Để tồn tại, phát triển trước những thách thức và sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi siêu thị phải tăng cường việc củng cố và luôn giữ uy tín đối với khách hàng bằng các hoạt động thiết thực tạo sự thoả mãn nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng.
Chính vì vậy mà việc tổ chức tốt các dịch vụ giữ một vị trí quan trọng trong hoạt động phục vụ khách hàng và hoạt động xúc tiến bán.
Với lý do đó, siêu thị Co.opMart Nhiêu Lộc cần:
- Tăng cường thêm nhiều loại hình dịch vụ tiện ích như việc kết hợp loại hình vui chơi giải trí, gian hàng ẩm thực trong siêu thị.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có.
- Tăng cường đào tạo, phát huy tính năng động và tính chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên bán hàng.
- Các hoạt động quảng cáo khuyến mãi trong kế hoạch Marketing nên rải đều và phải có thời gian để chuẩn bị để khi kế hoạch đưa vào thực hiện được chất lượng và cụ thể.
- Nên bố trí nhân viên Marketing cố định và thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng nhằm cập nhật những kiến thức mới về nghiệp vụ, kinh nghiệm để cùng với các bộ phận khác nghiên cứu và mở rộng thị trường kinh doanh trong lĩnh vực tìm kiếm khách hàng.
Để hoạt động quảng cáo khuyến mãi không bị động và không bị chi phối, bô phận Marketing của siêu thị cần phải:
- Nghiên cứu và dự đoán trước tình hình thị trường, thị hiếu của dân cư dựa trên hiệu quả của năm thực hiện, sau đó lên kế hoạch hoạt động cho năm tới. Dựa trên kế hoạch đó chủ động hơn trong việc thực hiện chương trình quảng cáo khuyến mãi tại đơn vị.
- Phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa tổ quảng cáo khuyến mãi của đơn vị với các phòng chức năng trên Sài Gòn Co.op cũng như các nhà cung cấp trong việc triển khai thực hiện các chương trình xúc tiến bán.
Trong giai đoạn cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, uy tín và danh tiếng của siêu thị là một trong những tài sản quý giá, là sức mạnh cạnh tranh vô hình. Do đó để giữ vững thị phần siêu thị cần phải tăng cường việc nghiên cứu, lựa chọn mục tiêu thật kỹ lưỡng nhằm cũng cố uy tín của siêu thị bằng các hoạt động thiết thực tạo sự thoả mãn nhu cầu và sự hài lòng cho khách hàng. Siêu thị
không chỉ nghiên cứu khách hàng hiện có tại khu vực mà còn phải nghiên cứu, khai thác thêm các khách hàng tiềm năng của siêu thị đó là những hộ gia đình có thu nhập trung bình ở các khu vực lân cận với mục tiêu:
Củng cố các hoạt động Marketing tại siêu thị.
Phát triển phân khúc thị trường hiện có.
Khai thác thêm thị trường mới, khách hàng tiềm năng.