các thương nhân người Úc có thể trao đổi nhu cầu với nhau, dần dần nó được phát triển và mở rộng cho tất cả các doanh nghiệp trên toàn thế giới, những người có nhu cầu nhập hoặc xuất khẩu hàng hóa. Trang web được thể hiện dưới 3 ngôn ngữ: Tiếng Anh, Tiếng Nhật và Tiếng Trung. Để nhận được hết những lợi ích của trang web này mang lại, cũng như quảng bá được Công ty và các sản phẩm của Công ty lên trang web để những nhà nhập khẩu có thể xem được thì doanh nghiệp phải thực hiện các bước sau:
- Kích vào biểu tượng ngôn ngữ tiếng Anh, trang web sẽ được trình bày bằng ngôn ngữ tiếng Anh, là ngôn ngữ phổ biến trên toàn thế giới.
- Đăng ký thành viên.
+ Kích vào mục đăng ký thành viên danh cho các doanh nghiệp muốn xuất khẩu hàng hóa (Looking for Buyer – Register Now).
+ Điền các thông tin về người đăng ký, email của người đăng ký, tên đăng nhập và mật khẩu đăng nhập
+ Điền các thông tin về doanh nghiệp, cụ thể là về Công ty Cổ phần Inox Hòa Bình.
+ Gõ mã xác nhận và ấn nút đăng ký (Joint Now)
- Cập nhật thông tin về Công ty và sản phẩm trên tài khoản đã đăng ký
Sau khi đã đăng ký thành viên thành công, người đăng ký sẽ nhận được mail tự động từ người điều hành (admin) của trang web hướng để dẫn kích hoạt tài khoản. Sau khi kích hoạt tài khoản, Công ty sẽ có một trang riêng để cập nhật và giới thiệu các sản phẩm của Công ty trên tài khoản, được đăng ảnh và video về Công ty và các sản phẩm thép không gỉ.
Khi đã cập nhật các thông tin và sản phẩm của Công ty trên trang web thì Công ty sẽ nhận được những lợi ích sau:
- Công ty sẽ được liên lạc với các thành viên khác (cả người mua và người bán) - Được trò chuyện với các thành viên khác cũng đang truy cập vào trang web qua cửa sổ “Chat online”. Cửa số này hiển thị tên của tất cả các thành viên đang truy cập vào trang web. Công ty có thể trò chuyện với các thành viên và tìm kiếm những thành viên có nhu cầu nhập mặt hàng thép không gỉ. Khi tìm được những doanh nghiệp có nhu cầu về mặt hàng này thì hai bên có thể trao đổi thông tin liên lạc cho nhau và chào bán sản phẩm. Việc này rất tiện lợi ở chỗ hai bên có thể nói chuyện trực tiếp với nhau giúp cho việc trao đổi thông tin về hàng hóa diễn ra thuận lợi, và nhanh chóng.
- Hàng tháng trang web sẽ gửi các đơn hàng của các doanh nghiệp có nhu cầu mua thép không gỉ vào email của người đăng ký. Công ty có thể đăng nhập vào
trang web để trả lời email và báo giá cho khách. Đây là một lợi thế rất lớn vì Công ty không phải tự đi tìm kiếm khách hàng như các phương thức cũ mà vẫn biết được nhu cầu của khách về sản phẩm thép không gỉ. Tuy nhiên nếu là thành viên bình thường (tức không mất phí) thì Công ty chỉ được phép trả lời lại các nhà cung cấp 1 lần/tháng. Nếu muốn nhận được nhiều đơn hàng hơn và không hạn chế số lần trả lời khách thì Công ty phải nâng cấp thành viên lên thành “Thành viên Bạc” hay “Thành viên Vàng” với mức phí tương ứng là 149USD/3tháng đối với “Thành viên Bạc” và 249USD/3tháng đối với “Thành viên Vàng”. Đây là một mức phí không hề cao đối với một doanh nghiệp muốn xuất bán các sản phẩm thép không gỉ.
- Ngoài ra, nếu là “Thành viên Bạc” hay “Thành viên Vàng” thì mỗi tháng Công ty sẽ được nhận 150 hay 300 đơn hàng thép không gỉ từ các nhà nhập khẩu và có đầy đủ thông tin liên hệ (email, tên) của doanh nghiệp đó. Việc này tạo cơ hội cho Công ty có thể liên hệ trực tiếp với những doanh nghiệp đang có nhu cầu về thép không gỉ, giúp làm tăng khả năng có được các hợp đồng xuất khẩu mới cũng như những khách hàng xuất khẩu mới cho Công ty.
- Nếu là “Thành viên vàng” thì những sản phẩm thép không gỉ của Công ty sẽ được hiện lên trang chủ của trang web australiatradenow.com. Điều này giúp nhiều nhà nhập khẩu thép không gỉ trên toàn thế giới biết đến Công ty cũng như các sản phẩm thép không gỉ của Công ty.
Tóm lại việc đăng ký thành viên trên trang web này mang lại rất nhiều lợi ích cho Công ty. Đây cũng là một giải pháp mà Công ty có thể tham khảo để tăng cường công tác mở rộng thị trường xuất khẩu của mình, giúp Công ty có thêm nhiều khách hàng xuất khẩu mới. Ban đầu Công ty có thể đăng ký gói “Thành Viên Bạc” trong thời gian 1 hoặc 3 tháng, nếu có hiệu quả tốt thì Công ty có thể gia hạn thêm thời gian hoặc nâng cấp nên gói “Thành Viên Vàng”.
* Trang web: alibaba.com
Đây là một trang web rất phổ biến mà hầu như các doanh nghiệp Xuất Nhập Khẩu nào trên thế giới cũng biết đến. Trang web này được sáng lập nhà tỷ phú người Trung Quốc. Hiện tại đây là nơi trao đổi nhu cầu của người mua và người
bán trên toàn thế giới. Cũng giống như trang web australiatradenow.com, trang web này cho phép tất cả người mua và người bán được gặp gỡ và trao đổi nhu cầu mua bán hàng hóa với nhau. Nhưng trang web này có số lượng thành viên và độ phủ sóng rộng hơn so với trang web australiatradenow.com, những mặt hàng giao dịch cũng nhiều hơn, bao gồm tất cả các sản phẩm từ tiêu dùng, mỹ phẩm, quần áo, các sản phẩm công nghiệp, nông nghiệp…, trong khi australiatradenow.com chỉ tập trung vào các sản phẩm công nghiệp, nông nghiệp.
Hình thức đăng ký tham gia và các tiện ích cũng tương tự như ở trang web australiatradenow.com. Đó là khi đăng ký tham gia thành công, Công ty có thể cập nhật những thông tin và sản phẩm trên trang tài khoản của mình. Hàng tháng Công ty cũng sẽ nhận được những đơn hàng mua thép không gỉ của các nhà nhập khẩu và được phép trả lời những đơn hàng đó (Đối với các thành viên có mất phí thường niên). Các mức phí tương ứng như sau: 2.150.000vnđ/tháng đối với gói “Cơ Bản”; 5.375.000vnđ/tháng đối với gói “Tiêu Chuẩn”; 10.825.000vnđ/tháng đối với gói “Cao Cấp”. Các gói này chỉ khác nhau ở số lượng các sản phẩm của Công ty được cập nhật lên để chào bán thôi. Vì thế nếu mới đầu đăng ký thì Công ty nên dùng thử gói “Cơ Bản” với mức phí rất hợp lý. Nếu kết quả khả quan thì có thể gia hạn thời gian hoặc nâng cấp lên các thành viên cao hơn.
Nhìn chung lại việc tham gia các diễn đàn Xuất Nhập Khẩu sẽ giúp Công ty nhận được nhiều đơn hàng hỏi thép không gỉ từ các nhà nhập khẩu trên toàn thế giới. Điều này tạo cơ hội tốt để Công ty có thể chốt được những hợp đồng xuất khẩu và tìm kiếm được những khách hàng mới, mà không phải mò mẫn chủ động đi liên hệ chào bán sản phẩm cho khách hàng như các biện pháp mà Công ty đang áp dụng. Đây cũng là biện pháp mà rất nhiều các doanh nghiệp trên thế giới đã áp dụng và mang lại hiệu quả cao. Công ty nên cân nhắc và có thể áp dụng thử vì mức phí không hề cao, trong khi đó lợi ích mang lại thì rất lớn. Khi đã có những đơn hàng và thông tin về các khách hàng thì Công ty có thể mời họ về thăm nhà máy hoặc đi những chuyến công tác sang thăm cơ sở sản xuất và kinh doanh của họ. Điều này sẽ tạo được niềm tin cho khách hàng và góp phần xây dựng nên mối quan hệ làm ăn lâu dài với họ.
3.2.1.2. Dùng các biện pháp marketing điện tử (e-marketing)
Một trong các biện pháp khác góp phần mở rộng thị trường xuất khẩu cho Công ty đó là các biện pháp marketing điện tử hay còn gọi là e-marketing. Công ty có thể thực hiện những biện pháp marketing điện tử sau đây để giúp khách hàng trên toàn thế giới biết đến Công ty và sản phẩm của Công ty nhiều hơn, góp phần tìm thêm được nhiều khách hàng mới:
- Đăng ký miễn phí website trên các công cụ tìm kiếm
Đây là một cách thức rất thông minh và tiện ích. Chỉ một vài bước cơ bản, doanh nghiệp có thể đăng ký miễn phí trang web của Công ty mình trên các công cụ tiềm kiếm như Google Search. Như chúng ta được biết, hiện tại rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới khi tìm kiếm về thông tin hàng hóa và các nhà cung cấp họ đều truy cập vào mạng và gõ từ khóa tìm kiếm trên các thanh công cụ tìm kiếm, một trong những công cụ tìm kiếm được nhiều người dùng đó là tìm kiếm trên Google. Lợi dụng đặc điểm này, Công ty có thể đăng ký miễn phí trang web của Công ty mình lên thanh công cụ tìm kiếm này. Nhờ đó, khi bất kỳ một doanh nghiệp nào trên thế giới muốn tìm kiếm về mặt hàng thép không gỉ thì trong kết quả tìm kiếm của Google sẽ hiện lên trang web của Công ty. Điều này giúp nhiều doanh nghiệp về ngành thép không gỉ trên toàn thế giới biết về Công ty nhiều hơn.
Tuy nhiên, mỗi lần tìm kiếm, Google sẽ cho ra rất nhiều kết quả tìm kiếm và các kết quả này sẽ được sắp xếp hiển thị ở rất nhiều trang kết quả bao gồm hàng triệu website tương ứng và đương nhiên doanh nghiệp nào cũng muốn website của Công ty mình nằm ở trang đầu tiên của Google. Nhưng thị trường tràn ngập các doanh nghiệp, không ít trong số đó có sản phẩm hoặc dịch vụ kinh doanh giống như Công ty. Vậy để website của Công ty có được một vị trí tốt thì Công ty nên chú trọng đến các điểm sau:
Thứ nhất, Công ty phải chắc chắn rằng tên miền website của Công ty hay địa chỉ đường link (URL) trang web của Công ty đã được đăng ký với cỗ máy tìm kiếm của Google. Công ty có thể kiểm tra bằng cách vào trang Google.com/addurl. Nếu đường link website của Công ty chưa có thì add vào.
Thứ hai, phải kiểm tra nội dung của website của Công ty để nó trở nên thân thiện với công cụ tìm kiếm. Điều này có nghĩa là Công ty cần chắc chắn rằng các nội dung trên website có liên quan đến những từ khóa mà khách hàng thường xuyên sử dụng để tìm kiếm những sản phẩm hoặc dịch vụ của Công ty. Google sẽ thấy sự tương đồng giữa nội dung website và những thứ mà khách hàng tìm kiếm, và trang web của Công ty sẽ được hiển thị. Ví dụ các khách hàng khi tìm kiếm về các nhà cung cấp thép không gỉ ở Việt Nam, thì họ sẽ gõ thìa khóa “Stainless steel suppliers in Vietnam”, vì thế trang web của Công ty cần phải có những nội dung liên quan đến từ khóa này. Nội dung của trang web của Công ty càng tối ưu bao nhiêu thì vị trí hiển thị càng cao bấy nhiêu. Do vậy, việc thiết lập các nội dung trên trang web của Công ty đóng một vai trò rất quan trọng.
- Dùng chính trang web của Công ty để quảng bá
Như đã nói ở trên, việc chăm sóc và cập nhật nội dung trên trang web của Công ty đóng một vai trò rất quan trọng. Công ty nên đầu tư nhiều vào việc cập nhật những nội dung và tin tức trên chính trang web của mình. Hiện tại trang web của Công ty là: Inoxhoabinh.vn. Tuy nhiên, khi vào thăm trang web của Công ty thì người đọc có thể thấy rằng các thông tin trên trang web rất nghèo nàn. Các tin tức đưa ra đều là từ mấy năm trước, toàn bộ là những tin năm 2010-2012, tin mới nhất cũng đã từ năm 2013. Các sản phẩm thép không gỉ Công ty đang kinh doanh cũng không được cập nhật đầy đủ và rõ ràng. Trang web được thể hiện bằng 3 thứ tiếng Việt, Anh, Trung. Tuy nhiên, khi mở giao diện tiếng Anh ra, kích vào phần các loại thép không gỉ Công ty đang kinh doanh thì vẫn có một số phần là tiếng Việt. Điều này thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp của Công ty.
Như vậy có thể thấy rằng, trang web của Công ty hiện tại đang rất hạn chế, sơ sài và nghèo nàn về nội dung. Đặc biệt là trong hơn 2 năm trở lại đây, Công ty hầu như không cập nhật thông tin và tin tức gì trên chính trang web của Công ty mình. Điều này khiến cho các đối tác nước ngoài mỗi khi vào thăm trang web để tìm hiểu thông tin về Công ty thì họ sẽ không cập nhật được những tin tức mới nhất, cũng như những sản phẩm và dịch vụ mới nhất của Công ty, niềm tin của họ sẽ bị
giảm, đặc biệt là những khách hàng mới, muốn làm ăn lâu dài với Công ty. Đây